Was du beim Bearbeiten von Bestellungen beachten solltest

Bevor du Bestellungen, solltest du dir diese Seite genau durchlesen und überprüfen, wie sich die Bearbeitung von Bestellungen auf bestimmte Bereiche deines Shops auswirken kann.

Welche Änderungen du an einer Bestellung vornehmen kannst, hängt vom Fulfillmentstatus der Artikel ab. Wenn ein Artikel bereits ausgeführt wurde, kannst du den Artikel nicht entfernen und die Menge anpassen. Du kannst jedoch nicht ausgeführte Artikel bearbeiten oder Produkte zur Bestellung hinzufügen.

Wenn du eine Bestellung bearbeitest, wird die Gesamtsumme der Bestellung aktualisiert, um diese Änderungen zu übernehmen, und die Bestellung zeigt an, ob dem Kunden eine Rückerstattung geschuldet wird oder dir ein Restbetrag geschuldet wird. Abhängig von der Anpassung deiner Bestellung kannst du eine Rückerstattung beantragen oder eine Zahlung vom Kunden einfordern.

Um Bestellungen zu bearbeiten, musst du Shop-Inhaber sein oder über die Berechtigung Bestellungen bearbeiten verfügen. Mehr Informationen über Mitarbeiterberechtigungen.

Du kannst Testbestellungen erstellen, um zu überprüfen, ob die Bearbeitung von Bestellungen in deinem Shop funktioniert.

Auf dieser Seite

Beschleunigte Checkouts

Wenn du nach der Bearbeitung einer Bestellung eine Zahlung von deinem Kunden einziehen musst, steht deinem Kunden beim neuen Checkout kein beschleunigter Checkout zur Verfügung. Dies betrifft Checkout-Methoden wie Apple Pay.

Statistiken

Wenn du eine Bestellung nach dem Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, bearbeitest, wird die Bearbeitung in deinen Berichten als separate Bestellung angezeigt. Der Bericht zeigt eine bearbeitete Bestellung als neue Bestellung an, auch wenn keine neue Bestellung erstellt wurde.

Die folgenden Berichte sind davon betroffen:

App

Von Apps erstellte Bestellungen können nicht im Shopify-Adminbereich oder von anderen Apps bearbeitet werden. Nur in der App, die eine Bestellung erstellt hat, kann die Bestellung bearbeitet werden. Wenn jedoch eine App einen Bestellentwurf erstellt, der später in eine Bestellung umgewandelt wird, kann die Bestellung in deinem Shopify-Adminbereich und von anderen Apps bearbeitet werden.

Außerdem erkennen einige Apps möglicherweise Änderungen an Bestellungen nicht. Nachdem du eine Bestellung bearbeitet hast, sind die Daten in ihren Apps möglicherweise falsch. Eine Bearbeitung von Bestellungen kommt am häufigsten bei Fulfillment-Apps vor. Wenn du z. B. eine Bestellung bearbeitest, um einen Artikel zu entfernen, entfernt ihre Fulfillment-App den Artikel möglicherweise nicht. Es kann passieren, dass du versehentlich einen Artikel versendest, der aus der Bestellung entfernt und für den nicht bezahlt wurde.

Du kannst beim Entwickler der App nachfragen, ob die App aktualisiert werden muss. Unter Bestellungsbearbeitung mittels GraphQL stehen weitere Informationen für App-Entwickler zur Verfügung.

Währungen

Wenn du eine Bestellung bearbeitest, nachdem sie in einer anderen Währung bezahlt wurde, kann sich der Wechselkurs von dem Kurs unterscheiden, der zuvor für die Bestellung verwendet wurde, je nach Art der von dir vorgenommenen Bearbeitung:

Wenn du einen neuen Artikel hinzufügst, wird der zum Zeitpunkt der Bearbeitung aktuelle Wechselkurs verwendet.
Wenn du die Menge eines vorhandenen Artikels erhöhst, wird der Wechselkurs zum Zeitpunkt der ursprünglichen Bestellung verwendet.
Wenn du einen Artikel entfernst oder die Menge eines vorhandenen Artikels reduzierst, wird der Wechselkurs zum Zeitpunkt der ursprünglichen Bestellung verwendet, damit der Kunde nicht von den Wechselkursschwankungen betroffen ist. Mehr Informationen über das Währungsrisiko bei Rückerstattungen.

Wenn du nicht zur Bearbeitung von Bestellungen in anderen Währungen berechtigt bist oder eine bestimmte Bestellung nicht bearbeiten kannst, kannst du die Bestellung zurückerstatten, anschließend einen Bestellentwurf unter Verwendung des von dir ausgewählten Markts erstellen und per E-Mail eine Rechnung in der Landeswährung des Kunden senden.

Rabatte

Manuelle Rabatte können bei Positionen hinzugefügt, bearbeitet oder entfernt werden. Einige Rabatte auf Bestellebene werden neu berechnet, nachdem eine Bestellung bearbeitet wurde.

Manuelle Rabatte bearbeiten

Du kannst einen manuellen Rabatt zu einer vorhandenen Position in der Bestellung hinzufügen. Du kannst einen Rabatt bei einer vorhandenen Position in der Bestellung auch aktualisieren oder entfernen.

Rabatte auf Bestellebene können nicht hinzugefügt, entfernt oder aktualisiert werden. Außerdem können die folgenden Rabattarten bei Positionen nicht bearbeitet werden:

Rabattcodes
Skriptrabatte
automatische Rabatte

Rabatt neu berechnen

Einige Rabatte werden nach der Bearbeitung einer Bestellung nicht neu berechnet. Um sicherzustellen, dass dein Kunde den richtigen Betrag bezahlt, überprüfe den Gesamtbetrag sorgfältig bei Bestellungen mit Rabatten.

Bei der Bearbeitung einer Bestellung werden die folgenden Rabattarten neu berechnet:

Prozentuale Rabatte, die auf die gesamte Bestellung angewendet werden. Diese Rabatte werden neu berechnet, wenn du neue Artikel hinzufügst oder Artikelmengen änderst.
Rabattcodes für einen festen Betrag, die für bestimmte Produkte oder Kollektionen gelten. Diese Rabatte werden neu berechnet, wenn du die Menge eines Artikels anpasst, für den der Rabatt bereits angewendet wurde. Diese Art von Rabatt wird nur dann neu berechnet, wenn der Rabattcode mehr als einmal pro Bestellung verwendet werden kann.

Fulfillmentdienste

Wende dich an deinen Fulfillmentdienst, um zu überprüfen, ob du Artikel bearbeiten kannst, die vom Fulfillmentdienst ausgeführt werden.

Wenn deine Fulfillment-Services nicht mit Bestelländerungen funktionieren, kann das Bearbeiten eines Artikels zu fehlenden oder unvollständigen Bestellungen führen.

Wenn deine Fulfillment-Services mit Bestelländerungen funktionieren, werden neue Artikel oder neue Mengen, die zu einer Bestellung hinzugefügt werden, zu neuen Artikeln, die ausgeführt werden sollen. Artikel, die aus einer Bestellung entfernt werden, sind keine fulfillable-Artikel mehr.

Bestellungen mit ausstehender Zahlung

Wenn sich eine Bestellung im Status Ausstehende Zahlung befindet, kannst du möglicherweise keine Bestellartikel oder Rabatte bearbeiten. Erfahre mehr über Bestellungen mit ausstehenden Zahlungen.

Bestellungen mit Steuern und Zollgebühren

Wenn für eine Bestellung Zollgebühren oder Steuern berechnet werden, wie beispielsweise bei einer DDP-Bestellung (geliefert verzollt), kannst du die Bestellung nicht bearbeiten.

Bestellungen mit einer Abholung im Geschäft

Eine Bestellung mit einer Abholung im Geschäft kann entweder vor oder nach der Vorbereitung der Bestellung bearbeitet werden. Du kannst Bestellungen für die Abholung im Geschäft nur in deinem Shopify-Adminbereich oder in der Shopify-App bearbeiten, nicht in der POS-App.

Risikoanalyse

Wenn du nach der Bearbeitung einer Bestellung Zahlungen von einem Kunden einziehst, können sich die Indikatoren für die Betrugsanalyse und den Status zum Schutz vor Betrug der Bestellung dadurch ändern.

Versand

Versandart und Versandtarife werden nicht neu berechnet, wenn du eine Bestellung bearbeitest, aber du kannst eine benutzerdefinierte Versandgebühr hinzufügen. Wenn du Artikel einer Bestellung austauschst oder hinzufühst und sich Gewicht oder Größe der Bestellung erhöht, musst du möglicherweise mehr Versandkosten berechnen.

Bestellungen, bei denen als Zustellmethode lokale Zustellung ausgewählt ist, können nicht bearbeitet werden. Du kannst auch die Zustellmethode deiner Bestellung nicht ändern, wie z. B. die Änderung vom Versand in die Abholung.