Siparişler için para iadesi ve siparişleri iptal etme

Bu sayfanın yazdırılma zamanı: Jul 13, 2020. Geçerli sürüm için https://help.shopify.com/tr/manual/orders/refund-cancel-order adresini ziyaret edin.

İade politikanıza bağlı olarak siparişlerin para iadesini yapmanız veya siparişleri iptal etmeniz gerekebilir. Siparişlerin para iadesini vakit kaybetmeden ve profesyonel bir şekilde yaparak müşteri hizmetleri konusunu ne kadar ciddiye aldığınızı gösterebilir, müşteriyi ileride tekrar sipariş vermeye teşvik edebilirsiniz.

Bir siparişin tamamının veya bir kısmının para iadesini yapabilirsiniz. Bazı durumlarda siparişi iptal edip para iadesi yapabilirsiniz.

Not: Para iadesi yalnızca orijinal ödeme yöntemine gönderilebilir. Bir müşterinin bu ödeme yöntemine artık erişimi yoksa para iadesi gönderildikten sonra para talep etmek için orijinal ödeme yöntemiyle ilgili banka veya aracı ile iletişime geçmesi gerekir.

Shopify Payments'ı kullanıyorsanız ve para iadesi yapıyorsanız tutar bir sonraki ödemenizden düşülür.

Shopify Payments'ı kullanıyorsanız ödeme para iadesi için yeterli tutarı içermiyorsa konumunuza bağlı olarak farklı sonuçlar elde edersiniz. Şu konumlardaki mağazalar için:

  • Avusturya, Danimarka, Almanya, Hong Kong, İrlanda, İtalya, Hollanda, Singapur, İspanya, İsveç, Yeni Zelanda ve Birleşik Krallık'ta bulunan mağazalar için iade edilen tutar karşılanana kadar para iadesinin kalanı bir sonraki ödemeden düşülür.

  • ABD, Kanada ve Avustralya'da ödemenin yapıldığı gün bakiye banka hesabınızdan borç olarak tahsil edilir.

Para iadesinin müşterinize geri ödenmesi 10 iş gününü bulabilir.

Müşterinin alacaklı olduğu durumda ödeme başarısız olursa 3 iş günü içinde tekrar denenir. Shopify Payments ile para iadesi yapma hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Shopify Payments SSS.

Siparişin tamamı için para iadesi yapma

Sipariş için para iadesi yapıldığında ödeme müşteriye geri gönderilir. Bir sipariş için para iadesi yaptığınızda ürünlerin stokunu yenileme ve müşteriye bildirim e-postası gönderme seçeneğiniz bulunur.

Bir siparişteki ürünler, gönderim durumlarına göre sıralanır.

Bir siparişin para iadesini Shopify POS kullanarak mağaza kredisi ile yaparsanız tutarı daha sonra orijinal ödeme yöntemine iade edebilirsiniz. Shopify POS hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Yüz yüze satış yapma.

Shopify Payments hesabınızda negatif bakiye görüntüleniyorsa para iadesi düzenlemeyebilirsiniz. Shopify Payments hesabınızda pozitif bakiye almak için yeterli satış yapana kadar para iadesi Beklemede olarak listelenir ve daha sonra para iadesi yapabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. Para iadesi yap'a tıklayın.

  4. Siparişte, para iadesi yapılacak ürünlerin adedini girin.

    Toplam para iadesi tutarı (İade edilebilir toplam tutarı değil) güncellenir ve kargo ücretleri bu tutardan düşülür. Bu tutarı, örneğin müşterinizden stok yenileme ücreti almak için manuel olarak düzenleyebilirsiniz. Ayrıca kargo ücretleri için de para iadesi ekleyebilirsiniz.

  5. İsteğe bağlı: Para iadesi yapmak istediğiniz kargo tutarını Kargo alanına girin.

  6. Ürünleri kargoladıysanız ancak müşteri henüz ürünleri geri göndermediyse Ürünlerin stokunu yenile'nin işaretini kaldırın. Bu onay kutusu yalnızca siparişte yer alan ürünler için envanter takibi yapıyorsanız görünür.

  7. İsteğe bağlı: Para iadesinin neden yapıldığını belirtin.

  8. Para iadesi yaptığınızda müşteriye e-posta göndermek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak işaretlidir.

  9. Müşterinin siparişinin para iadesini yapmak için Para iadesi yap'a tıklayın.

  1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

  2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.

  3. Siparişin ayrıntılar ekranında Ödemelerin iadesini yap'a dokunun.

  4. Satılan ürün adedini girmek için her bir satır öğesinin yanındaki + düğmesini kullanın.

  5. Ürünleri envantere iade etmek istemiyorsanız Stoku yenile seçeneğini devre dışı bırakın.

  6. İsteğe bağlı: Kargo maliyetini para iadesine dahil etmek için Kargo için para iadesi yap seçeneğini etkinleştirin.

    Toplam alanındaki rakam bu aşamada İade edilebilir toplam alanındakiyle aynı olmalıdır.

  7. İsteğe bağlı: Para iadesinin neden yapıldığını belirtin.

  8. İsteğe bağlı: Müşteriye para iadesi ile ilgili doğrulama e-postası göndermek için Müşteriyi e-posta yoluyla bilgilendirin seçeneğini etkinleştirin.

  9. Para iadesi yap'a dokunun.

  10. Sipariş için para iadesi yapmak istediğinizden eminseniz bunu doğrulamak için Para iadesi yap'a dokunun.

  1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

  2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.

  3. Sipariş bilgileri ekranında ⋮ düğmesine dokunun.

  4. Sipariş için para iadesi yap'a dokunun.

  5. Satılan ürün adedini girmek için her bir satır öğesinin yanındaki + düğmesini kullanın.

  6. Ürünleri envantere iade etmek istemiyorsanız Restock returned items (İade edilen ürünler için stoku yenile) seçeneğini devre dışı bırakın.

  7. İsteğe bağlı: Kargo maliyetini para iadesine dahil etmek için Kargo için para iadesi yap seçeneğini etkinleştirin.

    Toplam alanındaki rakam bu aşamada İade edilebilir toplam alanındakiyle aynı olmalıdır.

  8. İsteğe bağlı: Para iadesinin neden yapıldığını belirtin.

  9. İsteğe bağlı: Müşteriye para iadesi ile ilgili doğrulama e-postası göndermek istemiyorsanız Müşteriyi e-posta yoluyla bilgilendirin seçeneğini devre dışı bırakın.

  10. PARA İADESİ YAP'a dokunun.

  11. Sipariş için para iadesi yapmak istediğinizden eminseniz bunu doğrulamak için PARA İADESİ YAP'a dokunun.

Siparişin bir kısmı için para iadesi yapma

Bir siparişteki belirli ürünler için kısmi para iadesi yapabilirsiniz. Daha sonra iade edilecek toplam tutara, yani siparişin orijinal tutarına ulaşana kadar ek kısmi para iadeleri yapabilirsiniz.

Bir siparişin para iadesini Shopify POS kullanarak mağaza kredisi ile yaparsanız tutarı daha sonra orijinal ödeme yöntemine iade edebilirsiniz. Shopify POS hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Yüz yüze satış yapma.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. Sipariş Bilgileri bölümünde Para iadesi yap'a tıklayın.

  4. Para iadesi yapmak istediğiniz ürünlerin adedini girin. Adedi 0 olarak ayarlanan ürünler için para iadesi yapılamaz.

    Para iadesi tutarı (İade edilebilir toplam tutarı değil) güncellenir ve kargo ücretleri düşülür. Bu tutarı manuel olarak düzenleyebilirsiniz (örneğin müşterinizden stok yenileme ücreti almak için). Ayrıca kargo ücretleri için de para iadesi ekleyebilirsiniz.

  5. İsteğe bağlı: Para iadesi yapmak istediğiniz kargo tutarını Kargo alanına girin.

  6. Ürünleri kargoladıysanız ancak müşteri henüz ürünleri geri göndermediyse Ürünlerin stokunu yenile'nin işaretini kaldırın. Bu onay kutusu yalnızca siparişte yer alan ürünler için envanter takibi yapıyorsanız görünür.

  7. İsteğe bağlı: Para iadesinin neden yapıldığını belirtin.

  8. Seçtiğiniz ürünlerin para iadesini yapmak için Para iadesi yap'a tıklayın.

  1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

  2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.

  3. Siparişin ayrıntılar ekranında Ödemelerin iadesini yap'a dokunun.

  4. Para iadesi yapmak istediğiniz adedi girmek için her bir satır öğesinin yanındaki - ve + düğmelerini kullanın.

    Adedi 0 olan ürünlerin para iadesi yapılmaz.

  5. İsteğe bağlı: Para iadesi yapılan ürünleri envantere iade etmek istemiyorsanız seçeneği devre dışı bırakmak için Stoku yenile açma/kapatma düğmesine dokunun.

  6. İsteğe bağlı: Kargo maliyetini para iadesine dahil etmek için Kargo için para iadesi yap seçeneğini etkinleştirin.

    Seçimlerinizi yaptığınızda Toplam alanı güncellenir. Buradaki toplam değer, İade edilebilir tutar alanındakinden küçüktür.

  7. İsteğe bağlı: Para iadesinin neden yapıldığını belirtin.

  8. İsteğe bağlı: Müşteriye para iadesi ile ilgili doğrulama e-postası göndermek için Müşteriyi e-posta yoluyla bilgilendirin seçeneğini etkinleştirin.

  9. Para iadesi yap'a dokunun.

  10. Sipariş için para iadesi yapmak istediğinizden eminseniz bunu doğrulamak için Para iadesi yap'a dokunun.

Sipariş bilgileri ekranı, sipariş için kısmi para iadesi yapıldığını gösterecek şekilde güncellenir. Sipariş için ileri bir tarihte ek para iadesi yaparsanız iade edilebilir toplam tutarı daha düşük olur.

  1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

  2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.

  3. ⋮ düğmesine dokunun.

  4. Sipariş için para iadesi yap'a dokunun.

  5. Para iadesi yapmak istediğiniz ürün adedini girmek için her bir satır öğesinin yanındaki - ve + düğmelerini kullanın. Adedi 0 olan ürünler için para iadesi yapılamaz.

  6. Para iadesi yapılan ürünleri envantere iade etmek istemiyorsanız seçeneği devre dışı bırakmak için Stoku yenile açma/kapatma düğmesine dokunun.

  7. İsteğe bağlı: Kargo maliyetini para iadesine dahil etmek için Kargo için para iadesi yap seçeneğini etkinleştirin.

    Seçimlerinizi yaptığınızda Toplam alanı güncellenir. Buradaki toplam değer, İade edilebilir tutar alanındakinden küçüktür.

  8. İsteğe bağlı: Para iadesinin neden yapıldığını belirtin.

  9. İsteğe bağlı: Müşteriye para iadesi ile ilgili doğrulama e-postası göndermek istemiyorsanız Müşteriyi e-posta yoluyla bilgilendirin seçeneğini devre dışı bırakın.

  10. Para iadesi yap'a dokunun.

  11. Sipariş için para iadesi yapmak istediğinizden eminseniz bunu doğrulamak için Para iadesi yap'a dokunun.

Sipariş bilgileri ekranı, sipariş için kısmi para iadesi yapıldığını gösterecek şekilde güncellenir. Sipariş için ileri bir tarihte ek para iadesi yaparsanız iade edilebilir toplam tutarı daha düşük olur.

Siparişi iptal etme

Aşağıdaki durumlar söz konusu olduğunda siparişi iptal edebilirsiniz:

  • Sipariş için ödemeyi almadıysanız.
  • Sipariş için ödeme aldıysanız ancak hiçbir ürün gönderilmediyse.

Not: Gönderilmiş bir siparişi iptal ederseniz gönderimleri manuel olarak iptal etmeniz gerekir. Shopify'da bir gönderimi iptal ettiğinizde devam eden gönderim işlemi durdurulmaz.

Siparişi iptal ederken müşteriye kısmi para iadesi yaparsanız daha sonra siparişe geri dönüp ek kısmi para iadeleri yapabilirsiniz.

En sık karşılaşılan sipariş iptal etme nedenleri arasında aşağıdakiler yer alır:

  • Sipariş hileli bir siparişse.
  • Müşteri fikrini değiştirdiyse.
  • Sipariş edilen ürünler mevcut değilse.

Not: Avusturya, İsveç veya ABD'de gerçekleştirilen para iadesi işlemlerinde, alınmış bulunan kredi kartı işlem ücretleri size iade edilmez.

Herhangi bir nedenle işlem ücretlerini iptal etmek için Shopify yöneticinizden ilgili siparişin para iadesini yapmanız gerekir. Bir siparişin para iadesi yapılırken fatura düzenlenmemişse işlem ücreti alınmaz. İşlem ücretleri faturalandırılmışsa ücretlendirilmiş tutar hesabınıza yatırılır. Ödemeyi iade etmeden bir siparişi iptal ederseniz işlem ücreti için kredi almazsınız.

Bir siparişi tamamen veya kısmen iptal etmenizin ardından stoku yenilenen ve para iadesi yapılan ürünler hakkındaki ayrıntılar siparişin Zaman Akışı'nda saklanır.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. İptal etmek istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. Diğer işlemler > Siparişi iptal et'e tıklayın.

  4. Ödeme kaydedildiyse:

- Varsayılan olarak tam para iadesi düzenlenir. Kısmi para iadesi düzenlemek istiyorsanız para iadesi tutarını düzenlemek için ürün adedi kutularını, kargo alanını veya para iadesi toplam alanını kullanın. - Para iadesi yapılan ürünlerin stokunun envanterinizde yenilenmesini istemiyorsanız Ürünlerin stokunu yenile'nin işaretini kaldırın.

  1. Ödeme kaydedilmediyse: - Siparişi iptal ettiğinizde ödeme geçersiz kılınır ve müşterinizden alınmaz. Kısmi para iadesi yapamazsınız.
    • Envanterinizde ürünlerinizin stokunun yenilenmesini istemiyorsanız ürünlerin adedini 0 olarak değiştirin.

Not: Siparişteki ödeme kaydedilmemişse ürün sayısını değiştirmek, müşterinize iade edilen ödeme tutarını değiştirmez.

  1. Açılır menüden iptal nedenini seçin.

  2. Müşterinize iptal işlemini bildirmek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın.

  3. Siparişi iptal et'e tıklayın.

Siparişi silme

Bir siparişi sildiğinizde, tüm kayıtları Shopify yöneticinizden ve sipariş geçmişinizden kaldırılır. Yalnızca aşağıdaki sipariş türleri silinebilir:

Not: Bir siparişi silebilmeniz için siparişin arşivlendi veya iptal edildi durumunda olması gerekir. Ödemenin Shopify POS veya online ödeme yönteminiz üzerinden yapıldığı siparişler arşivlenebilir ancak silinemez.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. Arşivlenmiş veya iptal edilmiş bir siparişe tıklayın.

  3. Sayfanın alt kısmından Bu siparişi sil'e tıklayın.

Siparişin işlem geçmişini inceleme

Para iadelerini de içeren işlem geçmişini siparişin genel bakış sayfasında yer alan Zaman Akışı bölümünde görüntüleyebilirsiniz.

Zaman Akışı, para iadesinin müşteriye ne zaman yapıldığını gösterir.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. İncelemek istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. Zaman Akışı bölümünden, bir girişe tıklayarak ilgili işlem hakkında daha fazla ayrıntı görebilirsiniz.

  1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

  2. İncelemek istediğiniz siparişe dokunun.

  3. Zaman Akışı bölümüne gitmek için ekranı aşağı kaydırın.

  1. Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.

  2. İncelemek istediğiniz siparişe dokunun.

  3. Zaman Akışı bölümüne gitmek için ekranı aşağı kaydırın.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene