Aperçu des fonctionnalités de traitement des commandes et d’expédition sur Shopify
Avec Shopify, vous avez accès à une suite complète de fonctionnalités intégrées de gestion et de traitement des commandes qui vous permettent de traiter et d’expédier efficacement les commandes des clients. De la configuration initiale à la livraison finale, ces fonctionnalités peuvent vous aider à créer un flux de travail de traitement des commandes fluide sans avoir besoin d’applications tierces.
Sur cette page
Configuration de l’expédition
Avant de pouvoir traiter les commandes, vous devez configurer vos paramètres d’expédition et de traitement des commandes. Configurez les emplacements, les profils d’expédition, les zones et les tarifs. Configurez les modes de livraison, les notifications et la prise en charge de l’expédition internationale pour créer une base complète pour le traitement des commandes.
Consultez les tableaux suivants pour en savoir plus sur les fonctionnalités de configuration de l’expédition.
Emplacements et tarifs d’expédition
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Emplacements | Configurez et gérez des emplacements physiques où vous stockez votre stock et traitez les commandes. Vous pouvez configurer plusieurs emplacements pour optimiser les coûts d’expédition et les délais de livraison pour vos clients. |
| Profils d’expédition | Créez des profils d’expédition personnalisés pour regrouper des produits ayant des exigences d’expédition similaires. Utilisez les profils pour appliquer différentes règles d’expédition en fonction du type de produit, du poids ou de la destination. |
| Zones d’expédition | Créez des zones d’expédition géographiques pour regrouper des pays et des régions ayant des tarifs d’expédition et des options de livraison similaires. Contrôlez les destinations vers lesquelles vous expédiez et appliquez une tarification et des restrictions spécifiques à chaque zone. |
| Tarifs d’expédition | Configurez les tarifs d’expédition pour contrôler le montant que vous facturez pour l’expédition. Configurez des tarifs forfaitaires, des tarifs au poids ou des tarifs basés sur le prix pour différentes régions et options de livraison. |
| Délai d’acheminement | Ajoutez un délai d’acheminement à vos tarifs d’expédition forfaitaires pour afficher le délai d’acheminement à vos clients au moment du paiement. Le délai d’acheminement est la période qui s’écoule entre le moment où votre transporteur récupère l’envoi chez vous et le moment où l’envoi arrive à l’adresse de votre client. |
| Tarifs d’expédition calculés par le transporteur | Connectez votre propre compte de transporteur admissible à votre interface administrateur Shopify pour afficher les tarifs d’expédition en temps réel de transporteurs tels que UPS, FedEx et USPS directement au moment du paiement. Les tarifs sont calculés en fonction des dimensions du colis, de son poids et de sa destination. |
| Frais d’expédition par défaut | Configurez des frais d’expédition par défaut qui sont utilisés lorsqu’un transporteur ou une application d’expédition ne peut pas afficher les frais d’expédition au moment du paiement. |
Modes de livraison
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Retrait en boutique | Permettez aux clients de retirer leurs commandes directement à vos emplacements physiques. Affichez les heures et les emplacements de retrait disponibles lors du paiement, et envoyez des notifications lorsque la commande est prête à être retirée. |
| Livraison locale | Proposez la livraison dans des zones géographiques spécifiques autour de vos emplacements de boutique. Définissez des zones de livraison, des frais et des créneaux horaires pour offrir des options de livraison locale pratiques. |
| Points de retrait | Permettez aux clients de choisir des points de retrait pratiques pour leurs envois. Intégrez les réseaux de points de retrait des transporteurs pour proposer d’autres options de livraison. |
Fonctionnalités de configuration d’expédition supplémentaires
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Colis | Définissez des tailles et des poids de colis personnalisés pour garantir l’exactitude du calcul des frais d’expédition au moment du paiement et lors de l’achat d’étiquettes d’expédition. Attribuez un colis à vos produits et variantes de produits pour les commandes d’un seul article. |
| Délai de traitement et dates de livraison | Configurez les délais de traitement pour différents produits et emplacements afin de fournir des estimations de livraison précises. Définissez les jours ouvrés, les jours fériés et les heures limites pour le traitement des commandes. |
| Shop Promise | Affichez les dates de livraison estimées aux clients lors du paiement et tout au long du parcours de leur commande. Aidez à définir des attentes précises et à augmenter la confiance des clients. |
| Stock disponible pour traitement | Contrôlez quel stock peut être vendu en fonction des capacités de traitement des commandes et des zones d’expédition. Évitez la survente en limitant la disponibilité aux zones où vous pouvez réellement vendre. |
| Routage des commandes | Configurez des règles automatiques pour déterminer quel emplacement traite chaque commande. Acheminez les commandes en fonction de la disponibilité du stock, du coût d’expédition, de la proximité du client ou d’une logique commerciale personnalisée. |
| Notifications de commande | Personnalisez les notifications par e-mail et par SMS qui sont automatiquement envoyées aux clients et aux employés tout au long du processus de traitement de la commande. Personnalisez les modèles avec votre identité de marque et des messages spécifiques. |
| Expédition carboneutre | Rendez vos envois carboneutres à l’aide de l’application Planet, qui finance des entreprises innovantes qui éliminent le dioxyde de carbone (CO2) de l’atmosphère et le stockent. |
| Prise en charge de l’expédition internationale | Gérez les envois internationaux avec une documentation douanière automatisée, des codes du Système harmonisé (SH) et des calculs de droits de douane. Simplifiez le commerce transfrontalier avec des outils de conformité intégrés. |
Gestion et traitement des commandes
Une fois que les clients ont passé des commandes, vous pouvez rechercher, traiter et gérer les commandes à l’aide d’outils de gestion des commandes intégrés. Gérez les détails des commandes, les paiements, les remboursements, la protection contre la fraude, l’impression et l’automatisation pour préparer efficacement les commandes en vue de leur traitement.
Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les fonctionnalités de gestion et de traitement des commandes.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Recherche et filtrage des commandes | Trouvez rapidement des commandes spécifiques à l’aide des options de recherche et de filtrage intégrées. Recherchez par numéro de commande, nom du/de la client(e), e-mail, produit, statut du traitement de la commande et critères personnalisés. |
| Gestion des détails de la commande | Affichez et gérez des informations complètes sur les commandes, y compris les détails sur les clients, les adresses de livraison, les informations de paiement et l’historique des commandes. Accédez à toutes les données de commande dans un emplacement centralisé. |
| Création de commandes provisoires et de factures | Créez manuellement des commandes pour les clients par téléphone, par e-mail ou lors de ventes en personne. Générez des factures professionnelles, personnalisez la tarification, appliquez des réductions et convertissez les commandes provisoires en commandes finalisées lorsqu’elles sont prêtes. |
| Modification des commandes | Modifiez les commandes existantes en ajoutant ou en supprimant des produits, en mettant à jour les quantités, en changeant les adresses de livraison ou en ajustant les prix. Gérez efficacement les modifications de commandes sans avoir à annuler et à recréer les commandes. |
| Validation de l’adresse de livraison du client | Confirmez et standardisez automatiquement les adresses de livraison des clients pour réduire les échecs de livraison et garantir l’exactitude des calculs des frais d’expédition. Prévenez les erreurs d’adresse courantes avant le traitement de la commande. |
| Remboursement des commandes | Traitez des remboursements complets ou partiels pour les commandes finalisées. Gérez les remboursements pour les produits, l’expédition, les taxes et les frais, tout en mettant automatiquement à jour le stock et en envoyant des notifications aux clients. |
| Protection des commandes contre la fraude | Utilisez les outils d’analyse de fraude intégrés pour identifier et examiner les commandes potentiellement frauduleuses. Protégez votre entreprise avec des évaluations des risques automatiques et des flux de travail d’examen manuel. |
| Impression des commandes | Générez et imprimez des bordereaux d’expédition, des factures et d’autres documents de commande pour rationaliser les opérations de l’entrepôt. Personnalisez les formats de documents et automatisez les flux de travail d’impression. |
| Exportation des commandes | Exportez les données de commande pour l’analyse, la comptabilité ou les systèmes externes. |
| Automatisation des commandes avec Shopify Flow | Créez des flux de travail automatisés pour les tâches courantes de traitement des commandes. Balisez automatiquement les commandes, acheminez le traitement, mettez à jour le stock et déclenchez des actions en fonction des conditions de la commande. |
| Annulation des commandes | Annulez les commandes non traitées avant leur traitement. Gérez automatiquement les annulations de paiement, les ajustements du stock et les notifications aux clients lorsque les commandes doivent être annulées. |
Étiquettes d’expédition et services de transport
Vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition, imprimer des documents d’expédition, gérer les services de transport et vous occuper de la logistique d’expédition directement depuis votre interface administrateur Shopify. Ces fonctionnalités d’expédition intégrées peuvent vous aider à rationaliser vos opérations d’expédition avec des services de transport professionnels, des options d’assurance et des capacités d’expédition internationale.
Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les étiquettes d’expédition et les services de transport.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Achat individuel d’étiquettes d’expédition | Achetez et imprimez des étiquettes d’expédition directement depuis votre interface administrateur Shopify. Sélectionnez des services de transport, confirmez les détails du colis et imprimez instantanément des étiquettes pour des envois individuels. Disponible dans certains pays. |
| Achat en bloc d’étiquettes d’expédition | Achetez simultanément des étiquettes d’expédition pour plusieurs commandes afin de gagner du temps et d’améliorer votre efficacité. Traitez les envois en bloc avec une sélection de transporteurs et des options d’emballage uniformes. Disponible dans certains pays. |
| Services de transport | Accédez à plusieurs transporteurs via une seule intégration. Comparez les tarifs, les délais de livraison et les services de différents transporteurs pour trouver la meilleure option pour chaque envoi. |
| Assurance expédition | Protégez les envois avec une assurance expédition facultative. Calculez automatiquement les coûts de l’assurance en fonction de la valeur de la commande et gérez le traitement des réclamations. |
| Impression des étiquettes et documents d’expédition | Imprimez des étiquettes d’expédition, des formulaires de douane et des bordereaux d’expédition, individuellement ou en bloc, en utilisant différents formats de papier. Personnalisez les noms de boutique sur les étiquettes et combinez les documents d’expédition pour des flux de travail d’impression efficaces. |
| Modification et annulation des étiquettes d’expédition | Annulez les étiquettes d’expédition inutilisées directement depuis votre interface administrateur Shopify et obtenez un crédit sur votre compte. |
| Achat d’étiquettes d’expédition DDP (Rendu droits acquittés) | Achetez des étiquettes d’expédition Rendu droits acquittés qui incluent les droits de douane internationaux et les taxes d’importation, ce qui offre aux clients des coûts d’expédition internationale transparents et prépayés. |
| Planification des retraits, création de manifestes et suivi des envois | Planifiez les retraits par le transporteur, générez des manifestes d’expédition et suivez toutes vos étiquettes d’expédition au même endroit. Rationalisez vos opérations d’expédition avec une gestion des envois de bout en bout. |
| Soumission de réclamations d’assurance | Déposez des réclamations pour les envois perdus ou endommagés directement depuis votre interface administrateur Shopify. |
Traitement des commandes
Vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes de traitement des commandes pour gérer différents modèles économiques et volumes de commandes. Traitez les commandes manuellement ou en bloc. Utilisez les mises en attente du traitement de la commande, des services tiers ou des flux de travail personnalisés pour vous coordonner avec les services de traitement des commandes, quel que soit l’emplacement de votre boutique.
Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les fonctionnalités de traitement des commandes.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Génération de listes de préparation | Configurez et imprimez des listes de préparation en fonction de votre stratégie de préparation. |
| Marquer individuellement les commandes comme traitées | Traitez les commandes individuelles manuellement en marquant les articles comme traités, en ajoutant des informations de suivi et en envoyant des notifications aux clients. Idéal pour les petits volumes de commandes ou les besoins de traitement des commandes personnalisés. |
| Marquer les commandes comme traitées en bloc | Traitez plusieurs commandes simultanément pour gagner du temps et améliorer votre efficacité. Sélectionnez plusieurs commandes et traitez-les toutes en même temps avec des paramètres de suivi et de notification uniformes. |
| Mettre des commandes en attente | Appliquez des mises en attente temporaires sur le traitement des commandes à des fins d’examen, de vérification du stock ou de prévention de la fraude. Gérez systématiquement les mises en attente et levez-les lorsque les conditions sont remplies. |
| Shopify Fulfillment Network | Utilisez le service de traitement des commandes de bout en bout de Shopify avec des entrepôts stratégiquement situés. Le Shopify Fulfillment Network (SFN) gère le stockage, l’emballage et l’expédition avec un suivi des stocks en temps réel. |
| Services de traitement des commandes tiers | Connectez-vous à des fournisseurs de services logistiques tiers et à des services de traitement des commandes qui s’intègrent directement à Shopify. Acheminez automatiquement les commandes vers des centres de traitement des commandes externes. |
| Flux de travail de traitement des commandes personnalisés | Créez des processus de traitement des commandes personnalisés pour répondre aux exigences uniques de votre entreprise. Gérez le dropshipping, l’impression à la demande ou les flux de travail de fabrication sur mesure. |
Retours et assistance après le traitement des commandes
Une fois les commandes traitées et livrées, vous pouvez gérer l’expérience post-achat avec des outils complets. Gérez les retours et les échanges, créez des étiquettes d’expédition de retour, activez les retours en libre-service et fournissez un suivi de la livraison par le biais de l’application Shop pour maintenir la satisfaction de la clientèle.
Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les retours et les fonctionnalités d’assistance post-achat.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Suivi de la livraison avec Shop | Offrez à vos clients un suivi des commandes en temps réel, des notifications de livraison et un suivi en direct sur une carte via l’application Shop. Réduisez les demandes d’assistance concernant le statut de la commande et améliorez les taux de réussite des livraisons à la première tentative. |
| Retours en libre-service | Permettez aux clients de demander eux-mêmes des retours et des échanges depuis leur compte client. Proposez un portail de retour personnalisé avec autorisation de retour et suivi automatisés. |
| Règles et politique de retour | Créez des règles pour déterminer les cas où les clients peuvent demander un retour et la façon dont les frais de retour sont appliqués à votre boutique. |
| Gestion des retours et des échanges | Traitez les retours et les échanges des clients directement dans l’interface administrateur Shopify. Créez des autorisations de retour de marchandise (ARM), gérez la remise en stock et les flux de travail de retour. |
| Achat d’étiquettes de retour | Achetez des étiquettes de retour directement via Shopify pour simplifier le processus de retour pour vos clients. Fournissez des étiquettes de retour prépayées et rationalisez la logistique des retours. |