Panoramica delle funzionalità di evasione degli ordini e spedizione su Shopify
Con Shopify hai accesso a una suite completa di funzionalità integrate per la gestione e l'evasione degli ordini, che ti consentono di elaborare, evadere e spedire in modo efficiente gli ordini dei clienti. Dalla configurazione iniziale alla consegna finale, queste funzionalità possono aiutarti a creare un flusso di lavoro di evasione senza interruzioni e senza la necessità di app di terze parti.
In questa pagina
Configurazione della spedizione
Prima di poter evadere gli ordini, devi configurare le impostazioni di spedizione ed evasione. Configura sedi, profili di spedizione, zone e tariffe. Configura i metodi di consegna, le notifiche e l’assistenza per le spedizioni internazionali per creare una base di evasione completa.
Consulta le tabelle seguenti per maggiori informazioni sulle funzionalità di configurazione della spedizione.
Sedi e tariffe di spedizione
| Funzionalità | Descrizione |
|---|---|
| Sedi | Configura e gestisci le sedi fisiche in cui immagazzini le scorte ed evadi gli ordini. Puoi configurare più sedi per ottimizzare i costi di spedizione e i tempi di consegna per i clienti. |
| Profili di spedizione | Crea profili di spedizione personalizzati per raggruppare prodotti con requisiti di spedizione simili. Utilizza i profili per applicare regole di spedizione diverse in base al tipo di prodotto, al peso o alla destinazione. |
| Zone di spedizione | Crea zone di spedizione geografiche per raggruppare paesi e aree geografiche con tariffe di spedizione e opzioni di consegna simili. Controlla le destinazioni di spedizione e applica prezzi e restrizioni specifici per zona. |
| Tariffe di spedizione | Configura le tariffe di spedizione per controllare l'importo addebitato per la spedizione. Imposta tariffe forfettarie, in base al peso o in base al prezzo per diverse aree geografiche e opzioni di consegna. |
| Tempo di transito | Aggiungi il tempo di transito alle tariffe di spedizione forfettarie per mostrarlo ai clienti al momento del check-out. Il tempo di transito è il lasso di tempo che intercorre tra il momento in cui il corriere di spedizione ritira la spedizione e il momento in cui la spedizione arriva all'indirizzo del cliente. |
| Tariffe di spedizione calcolate dal corriere | Collega il tuo account con un corriere di spedizione idoneo al pannello di controllo Shopify per mostrare le tariffe di spedizione in tempo reale di corrieri come UPS, FedEx e USPS direttamente al momento del check-out. Le tariffe vengono calcolate in base alle dimensioni del pacco, al peso e alla destinazione. |
| Tariffe di spedizione di backup | Configura tariffe di spedizione di backup da utilizzare quando un corriere o un'app di spedizione non può mostrare le tariffe di spedizione al check-out. |
Metodi di consegna
| Funzionalità | Descrizione |
|---|---|
| Ritiro in negozio | Consenti ai clienti di ritirare gli ordini direttamente dalle tue sedi fisiche. Mostra gli orari e le sedi di ritiro disponibili durante il check-out e invia notifiche di pronto per il ritiro. |
| Consegna locale | Offri la consegna in aree geografiche specifiche intorno alle sedi del tuo negozio. Imposta zone di consegna, commissioni e fasce orarie per fornire comode opzioni di consegna locale. |
| Punti di ritiro | Consenti ai clienti di scegliere sedi di ritiro comode per le loro spedizioni. Esegui l’integrazione con le reti di ritiro dei corrieri per fornire opzioni di consegna alternative. |
Funzionalità di configurazione della spedizione aggiuntive
| Funzionalità | Descrizione |
|---|---|
| Pacchi | Definisci dimensioni e pesi dei pacchi personalizzati per garantire calcoli di spedizione accurati al momento del check-out e quando acquisti etichette di spedizione. Assegna un pacco ai tuoi prodotti e alle varianti di prodotto per gli ordini di un singolo articolo. |
| Tempo di elaborazione e date di consegna | Configura i tempi di elaborazione per prodotti e sedi diversi per fornire stime di consegna accurate. Imposta giorni lavorativi, festività e orari limite per l'elaborazione degli ordini. |
| Shop Promise | Mostra le date di consegna stimate ai clienti durante il check-out e per tutto il percorso dell’ordine. Aiuta a definire aspettative accurate e ad aumentare la fiducia dei clienti. |
| Scorte evadibili | Controlla quali scorte possono essere vendute in base alle capacità di evasione e alle zone di spedizione. Previeni l’overselling limitando la disponibilità alle aree geografiche in cui puoi effettivamente vendere. |
| Instradamento degli ordini | Configura regole automatiche per determinare quale sede evade ogni ordine. Instrada gli ordini in base alla disponibilità delle scorte, al costo di spedizione, alla vicinanza al cliente o alla logica aziendale personalizzata. |
| Notifiche d'ordine | Personalizza le notifiche via email e SMS che vengono inviate automaticamente a clienti e staff durante tutto il processo di evasione dell'ordine. Personalizza i modelli con il tuo branding e messaggi specifici. |
| Spedizione a zero emissioni di carbonio | Rendi le tue spedizioni a zero emissioni di carbonio utilizzando l'app Planet, che finanzia aziende innovative che rimuovono l’anidride carbonica (CO2) dall'atmosfera e la immagazzinano. |
| Assistenza per spedizioni internazionali | Gestisci le spedizioni internazionali con la documentazione doganale automatizzata, i codici del sistema armonizzato (HS) e il calcolo dei dazi. Semplifica il commercio internazionale con gli strumenti di conformità integrati. |
Gestione ed elaborazione degli ordini
Dopo che i clienti hanno effettuato gli ordini, puoi cercare, elaborare e gestire gli ordini utilizzando gli strumenti di gestione degli ordini integrati. Gestisci i dettagli dell'ordine, i pagamenti, i rimborsi, la protezione dalle frodi, la stampa e l'automazione per preparare in modo efficiente gli ordini per l'evasione.
Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sulle funzionalità di gestione ed elaborazione degli ordini.
| Funzionalità | Descrizione |
|---|---|
| Ricerca e filtro degli ordini | Trova rapidamente ordini specifici utilizzando le opzioni di ricerca e filtro integrate. Cerca per numero d'ordine, nome del cliente, email, prodotto, stato di evasione e criteri personalizzati. |
| Gestione dei dettagli dell'ordine | Visualizza e gestisci informazioni complete sugli ordini, inclusi i dettagli del cliente, gli indirizzi di spedizione, i dati di pagamento e la cronologia degli ordini. Accedi a tutti i dati degli ordini in un'unica posizione centralizzata. |
| Creazione di bozze di ordini e fatture | Crea ordini manualmente per i clienti tramite telefono, email o vendite di persona. Genera fatture professionali, personalizza i prezzi, applica sconti e converti le bozze in ordini completati quando sono pronte. |
| Modifica degli ordini | Modifica gli ordini esistenti aggiungendo o rimuovendo prodotti, aggiornando le quantità, cambiando gli indirizzi di spedizione o rettificando i prezzi. Gestisci le modifiche agli ordini in modo efficiente senza annullarli e ricrearli. |
| Convalida dell'indirizzo di spedizione del cliente | Conferma e standardizza automaticamente gli indirizzi di spedizione dei clienti per ridurre le mancate consegne e garantire calcoli di spedizione accurati. Previeni gli errori di indirizzo più comuni prima dell'evasione. |
| Rimborso degli ordini | Elabora rimborsi completi o parziali per gli ordini completati. Gestisci i rimborsi per prodotti, spedizioni, imposte e commissioni aggiornando automaticamente le scorte e inviando notifiche ai clienti. |
| Protezione degli ordini dalle frodi | Usa gli strumenti di analisi del rischio di frode integrati per identificare e controllare gli ordini potenzialmente fraudolenti. Proteggi la tua attività con valutazioni automatiche del rischio e flussi di lavoro di revisione manuale. |
| Stampa degli ordini | Genera e stampa documenti di trasporto, fatture e altri documenti relativi agli ordini per semplificare le operazioni di magazzino. Personalizza i formati dei documenti e automatizza i flussi di lavoro di stampa. |
| Esportazione degli ordini | Esporta i dati degli ordini per analisi, contabilità o sistemi esterni. |
| Automazione degli ordini con Shopify Flow | Crea flussi di lavoro automatizzati per le attività comuni di elaborazione degli ordini. Aggiungi tag agli ordini, indirizza l'evasione, aggiorna le scorte e attiva azioni in base alle condizioni dell'ordine. |
| Annullamento degli ordini | Annulla gli ordini inevasi prima dell'elaborazione. Gestisci automaticamente gli storni dei pagamenti, le rettifiche delle scorte e le notifiche ai clienti quando gli ordini devono essere annullati. |
Etichette di spedizione e servizi di corriere
Puoi acquistare etichette di spedizione, stampare documenti di spedizione, gestire i servizi di corriere e occuparti della logistica di spedizione direttamente dal pannello di controllo Shopify. Queste funzionalità di spedizione integrate possono aiutarti a semplificare le operazioni di spedizione con servizi di corriere professionali, opzioni di assicurazione e capacità di spedizione internazionale.
Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sulle etichette di spedizione e sui servizi di corriere.
| Funzionalità | Descrizione |
|---|---|
| Acquisto di etichette di spedizione singole | Acquista e stampa etichette di spedizione direttamente dal pannello di controllo Shopify. Seleziona i servizi di corriere, conferma i dettagli del pacco e stampa istantaneamente le etichette per le singole spedizioni. Disponibile in alcuni paesi. |
| Acquisto di etichette di spedizione in blocco | Acquista etichette di spedizione per più ordini contemporaneamente per risparmiare tempo e migliorare l'efficienza. Elabora spedizioni in blocco con una selezione di corrieri e opzioni di imballaggio uniformi. Disponibile in alcuni paesi. |
| Servizi di corriere di spedizione | Accedi a più corrieri di spedizione tramite un'unica integrazione. Confronta tariffe, tempi di consegna e servizi tra diversi corrieri per trovare l'opzione migliore per ogni spedizione. |
| Assicurazione sulla spedizione | Proteggi le spedizioni con una copertura assicurativa sulla spedizione facoltativa. Calcola automaticamente i costi dell'assicurazione in base al valore dell'ordine e gestisci l'elaborazione delle richieste di risarcimento. |
| Stampa di etichette e documenti di spedizione | Stampa etichette di spedizione, moduli doganali e documenti di trasporto singolarmente o in blocco utilizzando vari formati di carta. Personalizza i nomi dei negozi sulle etichette e combina i documenti di spedizione per flussi di lavoro di stampa efficienti. |
| Modifica e annullamento delle etichette di spedizione | Annulla le etichette di spedizione non utilizzate direttamente dal pannello di controllo Shopify e ricevi un accredito sul tuo account. |
| Acquisto di etichette di spedizione DDP (Delivered Duty Paid) | Acquista etichette di spedizione DDP (Delivered Duty Paid) che includono dazi internazionali e imposte di importazione, per fornire ai clienti costi di spedizione internazionale trasparenti e prepagati. |
| Pianificazione di ritiri, creazione di manifesti di spedizione e tracciamento delle spedizioni | Pianifica i ritiri con i corrieri, genera manifesti di spedizione e traccia tutte le etichette di spedizione da un'unica postazione. Semplifica le operazioni di spedizione con una gestione completa delle spedizioni. |
| Invio di richieste di risarcimento per l'assicurazione | Invia richieste di risarcimento per spedizioni smarrite o danneggiate direttamente dal pannello di controllo Shopify. |
Evasione degli ordini
Puoi scegliere tra più metodi di evasione per gestire diversi modelli di business e volumi di ordini. Evadi gli ordini manualmente o in blocco. Utilizza le evasioni in sospeso, i servizi di terze parti o i flussi di lavoro personalizzati per coordinarti con i servizi logistici, indipendentemente dalla sede del tuo negozio.
Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sulle funzionalità di evasione degli ordini.
| Funzionalità | Descrizione |
|---|---|
| Generazione di liste di prelievo | Configura e stampa le liste di prelievo in base alla tua strategia di prelievo. |
| Contrassegno di ordini singoli come evasi | Evadi gli ordini singoli manualmente contrassegnando gli articoli come evasi, aggiungendo i dati di tracciamento e inviando le notifiche ai clienti. Ideale per piccoli volumi di ordini o esigenze di evasione personalizzate. |
| Contrassegno di ordini in blocco come evasi | Elabora più ordini contemporaneamente per risparmiare tempo e migliorare l'efficienza. Seleziona più ordini ed evadili tutti insieme con impostazioni di tracciamento e notifica uniformi. |
| Contrassegno degli ordini come in sospeso | Sospendi temporaneamente l'evasione degli ordini per revisione, verifica delle scorte o prevenzione frodi. Gestisci sistematicamente le sospensioni e sblocca gli ordini quando le condizioni sono soddisfatte. |
| Shopify Fulfillment Network | Usa il servizio di evasione completo di Shopify con magazzini situati in posizioni strategiche. Shopify Fulfillment Network (SFN) gestisce lo stoccaggio, l'imballaggio e la spedizione con monitoraggio delle scorte in tempo reale. |
| Servizi logistici di terze parti | Connettiti con partner logistici e servizi logistici di terze parti che si integrano direttamente con Shopify. Indirizza automaticamente gli ordini a centri logistici esterni. |
| Flussi di lavoro di evasione personalizzati | Crea processi di evasione personalizzati per esigenze aziendali uniche. Gestisci flussi di lavoro di dropshipping, print-on-demand o produzione personalizzata. |
Resi e assistenza post-evasione
Dopo l'evasione e la consegna degli ordini, puoi gestire l'esperienza post-acquisto con strumenti completi. Gestisci resi e cambi, crea etichette di spedizione per i resi, attiva la procedura di reso self-service e fornisci il tracciamento della consegna tramite l'app Shop per mantenere la soddisfazione del cliente.
Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sulle funzionalità di reso e assistenza post-acquisto.
| Funzionalità | Descrizione |
|---|---|
| Tracciamento della consegna con Shop | Offri ai clienti il tracciamento degli ordini in tempo reale, le notifiche di consegna e il tracciamento su mappa in tempo reale tramite l’app Shop. Riduci le richieste di assistenza sullo stato dell’ordine e migliora i tassi di successo della prima consegna. |
| Resi self-service | Consenti ai clienti di avviare resi e cambi in modo autonomo tramite i loro account cliente. Offri un portale per i resi personalizzato con il tuo brand, con autorizzazione e tracciamento automatici dei resi. |
| Regole e politica di reso | Crea regole per definire quando i clienti possono richiedere un reso e come vengono applicate le commissioni di reso al tuo negozio. |
| Gestione di resi e cambi | Elabora resi e cambi dei clienti direttamente nel pannello di controllo Shopify. Crea autorizzazioni al reso della merce (RMA), gestisci il riassortimento e i flussi di lavoro per i resi. |
| Acquisto di etichette di spedizione per il reso | Acquista etichette di spedizione per il reso direttamente tramite Shopify per semplificare la procedura di reso per i clienti. Fornisci etichette per il reso prepagate e semplifica la logistica dei resi. |