İade ve para iadesi oluşturma

İade politikanıza bağlı olarak, satın alınan ürünleri iade etmek ve bir müşterinin ödemesinin para iadesini yapmak üzere, müşteriler için iade oluşturmanız gerekebilir. Siparişlerin para iadesini hızlı ve etkili bir şekilde tamamlayarak müşteri hizmetleri konusunu ne kadar ciddiye aldığınızı gösterebilir, müşterileri tekrar sipariş vermeye teşvik edebilirsiniz.

Shopify yöneticinizden iadelerinizi oluşturup yönetebilir, müşterilerinize kargo talimatları ile iade etiketleri gönderebilir, iade edilen ürünleri takip edebilir, denetlenen ürünleri stoka geri ekleyebilir ve müşterilerinize para iadesi yapabilirsiniz.

Not

Bir para iadesi düzenlediğinizde kredi kartı işlem ücretleri size iade edilmez.

Bir sipariş için iade oluşturma

Not

Personelin, iade oluşturabilmek için Siparişler iznine sahip olması gerekir.

Müşterinizin iade etmek istediği ürünleri yönetmenize yardımcı olması için bir siparişe yönelik iade oluşturabilirsiniz. Bir iade oluşturduktan sonra, müşterinize tüm iade kargo bilgilerini gönderebilir ve iade işlemini takip edebilirsiniz. İade durumuna filtreleyerek tüm iadelerinizi yönetmek için Siparişler sayfasını kullanın.

İade edilen ürünleri aldıktan ve inceledikten sonra para iadesi düzenleyebilir ve uygun ürünleri stoka geri ekleyebilirsiniz.

İade oluşturma

Henüz para iadesi yapılmamış, en az bir gönderilen satır öğesi içeren mevcut bir siparişten, iade işlemi oluşturabilirsiniz. Gönderilen satır öğesi yoksa bunun yerine, siparişe yönelik para iadesi ve stoka geri ekleme işlemlerini yapmanız gerekir.

Sipariş için kargo etiketi satın alıp bunu kullanmadıysanız iade oluşturmadan önce etiketi geçersiz kılın.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.

3. İade'ye tıklayın.

4. İade ürünlerini seçin bölümünde, iade edilen ürün adedini girin.

5. İade kargosu seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

• Müşteriniz için bir iade kargo etiketi oluşturmak istiyorsanız İade etiketi oluştur'u seçin. Bu seçeneğin kullanılabilmesi için hem birincil konumunuzun hem müşteri kargo adresinizin ABD'de bulunması gerekir.
• Müşteriniz için mevcut bir iade kargo etiketi yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketi ekle sayfasında, kargo etiketinizin PDF veya JPEG dosyasını yükleyin. Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerine sahipseniz bunları girebilirsiniz.
• İade kargosu bilgileri olmadan iade oluşturmak için İade kargosu yok'u seçin.

1. İade oluştur'a tıklayın.

İade etiketi oluşturmayı seçtiğinizde etiketi oluşturmanız ve göndermeniz istenir. Talimatlar için İade etiketleri oluşturma ve gönderme bölümüne bakın.

Not

Siparişinizin durumunu İade işleniyor olarak ayarlamadan bir iade etiketi oluşturmak istiyorsanız İade etiketi oluşturma ve gönderme başlıklı bölüme bakın.

Bir iadeyi kapatma

İade için bekleyen tüm görevleri tamamlandıktan sonra iadeyi kapatabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Kapatmak istediğiniz iade işlemiyle ilgili siparişe tıklayın.

3. İade işleniyor kartında önce ... düğmesine, ardından İadeyi kapat'a tıklayın.

Not

Aşağıdaki koşullar karşılandığında iade otomatik olarak kapatılır:

• İade için para iadesi yapılmışsa.
• İadedeki tüm ürünler stoka geri eklenmişse.

İade açma

Tamamlamanız gereken bekleyen görevleriniz varsa bir iade açabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Açmak istediğiniz iade işlemiyle ilgili siparişe tıklayın.

3. İade edildi kartındaki ... düğmesine, ardından İadeyi aç'a tıklayın.

Siparişleri iade durumuna göre filtreleme

Siparişler sayfanızda, siparişleri iade durumuna göre filtreleyebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Tüm açık siparişleri görüntülemek için Açık sekmesine tıklayın.

3. Filtreler'e tıklayın.

4. Filtre seç'e tıklayın ve ardından İade durumu'nu seçin.

5. Değer seç'e tıklayın ve ardından iade edilen siparişleri görüntülemek için İade devam ediyor veya İade edildi seçeneklerinden birini belirleyin.

İade işlemini iptal etme

Yanlışlıkla iade işlemi oluşturursanız veya müşteri iade talebinden vazgeçmek isterse oluşturduğunuz iade işlemini iptal edebilirsiniz.

Yalnızca aşağıdaki durumlarda iade işlemlerini iptal edebilirsiniz:

• İade edilen ürün için para iadesi yapılmamış.
• İade edilen ürün, stoka geri eklenmemiş.
• İade kapatılmamış ve İade edildi olarak işaretlenmemiş.
• İadede Shopify Shipping iade etiketi yok.
• İadenin gönderimi iptal edilmemiş.

Bir iade işlemini iptal edildikten sonra yeniden etkinleştiremezsiniz, ancak yeni bir iade işlemi oluşturabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. İptal etmek istediğiniz iade işlemiyle ilgili siparişe tıklayın.

3. İade işleniyor kartında önce ... düğmesine, ardından İadeyi iptal et'e tıklayın.

4. İletişim kutusunda, onaylamak için İadeyi iptal et'e tıklayın.

Sipariş için para iadesi yapma

Not

Personelin bir siparişin para iadesini yapabilmesi amacıyla Siparişler için para iadesi yapma iznine sahip olması gerekir.

Bir siparişin para iadesini yaptığınızda, ödemeyi müşteriye geri gönderirsiniz. Siparişin tamamının veya yalnızca bir kısmının para iadesini yapabilirsiniz. İade oluşturmadan da bir siparişin para iadesini yapabilirsiniz. Ancak, para iadesi yapıldıktan sonra iade oluşturamazsınız. Bazı durumlarda, siparişi iptal edip para iadesi gerçekleştirebilirsiniz.

Para iadesi işleminin bir parçası olarak, ürünleri stoka geri ekleme ve müşteriye bildirim e-postası gönderme seçeneklerini kullanabilirsiniz. İade edilebilecek ödeme yoksa ürünleri, siparişten stoka geri ekleyebilirsiniz.

Not

Para iadesi yalnızca orijinal ödeme yöntemine gönderilebilir. Bir müşterinin bu ödeme yöntemine artık erişimi yoksa para iadesi gönderildikten sonra para talep etmek için orijinal ödeme yöntemiyle ilgili banka veya aracı ile iletişime geçmesi gerekir.

Shopify Payments'ı kullanıyorsanız ve bir para iadesi yaparsanız ilgili tutar, bir sonraki ödemenizden düşülür. Çoğu durumda para iadesi, 2 iş gününe kadar Beklemede olarak etiketlenir ve müşterinizin para iadesi tutarını alması 10 iş gününe kadar sürebilir.

Alıcı Kurum Referans Numarası'nı (ARN), para iadesi ayrıntılarının altındaki sipariş zaman akışında bulabilirsiniz. ARN'ler, Shopify Payments üzerinden Visa veya Mastercard'a gönderilen tüm para iadeleri için kullanılabilir.

ARN'ler, bir işlemi takip etmek için bankalar ve kredi kartı sağlayıcıları tarafından kullanılabilir. Bir müşteri para iadesini almadığını iddia ederse müşteriye ARN'yi verin ve incelenmesi için kredi kartı sağlayıcısıyla iletişime geçmesini söyleyin.

Shopify Payments'ı kullanıyorsanız ve ödemenizde para iadesi için yeterli tutar yoksa mağazanızın konumuna bağlı olarak ortaya farklı sonuçlar çıkabilir:

• ABD, Almanya, Avustralya, Avusturya, Belçika, Birleşik Krallık, Çekya, Danimarka, Finlandiya, Hollanda, İrlanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, Kanada, Portekiz ve Yeni Zelanda'da bakiye, banka hesabınızdan tahsil edilir. Bu tahsilat, normal ödeme planınızın dışındaki bir günde gerçekleşir.

• Tahsilat başarısız olursa 3 iş günü içinde tekrar denenir. Bu deneme de başarısız olursa Shopify Payments banka hesabınızı değiştirmeniz veya negatif bakiyeyi manuel olarak geri ödemeniz gerekir.

• Diğer tüm ülkelerde para iadesinin geri kalan kısmı, iade edilen tutar karşılanana kadar bir sonraki ödemeden düşülür.

Shopify Payments hesabınızda negatif bakiye görünüyorsa ve sipariş zaman akışında para iadesi durumu 2 iş gününden uzun bir süredir Beklemede olarak görünüyorsa mağazanızın bulunduğu konuma göre sonuç değişir:

• Fransa, Hong Kong Özel Yönetim Bölgesi, Japonya, Romanya veya Singapur'da negatif bakiyeniz, gelecekteki satışlardan karşılanır.
• Avrupa'daysanız ve Euro dışı bir banka hesabı kullanıyorsanız negatif bakiyeniz, gelecekteki satışlardan karşılanır.
• Diğer tüm ülkelerde ve para birimlerinde negatif bakiye için banka hesabınız borçlandırılır.

Bakiyeye ve beklemede kaldığı süreye bağlı olarak Shopify Kurtarma ekibi negatif bakiye sorununu ele almak ve Shopify Payments hesabınızı iyi durumda tutmak için doğrudan mağaza sahibiyle iletişime geçebilir.

Negatif bakiyeniz hakkında sorularınız varsa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Siparişin tamamı için para iadesi yapma

Bir siparişteki tüm ürünler için tam para iadesi yapabilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Para iadesi yap'a tıklayın.

4. Siparişte, para iadesi yapılacak ürünlerin adedini girin.

Toplam para iadesi tutarı (İade edilebilir toplam tutarı değil) güncellenir ve kargo ücretleri bu tutardan düşülür. Para iadesi toplamını, örneğin müşterinizden stok yenileme ücreti almak için manuel olarak düzenleyebilirsiniz. Ayrıca kargo ücretleri için de para iadesi ekleyebilirsiniz.

1. İsteğe bağlı: Para iadesi yapmak istediğiniz kargo tutarını Kargo alanına girin.

2. İsteğe bağlı: Siparişe vergiler ve ithalat vergileri dahilse Para iadesi yapılan ürünlerdeki gümrük ve ithalat vergilerini ve Ek ücretler: Gümrük işlemleri'ni para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.

3. Ürünleri kargoladıysanız ancak müşteri henüz ürünleri geri göndermediyse Ürünlerin stokunu yenile'nin işaretini kaldırın. Bu onay kutusu yalnızca siparişte yer alan ürünler için envanter takibi yapıyorsanız görünür.

4. İsteğe bağlı: Para iadesinin neden yapıldığını belirtin.

5. Para iadesi yaptığınızda müşteriye e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak işaretlidir.

6. Müşterinin siparişinin para iadesini yapmak için Para iadesi yap'a tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.

3. Siparişin ayrıntılar ekranında Ödemelerin iadesini yap'a dokunun.

4. Satılan ürün adedini girmek için her bir satır öğesinin yanındaki + simgesini kullanın.

5. Ürünleri envantere iade etmek istemiyorsanız Stoku yenile seçeneğini devre dışı bırakın.

6. İsteğe bağlı: Kargo maliyetini para iadesine dahil etmek için Kargo için para iadesi yap seçeneğini etkinleştirin.

Toplam alanındaki rakam bu aşamada İade edilebilir toplam alanındakiyle aynı olmalıdır.

1. İsteğe bağlı: Siparişe vergiler ve ithalat vergileri dahilse Para iadesi yapılan ürünlerdeki gümrük ve ithalat vergilerini ve Ek ücretler: Gümrük işlemleri'ni para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.

2. İsteğe bağlı: Para iadesinin neden yapıldığını belirtin.

3. İsteğe bağlı: Müşteriye para iadesi ile ilgili doğrulama e-postası göndermek için Müşteriyi e-posta yoluyla bilgilendirin seçeneğini etkinleştirin.

4. Para iadesi yap'a dokunun.

5. Sipariş için para iadesi yapmak istediğinizden eminseniz bunu doğrulamak için Para iadesi yap'a dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.

3. Sipariş bilgileri ekranında ⋮ düğmesine dokunun.

4. Sipariş için para iadesi yap'a dokunun.

5. Satılan ürün adedini girmek için her bir satır öğesinin yanındaki + düğmesini kullanın.

6. Ürünleri envantere iade etmek istemiyorsanız Restock returned items (İade edilen ürünler için stoku yenile) seçeneğini devre dışı bırakın.

7. İsteğe bağlı: Kargo maliyetini para iadesine dahil etmek için Kargo için para iadesi yap seçeneğini etkinleştirin.

Toplam alanındaki rakam bu aşamada İade edilebilir toplam alanındakiyle aynı olmalıdır.

1. İsteğe bağlı: Siparişe vergiler ve ithalat vergileri dahilse Para iadesi yapılan ürünlerdeki gümrük ve ithalat vergilerini ve Ek ücretler: Gümrük işlemleri'ni para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.

2. İsteğe bağlı: Para iadesinin neden yapıldığını belirtin.

3. İsteğe bağlı: Müşteriye para iadesi ile ilgili doğrulama e-postası göndermek istemiyorsanız Müşteriyi e-posta yoluyla bilgilendirin seçeneğini devre dışı bırakın.

4. PARA İADESİ YAP'a dokunun.

5. Sipariş için para iadesi yapmak istediğinizden eminseniz bunu doğrulamak için PARA İADESİ YAP'a dokunun.

Siparişin bir kısmı için para iadesi yapma

Bir siparişteki belirli ürünler için kısmi para iadesi yapabilirsiniz. Daha sonra iade edilecek toplam tutara, yani siparişin orijinal tutarına ulaşana kadar ek kısmi para iadeleri yapabilirsiniz.

Bir müşteri, hediye kartı ve başka bir ödeme yöntemi kullanarak satın alım yaptıysa kısmi para iadesi yaptığınızda, para iadesi yapmak için kullanılabilir tutarın tamamına ulaşıncaya kadar, ilk olarak hediye kartına geri ödeme yapılır. Ardından para iadesinin geri kalan kısmı diğer ödeme yöntemlerine uygulanır. Her bir ödeme yöntemi için para iadesi tutarlarını, her bir ödeme yönteminde kullanılabilen tutara kadar manuel olarak düzenleyebilirsiniz. Örneğin hediye kartına 50 USD değerinde kısmi bir para iadesi tutarı uygulandıysa ancak kredi kartına en fazla 20 USD uygulayabiliyorsanız para iadesi işlemini, hediye kartına 30 USD ve kredi kartına 20 USD uygulanacak şekilde ayırabilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Sipariş Bilgileri bölümünde Para iadesi yap'a tıklayın.

4. Para iadesi yapmak istediğiniz ürünlerin adedini girin. Adedi 0 olarak ayarlanan ürünler için para iadesi yapılamaz.

Para iadesi tutarı (İade edilebilir toplam tutarı değil) güncellenir ve kargo ücretleri düşülür. Bu tutarı manuel olarak düzenleyebilirsiniz (örneğin müşterinizden stok yenileme ücreti almak için). Ayrıca kargo ücretleri için de para iadesi ekleyebilirsiniz.

1. İsteğe bağlı: Para iadesi yapmak istediğiniz kargo tutarını Kargo alanına girin.

2. İsteğe bağlı: Siparişe vergiler ve ithalat vergileri dahilse Para iadesi yapılan ürünlerdeki gümrük ve ithalat vergilerini ve Ek ücretler: Gümrük işlemleri'ni para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.

3. Ürünleri kargoladıysanız ancak müşteri henüz ürünleri geri göndermediyse Ürünlerin stokunu yenile'nin işaretini kaldırın. Bu onay kutusu yalnızca siparişte yer alan ürünler için envanter takibi yapıyorsanız görünür.

4. İsteğe bağlı: Para iadesinin neden yapıldığını belirtin.

5. Seçtiğiniz ürünlerin para iadesini yapmak için Para iadesi yap'a tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.

3. Siparişin ayrıntılar ekranında Ödemelerin iadesini yap'a dokunun.

4. Para iadesi yapmak istediğiniz ürün adedini girmek için her bir satır öğesinin yanındaki - ve + simgelerini kullanın.

Adedi 0 olan ürünlerin para iadesi yapılmaz.

1. İsteğe bağlı: Para iadesi yapılan ürünleri envantere iade etmek istemiyorsanız seçeneği devre dışı bırakmak için Stoku yenile açma/kapatma düğmesine dokunun.

2. İsteğe bağlı: Kargo maliyetini para iadesine dahil etmek için Kargo için para iadesi yap seçeneğini etkinleştirin.

Seçimlerinizi yaptığınızda Toplam alanı güncellenir. Buradaki toplam değer, İade edilebilir tutar alanındakinden küçüktür.

1. İsteğe bağlı: Siparişe vergiler ve ithalat vergileri dahilse Para iadesi yapılan ürünlerdeki gümrük ve ithalat vergilerini ve Ek ücretler: Gümrük işlemleri'ni para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.

2. İsteğe bağlı: Para iadesinin neden yapıldığını belirtin.

3. İsteğe bağlı: Müşteriye para iadesi ile ilgili doğrulama e-postası göndermek için Müşteriyi e-posta yoluyla bilgilendirin seçeneğini etkinleştirin.

4. Para iadesi yap'a dokunun.

5. Sipariş için para iadesi yapmak istediğinizden eminseniz bunu doğrulamak için Para iadesi yap'a dokunun.

Sipariş bilgileri ekranı, sipariş için kısmi para iadesi yapıldığını gösterecek şekilde güncellenir. Sipariş için ileri bir tarihte ek para iadesi yaparsanız iade edilebilir toplam tutarı daha düşük olur.

Android

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.

3. ⋮ düğmesine dokunun.

4. Sipariş için para iadesi yap'a dokunun.

5. Para iadesi yapmak istediğiniz ürün adedini girmek için her bir satır öğesinin yanındaki - ve + simgelerini kullanın. Adedi 0 olan ürünler için para iadesi yapılamaz.

6. Para iadesi yapılan ürünleri envantere iade etmek istemiyorsanız seçeneği devre dışı bırakmak için Stoku yenile açma/kapatma düğmesine dokunun.

7. İsteğe bağlı: Kargo maliyetini para iadesine dahil etmek için Kargo için para iadesi yap seçeneğini etkinleştirin.

Seçimlerinizi yaptığınızda Toplam alanı güncellenir. Buradaki toplam değer, İade edilebilir tutar alanındakinden küçüktür.

1. İsteğe bağlı: Siparişe vergiler ve ithalat vergileri dahilse Para iadesi yapılan ürünlerdeki gümrük ve ithalat vergilerini ve Ek ücretler: Gümrük işlemleri'ni para iadesi yapmak isteyip istemediğinizi seçin.

2. İsteğe bağlı: Para iadesinin neden yapıldığını belirtin.

3. İsteğe bağlı: Müşteriye para iadesi ile ilgili doğrulama e-postası göndermek istemiyorsanız Müşteriyi e-posta yoluyla bilgilendirin seçeneğini devre dışı bırakın.

4. Para iadesi yap'a dokunun.

5. Sipariş için para iadesi yapmak istediğinizden eminseniz bunu doğrulamak için Para iadesi yap'a dokunun.

Sipariş bilgileri ekranı, sipariş için kısmi para iadesi yapıldığını gösterecek şekilde güncellenir. Sipariş için ileri bir tarihte ek para iadesi yaparsanız iade edilebilir toplam tutarı daha düşük olur.

Siparişi stoka geri ekleme

Sipariş için para iadesi yapılacak bir ödeme yoksa ürünleri, iade veya para iadesi oluşturmadan stoka geri ekleyebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Stoka geri eklemek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Stoka geri ekle'ye tıklayın.

4. Stoka geri eklemek için siparişteki ürünlerin adedini girin.

5. Ürünleri stoka geri ekle'ye tıklayın.

Siparişi iade edildi olarak işaretleme

Bir iade oluşturduktan, müşteriden ürünleri aldıktan ve ödemenin para iadesini yaptıktan sonra sipariş tamamlanır. Para iadesi işleminin bir parçası olarak ürünleri stoka geri eklemeyi seçerseniz sipariş otomatik olarak kapatılır. Ürünleri stoka geri eklemediyseniz, müşteriden ürünleri aldıktan sonra siparişi iade edildi olarak işaretleyebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. İade edildi olarak işaretlemek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. İade edildi olarak işaretle'ye tıklayın.

Bir siparişin işlem geçmişini inceleme

Siparişin ayrıntılı işlem geçmişi, siparişin genel bakış sayfasının Zaman akışı bölümünde gösterilir ve iadeler, para iadeleri ve stoka geri ekleme ile ilgili bilgilerini içerir.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. İncelemek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Zaman Akışı bölümünden, bir girişe tıklayarak ilgili işlem hakkında daha fazla ayrıntıyı inceleyebilirsiniz.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

2. İncelemek istediğiniz siparişe dokunun.

3. Zaman Akışı bölümüne gitmek için ekranı aşağı kaydırın.

Android

1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

2. İncelemek istediğiniz siparişe dokunun.

3. Zaman Akışı bölümüne gitmek için ekranı aşağı kaydırın.