使用 Shopify Bill Pay 支援廠商

請務必瞭解如何在使用 Shopify Bill Pay 時支援廠商。由於 Shopify Bill Pay 不會直接向廠商提供支援，因此我們使用此頁面來協助您瞭解常見的廠商詢問和問題。

付款時間問題

廠商詢問延遲付款時，瞭解處理時間以及導致延遲的可能原因會有所幫助。

瞭解付款延遲

付款到達廠商帳戶的時間取決於配送方式，但可能還有其他注意事項：

• 處理排程：系統一天只會在美國東部時間上午 11:30 前處理一次付款。此時間過後啟動的付款作業會在下一個工作日開始處理。舉例來說，如果您於美國東部時間星期一下午 1:30 進行付款，則該款項是在星期二上午處理，而對方最快會在星期三收到款項。
• 聯邦假日：聯邦假日可能會影響處理和接收付款的時間。
• 初次付款：第一次支付款項給廠商時，審核付款的進度可能會造成額外延遲。
• 高額交易：金額較高的付款可能需要較多的處理時間。

付款配送時間的完整清單，請參閱廠商配送方式。

付款連結的問題

廠商有時會回報，他們選擇偏好付款和收款方式時所用的連結有問題：

• 連結有效性：傳送給廠商的付款方式選擇連結只有 7 天的有效期間。如果廠商未在此期間內使用連結，付款作業便會自動取消，而相關聯的帳單會在 Shopify Bill Pay 帳戶中恢復為「未付款」(Unpaid) 狀態。
• 重新傳送連結：若要向廠商重新傳送收款方式選擇連結，您必須再次完成帳單付款設定。請按照下列步驟操作：
  1. 在 Shopify 管理介面中，依序點按「財務」>「Bill Pay」。
  2. 在付款設定期間選取「要求廠商選擇 (僅限美國廠商)」(Ask vendor to choose (US vendors only)) 以產生新連結。

廠商溝通和支援管道

若廠商對於付款有任何疑問，您必須是第一個聯絡人。廠商不應該直接聯絡 Shopify 或 Melio。您可以採取下列方式管理溝通：

• 直接溝通：鼓勵廠商針對付款的任何疑問或問題直接聯繫您。
• Shopify 支援服務：如果遇到無法解決的問題或疑問，建立您聯絡 Shopify 支援服務以尋求協助。