Kaybolan, geciken veya hasarlı kargolar için talep gönderme

Shopify Shipping kargonuz kaybolduysa, geç teslim edildiyse veya hasarlıysa ve kargonuzun kargo şirketi teminatı ya da nakliye sigortası varsa kargonuz için talep gönderme sürecini Shopify yöneticisinden başlatabilirsiniz. Süreç, kargo için kullandığınız kargo şirketine ve kargonuzun Shipsurance üzerinden ek sigortaya sahip olup olmadığına bağlı olarak değişir.

Bu sayfada

Shopify Shipping Destek Ekibi tarafından desteklenen kargo şirketlerine talep gönderme

Aşağıdaki kargo şirketlerinden birini kullanarak kargo gönderiyorsanız doğrudan Shopify Shipping Destek üzerinden kargo şirketine talep göndermek için bir form doldurabilirsiniz:

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Kargo talebi göndermek istediğiniz siparişe tıklayın.
Siparişin gönderim kartında … simgesine tıklayın.
Kargo talebi oluştur'a tıklayın.
Kullanılabilir seçenekler listesinden bir kargo şirketi seçin.
Sonraki seçeneğine tıklayın.
Talep formunu doldurun ve aşağıdaki bilgileri eklediğinizden emin olun:
- Talebin oluşturulma nedeni
- Ürünün açıklaması ve kategorisi
- Ürünlerdeki hasarların, kargo ambalajının ve ambalaja yapıştırılmış, takip numarasının açıkça görülebildiği kargo etiketinin fotoğrafları
- Talep tutarı
Özet bölümündeki bilgileri gözden geçirin ve Talep oluştur'a tıklayın.

Talebi göndermenizin ardından gönderim kartında, bir kargo talebinde bulunulduğu gösterilir. Siparişinizin zaman akışı,, Shopify Shipping Destek referansı bilet kimliğini ve talep tutarını içerecek şekilde güncellenir.

Shipsurance'a talep gönderme

Shipsurance'tan nakliye sigortanız varsa talep göndermek için doğrudan Shopify yöneticinizden bir form doldurabilirsiniz.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Kargo talebi göndermek istediğiniz siparişe tıklayın.
Siparişin gönderim kartında … simgesine tıklayın.
Kargo talebi oluştur'a tıklayın.
Kullanılabilir seçenekler listesinden Shipsurance'ı seçin.
Sonraki seçeneğine tıklayın.
Talep formunu doldurun ve aşağıdaki bilgileri eklediğinizden emin olun:
- Talep tutarı
- Ödeme bilgileri
- İletişim bilgileri
Yukarıdaki sorumluluk reddini okudum ve anladım seçeneğini işaretleyin ve Talep oluştur'a tıklayın.

Doğrudan kargo şirketine talep gönderme

Aşağıdaki kargo şirketlerinden birini kullanarak kargo gönderiyorsanız talebiniz Shopify tarafından takip edilmez ve saklanmaz:

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Kargo talebi göndermek istediğiniz siparişe tıklayın.
Siparişin gönderim kartında … simgesine tıklayın.
Kargo talebi oluştur'a tıklayın.
Kargo talebi oluştur'a tıklamanızın ardından sizinle, doğrudan kargo şirketine talep gönderebileceğiniz bir bağlantı paylaşılır.

Shipsurance tarafından sunulan nakliye sigortası

Shipsurance üzerinden nakliye sigortası satın almaya uygun olmak için aşağıdaki gereklilikleri karşılamanız gerekir:

Kargolarınızın ABD'den gönderiliyor olması gerekir.
Shopify Shipping üzerinden bir kargo etiketi satın almanız gerekir.
Ürünlerinizin Shipsurance'ın Hizmet Şartları'na uygun olması gerekir.

Aşağıdaki ek gereklilikleri karşılıyorsanız uygun her etikete, 200 USD tutarına kadar ücretsiz nakliye sigortası eklenir:

Mağazanızda Shopify Payments'ın etkinleştirilmiş olması gerekir.
Mağazanızın Shopify, Advanced Shopify veya Plus planlarından birinde olması gerekir.

Shipsurance aracılığıyla sunulan nakliye sigortası hakkında daha fazla bilgi edinin.