여러 통화로 판매할 때의 환불 처리

환불 금액은 항상 고객이 주문 금액을 결제할 때 사용한 통화로 고객에게 지급됩니다.

환불 시에는 다음 규칙이 적용됩니다.

  • 환불에는 주문 금액을 결제할 때 사용한 것과 같은 결제 방법이 사용됩니다. 다른 카드나 은행 계좌로 환불할 수는 없습니다.
  • 환불 금액은 고객이 주문 금액을 결제할 때 사용한 것과 같은 통화로 지급됩니다. 고객이 유로로 결제를 했다면 환불 금액도 유로로 지급됩니다.
  • 환불을 위해 통화가 변환되어야 하는 경우 주문 시점의 환율이 아닌 현재 환율이 변환에 사용됩니다. 통화 변환 수수료는 결제가 변환되는 경우에만 청구되며 환불 지급 시에는 청구되지 않습니다. 그러나 미국과 스웨덴에서는 통화 변환 수수료와 신용 카드 수수료가 판매자에게 환불되지 않습니다.
  • 수동 전환율을 사용하는 경우에는 실시간 시장 요율을 사용하여 환불이 계산됩니다.

통화 관련 위험

통화 전환율은 계속 변경되므로 결제 시점의 전환율과 환불 시점의 전환율은 다른 경우가 많습니다. 따라서 주문에 대해 수령하는 전환 금액은 대개 환불 시에 지급하는 전환 금액과 같지 않습니다. 즉, 통화 변환으로 인해 주문 금액보다 환불 금액이 더 많아지거나 적어질 수 있습니다.

미국 달러와 유로화로 제품을 판매하며 지급액 통화는 미국 달러인 스토어를 운영한다고 가정해 보겠습니다. 기본 설정 통화가 유로화인 고객이 85유로짜리 셔츠를 주문합니다. 결제 시점의 환율은 1유로=1.18달러입니다. 고객이 셔츠를 결제한 후 지급을 위해 유로화가 100달러로 변환되었습니다.

환율이 개입하는 거래의 예
제품 고객의 현지(제시) 통화로 수령한 금액 지급액 통화로 변환된 수령액
셔츠 85유로 $100 USD

몇 주 후에 고객이 셔츠를 반품하려고 해서 고객이 원래 결제했던 금액인 85유로를 환불해 주었습니다. 그런데 환율이 바뀌어서 현재는 1유로=1.29달러입니다. 따라서 고객에게서 원래 수령했던 금액인 100달러보다 10달러 더 많은 110달러를 변환해야 합니다.

환율 차이가 있는 반품의 예
제품 고객의 통화로 환불된 금액 지급액 통화에서 교환해야 했던 환불 금액
셔츠 85유로 110달러

이 예제에서는 환율 변화 때문에 금전적 손실이 발생했습니다. 반면 유로화의 가치가 낮아졌다면(예: 1유로=1.05달러) 금전적 이익이 발생하게 됩니다.

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