Maksunpalautuksiin ja tiedusteluihin vastaaminen

Kun asiakas kiistauttaa veloituksen pankkinsa kanssa, sinulla on mahdollisuus esittää todisteita maksutapahtuman oikeellisuudesta. Hyvin valmisteltu vastaus voi auttaa sinua saamaan kiistautetut varat takaisin. Toimitettavat todisteet vaihtelevat kiistatyypin mukaan.

Tällä sivulla

Maksunpalautukset vs. tiedustelut

Kun asiakas ottaa pankkiinsa yhteyttä veloituksesta, pankki voi aloittaa joko maksunpalautuksen tai tiedustelun.

Maksunpalautusten ja tiedustelujen vertailu
	Maksunpalautus	Tiedustelu
Mitä rahoillesi tapahtuu:	Riitautettu summa ja maksunpalautuskulu pidätetään välittömästi.	Varoja ei pidätetä tutkinnan aikana.
Jos asia ratkaistaan eduksesi:	Riitautettu summa ja maksunpalautuskulu palautetaan.	Toimenpiteitä ei vaadita.
Jos asia ratkaistaan asiakkaan eduksi:	Menetät riitautetun summan ja maksunpalautuskulun.	Tiedustelu saattaa edetä täydeksi maksunpalautukseksi.

Kun tiedustelu tai maksunpalautus avataan, pankki pyytää sinulta todisteita, sinä lähetät vastauksesi ja luottokorttiyhtiö tekee lopullisen päätöksen.

Shopify ei päätä maksunpalautusten lopputuloksesta. Asiakkaan pankki ja luottokorttiyhtiö tekevät päätöksen lähettämiesi todisteiden perusteella.

Maksunpalautusprosessi

Tutustu seuraavaan prosessiin, jotta voit valmistautua maksunpalautusten hallintaan:

Asiakas riitauttaa veloituksen: Hän ottaa yhteyttä pankkiinsa ja ilmoittaa maksutapahtumassa olevan ongelman.
Pankki aloittaa maksunpalautuksen: Riitautettu summa ja maksunpalautuskulu pidätetään tililtäsi.
Saat ilmoituksen: Shopify ilmoittaa sinulle maksunpalautuksesta ja määräajasta vastaukselle. Jos kortin myöntäjän vaatimus on saatavilla, voit tarkistaa siitä, miksi kiista avattiin.
Kerää ja lähetä todisteet: Sinulla on rajallinen aika, yleensä 7–21 päivää, laatia vastauksesi.
Luottokorttiyhtiö tarkistaa: Tarkistus voi kestää lähettämisen jälkeen jopa 75 päivää.
Päätös tehdään:
- Voitat: Riitautettu summa ja maksunpalautuskulu palautetaan.
- Osittainen voitto: Osa riitautetusta summasta palautetaan.
- Asiakas voittaa: Et saa varoja. Jos kortin myöntäjän vastaus on saatavilla, voit tarkistaa siitä, miksi pankki teki päätöksen tappioksesi.

Lue lisää kortin myöntäjän vaatimuksista ja vastauksista.

Huomioitavia seikkoja maksunpalautuksen hallinnassa

Maksunpalautusprosessin keskeisten näkökohtien ymmärtäminen auttaa sinua hallitsemaan riita-asioita tehokkaasti ja ylläpitämään tilisi hyvää mainetta. Tutustu seuraaviin huomioitaviin seikkoihin:

Lopulliset päätökset: Kun pankki tai luottokorttiyhtiö on tehnyt päätöksen maksunpalautuksesta, valitusprosessia ei ole ja päätös on lopullinen. Shopify ei tee näitä päätöksiä eikä voi kumota niitä.
Valuutanvaihto: Kun asiakkaan maksutapa on eri maassa kuin kauppasi, maksunpalautuksen summaan sovelletaan vaihtokursseja. Saatat saada pieniä oikaisuja kurssivaihteluiden kattamiseksi. Nämä ovat erillisiä maksunpalautuskulusta.
Maksunpalautusten osuudet: Pidä maksunpalautuksen osuus pienenä. Korkea maksunpalautuksen osuus voi vaikuttaa Shopify Payments -kauppasi tilaan ja ominaisuuksien, kuten Shop-sovelluksen, käyttöoikeuteen. Voit seurata maksunpalautuksen osuutta Shopifyn ohjausnäkymässä.

Tiedusteluprosessi

Tiedustelut toimivat samalla tavalla kuin maksunpalautukset, mutta rahojasi ei viedä tutkinnan aikana. Seuraava prosessi selittää, miten tiedustelua hallinnoidaan:

Asiakkaasi riitauttaa veloituksen: Asiakas ottaa yhteyttä pankkiinsa kysymyksen tai huolenaiheen kanssa.
Asiakkaasi pankki lähettää tiedustelun: Tililtäsi ei pidätetä varoja.
Saat ilmoituksen tiedustelusta: Shopify ilmoittaa sinulle määräajan vastaukselle.
Keräät ja lähetät todisteet: Tämä prosessi on sama kuin maksunpalautuksen alkaessa.
Luottokorttiyhtiö tarkistaa tiedustelun: Tämä kestää yleensä 65–75 päivää, mutta voi kestää kauemminkin.
Asiakkaan pankki tekee päätöksen:
- Päätetään eduksesi: Rahoja ei pidätetä ja tiedustelu suljetaan.
- Päätetään asiakkaan eduksi: Tiedustelu saattaa edetä täydeksi maksunpalautukseksi, ja riitautettu summa ja maksunpalautuskulu veloitetaan sinulta.

Vastaaminen riitatyypin mukaan

Maksunpalautukset jaetaan seitsemään luokkaan. Lähettämäsi todisteet vaihtelevat riitatyypin mukaan.

Vahvat todisteet parantavat onnistumismahdollisuuksiasi, mutta ne eivät takaa maksunpalautuksen voittamista. Pankeilla on harkintavalta päättää asiakkaan eduksi, vaikka toimittaisit toimitusvahvistuksen tai muita vakuuttavia todisteita.

Käsittelemätön hyvitys

Hyvitystä ei käsitelty -kiista tapahtuu, kun asiakas odottaa maksun palautusta tai hyvitystä, jota ei ole myönnetty tai joka ei ole näkynyt tiliotteessa.

Tutustu seuraaviin yleisiin skenaarioihin käsittelemätön hyvitys -tyyppisissä riita-asioissa:

Sovit maksun palautuksesta, mutta sitä ei käsitelty.
Palautus vastaanotettiin, mutta hyvitystä ei myönnetty.
Maksun palautus myönnettiin, mutta se ei ole vielä ilmestynyt käsittelyviiveen vuoksi.

Seuraavanlaiset todisteet osoittavat, että hyvitys on myönnetty tai sitä ei vaadittu:

Maksunpalautuksen maksutapahtuman tietue: Jos olet myöntänyt maksun palautuksen, toimita maksutapahtumaloki, jossa on aikaleimat, summa ja vahvistusnumero.
Pankin tai käsittelijän tiliote: Osoita, milloin maksun palautus käsiteltiin ja että se vastaa riitautettua veloitusta.
Maksunpalautuskäytäntösi: Sisällytä ehdot, jotka asiakas hyväksyi kassalla, ja korosta asiaankuuluvia ehtoja.
Viestintä asiakkaan kanssa: Kaikki sähköpostit tai viestit, joissa olet selittänyt maksun palautuksen tilaa tai käytäntöä.
Palautuksen seuranta: Jos riita-asia koskee palautusta, toimita todisteet siitä, oletko vastaanottanut palautetun tuotteen.

Jos olet velkaa asiakkaallesi maksun palautuksen, voit myöntää maksun palautuksen Shopify-ylläpitäjässäsi. Saatat hävitä maksunpalautuksen, mutta maksun palautuksen myöntäminen osoittaa hyvää asiakaspalvelua ja voi estää tulevia riita-asioita.

Kaksinkertainen maksu

Kaksinkertainen maksu -riita syntyy, kun asiakas väittää, että häntä on veloitettu useita kertoja samasta ostoksesta tai että hän on jo maksanut toisella maksutavalla.

Tarkastele seuraavia yleisiä skenaarioita kaksinkertaisille maksuille:

Tekninen häiriö aiheutti päällekkäisen käsittelyn.
Asiakas näkee odottavan katevarauksen ja lopullisen veloituksen, jotka eivät todellisuudessa ole kaksoiskappaleita.
Asiakas maksoi toisella maksutavalla, ja häntä veloitettiin myös kortilta.

Seuraavan tyyppiset todisteet osoittavat, että vain yksi veloitus käsiteltiin:

Maksutapahtumien lokit: Osoita, että vain yksi veloitus käsiteltiin tai että useita veloituksia käsiteltiin erillisiä tilauksia varten.
Tilaustietojen vertailu: Jos veloitukset ovat samankaltaisia, korosta eroja, kuten tilausnumeroita, aikaleimoja ja tuotteita. Voit tarkastella maksutapahtuman aikaleimoja tilauksen aikajanalta.
Selitys maksuvaltuutuksesta: Jos yksi veloitus oli todellisuudessa väliaikainen katevaraus, joka poistui, selitä tämä aikaleimojen avulla.
Kuitit kustakin maksutapahtumasta: Osoita, että jokainen veloitus vastaa eri ostosta.
Maksunpalautuksen vahvistus: Jos kaksinkertainen maksu tapahtui ja olet jo hyvittänyt sen, toimita todisteet.

Petollinen maksutapahtuma

Petollinen maksutapahtuma -riita syntyy, kun asiakas väittää, ettei hän valtuuttanut tai osallistunut maksutapahtumaan.

Tarkastele seuraavia yleisiä skenaarioita petollinen maksutapahtuma -riidoille:

Varastettua korttia käytettiin online-ostoksessa.
Asiakas ei tunnista veloitusta tiliotteellaan.
Perheenjäsen teki ostoksen ilman kortinhaltijan tietämystä.

Seuraavan tyyppiset todisteet osoittavat, että kortinhaltija valtuutti maksutapahtuman:

AVS- ja CVV-varmennus: Osoita, että laskutusosoite ja turvakoodi vastasivat kortilla olevia tietoja.
Laite- ja IP-tiedot: Osoita, että maksutapahtuma tuli laitteesta tai sijainnista, joka vastaa asiakkaan aiempia tilauksia.
3D Secure -todennus: Jos asiakas suoritti lisävahvistuksen, kuten kertakäyttöisen koodin, toimita tämä tietue.
Tilaushistoria: Toimita tiedot aiemmista onnistuneista tilauksista samalta asiakkaalta, samasta sähköpostiosoitteesta tai samasta toimitusosoitteesta.
Toimitusvahvistus: Todiste siitä, että tilaus toimitettiin ja vastaanotettiin asiakkaan vahvistettuun osoitteeseen.
Asiakasviestintä: Kaikki asiakkaan viestit, joissa hän myöntää tilauksen, kuten avatut vahvistussähköpostit tai tilausta koskevat tukitiedustelut.

Petosriidat voidaan ratkaista, kun voit osoittaa, että laillinen kortinhaltija teki tilauksen. Vahvimpia todisteita ovat täsmäävät osoitteet, yhdenmukaiset laite- tai sijaintitiedot ja toimitusvahvistus laskutusosoitteeseen.

Tuotetta ei vastaanotettu

Tuotetta ei vastaanotettu -riita syntyy, kun asiakas väittää, ettei hän koskaan saanut sitä, mistä hän maksoi.

Tarkastele seuraavia yleisiä skenaarioita tuotetta ei vastaanotettu -riidoille:

Seurantatiedot vahvistavat toimituksen, mutta asiakas sanoo, ettei ole saanut tilausta.
Lähetys on myöhässä tai kadonnut kuljetuksen aikana.
Digitaalinen tuote ei ollut käytettävissä.
Palvelua ei suoritettu.

Toimitettavien todisteiden tyyppi vaihtelee sen mukaan, minkä tyyppistä tuotetta tai palvelua tarjoat.

”Tuotetta ei vastaanotettu” -riitojen todistevaatimukset tuotetyypeittäin
Tuotetyyppi	Toimitettavat todisteet
Fyysiset tuotteet	Seurantatiedot: Kuljetuspalvelun nimi, seuranumero ja toimituksen tila. Toimitusvahvistus: Todiste toimituksesta, mieluiten allekirjoituksella tai valokuvalla. Toimitusosoitteen varmennus: Osoita, että tuote lähetettiin kassalla annettuun osoitteeseen. Kuljetuspalvelun viestintä: Asiakkaalle lähetetyt toimitusilmoitukset.
Digitaaliset tuotteet	Käyttölokit: Tiedot, jotka osoittavat, että asiakas on kirjautunut sisään, ladannut tai käyttänyt tuotetta. Toimitusvahvistus: Sähköposti, joka sisältää latauslinkin, lisenssiavaimen tai käyttäjätunnukset. Käytön aikaleimat: Milloin ja miten asiakas käytti digitaalista tuotetta.
Palvelut	Ajanvaraus- tai varaustiedot: Vahvistus aikataulutetusta palvelusta. Todiste palvelun suorittamisesta: Työlokit, sisäänkirjautumistiedot tai allekirjoitetut suorituslomakkeet. Asiakkaan vahvistus: Kaikki viestintä, jossa asiakas on vahvistanut palvelun suorittamisen.

Virheellinen tuote

Virheellinen tuote -riita syntyy, kun asiakas väittää, että tuote tai palvelu on viallinen, vahingoittunut tai poikkeaa merkittävästi kauppasi tiedoista.

Tarkastele seuraavia yleisiä skenaarioita virheellinen tuote -riidoille:

Tuote saapuu vahingoittuneena tai rikkinäisenä.
Tuote ei vastaa listauksen kuvausta.
Palvelun laatu ei vastaa odotuksia.
Asiakas väittää tuotteen olevan väärennös.

Seuraavan tyyppiset todisteet osoittavat, että tuote vastasi kuvattuja ominaisuuksia:

Tuotelistaus ostohetkellä: Kuvakaappaukset tai arkistoidut versiot, jotka näyttävät tarkalleen, mitä mainostit.
Tilaus- ja toimitustiedot: Tiedot siitä, mitä asiakas tilasi, mitä toimitit ja milloin toimitit tilauksen.
Valokuvat ennen toimitusta: Kuvat tuotteesta ennen toimitusta, mukaan lukien pakkaus ja mahdolliset sarjanumerot.
Laadunvalvonnan tiedot: Tarkastuspöytäkirjat tai testaustulokset, jos sovellettavissa.
Asiakasviestintä: Kaikki viestit, joissa asiakas kuvaili ongelmaa, ja vastauksesi, joissa tarjosit ratkaisua.
Palautuskäytäntö ja -prosessi: Palautuksia ja vaihtoja koskevat ehtosi, jotka osoittavat, että asiakas on hyväksynyt ne.
Tukipyyntöhistoria: Tiedot mahdollisista vianmääritys- tai ratkaisuyrityksistä.

Asiakkaiden odotetaan ottavan sinuun yhteyttä ennen riita-asian vireillepanoa. Jos he ottivat yhteyttä suoraan pankkiinsa antamatta sinulle mahdollisuutta ratkaista ongelmaa, liitä mukaan todisteet siitä, etteivät he koskaan ottaneet yhteyttä, ja korosta, että sinulla on selkeä ratkaisuprosessi tämäntyyppisten riitojen hallintaan.

Peruutettu tilaus

Peruutettu tilaus -riita syntyy, kun asiakas väittää, että häntä on veloitettu peruutettuaan toistuvan tilauksen tai toistuvaissuorituksen.

Tarkastele seuraavia yleisiä skenaarioita peruttu toistuva tilaus -riidoille:

Asiakas luuli peruuttaneensa tilauksen, mutta ei vienyt prosessia loppuun.
Veloitus käsiteltiin ennen kuin peruutus astui voimaan.
Asiakas unohti ilmaisen kokeilun, joka muuttui maksulliseksi.
Peruutuspyyntöä ei vastaanotettu tai käsitelty oikein.

Seuraavat todistetyypit osoittavat, että toistuva tilaus oli aktiivinen veloituksen tekohetkellä:

Toistuvan tilauksen sopimus: ehdot, jotka asiakas on hyväksynyt, mukaan lukien laskutusjakso ja automaattinen uusinta.
Peruuttamiskäytäntö: ehtosi siitä, miten ja milloin asiakkaiden on peruutettava tilaus välttääkseen veloitukset.
Peruuttamistiedot: jos järjestelmässäsi ei ole peruutuspyyntöä, toimita todisteet siitä.
Käyttölokit: todisteet siitä, että asiakas jatkoi palvelun käyttöä riidanalaisen veloituspäivän jälkeen.
Laskutusilmoitukset: uusimismuistutukset tai maksukuitit, jotka on lähetetty ennen veloitusta.
Asiakasviestintä: kaikki toistuvaan tilaukseen liittyvät viestit, erityisesti jos asiakas kysyi peruutuksesta mutta ei vienyt sitä loppuun.

Jos asiakas on peruuttanut toistuvan tilauksensa tai toistuvaissuorituksensa, tarkista tietosi. Jos asiakas noudattaa peruutusprosessiasi ja häntä silti veloitetaan, harkitse maksun palauttamista.

Yleinen

Yleinen riita syntyy, kun asiakas kiistää maksutapahtuman summan, väittää käsittelyvirhettä tai nostaa esiin ongelman, joka ei sovi muihin luokkiin.

Tarkastele seuraavia yleisiä skenaarioita yleisille riidoille:

Veloitettu summa poikkeaa siitä, mitä asiakas odottaa.
Valuuttamuunnos johtaa odottamattomaan loppusummaan.
Lisämaksut, kuten verot, toimituskulut tai tipit, joita asiakas ei odota.
Maksutapahtuma käsitellään väärän tyyppisenä, kuten debit-korttimaksuna luottokorttimaksun sijaan.

Seuraavat todistetyypit osoittavat, että veloitettu summa oli oikea:

Eritelty kuitti: selkeä erittely perushinnasta, veroista, maksuista, tipeistä ja muista veloituksista.
Kassan vahvistus: kuvakaappaus tai tallenne lopullisesta summasta, joka näytettiin ennen maksua.
Hinnoittelukäytäntö: ehtosi, jotka koskevat veroja, maksuja, valuuttamuunnoksia tai juomarahoja.
Valuuttakurssidokumentaatio: kansainvälisten maksutapahtumien osalta toimita käsittelyhetkellä käytetty kurssi.
Asiakasviestintä: kaikki ostoa edeltävät viestit, joissa vahvistetaan hinta tai selitetään lisäveloituksia.
Järjestelmälokit: maksutapahtumien tiedot, joista käy ilmi valtuutettu ja veloitettu summa.

Maksunpalautusten osuuden ymmärtäminen

Maksunpalautusten osuus on keskeinen suorituskykymittari, jota luottokorttiyhtiöiden verkostot ja maksun käsittelijät käyttävät tilisi arviointiin. Se lasketaan jakamalla tietyn kuukauden aikana saamiesi maksunpalautusten määrä samassa kuussa käsittelemiesi maksunpalautuskelpoisten maksutapahtumien kokonaismäärällä.

Maksunpalautusten osuuksien tyypit

Voit tarkastella seuraavia maksunpalautusten osuuden mittareita Shopifyn ohjausnäkymän Analytiikka-osiossa:

Vakiomuotoinen maksunpalautusten osuus: Niiden maksutapahtumien prosenttiosuus, jotka johtavat maksunpalautukseen. Tätä osuutta käytetään tilisi tilanteen ja ominaisuuksien, kuten Shop-sovelluksen, käyttöoikeuden arviointiin.
Maksunpalautusten osuus mukaan lukien Rapid Dispute Resolution (RDR): Tämä osuus sisältää tavallisten kiistojen lisäksi maksunpalautukset, jotka ratkaistiin automaattisesti Rapid Dispute Resolution (RDR) -palvelun kautta. Tämä mittari auttaa sinua ymmärtämään maksunpalautusten kokonaistilannetta, ja se on olennainen Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP) -ohjelman korjaavien toimenpiteiden kannalta.

Tarkastele maksunpalautusten osuutta

Voit tarkastella maksunpalautuksen osuutta Shopify Payments -asetuksista tai maksunpalautuksen osuuden raportista. Lue lisää maksunpalautusten seurannasta.

Pidä maksunpalautusten osuus pienenä

Korkea maksunpalautusten osuus voi vaikuttaa Shopify Payments -tilisi tilaan ja ominaisuuksien käyttöoikeuteen. Luottokorttiyhtiöiden verkostoilla, kuten Visalla ja Mastercardilla, on valvontaohjelmia, jotka seuraavat maksunpalautusten osuuksia. Jos osuutesi ylittää heidän raja-arvonsa, saatat joutua valvontaohjelmaan, mikä voi johtaa sakkoihin tai maksunkäsittelyn rajoituksiin.

Jotta maksunpalautusten osuus pysyy pienenä, keskity seuraaviin käytäntöihin:

Tarjoa selkeät ja tarkat tuotekuvaukset.
Viesti ennakoivasti asiakkaiden kanssa toimituksesta ja tilauksen täyttämisestä.
Vastaa nopeasti asiakkaiden tiedusteluihin ja valituksiin.
Näytä maksun palautus- ja palautuskäytäntösi selkeästi.

Voit tarkastella nykyistä osuuttasi ja tunnistaa kiistojen toistuvuuksia maksunpalautusten seurannasta. Lue lisää maksunpalautusten ja tiedustelujen ehkäisemisestä.

Jos kaupassasi on paljon pieniä vilpillisiä tilauksia tai hylättyjen maksutapahtumien määrä on äkillisesti kasvanut, kyseessä saattaa olla korttien testaaminen. Lue lisää korttien testaamiseen reagoimisesta ja maksunpalautusriskin vähentämisestä.

Parhaiden todisteiden toimittaminen maksunpalautusta tai tiedustelua vastaan

Sinulla on pääsy maksutapahtumatietoihin, joita pankilla ei ole. Todisteitasi ovat tilausvahvistukset, toimitusten seuranta, asiakassähköpostit ja sopimusehdot.

Pankit käsittelevät suuria määriä kiistautuksia, usein satoja päivässä. Käsittelijä saattaa käyttää tapaukseesi vain muutaman minuutin. Aseta vakuuttavimmat todisteet etusijalle sijoittamalla ne vastauksesi alkuun, jotta vahvin näyttö huomataan heti.

Jäsennä todisteet seuraavassa järjestyksessä:

Suora todiste: Allekirjoitettu toimitusvahvistus, kuljetuspalvelun seurannan kuvakaappaukset, joista käy ilmi toimituksen tila ja täsmäävä osoite, maksunpalautuksen tapahtumatiedot tai käyttölokit.
Asiakkaan vahvistus: Kuvakaappaukset sähköposteista tai viesteistä, joissa asiakas on vahvistanut vastaanoton, kiittänyt sinua, keskustellut tuotteesta tai vahvistanut maksutapahtuman.
Käytäntöasiakirjat: Käyttöehdot tai palautuskäytäntö, jotka asiakas on hyväksynyt kassalla ja jotka tukevat kantaasi.
Tukevat taustatiedot: Tilaushistoria, osoitteen ja maksun vahvistamisen tulokset tai lisäviestinnän aikajana.

Nimeä jokainen todiste selkeästi. Sen sijaan, että kirjoittaisit ”liitteenä kuvakaappaus”, kirjoita selkeä kuvaus, kuten ”Tilausvahvistussähköposti, joka on lähetetty asiakkaalle 15. maaliskuuta 2024 ja jossa näkyy eritelty loppusumma 127,50 $.”

Jos asiakas on kiistauttanut saman maksutapahtuman uudelleen sen jälkeen, kun voitit alkuperäisen maksunpalautuksen, voit tehdä vianmäärityksen välimiesmenettelyä edeltävälle maksunpalautukselle.

Dokumentoi tilauksesi ja maksutapahtumasi

Tehokas maksunpalautuksiin varautuminen edellyttää maksutapahtumien ennakoivaa dokumentointia. Käytä seuraavia menetelmiä tilauksiesi ja maksutapahtumiesi dokumentoimiseen:

Käytä seurantaa ja toimitusvahvistusta kaikissa fyysisissä lähetyksissä.
Esitä käytännöt selkeästi kassalla ja vahvistussähköposteissa.
Säilytä viestintätiedot, mukaan lukien sähköpostit, chattilokit ja tukipyynnöt.
Kirjaa ylös digitaalinen käyttö, mukaan lukien lataukset, kirjautumiset ja käytön aikaleimat.
Tallenna tuotelistaukset arkistoimalla niiden kuvaukset ja kuvat.

Todisteet yhteydenpidosta asiakkaaseen

Luottokorttiyhtiöiden verkostot odottavat asiakkaiden yrittävän ratkaista asian kauppiaan kanssa ennen riita-asian nostamista. Jos asiakas on yhteydessä pankkiinsa ottamatta sinuun yhteyttä, liitä mukaan seuraavat todisteet:

Todiste siitä, ettei tukipyyntöä ole vastaanotettu.
Helposti löydettävät yhteystietosi ja ratkaisuprosessisi.
Huomautus siitä, että olisit ratkaissut ongelman, jos sinulle olisi annettu mahdollisuus.

Maksunpalautuskulut maittain Shopify Paymentsia käytettäessä

Kun maksunpalautuspyyntö tehdään, pankkisi veloittaa käsittelymaksun. Jos voitat maksunpalautusriidan, maksu palautetaan sinulle.

Shopify Payments -maat ja -alueet sekä niihin liittyvät maksunpalautuskulut
Maa tai alue	Maksunpalautuskulu
Australia	25 AUD
Itävalta	15 EUR
Belgia	15 EUR
Bulgaria	15 EUR
Kanada	15 CAD tai 15 USD
Kroatia	15 EUR
Kypros	15 EUR
Tšekki	15 EUR tai 400 CZK
Tanska	15 EUR tai 115 DKK
Viro	15 EUR
Suomi	15 EUR
Ranska	15 EUR
Saksa	15 EUR
Gibraltar	15 GBP
Kreikka	15 EUR
Hongkongin erityishallintoalue	85 HKD
Unkari	15 EUR tai 7 000 HUF
Irlanti	15 € + 23 % arvonlisäveroa (ALV)
Italia	15 EUR
Japani	1 300 JPY
Latvia	15 EUR
Liechtenstein	15 EUR tai 15 CHF
Liettua	15 EUR
Luxemburg	15 EUR
Malta	15 EUR
Meksiko	200 MXN
Alankomaat	15 EUR
Uusi-Seelanti	20 NZD
Norja	15 EUR tai 200 NOK
Puola	15 EUR tai 75 PLN
Portugali	15 EUR
Romania	15 EUR tai 75 RON
Singapore	16,35 SGD
Slovenia	15 EUR
Espanja	15 EUR
Ruotsi	15 EUR tai 150 SEK
Sveitsi	15 EUR tai 15 CHF
Yhdistynyt kuningaskunta	10 GBP
Yhdysvallat	15 USD

Riittämättömät varat maksunpalautuksen avaamisen yhteydessä

Jos käytät Shopify Paymentsia ja tililläsi ei ole riittävästi varoja maksunpalautuksen tai hyvityksen kattamiseksi, lopputulos riippuu kauppasi sijainnista.

Riittämättömien varojen perintätavat sijainnin mukaan
Sijainti	Miten varat peritään
Australia, Belgia, Kanada, Tšekki, Tanska, Suomi, Saksa, Irlanti, Italia, Alankomaat, Uusi-Seelanti, Portugali, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat	Saldo veloitetaan pankkitililtäsi. Tämä veloitus tapahtuu tavallisen maksuaikataulusi ulkopuolella.
Kaikissa muissa maissa	Summa vähennetään tulevista maksuistasi, kunnes se on kokonaan katettu.

Epäonnistuneet veloitukset, kun maksunpalautus hävitään

Jos ensimmäinen veloitusyritys epäonnistuu, toinen yritys tehdään kolmen arkipäivän kuluttua. Jos myös se epäonnistuu, sinun on tehtävä jompikumpi seuraavista toimenpiteistä:

Päivitä Shopify Payments -pankkitilisi tai
Ota yhteyttä Shopify-tukeen maksaaksesi negatiivisen saldon manuaalisesti takaisin.

Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen maksunpalautuksesta

Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen maksunpalautuksesta tai tiedustelusta, kerää seuraavat tiedot, jotta ongelmasi voidaan ratkaista nopeammin:

Maksunpalautusta tai tiedustelua koskevat tilausnumerot
Kiistautuksen tyyppi (esimerkiksi vilpillinen maksutapahtuma, tuotetta ei vastaanotettu tai toistuva tilaus peruutettu)
Shopifyn ohjausnäkymässä näkyvä maksunpalautuksen nykyinen tila (avoin, lähetetty, voitettu tai hävitty)
Todisteiden lähettämisen määräaika, jos maksunpalautus on edelleen avoinna
Kuvaus jo keräämistäsi tai lähettämistäsi todisteista
Tieto siitä, onko veloitusyritys epäonnistunut ja mikä pankkitili on tallennettu tietoihin
Kuvakaappaukset mahdollisista virheilmoituksista, joita olet kohdannut todisteita lähettäessäsi
Vaiheet, joita olet jo kokeillut maksunpalautusten vianmääritystä koskevasta osiosta

Näiden tietojen pitäminen valmiina auttaa Shopify-tukea palvelemaan sinua tehokkaammin.