Shop Promise
Shop Promise 藉由依據顧客下單時間及訂單收件地顯示預計配送日期，協助您提高轉換率。Shopify 透過您的訂單出貨記錄和可靠的運送時間估計值，來決定預計的配送日期。Shop Promise 讓您的顧客感到可靠又安心。使用 Shop Promise，您就能專心發展事業，而不必再自行估算處理訂單所需的時間或包裹送達收件地的時間。
如果商品預計在五個日曆日內於美國境內送出，則該合格商品的配送日期旁邊會顯示 Shop Promise 徽章。如果訂單符合條件，則 Shop Promise 徽章會顯示在商品頁面、Shop 應用程式和整個顧客結帳體驗中。Shop Promise 也能強打您商店中免運費等獎勵項目 (如適用)。
在某些情況下，顧客看到的配送日期可能會比實際配送時間長，這些原因包括訂單商品需要經歷長途運輸，或者顧客在您無法完成訂單出貨作業的期間下單。Shopify 一直致力於提供更準確的預計配送日期。如果您認為向顧客顯示的預計配送日期太長，請聯絡 Shopify 支援服務。
如果商品能在兩個日曆日內送出，則次日配送或兩天配送訊息會顯示在 Shop Promise 徽章旁邊。若顧客使用網頁瀏覽器購物，該訊息也會顯示在商品詳細資訊頁面上的「購買時使用 Shop Pay」按鈕。
如果您運送的商品在五個日曆日內於美國境內配送，則可能符合資格在網路商店顯示 Shop Promise 徽章。
啟用 Shop Promise
如果 Shopify 確認您符合所有資格要求，您便可加入 Shop Promise。
步驟：
- 在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
- 在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊「Shop」。
- 點擊「開啟銷售管道」。
- 點擊「Shop Promise」。
- 點擊「加入 Shop Promise」。
- 詳閱條款及條件，然後點擊「同意並繼續」。
啟用 Shop Promise 後，您應確認 Shop Promise 正確顯示在商品頁面上。
檢視 Shop Promise 分析
在 Shopify 管理介面中，您可以找到 Shop Promise 對您商家影響的相關資訊。例如，您可以找到下單具有 Shop Promise 徽章的訂單數量和百分比。
步驟：
- 在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
- 在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊「Shop」。
- 點擊「開啟銷售管道」。
- 點擊「Shop Promise」。
增加符合 Shop Promise 資格的商品數量
執行以下操作有助於增加符合 Shop Promise 資格的商品數量：
- 一律使用追蹤資訊更新您的訂單
- 可靠且一致的訂單出貨服務
- 在訂單下單後的一天內將包裹送至貨運業者手上
- 改善您的處理時間
- 針對同一配送費率使用相同的郵件類別
有限保固
符合條件的 Shop Promise 訂單享有有限保固。如果第一次配送晚於 Shop Promise 提供的日期，則您的顧客可能有資格以 Shop Cash 形式收到與該筆消費相關的運費，若該訂單免運則會收到固定金額。Shop Cash 僅可在 Shop 應用程式中使用。
顧客只能為每筆 Shop Promise 訂單提交一次理賠申請。前往 Shop 說明中心即可深入瞭解有限保固。
使用 Shop Pay 下單的訂單
如果顧客使用 Shop Pay 來完成訂單，且商品送達的時間晚於 Shop Promise 的預計配送日期，則可以在 Shop 應用程式的「訂單」分頁中找到他們的資格並申請理賠，以 Shop Cash 的形式接收運送成本。若要深入瞭解如何申請 Shop Cash 理賠，您的顧客可以造訪 Shop 説明中心。
使用其他付款方式下單的訂單
如果顧客未使用 Shop Pay 來完成訂單，且商品送達的時間晚於 Shop Promise 的預計配送日期，若為首次申請理賠，則顧客可能符合有限保固的理賠申請資格。未使用 Shop Pay 完成訂單的顧客無法使用 Shop 應用程式來尋找自己的資格並申請理賠。他們必須完成 Shop Promise 理賠表單才能申請理賠。若要深入瞭解如何申請理賠，您的顧客可以造訪 Shop 説明中心。
顧客適用條款
適用於顧客的 Shopify 條款包括下列參考資料：
- 有限保固受適用於顧客的 Shop Promise 政策規範。
- Shop Cash 使用受到 Shop Cash 條款規範。
配送日期到期
在某些情況下，當配送日期在四小時內或不到四小時內變更為較晚的日期，系統可能會顯示訂單到期的訊息。您的顧客會看到配送日期變更前還有多少時間可下單。若日期到期時間為一到四小時，時間長度會使用小時 (時) 和分鐘 (分) 顯示。若日期到期時間不到一小時，時間長度僅會使用分鐘顯示。例如：
- 請在 2 小時 45 分鐘內訂購
- 請在 45 分鐘內訂購
訂單到期也稱為配送到期計時器或日期到期時間。系統顯示的訊息並非動態訊息，表示頁面重新載入後，日期到期時間才會重新整理。
協助有 Shop Promise 相關疑問或問題的顧客
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如果第一次配送晚於 Shop Promise 提供的預計配送日期，則顧客可執行下列其中一項操作：
- 若顧客使用 Shop Pay 支付訂單款項且符合所有資格條件，則可以使用 Shop 應用程式申請 Shop Cash 理賠。
- 若顧客使用其他付款方式支付訂單款項，則可以填寫 Shop Promise 理賠表單來申請 Shop Cash 理賠。
如果顧客有商品損壞、不正確、有瑕疵或未送達的問題，請務必直接與顧客聯絡以找到解決方法。與有限保固無關的所有問題仍需由您直接與顧客聯繫來處理。