Przegląd procesu obciążenia zwrotnego i procedury wyjaśniającej

Gdy posiadacz karty ma problem związany z obciążeniem karty kredytowej, może skontaktować się ze swoim bankiem w celu zakwestionowania takiego obciążenia. Następnie bank dokonuje obciążenia zwrotnego lub uruchamia procedurę zapytania.

Podobne procedury wyjaśniające i obciążenia zwrotne są zgodne z podobnym procesem, ale w momencie prowadzenia procedury wyjaśniającej nie są u Ciebie pobierane pieniądze. Obciążenia zwrotne pobierają jednak sporną kwotę i dodatkową opłatę za obciążenie zwrotne natychmiast po zażądaniu obciążenia zwrotnego. Jeśli obciążenie zwrotne zostanie rozwiązane na Twoją korzyść, sporna kwota zostanie Ci zwrócona.

Uwaga

Shopify nie ponosi odpowiedzialności za obciążenia zwrotne powstałe podczas korzystania z platformy. Shopify. Shopify nie angażuje się w podejmowanie decyzji w sprawie obciążeń zwrotnych.

Proces obciążenia zwrotnego

Przejrzyj następujący częsty proces obciążenia zwrotnego:

1. Posiadacz karty kwestionuje obciążenie karty kredytowej w swoim banku.
2. Bank posiadacza karty wysyła żądanie obciążenia zwrotnego do firmy obsługującej kartę kredytową i pobiera od Ciebie sporną kwotę oraz opłatę z tytułu obciążenia zwrotnego.
3. Firma obsługująca kartę kredytową prosi Cię o dowód zasadności dokonania obciążenia.
4. Gromadzisz dowody, aby ustalić, czy obciążenie było ważne, i dodajesz dowód do odpowiedzi na obciążenie zwrotne. Dowiedz się więcej o dodawaniu dodatkowych dowodów.
5. Po zakończeniu odpowiedzi na obciążenie zwrotne przesyłasz ją do firmy obsługującej kartę kredytową, klikając przycisk Prześlij odpowiedź.
6. Firma obsługująca kartę kredytową sprawdza dowody. Może to potrwać do 75 dni od daty przesłania odpowiedzi.
7. Firma obsługująca kartę kredytową wydaje postanowienie w sprawie obciążenia zwrotnego.

Jeśli sprawa dotycząca obciążenia zwrotnego zostanie rozstrzygnięta na Twoją korzyść, bank posiadacza karty zwróci Ci sporną kwotę, a Shopify może zwrócić Ci opłatę za obciążenie zwrotne w zależności od kraju lub regionu. Jeżeli Twoja wygrana będzie w tej sprawie częściowa, bank posiadacza karty zwróci Ci część spornej kwoty, a Shopify może zwrócić Ci opłatę za obciążenie zwrotne. Jeżeli uznana zostanie racja posiadacza karty w takiej sprawie, sporna kwota oraz opłata nie zostaną Ci zwrócone.

Uwaga

Gdy metoda płatności klienta znajduje się w innym kraju lub regionie niż Twój sklep, kwota obciążenia zwrotnego podlega kursom wymiany w momencie obciążenia zwrotnego. W takich przypadkach można zauważyć niewielkie korekty, które pokryją wszelkie wahania kursu wymiany walut. Te korekty są niezależne od opłaty za obciążenie zwrotne i mogą być większe lub mniejsze niż pierwotnie potrącone.

Opłata za obciążenie

Gdy bank wyśle Ci obciążenie zwrotne, naliczy Ci również opłatę manipulacyjną. Jeśli obciążenie zwrotne zostanie rozwiązane na Twoją korzyść, Shopify może zwrócić tę opłatę w zależności od Twojego kraju lub regionu. Poniższa lista zawiera zestawienie opłat manipulacyjnych według kraju lub regionu, a także informacje, czy opłata zostanie zwrócona, jeśli obciążenie zwrotne zostanie rozwiązane na Twoją korzyść:

Tabela krajów i regionów Shopify Payments z powiązanymi opłatami i informacjami, czy opłaty są zwracane w przypadku wygrania sporu dotyczącego obciążenia zwrotnego.

Kraj lub region	Opłata za obciążenie zwrotne	Czy opłata zostanie zwrócona przy wygranej w przypadku obciążenia zwrotnego?
Australia	25 AUD	✔
Austria	15 EUR	✔
Belgia	15 EUR	✔
Kanada	15 CAD lub 15 USD, na podstawie waluty wypłaty	✔
Czechy	15 EUR lub 400 CZK (koron czeskich), na podstawie waluty wypłaty	✔
Dania	15 EUR lub 115 DKK (koron duńskich), na podstawie waluty wypłaty	✔
Finlandia	15 EUR	✔
Francja	15 EUR	✔
Niemcy	15 EUR	✔
SRA Hongkong	85 HKD (dolarów hongkońskich)	✔
Irlandia	15 EUR + 23% VAT (podatek od towarów i usług)	✔
Włochy	15 EUR	✔
Japonia	1300 JPY	✔
Holandia	15 EUR	✔
Nowa Zelandia	20 NZD (dolarów nowozelandzkich)	✔
Portugalia	15 EUR	✔
Rumunia	15 EUR lub 75 RON (lei rumuńskich), na podstawie waluty wypłaty	✔
Singapur	15 SGD (dolarów singapurskich)	✔
Hiszpania	15 EUR	✔
Szwecja	15 EUR lub 150 SEK (koron szwedzkich), na podstawie waluty wypłaty	✔
Szwajcaria	15 EUR lub 15 CHF (franków szwajcarskich), na podstawie waluty wypłaty	✔
Wielka Brytania	10 GBP	✔
Stany Zjednoczone	15 USD	✔

Proces procedury wyjaśniającej

Przejrzyj następujący częsty proces procedury wyjaśniającej:

1. Posiadacz karty kwestionuje obciążenie w swoim banku.
2. Bank posiadacza karty wysyła żądanie rozpoczęcia procesu zapytania do firmy obsługującej kartę kredytową. Firma obsługująca kartę kredytową nie pobiera od Ciebie spornej kwoty.
3. Firma obsługująca kartę kredytową prosi Cię o dowód zasadności dokonania obciążenia.
4. Gromadzisz dowody, aby ustalić, czy opłata była prawidłowa, i dodajesz je do odpowiedzi na odpowiedź na żądanie. Dowiedz się więcej o dodawaniu dodatkowych dowodów.
5. Po zakończeniu odpowiedzi na zapytanie przekieruj ją do firmy obsługującej kartę kredytową, klikając przycisk Prześlij odpowiedź.
6. Firma obsługująca kartę kredytową sprawdza dowody. Sprawdzanie może potrwać od 65 do 75 dni po dokonaniu transakcji. W niektórych przypadkach sprawdzanie może potrwać dłużej niż 75 dni.
7. Firma obsługująca kartę kredytową wydaje postanowienie w sprawie zapytania.

Jeśli procedura wyjaśniająca zostanie zamknięta postanowieniem wydanym na Twoją korzyść, nie zostaną pobrane żadne środki pieniężne. Jeśli procedura wyjaśniająca dotycząca posiadacza karty zostanie zamknięta na jego korzyść, firma obsługująca kartę kredytową może dokonać pełnego obciążenia zwrotnego i pobrać sporną kwotę plus dodatkową opłatę za obciążenie zwrotne.

Niewystarczające środki w ramach usługi Shopify Payments

Jeśli podczas korzystania z usługi Shopify Payments środki do wypłaty nie będą wystarczające do opłacenia zwrotu, konsekwencje tej sytuacji będą się różnić w zależności od lokalizacji Twojego sklepu:

• Austria, Australia, Belgia, Kanada, Czechy, Dania, Finlandia, Niemcy, Irlandia, Włochy, Holandia, Nowa Zelandia, Portugalia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone: Środki, jakich wymaga zwrot, zostaną pobrane z Twojego konta bankowego. Obciążenie to nastąpi w dniu poza standardowym harmonogramem wypłat.
• Wszystkie inne kraje: Pozostała kwota potrzebna do dokonania zwrotu zostanie odjęta od kolejnych wypłat, aż do pełnego pokrycia zwracanej kwoty.

Nieudane próby obciążenia konta w ramach usługi Shopify Payments

Jeśli pierwsza próba obciążenia nie powiedzie się, druga próba zostanie podjęta po 3 dniach roboczych. Jeśli taka ponowna próba również nie powiedzie się, musisz zmienić swoje konto bankowe Shopify Payments albo spłacić ujemne saldo ręcznie.