Översikt över chargeback- och förfrågansprocessen

När en kortinnehavare har ett problem med en avgift på sitt kreditkort kan han eller hon kontakta sin bank för att bestrida avgiften. Banken gör då en chargeback eller utredning.

Chargebacks och förfrågningar följer en liknande process, men en förfrågan tar inte pengar från dig under den tid som utredningen pågår. Chargebacks tar däremot det omtvistade beloppet och en extra chargebackavgift omedelbart när chargeback begärs. Om chargeback löses till din fördel returneras det omtvistade beloppet till dig.

Varning

Shopify ansvarar inte för chargebacks som uppstår vid användning av Shopify-plattformen. Shopify deltar inte i beslut om chargebacks.

Chargeback-process

Granska följande vanliga process för en chargeback:

1. Kortinnehavaren bestrider en kreditkortsbetalning via sin bank.
2. Kortinnehavarens bank skickar en chargeback-begäran till kreditkortsföretaget och debiterar dig det omtvistade beloppet och en chargeback-avgift.
3. Kreditkortsföretaget ber dig om bevis för att debiteringen var korrekt.
4. Du samlar in bevis för att ta reda på om avgiften var giltig och lägger till bevis till chargeback-svaret. Läs mer om att lägga till ytterligare bevis.
5. När du har slutfört ditt chargeback-svar vidarebefordrar du det till kreditkortsföretaget genom att klicka på Skicka svar.
6. Kreditkortsföretaget granskar bevisen. Granskningen kan ta upp till 75 dagar från att svaret har skickats.
7. Kreditkortsföretaget löser chargebacken.

Om du vinner en chargeback så återbetalar kortinnehavarens bank det omtvistade beloppet till dig och Shopify återbetalar eventuellt chargeback-avgiften beroende på ditt land eller din region. Om du delvis vinner en chargeback så återbetalar kortinnehavarens bank en del av den omtvistade summan till dig och Shopify återbetalar eventuellt chargeback-avgiften. Om kortinnehavaren vinner chargeback-tvisten så kommer varken den omtvistade summan eller avgiften att återbetalas till dig.

Observera

När en kunds betalningsmetod är belägen i ett annat land eller en annan region än din butik omfattas chargeback-beloppet av valutakurser vid tidpunkten för chargebacken. I dessa fall kan det hända att du märker små justeringar för att täcka eventuella valutakursfluktuationer. Dessa justeringar är åtskilda från chargeback-avgiften och kan antingen vara mer eller mindre än det som ursprungliga avdraget.

Chargeback-avgift

När en bank skickar dig en chargeback debiterar de dig också en hanteringsavgift. Om chargebacken löses till din fördel kan Shopify återbetala denna avgift beroende på ditt land eller din region. Följande lista visar en sammanställning av handläggningsavgiften efter land eller region, samt om avgiften återbetalas om chargebacken löses till din fördel:

Tabell över Shopify Payments länder och regioner med respektive avgifter och om de återbetalas om chargebacken vinns.

Land eller region	Chargeback-avgift	Avgift återbetalas om chargeback vinns?
Australien	25 AUD	✔
Österrike	15 EUR	✔
Belgien	15 EUR	✔
Kanada	15 CAD eller 15 USD, beroende på utbetalningsvaluta	✔
Tjeckien	15 EUR eller 400 CZK (tjeckiska kronor), baserat på utbetalningsvaluta	✔
Danmark	15 EUR eller 115 DKK (danska kronor), baserat på utbetalningsvaluta	✔
Finland	15 EUR	✔
Frankrike	15 EUR	✔
Tyskland	15 EUR	✔
Hong Kong SAR	85 HKD (Hong Kong-dollar)	✔
Irland	15 EUR + 23 % mervärdesskatt (moms)	✔
Italien	15 EUR	✔
Japan	1 300 JPY	✔
Nederländerna	15 EUR	✔
Nya Zeeland	20 NZD (nyzeeländska dollar)	✔
Portugal	15 EUR	✔
Rumänien	15 EUR eller 75 RON (rumänska lei), baserat på utbetalningsvaluta	✔
Singapore	15 SGD (singaporianska dollar)	✔
Spanien	15 EUR	✔
Sverige	15 EUR eller 150 SEK (svenska kronor), baserat på utbetalningsvalutan	✔
Schweiz	15 EUR eller 15 CHF (schweiziska franc), baserat på utbetalningsvaluta	✔
Storbritannien	10 GBP	✔
USA	15 USD	✔

Utredningsprocess

Granska följande vanliga process för utredning av en förfrågan:

1. Kortinnehavaren bestrider en betalning via sin bank.
2. Kortinnehavarens bank skickar en utredningsförfrågan till kreditkortsföretaget. Kreditkortsföretaget drar inte det omtvistade beloppet från dig.
3. Kreditkortsföretaget ber dig om bevis för att debiteringen var korrekt.
4. Du samlar bevis för att ta reda på om avgiften var korrekt och lägger till bevisen i utredningssvaret. Mer information om att lägga till ytterligare bevis.
5. När du har slutfört ditt utredningssvar vidarebefordrar du det till kreditkortsföretaget genom att klicka på Skicka svar.
6. Kreditkortsföretaget granskar bevisen. Granskningen tar normalt 65–75 dagar från det att transaktionen gjordes. I vissa fall kan granskningen ta längre än 75 dagar.
7. Kreditkortsföretaget löser utredningen.

Om utredningen avslutas till din fördel, dras inga pengar. Om kortinnehavarens utredning avslutas till dennes fördel kan kreditkortsföretaget fortsätta med en fullständig chargeback och dra det omtvistade beloppet, plus den extra chargeback-avgiften.

Otillräckliga medel för Shopify Payments

Om du använder Shopify Payments och du stöter på en situation där din utbetalning inte har tillräckligt med medel för en retur, finns det olika lösningar beroende på var din butik är belägen:

• Österrike, Australien, Belgien, Kanada, Tjeckien, Danmark, Finland, Tyskland, Irland, Italien, Nederländerna, Nya Zeeland, Portugal, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, USA: Saldot som krävs för återbetalningen kommer att debiteras från ditt bankkonto. Denna debitering sker på en dag utanför din vanliga utbetalningsplan.
• I alla andra länder: Dras resten av återbetalningen från nästa utbetalning tills det återbetalade beloppet helt täcks.

Betalningsförsöket med Shopify Payments misslyckades

Om debiteringen misslyckas kommer ett nytt försök göras igen om tre arbetsdagar. Om inte heller det andra utbetalningsförsöket kan genomföras måste du antingen ändra ditt bankkonto för Shopify Payments eller återbetala det negativa saldot manuellt.