Reembolsos

Os reembolsos são sempre emitidos para um cliente na moeda que eles usaram para pagar pelo pedido.

Quando você emite reembolsos, as seguintes regras se aplicam:

  • Os reembolsos usam a mesma forma de pagamento com que o pedido foi feito. Portanto, não é possível solicitar um reembolso para outro cartão ou conta bancária.
  • Os reembolsos são emitidos na mesma moeda em que o cliente pagou o pedido. Se o cliente pagou em euro, receberá um reembolso em euro.
  • Se a moeda precisar ser convertida para o reembolso, a taxa de câmbio atual (e não aquela do momento do pedido) será usada na conversão. Uma taxa de conversão de moeda é cobrada quando você converte o pagamento, mas não quando emite um reembolso. As taxas de conversão de moeda e as de cartão de crédito não são devolvidas quando você emite um reembolso.
  • Se você usar uma taxa de conversão manual, os reembolsos serão calculados usando a taxa de câmbio atual.

Risco cambial

Como as taxas de conversão de moeda flutuam, a taxa no momento do pagamento é muitas vezes diferente daquela no momento do reembolso. Com isso, o valor convertido que você recebe pelo pedido geralmente não é igual ao que você devolve no reembolso. Nesses casos, portanto, é possível ganhar ou perder dinheiro.

Exemplo

Você administra uma loja que vende em dólar norte-americano e em euro, e sua moeda de pagamento é em dólar norte-americano. Um cliente cuja moeda preferencial é o euro, compra uma camisa de € 85. No momento do pagamento, € 1 é igual a US$ 1,18. Depois que o cliente paga pela camiseta, o valor em euro é convertido em US$ 100 para o pagamento.

Exemplo de transação com taxa de câmbio
Produto Montante recebido na moeda local (apresentação) do cliente Valor recebido convertido em sua moeda de pagamento
Camisa € 85 EUR US$ 100

Algumas semanas depois, o cliente decide devolver a camiseta. Você reembolsa o valor que ele originalmente pagou, € 85. A moeda flutuou e agora € 1 equivale a US$ 1,29. Como resultado, você precisa converter US$ 110, que é US$ 10 a mais do que o valor recebido originalmente de seu cliente (US$ 100):

Exemplo de devolução com diferença de taxa de câmbio
Produto Montante reembolsado ao seu cliente na moeda dele Valor reembolsado que você precisou trocar de sua moeda de pagamento
Camisa € 85 EUR US$ 110

Neste exemplo, você perdeu dinheiro por causa das flutuações nas taxas de câmbio. Se a taxa de câmbio tivesse se movimentado na direção oposta (por exemplo, se € 1,00 equivalesse a US$ 1,05), então você teria ganhado dinheiro.

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