Sipariş durumlarını anlama

Siparişler için sipariş durumu, ödeme durumu, gönderim durumu ve iade durumu gibi çeşitli durum bilgileri mevcuttur. Bu durum bilgileri, siparişlerinizin ilerlemesini izlemenize ve üzerinde çalışılması gereken siparişleri bulmanıza yardımcı olan görünümler oluşturmak için kullanılır.

Sipariş durumlarının farklı kombinasyonlarını kullanarak siparişlerinizi filtreleyebilirsiniz.

Sipariş durumu

Siparişler Açık veya Arşivlendi durumundadır ancak bunlara ek durumlara da sahip olabilir. İptal edilen arşivlenmiş siparişler İptal edildi ve Arşivlendi durumlarına sahiptir. Siparişler aşağıdaki durumlardan biri veya daha fazlasına sahip olur:

Sipariş durumları ve açıklamaları

Durum	Açıklama
Açık	Sipariş verildi veya oluşturuldu. Siparişte; ödemeyi, gönderimi veya iadeyi işleme gibi yapılması gereken işlemler bulunuyor.
Arşivlendi	Sipariş manuel veya otomatik olarak arşivlendi.
İptal edildi	Sipariş iptal edildi. İptal edilen bir siparişin tam para iadesi yapılmazsa sipariş için yapılması gereken işlemler olabilir.

Ödeme durumu

Siparişin ödeme durumu, sipariş için hangi görevleri yapmanız gerektiğini belirleyen bilgilerin önemli bir parçasıdır. Siparişler, aşağıdaki ödeme durumlarından bir veya daha fazlasına sahip olur:

Ödeme durumları ve açıklamaları

Durum	Açıklama
Beklemede	Siparişler, aşağıdaki nedenlerin birinden dolayı Ödeme bekleniyor durumuna sahip olur: Ödeme sırasında müşteri, kredi kartından farklı bir ödeme yöntemi ile ödeme yaptı. Bu örnekte Ödeme bekleniyor durumu, ödeme sağlayıcısının ödemeyi işlemeye başladığını ancak ödemeyi tamamlamak için zamana ihtiyaç duyduğunu belirtir. Sipariş oluşturulur, müşteriler ödemeyi tamamlar ve envanter sipariş için rezerve edilir ancak ödeme garanti edilmez. Sipariş oluşturup Daha sonra yapılması gereken ödeme seçeneğini işaretledikten sonra ödeme şartlarını ayarladınız. Kapıda ödeme gibi manuel ödeme yöntemleri mağazanız için etkinleştirildi. Manuel ödeme yöntemi kullanılarak bir sipariş oluşturuldu.
Yetkilendirildi	Ödeme sağlayıcısı, müşterinizin ödeme bilgilerini doğruladı. Yetkilendirildi durumu, yalnızca ödemeleri manuel olarak kaydettiğinizde görüntülenir. Bu, yetkilendirme süresi sona ermeden önce ödemeleri kaydetmeniz için bir ipucudur. Yetkilendirildi ödeme durumu, kredi kartıyla ödemelerde ve diğer bazı ödeme yöntemlerinde kullanılır. Sipariş oluşturulur, müşteriler ödemelerini tamamlayabilir ve envanter rezerve edilir.
Vadesi geçmiş	Ödeme bekleniyor durumundaki bir siparişin ödemesi, ödeme şartlarında belirlenmiş olan son ödeme tarihinden önce kaydedilmedi.
Sona eriyor	Sona eriyor bir ödeme durumu değildir ancak Yetkilendirildi ödeme durumundaki siparişlerin son ödeme tarihinden iki günce Sona eriyor rozeti görüntülenir.
Sona erdi	Yetkilendirildi ödeme durumundaki bir siparişin ödemesi, ödeme sağlayıcı tarafından belirlenen tarihten önce kaydedilmedi. Kredi kartı ve nakit ödemelere alternatif yöntemler sunan bazı ödeme sağlayıcıları, ödemeyi işleyemediklerini belirtmek için Sona erdi durumunu kullanır. Ödemenin hala kaydedilip kaydedilemeyeceğini öğrenmek için ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.
Ödendi	Ödeme otomatik olarak veya manuel olarak alındı veya sipariş ödendi olarak işaretlendi.
Para iadesi yapıldı	Müşterinin sipariş için ödediği tam tutar müşteriye iade edildi.
Kısmi para iadesi yapıldı	Müşteriye iade edilen tutar, müşterinin sipariş için ödediği tam tutardan daha azdır.
Kısmen ödendi	Siparişin ödemesini manuel olarak kaydettiniz ve ödeme tutarı olarak tam sipariş değerinden daha az bir değer belirttiniz.
Geçersiz kılındı	Ödenmemiş bir sipariş manuel olarak iptal edildi.
Ödenmedi	Ödenmedi ödeme durumu Yetkilendirildi, Bekleniyor, Sona erdi ve Kısmen ödendi ödeme durumlarındaki siparişleri içerir.

Gönderim durumu

Siparişin gönderim durumu

• Gönderildi
• Gönderilmedi
• Kısmi gönderim yapıldı
• Planlandı
• Beklemeye alınmış

Bir sipariş verildiğinde, ödeme ayarlarında ödemeyi otomatik olarak kaydetmeyi ve siparişin tüm satır öğelerini otomatik olarak göndermeyi seçmediğiniz sürece siparişin gönderim durumu, Gönderilmedi'dir.

Siparişteki ürünlerin tümünü değil bir kısmını gönderdiyseniz siparişin gönderim durumu Kısmen gönderildi olur. Bir siparişteki tüm ürünleri gönderdiğinizde durum, Gönderildi olarak görünür.

Gönderim tarihine ulaşılana kadar, Önceden ödenmiş abonelik siparişleri, Planlandı durumuna sahiptir. Gönderim tarihine ulaşıldığında sipariş durumu, Gönderilmedi olarak güncellenir ve ardından, siparişi gönderebilirsiniz.

Ödeme sayfasında müşterilere yukarı satış teklifleri sunulduğunda, sipariş gönderim durumu geçici bir süre için Beklemede olarak ayarlanır. Bir gönderim Beklemede durumundayken, sipariş için envanter rezerve edebilirsiniz. Ancak gönderim beklemede durumu serbest bırakılıncaya ve sipariş gönderim durumu Gönderilmedi olarak değiştirilinceye kadar siparişi gönderemezsiniz.

Manuel gönderim beklemesine sahip gönderimlerin gönderim durumu Beklemede olarak görünür.

İade durumu

Siparişler için birden fazla iade işlemi olabilir. Bu durum, yapmanız gereken en önemli iade görevini belirler. İadesi olmayan siparişlerin iade durumu yoktur. En az bir iade işlemi olan siparişler aşağıdaki durumlardan birine sahiptir:

İade durumları ve açıklamaları

Durum	Açıklama
İade talep edildi	Siparişteki ürünler için bir iade talep edilmiştir. İade talebini onaylayabilir veya reddedebilirsiniz.
İade işleniyor	İade talebi onaylanmıştır veya Shopify yöneticisinde iade oluşturulmuştur. İadedeki ürün stoka geri eklemek veya para iadesi sağlamak gibi işlemler de dahil olmak üzere, iadeyi yönetebilirsiniz.
İade edildi	İade tamamlanmıştır. Yapılması beklenen bir işlem yoktur.
İnceleme tamamlandı	İadedeki ürünler incelendi. İnceleme sonuçlarını gözden geçirdikten sonra iade için para iadesi yapabilirsiniz.