Oversikt over tilbakebetalings- og forespørselsprosessen

Når en kortholder har et problem med et oppkrevd beløp på kredittkortet deres, kan de kontakte banken deres for å bestride det oppkrevde beløpet. Banken vi deretter gjøre en tilbakebetaling eller granskning.

Tilbakebetalinger og forespørsler følger en lignende prosess, men en forespørsel trekker ikke penger fra deg så lenge forespørselen er under etterforskning. Tilbakebetalinger trekker imidlertid det bestridte beløpet og en tilbakebetalingsavgift umiddelbart når tilbakebetalingen registreres. Dersom tilbakebetalingen løses i din favør, returneres det bestridte beløpet til deg.

Advarsel

Shopify er ikke ansvarlig for tilbakebetalinger som oppstår under bruk av Shopify-plattformen. Shopify er ikke involvert i beslutningsprosessen når det gjelder utfallet av tilbakebetalinger.

Tilbakebetalingsprosess

Se gjennom følgende typiske prosess for en tilbakebetaling:

1. Kortholderen bestrider kredittkortomkostninger med banken deres.
2. Kortholderens bank sender en tilbakebetalingsforespørsel til kredittkortselskapet, og tar det omstridte beløpet og et tilbakebetalingsgebyr fra deg.
3. Kredittkortselskapet spør deg om bevis på at belastningen var gyldig.
4. Du innhenter dokumentasjon for å finne ut om belastningen er gyldig, og legger ved dokumentasjonen i svaret på tilbakebetalingen. Finn ut mer om å legge til tilleggsdokumentasjon.
5. Når du er ferdig med tilbakebetalingssvaret, videresender du det til kredittkortselskapet ved å klikke Send svar.
6. Kredittkortselskapet går gjennom bevisene. Gjennomgangen kan ta opptil 75 dager etter svaret ble sendt inn.
7. Kredittkortselskapet løser tilbakebetalingen.

Hvis du vinner tilbakebetalingen returnerer kortholderens bank det bestridte beløpet til deg, og Shopify kan også refundere tilbakebetalingsavgiften, avhengig av ditt land eller område. Hvis tilbakebetalingen er en delvis seier, vil kortholderens bank returnere noe av det omstridte beløpet til deg, og Shopify kan fortsatt refundere deg tilbakebetalingsavgiften. Hvis kortholderen vinner tilbakebetalingen, vil ikke det omstridte beløpet og avgiften bli returnert til deg.

Merk

Når en kundes betalingsmåte er lokalisert i et annet land eller område enn butikken, er tilbakebetalingsbeløpet underlagt vekslingskursene på tidspunktet for tilbakebetalingen. I slike tilfeller kan du se mindre justeringer for å dekke svingninger i vekslingskursen. Slike justeringer er ikke det samme som tilbakebetalingsavgiften, og kan være mer eller mindre enn det som opprinnelig ble trukket.

Tilbakebetalingsavgift

Når en bank sender deg en tilbakebetaling, blir du også belastet et behandlingsgebyr. Hvis tilbakebetalingen løses i din favør, kan Shopify refundere dette gebyret, avhengig av ditt land eller område. Listen nedenfor gir en oversikt over behandlingsgebyrer per land eller område, og hvorvidt gebyret refunderes når tilbakebetalingen løses i din favør:

Tabell over Shopify Payments-land og -områder med tilhørende gebyrer, og hvorvidt de refunderes når tilbakebetalingen er vunnet.

Land eller område	Tilbakebetalingsavgift	Avgiften refunderes hvis tilbakebetalingen vinnes?
Australia	25 AUD	✔
Østerrike	15 EUR	✔
Belgia	15 EUR	✔
Canada	15 CAD eller 15 USD, basert på utbetalingsvaluta	✔
Tsjekkia	15 EUR eller 400 CZK (tsjekkiske koruna), basert på utbetalingsvaluta	✔
Danmark	15 EUR eller 115 DKK (danske kroner), basert på utbetalingsvaluta	✔
Finland	15 EUR	✔
Frankrike	15 EUR	✔
Tyskland	15 EUR	✔
Hong-Kong SAR	85 HKD (Hong Kong-dollar)	✔
Irland	15 EUR + 23 % merverdiavgift (MVA)	✔
Italia	15 EUR	✔
Japan	1300 JPY	✔
Nederland	15 EUR	✔
New Zealand	20 NZD (New Zealandske dollar)	✔
Portugal	15 EUR	✔
Romania	15 EUR eller 75 RON (rumenske lei), basert på utbetalingsvaluta	✔
Singapore	15 SGD (Singaporske dollar)	✔
Spania	15 EUR	✔
Sverige	15 EUR eller 150 SEK (svenske kroner), basert på utbetalingsvaluta	✔
Sveits	15 EUR eller 15 CHF (sveitsiske franc), basert på utbetalingsvaluta	✔
Storbritannia	10 GBP	✔
USA	15 USD	✔

Forespørselsprosess

Se gjennom følgende typiske prosess for en forespørsel:

1. Kortholderen bestrider en belastning med banken deres.
2. Kortholderens bank sender en etterforskningsforespørsel til kredittkortselskapet. Kredittkortselskapet trekker ikke det bestridte beløpet fra deg.
3. Kredittkortselskapet spør deg om bevis på at belastningen var gyldig.
4. Du innhenter dokumentasjon for å finne ut om belastningen var gyldig, og legger ved dokumentasjonen i ditt svar på forespørselen. Finn ut mer om å legge til ytterligere dokumentasjon.
5. Når du er ferdig med tilbakebetalingssvaret, videresender du det til kortselskapet ved å klikke på Send svar.
6. Kredittkortselskapet går gjennom dokumentasjonen. Gjennomgangen tar vanligvis 65 til 75 dager etter at transaksjonen er gjort. I noen tilfeller kan gjennomgangen ta mer enn 75 dager.
7. Kredittkortselskapet løser etterforskningen.

Hvis forespørselen avsluttes i din favør, trekkes ingen penger. Hvis kortholderens forespørsel avsluttes i deres favør, kan kredittkortselskapet gå videre med en full tilbakebetaling, og hente det bestridte beløpet pluss en tilbakebetalingsavgift.

Utilstrekkelige midler med Shopify Payments

Hvis du bruker Shopify Payments, og det oppstår en situasjon der utbetalingen ikke har tilstrekkelige midler til en retur, vil utfallet variere avhengig av butikkens plassering:

• Australia, Belgia, Canada, Danmark, Finland, Irland, Italia, Nederland, New Zealand, Portugal, Spania, Storbritannia, Sveits, Sverige, Tsjekkia, Tyskland, USA, Østerrike: Saldoen som kreves for refusjonen debiteres fra bankkontoen din. Denne debiteringen skjer på en dag utenfor den vanlige utbetalingsplanen.
• Alle andre land: Det gjenstående beløpet som kreves for refusjonen trekkes fra fremtidige utbetalinger, inntil refusjonsbeløpet er dekket fullt ut.

Mislykkede debiteringsforsøk med Shopify Payments

Hvis den innledende debiteringen mislykkes, gjøres et nytt forsøk etter tre virkedager. Hvis det nye forsøket også mislykkes, må du endre bankkonto for Shopify Payments eller tilbakebetale den negative saldoen manuelt.