Betrugsanalyse
Die Betrugsanalyse von Shopify hilft dir, Bestellungen zu identifizieren, die betrügerisch sein könnten. Überprüfe Bestellungen mit hohem Risiko, um mögliche Rückbuchungen zu vermeiden. Die Ausführung von Bestellungen mit hohem Risiko kann zu einer höheren Anzahl von Rückbuchungen führen, was zur Deaktivierung der Zahlungsabwicklung und Entfernung von Shopify Payments führen kann.
Kreditkartenunternehmen können Mittel für gestohlene Karten stornieren, nachdem die Bestellungen ausgeführt wurden. Shopify hilft dir, Beweise für umstrittene Gebühren zu sammeln. Die Entscheidung, Mittel zu stornieren, erfolgt jedoch über die Bank, die die Kreditkarte ausgestellt hat, und nicht durch Shopify. Shopify deckt nicht die Stornogebühren von Banken ab.
Die Betrugsanalyse wurde für Online-Kreditkartenbestellungen entwickelt, wenn Shopify die Zahlung überprüfen kann. Aus diesem Grund werden für einige Arten von Bestellungen, einschließlich solcher, die offline verarbeitet werden, keine Empfehlungen ausgegeben.
Wenn du den Basic Shopify-Plan für deinen Shop abonniert hast und nicht Shopify Payments nutzt, umfasst die Betrugsanalyse Folgendes:
- Indikatoren
- Support für Drittanbieter-Apps zur Betrugserkennung und -prävention
Wenn du den Shopify-Plan oder einen höheren Plan abonniert hast oder bei einem Plan Shopify Payments hast, umfasst die Betrugsanalyse Folgendes:
- Indikatoren
- Support für Drittanbieter-Apps zur Betrugserkennung und -prävention
- Betrugsempfehlungen
Auf dieser Seite
Indikatoren für die Betrugsanalyse
Die Betrugsanalyse von Shopify bietet Indikatoren für jede Bestellung. Mit den Indikatoren kannst du eine Bestellung untersuchen, von der du befürchtest, sie könne betrügerisch sein. Die Indikatoren können Informationen enthalten wie:
- ob die für die Bestellung verwendete Kreditkarte AVS-Checks besteht
- ob der Kunde die richtige Kartenprüfnummer (CVV) angegeben hat
- Details zur IP-Adresse, über die eine Bestellung aufgegeben wurde
- ob der Kunde versucht hat, mehr als eine Kreditkarte zu verwenden
Bei der vollständigen Analyse einer Bestellung werden alle Indikatoren aufgelistet. Diese Indikatoren sind mit grünen, roten oder grauen Symbolen markiert, die dir helfen, bestimmte Verhaltensweisen besser zu erkennen.
Grüne Indikatoren zeigen Informationen zur Bestellung an, die normalerweise bei rechtmäßigen Bestellungen auftreten. Rote Indikatoren zeigen Informationen zur Bestellung an, die normalerweise bei betrügerischen Bestellungen auftreten. Graue Indikatoren geben dir zusätzliche Informationen zur Bestellung, die nützlich sein könnten.
Indikatoren sind lediglich Ansätze zur möglichen Untersuchung einer Bestellung. Sie zeigen dir aber nicht an, wie wahrscheinlich es ist, dass eine Bestellung betrügerisch ist. Wenn du wissen möchtest, wie wahrscheinlich es ist, dass eine Bestellung betrügerisch ist, solltest du dir die Betrugsempfehlung der Bestellung ansehen.
Drittanbieter-Apps zur Betrugserkennung und -prävention
Im Shopify App Store kannst du Apps herunterladen, die bei der Betrugsprävention helfen. Indikatoren und Empfehlungen von diesen Apps werden zusammen mit der Betrugsanalyse von Shopify für jede Bestellung angezeigt.
Betrugsempfehlungen
Die Betrugsanalyse gibt dir bei allen Online-Bestellungen mit Kreditkarte eine Betrugsempfehlung.
Die Betrugsempfehlung zeigt dir an, ob das Risiko einer Rückbuchung aufgrund von Betrug für eine Bestellung gering, mittel oder hoch ist. Wenn eine Bestellung ein mittleres oder ein hohes Risiko darstellt, wird sie auf der Seite Bestellungen durch ein Warnsymbol neben der Bestellnummer markiert.
Wenn du E-Mails für Bestellbenachrichtigungen aktiviert hast, wirst du darüber ebenfalls über markierte Bestellungen informiert.
Betrugsempfehlungen basieren auf maschinellen Lernalgorithmen, die sich an früheren Transaktionen in allen Shopify Shops orientieren. Bei den Empfehlungen profitiere von jahrelanger Erfahrung in der Betrugserkennung. Shopify verbessert diese Algorithmen kontinuierlich, um betrügerische Bestellungen besser zu erkennen.
Wenn eine Bestellung ein hohes Betrugsrisiko birgt, kannst du versuchen, die Bestellung zu überprüfen, die Bestellung zu stornieren oder die Bestellung zu erstatten.
Betrugsanalyse für eine Bestellung anzeigen
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Nummer der Bestellung, die du überprüfen möchtest. Verdächtige Bestellungen sind mit einem Ausrufezeichen neben der Bestellnummer markiert.
Auf der Bestellseite siehst du den Abschnitt Betrugsanalyse. Wenn du den Basic Shopify-Plan oder einen höheren Plan abonniert hast, siehst du eine Liste mit Indikatoren und eine Schaltfläche, um die vollständige Analyse anzuzeigen.
Wenn du eine Betrugs-App eines Drittanbieters verwendest, siehe die Empfehlungen der App unterhalb des Abschnitts Betrugsanalyse.
- Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
- Tippe auf die Bestellung, die du überprüfen möchtest. Verdächtige Bestellungen sind mit einem Ausrufezeichen markiert.
Auf der Bestellseite siehst du einen Abschnitt namens Betrugsanalyse. Wenn sich dein Shop auf dem Basic Shopify-Plan oder höher befindet, siehst du eine Liste mit Indikatoren und eine Schaltfläche, um die vollständige Analyse anzuzeigen.
- Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
- Tippe auf die Bestellung, die du überprüfen möchtest. Verdächtige Bestellungen sind mit einem Ausrufezeichen markiert.
Auf der Bestellseite siehst du den Abschnitt Betrugsanalyse. Wenn du den Basic Shopify-Plan oder einen höheren Plan abonniert hast, siehst du eine Liste mit Indikatoren und eine Schaltfläche, um die vollständige Analyse anzuzeigen.
Betrugsanalyse anhängig
Betrugsanalyse erfolgt in der Regel sofort, aber in seltenen Fällen kann der Prozess einige Minuten dauern. Wenn du eine Nachricht in einer Reihenfolge siehst, die Folgendes angibt: fraud analysis isn't available yet, dann kannst du die Seite aktualisieren oder in wenigen Minuten zurückschauen. Es ist eine gute Idee, zu warten, bis die Betrugsanalyse zu Ende ist, bevor du die Bestellung erfüllst.
Betrugsanalyse testen
Um die Betrugsanalyse in deinem Shop zu testen, kannst du die folgenden E-Mail-Adressen nutzen, um eine Bestellung mit einem hohen, mittleren oder geringen Risiko zu simulieren.
- shopify.test.high@shopify.com, um Empfehlungen für hohes Risiko zu erstellen
- shopify.test.medium@shopify.com, um Empfehlungen für mittleres Risiko zu erstellen
- shopify.test.low@shopify.com, um Empfehlungen für geringes Risiko zu erstellen
Um ein Risikolevel zu simulieren, muss die Bestellung über einen Gesamtwert von mehr als Null verfügen. Du musst auch das Shopify Payments-Gateway im Testmodus verwenden, um Testbestellungen zu erstellen, die ein Risikolevel simulieren. Wenn du ein anderes Zahlungs-Gateway für deinen Test verwendest, muss dein Shop über den Shopify-Plan oder einen höheren Plan verfügen.