Siparişler için para iadesi ve siparişleri iptal etme

İade politikanıza bağlı olarak siparişlerin para iadesini yapmanız veya siparişleri iptal etmeniz gerekebilir. Siparişlerin para iadesini vakit kaybetmeden ve profesyonel bir şekilde yaparak müşteri hizmetleri konusunu ne kadar ciddiye aldığınızı gösterebilir, müşteriyi ileride tekrar sipariş vermeye teşvik edebilirsiniz.

Bir siparişin tamamının veya bir kısmının para iadesini yapabilirsiniz. Bazı durumlarda siparişi iptal edip para iadesi yapabilirsiniz.

Not: Para iadesi yalnızca orijinal ödeme yöntemine gönderilebilir. Bir müşterinin bu ödeme yöntemine artık erişimi yoksa para iadesi gönderildikten sonra para talep etmek için orijinal ödeme yöntemiyle ilgili banka veya aracı ile iletişime geçmesi gerekir.

Shopify Payments'ı kullanıyorsanız ve para iadesi yapıyorsanız tutar bir sonraki ödemenizden düşülür.

Shopify Payments'ı kullanıyorsanız ödeme para iadesi için yeterli tutarı içermiyorsa konumunuza bağlı olarak farklı sonuçlar elde edersiniz. Şu konumlardaki mağazalar için:

  • Avusturya, Danimarka, Almanya, Hong Kong, İrlanda, İtalya, Hollanda, Singapur, İspanya, İsveç, Yeni Zelanda ve Birleşik Krallık'ta bulunan mağazalar için iade edilen tutar karşılanana kadar para iadesinin kalanı bir sonraki ödemeden düşülür.

  • ABD, Kanada ve Avustralya'da ödemenin yapıldığı gün bakiye banka hesabınızdan borç olarak tahsil edilir.

Para iadesinin müşterinize geri ödenmesi 10 iş gününü bulabilir.

Müşterinin alacaklı olduğu durumda ödeme başarısız olursa 3 iş günü içinde tekrar denenir. Shopify Payments ile para iadesi yapma hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Shopify Payments SSS.

Siparişin tamamı için para iadesi yapma

Sipariş için para iadesi yapıldığında ödeme müşteriye geri gönderilir. Bir sipariş için para iadesi yaptığınızda ürünlerin stokunu yenileme ve müşteriye bildirim e-postası gönderme seçeneğiniz bulunur.

Bir siparişteki ürünler, gönderim durumlarına göre sıralanır.

Bir siparişin para iadesini Shopify POS kullanarak mağaza kredisi ile yaparsanız tutarı daha sonra orijinal ödeme yöntemine iade edebilirsiniz. Shopify POS hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Yüz yüze satış yapma.

Shopify Payments hesabınızda negatif bakiye görüntüleniyorsa para iadesi düzenlemeyebilirsiniz. Shopify Payments hesabınızda pozitif bakiye almak için yeterli satış yapana kadar para iadesi Beklemede olarak listelenir ve daha sonra para iadesi yapabilirsiniz.

Adımlar:

Siparişin bir kısmı için para iadesi yapma

Bir siparişteki belirli ürünler için kısmi para iadesi yapabilirsiniz. Daha sonra iade edilecek toplam tutara, yani siparişin orijinal tutarına ulaşana kadar ek kısmi para iadeleri yapabilirsiniz.

Bir siparişin para iadesini Shopify POS kullanarak mağaza kredisi ile yaparsanız tutarı daha sonra orijinal ödeme yöntemine iade edebilirsiniz. Shopify POS hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Yüz yüze satış yapma.

Adımlar:

Siparişi iptal etme

Aşağıdaki durumlar söz konusu olduğunda siparişi iptal edebilirsiniz:

  • Sipariş için ödemeyi almadıysanız.
  • Sipariş için ödeme aldıysanız ancak hiçbir ürün gönderilmediyse.

Not: Gönderilmiş bir siparişi iptal ederseniz gönderimleri manuel olarak iptal etmeniz gerekir. Shopify'da bir gönderimi iptal ettiğinizde devam eden gönderim işlemi durdurulmaz.

Siparişi iptal ederken müşteriye kısmi para iadesi yaparsanız daha sonra siparişe geri dönüp ek kısmi para iadeleri yapabilirsiniz.

En sık karşılaşılan sipariş iptal etme nedenleri arasında aşağıdakiler yer alır:

  • Sipariş hileli bir siparişse.
  • Müşteri fikrini değiştirdiyse.
  • Sipariş edilen ürünler mevcut değilse.

Not: Avusturya, İsveç veya ABD'de gerçekleştirilen para iadesi işlemlerinde, alınmış bulunan kredi kartı işlem ücretleri size iade edilmez.

Herhangi bir nedenle işlem ücretlerini iptal etmek için Shopify yöneticinizden ilgili siparişin para iadesini yapmanız gerekir. Bir siparişin para iadesi yapılırken fatura düzenlenmemişse işlem ücreti alınmaz. İşlem ücretleri faturalandırılmışsa ücretlendirilmiş tutar hesabınıza yatırılır. Ödemeyi iade etmeden bir siparişi iptal ederseniz işlem ücreti için kredi almazsınız.

Bir siparişi tamamen veya kısmen iptal etmenizin ardından stoku yenilenen ve para iadesi yapılan ürünler hakkındaki ayrıntılar siparişin Zaman Akışı'nda saklanır.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. İptal etmek istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. Diğer işlemler > Siparişi iptal et'e tıklayın.

  4. Ödeme kaydedildiyse:

- Varsayılan olarak tam para iadesi düzenlenir. Kısmi para iadesi düzenlemek istiyorsanız para iadesi tutarını düzenlemek için ürün adedi kutularını, kargo alanını veya para iadesi toplam alanını kullanın. - Para iadesi yapılan ürünlerin stokunun envanterinizde yenilenmesini istemiyorsanız Ürünlerin stokunu yenile'nin işaretini kaldırın.

  1. Ödeme kaydedilmediyse: - Siparişi iptal ettiğinizde ödeme geçersiz kılınır ve müşterinizden alınmaz. Kısmi para iadesi yapamazsınız.
    • Envanterinizde ürünlerinizin stokunun yenilenmesini istemiyorsanız ürünlerin adedini 0 olarak değiştirin.

Not: Siparişteki ödeme kaydedilmemişse ürün sayısını değiştirmek, müşterinize iade edilen ödeme tutarını değiştirmez.

  1. Açılır menüden iptal nedenini seçin.

  2. Müşterinize iptal işlemini bildirmek istemiyorsanız Müşteriye bildirim gönder'in işaretini kaldırın.

  3. Siparişi iptal et'e tıklayın.

Siparişi silme

Bir siparişi sildiğinizde, tüm kayıtları Shopify yöneticinizden ve sipariş geçmişinizden kaldırılır. Yalnızca aşağıdaki sipariş türleri silinebilir:

Not: Bir siparişi silebilmeniz için siparişin arşivlendi veya iptal edildi durumunda olması gerekir. Ödemenin Shopify POS veya online ödeme yönteminiz üzerinden yapıldığı siparişler arşivlenebilir ancak silinemez.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. Arşivlenmiş veya iptal edilmiş bir siparişe tıklayın.

  3. Sayfanın alt kısmından Bu siparişi sil'e tıklayın.

Siparişin işlem geçmişini inceleme

Para iadelerini de içeren işlem geçmişini siparişin genel bakış sayfasında yer alan Zaman Akışı bölümünde görüntüleyebilirsiniz.

Zaman Akışı, para iadesinin müşteriye ne zaman yapıldığını gösterir.

Adımlar:

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene