Takaisinperintä- ja tiedusteluprosessin yleiskatsaus

Kun kortinhaltijalla on luottokorttimaksuun liittyvä ongelma, hän voi ottaa yhteyttä pankkiinsa ja kiistää veloituksen. Tämän jälkeen pankki suorittaa takaisinperinnän tai tutkimuksen.

Takaisinperinnät ja tiedustelut noudattavat samanlaista prosessia, mutta tiedustelu ei veloita sinulta rahaa tutkinnan aikana. Takaisinperinnät sen sijaan veloittavat riitautetun summan ja ylimääräisen takaisinperintämaksun heti, kun takaisinperintää pyydetään. Jos takaisinperintä ratkaistaan yrityksesi hyväksi, riitautettu summa palautetaan sinulle.

Huomio

Shopify ei ole vastuussa Shopify-alustan käytön aikana aiheutuneista takaisinperinnöistä. Shopify ei osallistu päätöksentekoon takaisinperinnän lopputuloksesta.

Takaisinperintäprosessi

Tutustu seuraavaan tavanomaiseen takaisinperintäprosessiin:

1. Kortinhaltija tekee kiistan korttimaksusta pankkinsa kanssa.
2. Kortinhaltijan pankki lähettää takaisinperintäpyynnön luottokorttiyhtiölle ja veloittaa yritykseltäsi kiistanalaisen summan ja takaisinperintämaksun.
3. Luottokorttiyhtiö pyytää sinulta todisteet siitä, että veloitus oli kelvollinen.
4. Keräät todisteita, joilla voit osoittaa, oliko veloitus aiheellinen, ja lisäät ne takaisinperinnän vastaukseen. Lue lisää ylimääräisten todisteiden lisäämisestä.
5. Kun olet saanut takaisinperinnän vastauksesi valmiiksi, välitä tiedot eteenpäin luottokorttiyhtiölle valitsemalla Lähetä vastaus.
6. Luottokorttiyhtiö tarkastaa todisteet. Tarkastus voi kestää jopa 75 päivää.
7. Luottokorttiyhtiö ratkaisee takaisinperintää koskevat kiistan.

Jos voitat takaisinperintää koskevan kiistan, kortinhaltijan pankki palauttaa sinulle kiistanalaisen summan ja Shopify saattaa hyvittää takaisinperintämaksun sinulle maastasi tai alueestasi riippuen. Jos voitat takaisinperintää koskevan kiistan osittain, kortinhaltijan pankki palauttaa sinulle osan kiistanalaisesta summasta ja Shopify saattaa silti hyvittää takaisinperintämaksun sinulle. Jos kortinhaltija voittaa takaisinperintää koskevan kiistan, kiistanalainen summa ja maksu eivät palaudu sinulle.

Huomaa

Jos asiakas on suorittanut maksun eri maassa tai alueella kuin missä kauppasi sijaitsee, takaisinperintäsummaan sovelletaan takaisinperintähetkellä voimassa olevaa muuntokurssia. Tällaisessa tapauksessa saatat huomata pieniä muutoksia, jotka kattavat valuuttakurssien vaihtelun. Nämä muutokset ovat erillisiä takaisinperintämaksusta, ja ne voivat olla joko enemmän tai vähemmän kuin alun perin veloitettu summa.

Takaisinperintämaksu

Kun pankki veloittaa takaisinperinnän yritykseltäsi, se veloittaa myös käsittelymaksun. Jos takaisinperintä ratkaistaan hyväksesi, Shopify saattaa hyvittää tämän maksun maastasi tai alueestasi riippuen. Seuraavassa luettelossa on erittely käsittelymaksusta maittain tai alueittain ja tieto siitä, hyvitetäänkö maksu, jos takaisinperintä ratkaistaan hyväksesi:

Taulukko Shopify Payments -maista ja -alueista maksuineen ja siitä, hyvitetäänkö maksut, jos takaisinperintä voitetaan.

Maa tai alue	Takaisinperintämaksu	Hyvitetäänkö maksu, jos takaisinperintä voitetaan?
Australia	25 AUD	✔
Itävalta	15 EUR	✔
Belgia	15 EUR	✔
Kanada	15 CAD tai 15 USD tulomaksuvaluutasta riippuen	✔
Tšekki	15 € tai 400 CZK (Tšekin korunaa) maksuvaluutan perusteella	✔
Tanska	15 € tai 115 DKK (Tanskan kruunua) maksuvaluutan perusteella	✔
Suomi	15 EUR	✔
Ranska	15 EUR	✔
Saksa	15 EUR	✔
Hongkong (Kiinan erityishallintoalue)	85 HKD (Hongkongin dollaria)	✔
Irlanti	15 € + 23 %:n arvonlisävero (ALV)	✔
Italia	15 EUR	✔
Japani	1 300 JPY	✔
Alankomaat	15 EUR	✔
Uusi-Seelanti	20 NZD (Uuden-Seelannin dollaria)	✔
Portugali	15 EUR	✔
Romania	15 € tai 75 RON (Romanian leuta) maksuvaluutan perusteella	✔
Singapore	15 SGD (Singaporen dollaria)	✔
Espanja	15 EUR	✔
Ruotsi	15 EUR tai 150 SEK (Ruotsin kruunua) maksuvaluutan perusteella	✔
Sveitsi	15 € tai 15 CHF (Sveitsin frangia) maksuvaluutan perusteella	✔
Yhdistynyt kuningaskunta	10 GBP	✔
Yhdysvallat	15 USD	✔

Tutkimusprosessi

Tutustu seuraavaan tavanomaiseen tiedusteluprosessiin:

1. Kortinhaltija kiistää maksun ja ilmoittaa tästä pankilleen.
2. Kortinhaltijan pankki lähettää tiedustelupyynnön luottokorttiyhtiölle. Luottokorttiyhtiö ei veloita riitautettua summaa yritykseltäsi.
3. Luottokorttiyhtiö pyytää sinulta todisteet siitä, että veloitus oli kelvollinen.
4. Keräät todisteita, joilla voit osoittaa, oliko veloitus aiheellinen, ja lisäät ne tiedustelun vastaukseen. Lue lisää ylimääräisten todisteiden lisäämisestä.
5. Kun olet kirjannut tiedusteluun liittyvät vastauksesi, välitä tiedot eteenpäin luottokorttiyhtiölle klikkaamalla Lähetä vastaus.
6. Luottokorttiyhtiö tarkastaa todisteet. Tarkistus kestää yleensä 65–75 päivää tapahtumasta. Joissakin tapauksissa tarkistus voi kestää kauemmin kuin 75 päivää.
7. Luottokorttiyhtiö ratkaisee tutkimuksen lopputuloksen.

Jos tiedustelu on suljettu sinun eduksesi, rahaa ei veloiteta. Jos kortinhaltijan tiedustelu on suljettu hänen edukseen, luottokorttiyhtiö voi jatkaa takaisinperinnän suorittamista kokonaisuudessaan ja veloittaa riitautetun summan ja ylimääräisen takaisinperintämaksun.

Ei riittävästi varoja Shopify Payments -palvelussa

Jos käytät Shopify Paymentsia ja kohtaat tilanteen, jossa tulomaksu ei riitä palautukseen, lopputulos vaihtelee kauppasi sijainnin mukaan:

• Itävalta, Australia, Belgia, Kanada, Tšekki, Tanska, Suomi, Saksa, Irlanti, Italia, Alankomaat, Uusi-Seelanti, Portugali, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat: Hyvitykseen tarvittava saldo veloitetaan pankkitililtäsi. Tämä veloitus tehdään päivänä, joka ei kuulu normaaliin maksuaikatauluusi.
• Kaikki muut maat: jäljellä oleva hyvitykseen tarvittava summa vähennetään seuraavista tulomaksuista, kunnes hyvitetty summa on katettu täysin.

Epäonnistuneet veloitusyritykset Shopify Payments -palvelussa

Jos ensimmäinen veloitusyritys epäonnistuu, toinen yritys tehdään kolmen arkipäivän kuluttua. Jos tämäkin yritys epäonnistuu, sinun täytyy muuttaa Shopify Payments -pankkitiliä tai maksaa negatiivinen saldo takaisin manuaalisesti.