การสร้างการคืนสินค้าและการคืนเงิน

คุณอาจต้องสร้างการคืนสินค้าเพื่อให้ลูกค้าส่งคืนสินค้าที่ซื้อแล้วและคืนเงินให้แก่ลูกค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนสินค้าของคุณ หากคุณคืนเงินให้สินค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ก็จะเป็นการแสดงความยึดมั่นในการบริการลูกค้าและอาจกระตุ้นให้ลูกค้าสั่งซื้ออีกครั้ง

คุณสามารถสร้างและจัดการการคืนสินค้า, ส่งคำแนะนำในการจัดส่งและใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนให้แก่ลูกค้า, ติดตามสินค้าถูกที่ส่งคืน, คืนสินค้าที่ตรวจสอบแล้วกลับสต็อก ตลอดจนคืนเงินให้แก่ลูกค้าได้จากส่วน Shopify admin ของคุณ

หมายเหตุ: ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตจะไม่ถูกส่งคืนให้แก่คุณเมื่อคุณดำเนินเรื่องการคืนเงิน

การสร้างการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อ

คุณสามารถสร้างการส่งคืนสำหรับคำสั่งซื้อเพื่อช่วยจัดการรายการสินค้าที่ลูกค้าต้องการส่งคืนได้ หลังจากที่คุณสร้างการส่งคืนแล้วคุณสามารถส่งข้อมูลการจัดส่งคืนสินค้าให้แก่ลูกค้าของคุณ และติดตามการคืนสินค้าได้ โดยใช้หน้าคำสั่งซื้อเพื่อจัดการการส่งคืนทั้งหมดของคุณโดยการกรองสถานะการส่งคืน

หลังจากที่คุณได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ถูกส่งคืนแล้วคุณสามารถดำเนินการคืนเงินและเติมสินค้าที่เกี่ยวข้องเข้าสต็อกได้

สร้างการคืนสินค้า

คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าได้จากคำสั่งซื้อที่มีอยู่แล้ว โดยต้องเป็นคำสั่งซื้อที่มีสินค้าเฉพาะรายการที่มีการจัดการแล้วและยังไม่ได้คืนเงินอย่างน้อยหนึ่งรายการ หากยังไม่มีสินค้าเฉพาะรายการที่ได้รับการจัดการแล้ว คุณควรคืนเงินและคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าวแทน

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน

  3. คลิกที่ "คืนสินค้า"

  4. ป้อนจำนวนของสินค้าในคำสั่งซื้อที่จะคืน

  5. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

- เลือก "สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน" เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าส่งคืนให้กับลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น - เลือก "ป้อนข้อมูลการติดตาม" แล้วป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่ง หากคุณมีข้อมูลนี้ - เลือก "ไม่มีการจัดส่งสินค้าส่งคืน" เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่มีข้อมูลการจัดส่งสินค้าส่งคืนใดๆ เลย

  1. คลิก "สร้างการคืนสินค้า"

หากคุณเลือกที่จะสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ระบบจะแจ้งให้คุณสร้างและส่งใบจ่าหน้า หากต้องการคำแนะนำ โปรดดูที่การสร้างและส่งใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน

กรองคำสั่งซื้อตามสถานะการส่งคืน

คุณสามารถกรองคำสั่งซื้อในหน้าคำสั่งซื้อของคุณได้ตามสถานะการส่งคืน

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกแท็บ "เปิด" เพื่อแสดงสินค้าค้างส่งทั้งหมด

  3. คลิกที่ตัวกรองเพิ่มเติม

  4. คลิก "สถานะการส่งคืน"

  5. เลือกจากการส่งคืนอยู่ระหว่างดำเนินการและส่งคืนแล้วเพื่อแสดงคำสั่งซื้อที่ส่งคืนแล้ว

ยกเลิกการคืนสินค้า

หากคุณสร้างการคืนสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือลูกค้าได้เปลี่ยนใจเรื่องการขอการคืนสินค้า คุณสามารถยกเลิกการคืนสินค้าที่คุณได้สร้างได้

คุณสามารถยกเลิกการคืนสินค้าได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้เท่านั้น:

  • การคืนสินค้าไม่ได้รับเงินคืน
  • การคืนสินค้าไม่ได้คืนสินค้ากลับสต็อก
  • การคืนสินค้าเปิดอยู่และไม่ได้มีการระบุว่าคืนแล้ว
  • การคืนสินค้าไม่มีใบระบุการส่งคืน
  • การคืนสินค้าไม่มีข้อมูลการติดตามใดๆ
  • ไม่มีการยกเลิกการจัดการการคืนสินค้า

หลังจากที่คุณยกเลิกการคืนสินค้าแล้ว คุณจะไม่สามารถเปิดใช้งานการคืนสินค้าอีกครั้งได้ แต่คุณสามารถสร้างการคืนสินค้าใหม่ได้

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อเพื่อเลือกรายการคืนสินค้าที่คุณต้องการยกเลิก

  3. คลิก "เพิ่มเติม"

  4. คลิก "ยกเลิกการคืนสินค้า"

  5. ในกล่องโต้ตอบ ให้คลิก "ยกเลิกการคืนสินค้า" เพื่อยืนยัน

การคืนเงินคำสั่งซื้อ

เมื่อคุณดำเนินการคืนเงินให้กับคำสั่งซื้อ นั่นหมายความว่าคุณจะส่งเงินที่ได้รับจากการชำระเงินกลับไปยังลูกค้า โดยคุณสามารถคืนเงินสำหรับทุกรายการในคำสั่งซื้อ หรือคืนสำหรับรายการบางส่วนในคำสั่งซื้อก็ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถคืนเงินให้คำสั่งซื้อโดยไม่ต้องสร้างการคืนสินค้าได้อีกด้วย แต่คุณจะไม่สามารถสร้างการคืนสินค้าได้หลังจากที่ดำเนินการคืนเงินจนเสร็จสิ้นแล้ว ในบางกรณี คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อและดำเนินการคืนเงินได้

ในขั้นตอนส่วนหนึ่งของกระบวนการคืนเงิน คุณสามารถเลือกที่จะคืนสินค้าดังกล่าวกลับสต็อกและส่งอีเมลแจ้งเตือนให้ลูกค้าได้ หากไม่มีการชำระเงินที่ต้องคืน คุณสามารถคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับรายการสินค้าจากคำสั่งซื้อได้

หมายเหตุ: คุณสามารถคืนเงินด้วยวิธีการชำระเงินแบบเดิมเท่านั้น หากลูกค้าไม่สามารถใช้วิธีการชำระเงินนั้นได้อีกต่อไป พวกเขาจะต้องติดต่อธนาคารหรือตัวแทนให้บริการวิธีการชำระเงินแบบเดิมเพื่อขอรับเงินจำนวนดังกล่าวหลังจากที่ได้ส่งเงินคืนไปแล้ว

หากคุณกำลังใช้ Shopify Payments และคุณดำเนินการคืนเงิน ระบบจะหักเงินจำนวนดังกล่าวออกจากยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับครั้งถัดไปของคุณ

หากคุณใช้งาน Shopify payments และยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับมีจำนวนเงินไม่เพียงพอสำหรับใช้ในการคืนสินค้า ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นนั้นจะแตกต่างกันไปตามตำแหน่งที่ตั้งของคุณ สำหรับร้านค้าที่อยู่ใน:

  • ออสเตรีย เดนมาร์ก เยอรมนี ฮ่องกง ไอร์แลนด์ อิตาลี เนเธอร์แลนด์ สิงคโปร์ สเปน สวีเดน นิวซีแลนด์ หรือสหราชอาณาจักร ระบบจะหักเงินคืนส่วนที่ขาดออกจากยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับครั้งถัดไปจนกว่าจะชดเชยยอดเงินคืนทั้งหมดได้ครบ

  • สหรัฐอเมริกา แคนาดา และออสเตรเลีย ยอดเงินจะถูกหักจากบัญชีธนาคารของคุณในวันที่ได้รับยอดเงินของร้านค้า

การคืนเงินใช้เวลาไม่เกิน 10 วันทำการในการคืนเครดิตให้ลูกค้าของคุณ

หากไม่สามารถชำระยอดคงเหลือคืน จะมีการชำระเงินนั้นอีกครั้งใน 3 วันทำการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินการคืนเงินด้วย Shopify Payments ให้ดูที่คำถามที่พบบ่อยใน Shopify Payments

หากคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อเพื่อเก็บเครดิตโดยใช้ Shopify POS คุณจะคืนเงินจำนวนนั้นไปยังวิธีการชำระเงินแบบเดิมได้ในภายหลัง หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Shopify POS ให้ดูที่ระบบขายหน้าร้าน

หากบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments ของคุณแสดงยอดคงเหลือติดลบ คุณอาจไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้ โดยการคืนเงินจะอยู่ระหว่างรอดำเนินการจนกว่าคุณจะทำยอดขายได้มากพอที่จะมียอดคงเหลือในบัญชี Shopify Payments ของคุณ จากนั้นคุณจึงจะสามารถดำเนินการคืนเงินได้สำเร็จ

คืนเงินคำสั่งซื้อทั้งหมด

คุณสามารถดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อหนึ่งๆ ได้

ขั้นตอน:

คืนเงินส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อ

คุณสามารถดำเนินการคืนเงินบางส่วนสำหรับสินค้าที่ระบุได้ในคำสั่งซื้อ จากนั้นคุณสามารถดำเนินการคืนเงินบางส่วนเพิ่มเติมได้จนกว่าจะถึงยอดรวมที่สามารถคืนเงินได้ ซึ่งก็คือจำนวนเงินเดิมของคำสั่งซื้อนั้น

หากลูกค้าทำการสั่งซื้อโดยใช้บัตรของขวัญและวิธีการชำระเงินอื่น เมื่อคุณดำเนินการคืนเงินบางส่วน จะมีการคืนเงินไปยังบัตรของขวัญจนเท่ากับจำนวนเงินที่สามารถคืนได้ก่อน จากนั้นจะคืนจำนวนเงินที่เหลือไปยังวิธีการชำระเงินอื่นๆ คุณสามารถปรับจำนวนเงินที่คืนจนเท่ากับจำนวนเงินที่สามารถคืนได้สำหรับวิธีการชำระเงินแต่ละวิธีได้ด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น หากมีการคืนเงินจำนวน $50 ไปยังบัตรของขวัญ แต่คุณสามารถคืนเงินไปยังบัตรเครดิตได้สูงสุด $20 คุณจะสามารถแบ่งจำนวนเงินที่คืนได้ โดยคืน $30 ไปยังบัตรของขวัญและ $20 ไปยังบัตรเครดิต

ขั้นตอน:

คืนสินค้าจากคำสั่งซื้อกลับสต็อก

หากไม่มีการชำระเงินที่จะต้องคืนสำหรับคำสั่งซื้อ คุณก็สามารถคืนสินค้ากลับสต็อกโดยไม่ต้องสร้างการคืนสินค้าหรือการคืนเงิน

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อก

  3. คลิก "คืนสินค้ากลับสต็อก"

  4. ป้อนจำนวนของสินค้าในคำสั่งซื้อที่จะคืนกลับสต็อก

  5. คลิก "คืนสินค้าที่เลือกกลับสต็อก"

ทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าส่งคืนแล้ว

หลังจากที่คุณได้สร้างการคืนสินค้า ได้รับสินค้าจากลูกค้า และคืนการชำระเงินเสร็จสิ้นแล้ว คำสั่งซื้อดังกล่าวก็ถือว่าเสร็จสมบูรณ์ หากคุณเลือกที่จะคืนสินค้ากลับสต็อกโดยเป็นส่วนหนึ่งของการคืนเงิน ระบบก็จะปิดคำสั่งซื้อนั้นโดยอัตโนมัติ หากคุณไม่ได้คืนสินค้ากลับสต็อก คุณก็สามารถทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าส่งคืนแล้วหลังจากที่คุณได้รับสินค้าจากลูกค้า

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซ์้อที่คุณต้องการทำเครื่องหมายว่า "คืนแล้ว"

  3. คลิก "ทำเครื่องหมายว่าส่งคืนแล้ว"

ตรวจสอบประวัติการทำธุรกรรมของคำสั่งซื้อ

ระบบจะแสดงประวัติการทำธุรกรรมโดยละเอียดสำหรับคำสั่งซื้อไว้ในส่วนไทม์ไลน์ของหน้าภาพรวมของคำสั่งซื้อ รวมทั้งจะระบุข้อมูลการคืนสินค้า การคืนเงิน และการคืนสินค้ากลับสต็อกเอาไว้ด้วย

ขั้นตอน:

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี