Tworzenie zwrotów towarów i kosztów

Ta strona została wydrukowana dnia Mar 23, 2023. Aby zapoznać się z aktualną wersją, odwiedź https://help.shopify.com/pl/manual/orders/refund-cancel-order.

W zależności od polityki zwrotów może być konieczne utworzenie zwrotów dla klientów w celu zwrotu zakupionych pozycji i płatności klienta. Jeśli szybko i skutecznie zwrócisz koszty zamówienia, pokażesz swoje zaangażowanie w obsługę klienta i zachęcisz klientów do ponownego złożenia zamówienia.

W panelu administracyjnym Shopify możesz tworzyć zwroty i nimi zarządzać, wysyłać instrukcje dotyczące wysyłki i etykiety zwrotne do klientów, śledzić zwrócone pozycje, zwracać sprawdzone pozycje do magazynu i dokonywać zwrotów płatności na rzecz swoich klientów.

Utwórz zwrot dla zamówienia

Możesz utworzyć zwrot dla zamówienia, aby ułatwić zarządzanie pozycjami, które klient chce zwrócić. Po utworzeniu zwrotu możesz wysłać do klienta wszelkie informacje dotyczące wysyłki zwrotnej i śledzić zwrot. Użyj strony Zamówienia, aby zarządzać wszystkimi zwrotami, filtrując status zwrotu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych pozycji możesz dokonać zwrotu kosztów oraz zwrócić odpowiednie pozycje do magazynu.

Utwórz zwrot

Możesz utworzyć zwrot na podstawie istniejącego zamówienia z co najmniej jedną zrealizowaną pozycją pojedynczą, za którą nie dokonano jeszcze zwrotu kosztów. Jeśli nie zrealizowano jeszcze żadnych pozycji pojedynczych, należy dokonać zwrotu kosztów i zwrotu zamówienia do magazynu.

Jeśli zakupiłeś(-aś) etykietę wysyłkową dla zamówienia, ale jej nie używasz, unieważnij etykietę przed utworzeniem zwrotu.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.

  3. Kliknij Zwróć pozycje.

  4. Wprowadź ilość pozycji w zamówieniu, które są zwracane.

  5. W sekcji Opcje wysyłki zwrotu wybierz jedną z następujących opcji:

  6. Kliknij opcję Utwórz zwrot.

Jeśli zdecydujesz się utworzyć etykietę zwrotną, zostaniesz poproszony(-a) o jej utworzenie i wysłanie. Odpowiednie instrukcje znajdziesz w sekcji Tworzenie i wysyłanie etykiet zwrotnych.

Filtruj zamówienia według statusu zwrotu

Możesz filtrować zamówienia na stronie Zamówienia według statusu zwrotu.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij kartę Otwórz, aby wyświetlić wszystkie otwarte zamówienia.

  3. Kliknij Filtry.

  4. Kliknij opcję Wybierz filtr, a następnie wybierz status Zwrot.

  5. Kliknij opcję Wybierz wartość, a następnie wybierz opcję Zwrot w toku lub Zwrócone, aby wyświetlić zwrócone zamówienia.

Anuluj zwrot

Jeśli utworzysz zwrot przez pomyłkę lub klient zmieni zdanie w kwestii żądania zwrotu, możesz anulować utworzony zwrot.

Zwroty można anulować tylko w następujących sytuacjach:

  • Nie zwrócono kosztów za zwrot.
  • Zwrot nie został zwrócony do magazynu.
  • Zwrot jest otwarty i nie został oznaczony jako zwrócony.
  • Zwrot nie ma etykiety zwrotnej Shopify Shipping.
  • Realizacja zwrotu nie jest anulowana.

Po anulowaniu zwrotu nie możesz go reaktywować, ale możesz utworzyć nowy zwrot.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie dla zwrotu, który chcesz anulować.

  3. Kliknij przycisk ..., a następnie Anuluj zwrot.

  4. W oknie dialogowym kliknij Anuluj zwrot,, aby potwierdzić.

Zwracanie kosztów zamówienia

Gdy dokonujesz zwrotu kosztów zamówienia, odsyłasz płatność klientowi. Możesz zwrócić koszty całego zamówienia lub jego części. Możesz również zwrócić koszty zamówienia bez tworzenia zwrotu, ale nie możesz utworzyć zwrotu po wypłaceniu zwrotu kosztów. W niektórych przypadkach możesz anulować zamówienie i wypłacić zwrot kosztów.

W ramach procesu zwrotu kosztów masz możliwość zwrotu pozycji do magazynu i wysłania e-maila z powiadomieniem do klienta. Jeśli nie ma płatności do zwrócenia, możesz zwrócić towary z zamówienia do magazynu.

Jeśli korzystasz z Shopify Payments i zwracasz koszty, kwota ta jest odejmowana od Twojej następnej dostępnej wypłaty. W większości przypadków klient otrzymuje zwrot kosztów w ciągu 10 dni roboczych.

Jeśli korzystasz z Shopify Payments, a Twoja wypłata jest mniejsza od kwoty zwrotu, to możliwe są różne rozwiązania — w zależności od miejsca, w którym się znajdujesz.

  • W Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Australii i Nowej Zelandii środki zostaną pobrane z Twojego konta bankowego w dniu wypłaty.

  • We wszystkich innych krajach pozostała część zwrotu jest odejmowana od następnej wypłaty do momentu pokrycia zwróconej kwoty.

Jeśli wypłata ujemnego salda nie powiedzie się, spróbujemy ponownie dokonać wypłaty w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli saldo Twojego konta Shopify Payments jest ujemne, możesz nie być w stanie dokonać zwrotu kosztów. Zwroty są wyszczególnione jako oczekujące do momentu dokonania transakcji sprzedaży na kwotę wystarczającą do uzyskania dodatniego salda na koncie Shopify Payments. Gdy saldo na Twoim koncie Shopify Payment jest dodatnie, możesz dokonać zwrotu.

Zwroty lub transakcje, które powodują ujemne saldo, są wymienione na karcie Transakcje jako oczekujące. Jeśli Twoja sprzedaż nie pozwala na spłatę ujemnego salda, istnieje możliwość dokonania ręcznej spłaty na koncie. W zależności od wysokości salda i okresu zaległych płatności zespół Shopify ds. odzyskiwania strat może skontaktować się bezpośrednio z właścicielem sklepu, aby rozwiązać problem ujemnego salda i zapewnić odpowiedni stan konta Shopify Payments.

Jeśli zespół Shopify ds. odzyskiwania strat nie skontaktuje się z Tobą, możesz wysłać e-mail na adres recovery_operations@shopify.com, aby otrzymać link do płatności umożliwiający spłatę za pomocą karty debetowej, kredytowej lub przelewem.

Zwróć koszty całego zamówienia

Możesz dokonać pełnego zwrotu kosztów za wszystkie pozycje w zamówieniu.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.

  3. Kliknij Zwrot kosztów.

  4. Wprowadź ilość pozycji w zamówieniu, które będzie podlegać zwrotowi.

  5. Opcjonalnie: W polu Wysyłka wprowadź kwotę wysyłki, którą chcesz zwrócić.

  6. Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.

  7. Jeśli pozycje zostały wysłane, ale Twój klient jeszcze ich nie zwrócił, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. To pole wyboru jest widoczne tylko wtedy, gdy śledzisz zapasy pozycji zawartych w zamówieniu.

  8. Opcjonalnie: Wprowadź powód zwrotu kosztów.

  9. Jeśli nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.

  10. Kliknij Zwrot kosztów, aby zwrócić koszty zamówienia.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.

  2. Naciśnij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.

  3. Na ekranie szczegółów zamówienia naciśnij przycisk Zwróć płatności.

  4. Użyj przycisku + obok każdej pozycji pojedynczej, aby wprowadzić sprzedaną ilość.

  5. Jeśli nie chcesz zwrócić pozycji do zapasów, wyłącz opcję Zwróć do magazynu.

  6. Opcjonalnie: Włącz opcję Zwróć koszty wysyłki, aby uwzględnić koszt wysyłki w ramach zwrotu.

  7. Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.

  8. Opcjonalnie: Wprowadź powód zwrotu kosztów.

  9. Opcjonalnie: Włącz opcję Powiadom klienta e-mailem, aby wysłać klientowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu kosztów.

  10. Naciśnij opcję Zwróć koszty.

  11. Jeśli masz pewność, że chcesz dokonać zwrotu kosztów zamówienia, naciśnij Zwrot kosztów w celu potwierdzenia.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.

  2. Naciśnij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.

  3. Na ekranie szczegółów zamówienia naciśnij przycisk ⋮.

  4. Naciśnij opcję Zwróć koszt zamówienia.

  5. Użyj przycisku + obok każdej pozycji pojedynczej, aby wprowadzić sprzedaną ilość.

  6. Jeśli nie chcesz zwrócić pozycji do magazynu, wyłącz opcję Zwróć zwrócone pozycje do magazynu.

  7. Opcjonalnie: Włącz opcję Zwróć koszty wysyłki, aby uwzględnić koszt wysyłki w ramach zwrotu.

  8. Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.

  9. Opcjonalnie: Wprowadź powód zwrotu kosztów.

  10. Opcjonalnie: Wyłącz opcję Powiadom klienta e-mailem, jeśli nie chcesz wysyłać do klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem zwrotu kosztów.

  11. Naciśnij ZWROT KOSZTÓW.

  12. Jeśli masz pewność, że chcesz dokonać zwrotu kosztów zamówienia, naciśnij ZWROT KOSZTÓW w celu potwierdzenia.

Zwróć koszty części zamówienia

Możesz dokonać częściowego zwrotu kosztów za niektóre pozycje w zamówieniu. Następnie możesz dokonać dodatkowych częściowych zwrotów kosztów, dopóki nie osiągniesz całkowitej kwoty do zwrotu, która jest pierwotną kwotą zamówienia.

Jeśli klient dokonał zakupu z wykorzystaniem karty prezentowej i innej metody płatności, w przypadku częściowego zwrotu kosztów jest on dokonywany w pierwszej kolejności na kartę prezentową, do osiągnięcia pełnej kwoty dostępnej do zwrotu. Następnie pozostała część zwrotu jest dokonywana dla innych metod płatności. Możesz skorygować kwoty zwrotu ręcznie dla każdej metody płatności do kwoty dostępnej dla każdej z nich. Na przykład, jeśli na kartę prezentową ma zostać zwrócona kwota zwrotu częściowego wynosząca 50 $, ale na kartę kredytową można zwrócić do 20 $, można podzielić kwotę zwrotu i zwrócić 30 $ na kartę prezentową i 20 $ na kartę kredytową.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.

  3. W sekcji Szczegóły zamówienia kliknij opcję Zwrot kosztów.

  4. Wprowadź ilości produktów, których koszty chcesz zwrócić. Koszty produktów z ilością ustawioną na0 nie zostaną zwrócone.

  5. Opcjonalnie: W polu Wysyłka wprowadź kwotę wysyłki, którą chcesz zwrócić.

  6. Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.

  7. Jeśli pozycje zostały wysłane, ale Twój klient jeszcze ich nie zwrócił, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. To pole wyboru jest widoczne tylko wtedy, gdy śledzisz zapasy pozycji zawartych w zamówieniu.

  8. Opcjonalnie: Wprowadź powód zwrotu kosztów.

  9. Kliknij Zwrot kosztów, aby dokonać zwrotu kosztów wybranych przez Ciebie produktów.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.

  2. Naciśnij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.

  3. Na ekranie szczegółów zamówienia naciśnij przycisk Zwróć płatności.

  4. Użyj przycisków - i + obok każdej pozycji pojedynczej, aby wprowadzić ilość, której koszt chcesz zwrócić.

  5. Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz zwracać do magazynu pozycji, których koszty zwrócono, naciśnij przycisk przełączania Zwróć do magazynu, aby wyłączyć tę opcję.

  6. Opcjonalnie: Włącz opcję Zwróć koszty wysyłki, aby uwzględnić koszt wysyłki w ramach zwrotu.

  7. Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.

  8. Opcjonalnie: Wprowadź powód zwrotu kosztów.

  9. Opcjonalnie: Włącz opcję Powiadom klienta e-mailem, aby wysłać klientowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu kosztów.

  10. Naciśnij opcję Zwróć koszty.

  11. Jeśli masz pewność, że chcesz dokonać zwrotu kosztów zamówienia, naciśnij Zwrot kosztów w celu potwierdzenia.

Ekran szczegółów zamówienia jest aktualizowany w celu uwzględnienia częściowego zwrotu kosztów. Jeśli w późniejszym terminie zostanie dokonany dodatkowy zwrot kosztów zamówienia, wówczas suma dostępna do zwrotu będzie niższa.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.

  2. Naciśnij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.

  3. Naciśnij przycisk ⋮.

  4. Naciśnij opcję Zwróć koszt zamówienia.

  5. Użyj przycisków - i + obok każdej pozycji pojedynczej, aby wprowadzić ilość, której koszt chcesz zwrócić. Pozycje z ilością 0 nie podlegają zwrotowi.

  6. Jeśli nie chcesz zwracać do magazynu pozycji, których koszty zwrócono, naciśnij przycisk przełączania Zwróć do magazynu, aby wyłączyć tę opcję.

  7. Opcjonalnie: Włącz opcję Zwróć koszty wysyłki, aby uwzględnić koszt wysyłki w ramach zwrotu.

  8. Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.

  9. Opcjonalnie: Wprowadź powód zwrotu kosztów.

  10. Opcjonalnie: Wyłącz opcję Powiadom klienta e-mailem, jeśli nie chcesz wysyłać do klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem zwrotu kosztów.

  11. Naciśnij opcję Zwróć koszty.

  12. Jeśli masz pewność, że chcesz dokonać zwrotu kosztów zamówienia, naciśnij Zwrot kosztów w celu potwierdzenia.

Ekran szczegółów zamówienia jest aktualizowany w celu uwzględnienia częściowego zwrotu kosztów. Jeśli w późniejszym terminie zostanie dokonany dodatkowy zwrot kosztów zamówienia, wówczas suma dostępna do zwrotu będzie niższa.

Zwróć zamówienie do magazynu

Jeśli nie ma płatności za zamówienie do zwrócenia, możesz zwrócić towary do magazynu bez tworzenia zwrotu towarów lub zwrotu kosztów.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz wykonać zwrot do magazynu.

  3. Kliknij opcję Zwróć do magazynu.

  4. Wprowadź ilość pozycji w zamówieniu w celu zwrotu do magazynu.

  5. Kliknij opcję Zwróć pozycje do magazynu.

Oznacz zamówienie jako zwrócone

Po utworzeniu zwrotu, otrzymaniu pozycji od klienta i zwróceniu płatności, zamówienie jest zakończone. Jeśli zdecydujesz się na zwrot pozycji do magazynu w ramach zwrotu kosztów, zamówienie zostanie zamknięte automatycznie. Jeśli nie zwróciłeś(-aś) pozycji do magazynu, możesz oznaczyć zamówienie jako zwrócone po otrzymaniu pozycji od klienta.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, które chcesz oznaczyć jako zwrócone.

  3. Kliknij opcję Oznacz jako zwrócone.

Przejrzyj historię transakcji zamówienia

Szczegółowa historia transakcji dla zamówienia jest wyświetlana w sekcji Oś czasu na stronie przeglądu zamówienia i obejmuje informacje o zwrotach towarów, zwrotach kosztów oraz zwrotach do magazynu.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, które chcesz sprawdzić.

  3. W sekcji Oś czasu kliknij wpis, aby wyświetlić więcej szczegółów dotyczących transakcji.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.

  2. Naciśnij zamówienie, które chcesz sprawdzić.

  3. Przesuń ekran w dół do sekcji Oś czasu.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.

  2. Naciśnij zamówienie, które chcesz sprawdzić.

  3. Przesuń ekran w dół do sekcji Oś czasu.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo