Återbetalningar
Återbetalningar utfärdas alltid till en kund i den valuta som de använde för att betala för ordern.
Följande regler gäller när du utfärdar återbetalningar:
- Återbetalningar använder samma betalningsmetod som användes för ordern. Du kan inte utfärda ett återbetalning till ett annat kort eller bankkonto.
- Återbetalningar utfärdas i samma valuta som kunden använde för att betala för ordern. Om kunden betalat i euro får de återbetalningen i euro.
- Om valutan behöver konverteras för återbetalningen används den aktuella valutakursen vid konverteringen, och inte valutakursen vid beställningstillfället . Du debiteras en avgift för valutaomvandling när betalningen konverteras, men inte när en återbetalning utfärdas. Valutakonverteringsavgifter och kortavgifter återbetalas inte när du utfärdar en återbetalning.
- Om du använder en manuell konverteringsfrekvens beräknas återbetalningar med hjälp av aktuell valutakurs.
På den här sidan
Valutarisk
Eftersom valutakonverteringskurserna fluktuerar, varierar kursen vid tidpunkten för betalningen ofta från priset vid återbetalningstidpunkten. Detta medför att konverteringsbeloppet som du mottar för ordern vanligtvis inte är samma som det konverteringsbelopp som du ger tillbaka vid återbetalningen. Du kan tjäna eller förlora pengar på återbetalningar på grund av valutakonverteringen.
Exempel
Du driver en butik som säljer i USD och i EUR och din utbetalningsvaluta är USD. En kund vars preferensvaluta är euro beställer en €85 skjorta. Vid tidpunkten för betalningen motsvarar 1 euro 1,18 US-dollar. Efter att kunden betalat för skjortan konverteras beloppet till EUR till $100 USD för utbetalningen.
| Produkt | Belopp som erhållits i kundens lokala valuta (presentationsvaluta) | Mottaget belopp konverterat till din utbetalningsvaluta |
|---|---|---|
| Skjorta | €85 EUR | $100, 00 SEK |
Några veckor senare beslutar sig kunden för att returnera skjortan. Du återbetalar din kund det belopp som denne ursprungligen betalade, €85 euro. Valutan har fluktuerat och nu är 1 euro lika med $1,29 USD. Som ett resultat måste du konvertera $110 USD, vilket är $10 mer än det belopp ($100 USD) som du ursprungligen erhållit från din kund:
| Produkt | Belopp som återbetalats till din kund i deras valuta | Återbetalat belopp som du var tvungen att byta från din utbetalningsvaluta |
|---|---|---|
| Skjorta | €85 EUR | $110, 00 SEK |
I det här exemplet förlorade du pengar på grund av fluktuationer i valutakurserna. Om växelkursen flyttades i motsatt riktning (till exempel €1 EUR motsvarade $1,05 USD), skulle du ha vunnit pengar.