Fraud Protect 與交易退單
此頁面列印時間為 Sep 16, 2024。如須最新版本,請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/fulfillment/managing-orders/protecting-orders/fraud-protect/chargebacks。
Fraud Protect 啟用後,視訂單受到保護與否以及交易退單原因為何,交易退單程序會有所不同。大部分的訂單皆受到保護,因此您無須太擔心交易退單的問題。
您可能會碰到的交易退單類型有:受保護訂單發生詐騙交易退單、未受保護訂單發生詐騙交易退單,以及受保護或未受保護的訂單發生其他類型的交易退單。
受保護訂單發生詐騙交易退單
詐騙交易退單是最常見的退單類型,發生在持卡人主張該筆收費並未獲得授權 (例如持卡人卡片失竊)。
如果受保護的訂單發生詐騙交易退單,Shopify 會將爭議金額與退單手續費全額補償給您,並代表您處理退單程序。您無需處理任何事宜。
未受保護訂單發生詐騙交易退單
如果未受保護的訂單發生詐騙交易退單,退單程序與一般程序相同。除非信用卡公司解決爭議的方式對您有利,否則無法補償您全額爭議金額與退單手續費。
如需未受保護訂單的拒付回應詳細資訊,請參閱管理拒付及查詢作業。
受保護或未受保護的訂單發生其他類型的交易退單
雖然詐騙交易退單是最常見的退單類型,客戶也可能因未收到商品或認為商品有瑕疵、受損或不符合描述,而就信用卡付款提出異議。若為這些交易退單類型,Fraud Protect 不予保護。
如需不受 Fraud Protect 保障的拒付回應詳細資訊,請參閱管理拒付及查詢作業。