Terminologia dotycząca B2B

Handel B2B wykorzystuje specjalistyczną terminologię i może obejmować skomplikowane procesy, dlatego dla nowych przedsiębiorców rozpoczęcie działalności w sprzedaży B2B może być wyzwaniem.

W tym artykule znajdziesz listę powszechnie stosowanej terminologii z zakresu B2B i sprzedaży hurtowej. Aby dowiedzieć się więcej na temat B2B, przejrzyj poniższą listę definicji i pojęć.

B2B (Business-to-Business)

B2B to model biznesowy lub transakcja handlowa pomiędzy dwoma firmami, a nie konsumentami indywidualnymi. Relacje B2B mogą być prowadzone pomiędzy różnymi typami przedsiębiorstw, takimi jak producenci, hurtownicy i detaliści.

Na przykład detalista zajmujący się handlem długopisami kupuje długopisy bezpośrednio od producenta, a następnie sprzedaje je klientom w swoim sklepie.

Termin alternatywny: sprzedaż hurtowa.

Shopify B2B

Shopify B2B to pakiet natywnych funkcji, które umożliwiają sprzedaż B2B (Business to Business) za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify i sklepu online. Możesz tworzyć katalogi B2B dla konkretnych klientów, konfigurować różne rodzaje warunków płatności oraz łączyć wielu klientów i lokalizacji z jedną firmą.

Więcej informacji znajduje się w sekcji Shopify B2B.

E-mail o dostępie do B2B

Po przypisaniu klienta do firmy lub utworzeniu nowego profilu klienta B2B możesz wysłać e-mail dot. dostępu B2B z zaproszeniem do składania zamówień B2B w Twoim sklepie online. To powiadomienie jest opcjonalne i można je dostosować.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Dostosowywanie i wysyłanie powiadomienia e-mail o dostępie do B2B.

Katalog B2B

Katalogi B2B to zestaw produktów, które możesz wybrać do sprzedaży firmom B2B i dostosować proces zakupowy dla swoich klientów hurtowych. Dzięki katalogom możesz kontrolować dostępność produktów dla klientów hurtowych i dołączać do katalogu wszystkie lub określone produkty.

Terminy alternatywne: katalog produktów w sprzedaży hurtowej, katalog e-commerce B2B, cennik.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Katalogi i ceny w B2B.

Realizacja zakupu B2B

Usługa płatności B2B zapewnia klientom B2B spersonalizowane środowisko na podstawie ich danych logowania. Klienci B2B mogą się zalogować, a wszystkie informacje o firmie zostaną automatycznie pobrane z procesu realizacji płatności.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Realizacja zakupu, zamówienia i wersje robocze zamówień w B2B.

Klient B2B

Klient B2B reprezentuje osobę fizyczną dokonującą zakupu w imieniu firmy w transakcjach B2B. W Shopify możesz dodać klientów B2B do firmy lub lokalizacji firmy.

Termin alternatywny: klient hurtowy.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Tworzenie kontaktów firmowych B2B i zarządzanie nimi przy użyciu klientów.

Logowanie klienta B2B

Klienci B2B logują się do sklepu, aby uzyskać dostęp do informacji właściwych dla B2B, takich jak produkty i ceny, lub składać zamówienia B2B. Dzięki temu tylko autoryzowani klienci będą mieć dostęp do ofert sprzedaży hurtowej. Aby zalogować się jako klient B2B, klient musi być skonfigurowany i powiązany z co najmniej jedną lokalizacją firmy w panelu administracyjnym Shopify.

Termin alternatywny: konta klientów.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Konfigurowanie logowania i kont klientów B2B.

Wersja robocza zamówienia B2B

Zamówienia, które klienci wysyłają do Ciebie bezpośrednio telefonicznie lub e-mailem, zamiast składać je za pośrednictwem sklepu online, można tworzyć jako wersje robocze zamówień. Jeśli wersja robocza zamówienia ma klienta B2B i przypisaną lokalizację firmy, wówczas ceny, warunki płatności i opcje realizacji transakcji automatycznie odzwierciedlają ustawienia tej firmy. Możesz utworzyć wersję roboczą zamówienia z warunkami płatności i wymogami dotyczącymi zaliczki. Gdy płatność zostanie częściowo lub w całości zaksięgowana w projekcie zamówienia, zostanie ona automatycznie przekształcona w zamówienie.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Tworzenie zamówień B2B przy użyciu wersji roboczych zamówień.

Zamówienie B2B

Zamówienie B2B to zamówienie przetwarzane za pośrednictwem Shopify w mieszanej lub dedykowanej witrynie sklepu. Zamówienie B2B różni się pod kilkoma względami od zamówienia D2C. Aby zamówienie B2B można było uznać za zamówienie B2B, musi być ono powiązane z firmą i klientem B2B.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Realizacja zakupu, zamówienia i wersje robocze zamówień w B2B.

Sklep mieszany

Sklep mieszany to pojedynczy sklep Shopify, który obsługuje zarówno klientów B2B, jak i D2C. Korzystanie ze sklepu mieszanego umożliwia zarządzanie całą działalnością z jednego panelu administracyjnego Shopify bez konieczności dokonywania rozróżnienia między klientami B2B i D2C.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Sklep mieszany w modelu sprzedaży B2B.

Firma

Firma jest organizacją nadrzędną jednej lub więcej lokalizacji firmy. Firmy mogą mieć wiele lokalizacji. Aby korzystać z B2B w Shopify, musisz skonfigurować swoich klientów B2B jako firmy.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Tworzenie klientów B2B i zarządzanie nimi za pomocą firm.

Żądania utworzenia konta firmy

Dzięki wnioskom o konta firmowe klienci B2B mogą ubiegać się o dostęp do Twojego sklepu online. Należy zainstalować aplikację Shopify Forms, utworzyć i dostosować formularz, który wypełnią klienci hurtowi, a następnie dodać wyskakujące okienko lub wbudowany formularz w Twoim sklepie online. Gdy klient prześle formularz, firma, lokalizacja firmy i klient zostaną automatycznie utworzeni w panelu administracyjnym Shopify. Możesz sprawdzić żądanie i ustalić, czy firma powinna uzyskać zgodę na zakup w modelu B2B.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Zezwolenie nowym klientom B2B na żądanie dostępu do sklepu.

Lokalizacja firmy

Lokalizacja firmy jest firmą, której sprzedajesz produkty w modelu B2B. Każda lokalizacja firmy może mieć oddzielne katalogi, warunki płatności, opcje realizacji zakupu i adresy wysyłki. Po zalogowaniu się do Twojego sklepu klient B2B wybiera lokalizację, dla której dokonuje zakupu. Wówczas oferowane mu są ceny, warunki płatności i sposób realizacji zakupu przypisany do tej lokalizacji firmy.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Tworzenie klientów B2B i zarządzanie nimi za pomocą firm.

Uprawnienia pracowników firmy

Uprawnienia pracowników można definiować dla pracowników sprzedaży każdego typu. Dwa najpopularniejsze typy pracowników sprzedaży w działalności B2B to menedżerowie sprzedaży i przedstawiciele handlowi:

• Menedżerowie sprzedaży: Pracownicy decydujący, którzy przedstawiciele handlowi pracują w określonych lokalizacjach firmy. Mogą być również administratorami sklepu.
• Przedstawiciele handlowi: pracownicy posiadający dostęp tylko do lokalizacji i dokumentów firmy, do których są przypisani. Możesz im również przyznać uprawnienia do edycji lub tworzenia firm i lokalizacji firm.

Możesz kontrolować poziom uprawnień każdego pracownika sprzedaży, tworząc i przypisując role użytkowników z dowolną kombinacją uprawnień, takimi jak Uprawnienia firmy.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Konfigurowanie pracowników sprzedaży w celu uzyskania dostępu do zamówień i danych B2B.

Przechowywanie danych kart kredytowych w repozytorium

Klienci B2B mogą zaznaczyć pole wyboru, aby przechowywać dane karty kredytowej przy realizacji zakupu. Mogą oni również zalogować się na konto klienta, aby dodać przechowywaną kartę do lokalizacji firmy. Zapisując kartę kredytową w repozytorium, klient wyraża zgodę na wykorzystanie tej karty do realizacji bieżącego zamówienia oraz przyszłych zamówień.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Konfigurowanie przechowywania danych kart kredytowych w repozytorium dla B2B.

Sklep dedykowany

Sklep dedykowany sklep to oddzielny sklep Shopify, przeznaczony tylko dla klientów B2B. Wszystkie ustawienia i funkcje automatycznie dotyczą tylko klientów B2B. Korzystanie ze sklepu dedykowanego umożliwia segmentację danych magazynowych i biznesowych pomiędzy sklepami B2B i D2C.

Więcej informacji znajduje się w sekcji Sklepy dedykowane w modelu sprzedaży B2B.

Wpłata

Jeśli chcesz pobrać częściową płatność za zamówienie z góry, a resztę w późniejszym terminie, możesz wymagać częściowej zaliczki w ramach warunków płatności. Podczas składania zamówienia klienci B2B muszą wpłacić kwotę zaliczki przy realizacji zakupu. Wymóg można ustawić zarówno dla zamówień, jak i wersji roboczych zamówień. Depozyty można wpłacać za pomocą karty kredytowej lub ręcznej metody płatności.

Więcej informacji znajduje się w sekcji Dodawanie zaliczek do warunków płatności w B2B.

D2C (Direct-to-Consumer)

D2C to model biznesowy lub transakcja handlowa pomiędzy firmą a konsumentem. Firma D2C sprzedaje produkty lub usługi bezpośrednio klientom, bez konieczności korzystania z pośredników. Na przykład producent piór wiecznych sprzedaje pióra wieczne bezpośrednio klientom za pośrednictwem swojego sklepu online.

Termin alternatywny: sprzedaż DTC

Headless commerce

Headless Commerce to niestandardowa witryna sklepu, którą możesz utworzyć dla swojej firmy B2B, korzystając z rozwiązań Hydrogen i Oxygen.

Więcej informacji znajduje się w sekcji Headless z B2B.

Termin alternatywny: niestandardowa witryna sklepu.

Jednorazowy adres wysyłki

Domyślnie adres lokalizacji firmy jest stały, więc klienci mogą używać tylko tego adresu podczas realizacji zakupu. Aby zapewnić klientom większą elastyczność, można aktywować opcję wysyłki na dowolny adres.

Po aktywowaniu tego ustawienia klienci mogą podczas realizacji zakupu wprowadzić jednorazowy adres wysyłki, który różni się od adresu wysyłki danej lokalizacji firmy.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Zarządzanie ustawieniami realizacji zakupu w B2B.

Przesłanie zamówienia

Przesłanie zamówienia to ustawienie umożliwiające wybranie sposobu przesyłania zamówień B2B w panelu administracyjnym Shopify. Zamówienia B2B można przesyłać w formie zamówień lub wersji roboczych zamówień. Jeśli chcesz przeglądać zamówienia przed ich zatwierdzeniem, możesz wymagać od klientów przesyłania zamówień w wersji roboczej, zanim je zaakceptujesz.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Zarządzanie ustawieniami realizacji zakupu w B2B.

Płatności częściowe

Płatność częściowa oznacza podzieloną płatność za zamówienie. Możesz pobierać i rejestrować wiele płatności częściowych dla zamówień z warunkami płatności w swoim panelu administracyjnym Shopify. Dzięki płatnościom częściowym możesz zaoferować klientom elastyczne opcje płatności, pozwolić swoim klientom na korzystanie z wielu metod płatności dla jednego zamówienia i pobierać wpłaty lub płatności z góry.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Pobieranie i rejestrowanie płatności częściowych.

Warunki płatności

Warunki płatności określają, ile czasu firma ma na opłacenie zamówienia lub wersji roboczej zamówienia dla klienta B2B. Możesz ustalić warunki płatności do określonej daty lub po zrealizowaniu zamówienia.

Więcej informacji znajduje się w sekcji Konfigurowanie warunków płatności w B2B.

Zamówienie indywidualne

Zamówienie osobiste jest zamówieniem D2C (Direct-to-Consumer). Gdy klient próbuje złożyć zamówienie osobiste, korzystając z adresu e-mail powiązanego z firmą B2B, nie może zrealizować transakcji. Klienci muszą używać innego adresu e-mail do przesyłania zamówień osobistych.

Numer zamówienia

Zamówienie zawiera zestawienie produktów, cen i ilości dla zamówienia złożonego u dostawcy. Jeśli firma złoży u Ciebie zamówienie poza Twoim sklepem Shopify, np. e-mailem lub przez telefon, możesz utworzyć wersję roboczą zamówienia dla tego zakupu.

Termin alternatywny: numer zamówienia.

Certyfikat odsprzedaży

Certyfikat odsprzedaży to podpisany dokument, który wskazuje, że nabywca zamierza odsprzedać towary. Zazwyczaj jest on dostarczany przez detalistę do hurtownika. Ponadto producenci wystawiają certyfikaty odsprzedaży dostawcom materiałów, które stają się częścią wytwarzanych przez nich produktów.

Termin alternatywny: zaświadczenie o zwolnieniu z podatku od odsprzedaży.

Reguły ilości

Reguły ilości służą do sprzedawania produktów w określonych przyrostach lub ustawiania minimalnego lub maksymalnego limitu, w jakim produkt może zostać zakupiony w pojedynczej transakcji.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Konfigurowanie reguł ilości i cen zależnych od ilości w B2B.

Zwolnienie podatkowe

Klienci B2B mogą posiadać specjalne zwolnienia podatkowe. Możesz skonfigurować zwolnienia podatkowe dla każdej lokalizacji firmy, aby klienci mieli dostęp do odpowiednich procedur poboru podatków, niezależnie od jurysdykcji, w której się znajdują.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Tworzenie klientów B2B i zarządzanie nimi za pomocą firm.

Ceny zależne od wolumenu

Ceny zależne od ilości służą do oferowania rozbicia cen klientom, którzy kupują produkty w większych ilościach.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Konfigurowanie reguł ilości i cen zależnych od ilości w B2B.

Sprzedaż hurtowa

Terminy „sprzedaż hurtowa” i „B2B” są używane zamiennie w Shopify. Jest to strategia sprzedaży stosowana przez sprzedawców, którzy sprzedają towary w większych ilościach po obniżonych cenach, często w celu ich dalszej odsprzedaży.