Terminologie du B2B

Le commerce B2B utilise une terminologie spécialisée et peut comporter des processus complexes. Il peut donc être difficile pour les nouveaux marchands de se lancer dans le B2B.

Dans cet article, vous trouverez une liste de la terminologie courante du B2B et de la vente en gros. Consultez la liste suivante de définitions et de termes pour en savoir plus sur le B2B.

B2B (commerce interentreprises)

Le B2B est un modèle économique ou une transaction commerciale entre deux entreprises au lieu de consommateurs individuels. Le B2B peut être mené entre différents types d’entreprises, notamment des fabricants, des grossistes et des détaillants.

Par exemple, un détaillant de stylos achète des stylos directement auprès d'un fabricant de stylos, puis les vend à ses clients dans sa boutique.

Terme alternatif : vente en gros.

Shopify B2B

Shopify B2B est une suite de fonctionnalités natives qui vous permet de réaliser des ventes interentreprises (B2B) via l’interface administrateur Shopify et la boutique en ligne. Vous pouvez configurer des catalogues B2B pour des clients spécifiques, configurer différents types de modalité de paiement et connecter plusieurs clients et emplacements à une seule entreprise.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Shopify B2B.

E-mail d’accès au B2B

Lorsque vous attribuez un client à une entreprise ou créez un nouveau profil du client B2B, vous pouvez envoyer un e-mail d’accès B2B pour l’inviter à commencer à passer des commandes B2B dans votre boutique en ligne. Cette notification est facultative et peut être personnalisée.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Personnaliser et envoyer une notification d’accès B2B par e-mail.

Catalogue B2B

Les catalogues B2B sont un ensemble de produits que vous pouvez choisir de vendre à des entreprises B2B pour personnaliser l’expérience d’achat de vos clients grossistes. Grâce aux catalogues, vous pouvez contrôler la disponibilité des produits pour vos clients de vente en gros et inclure tous les produits ou des produits spécifiques dans un catalogue.

Modalités alternatives : catalogue de produits de vente en gros, catalogue d’e-commerce B2B, liste de prix.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Catalogues et tarification en B2B.

Procédure de paiement B2B

Le paiement B2B propose aux clients B2B une expérience personnalisée en fonction de leurs identifiants de connexion. Les clients B2B peuvent se connecter et obtenir automatiquement toutes les informations sur leur entreprise dans la page de paiement.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Paiement, commandes et commandes provisoires dans B2B.

Client B2B

Un client B2B représente la personne qui achète au nom d’une entreprise dans le cadre d’une transaction B2B. Vous pouvez ajouter vos clients B2B à une entreprise ou à un emplacement d’entreprise dans Shopify.

Terme alternatif : client de vente en gros.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Création et gestion des contacts d’entreprise B2B à l’aide des clients.

Connexion des clients B2B

Les clients B2B se connectent à votre boutique pour accéder à des informations spécifiques à B2B comme les produits et la tarification ou pour passer des commandes B2B. Cela garantit que seuls les clients autorisés peuvent accéder à vos offres de vente en gros. Pour se connecter en tant que client B2B, le client doit être configuré et associé à un ou plusieurs emplacements d’entreprise dans votre interface administrateur Shopify

Terme alternatif : comptes clients.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Configuration des identifiants et des comptes clients B2B.

Commande provisoire B2B

Les commandes que les clients vous envoient directement par téléphone ou par e-mail au lieu de passer par la boutique en ligne peuvent être créées en tant que commandes provisoires. Si la commande provisoire comporte un client B2B et un emplacement d'entreprise qui lui sont attribués, les prix, les modalités de paiement et les options de paiement reflètent automatiquement les paramètres de cette entreprise. Vous pouvez créer une commande provisoire avec des modalités de paiement et des exigences de dépôt. Lorsqu'un paiement est saisi partiellement ou totalement sur une commande provisoire, il est automatiquement converti en commande.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Création de commandes B2B à l’aide de commandes provisoires.

Commande B2B

Une commande B2B est une commande traitée via Shopify d'une boutique en ligne mixte ou dédiée. Une commande B2B est différente d’une commande D2C à plusieurs égards. Une commande B2B doit être associée à une entreprise et à un client B2B pour être considérée comme une commande B2B.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Paiement, commandes et commandes provisoires dans B2B.

Boutique mixte

Une boutique mixte est une boutique Shopify unique qui est utilisée à la fois pour les clients B2B et D2C. L’utilisation d’une boutique mixte vous permet de gérer toutes vos opérations depuis une interface administrateur Shopify unique sans devoir faire de distinction entre les clients B2B et D2C.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Boutique mixte pour une entreprise B2B.

Entreprise

Une entreprise représente l’organisation parent d’un ou de plusieurs emplacements d’entreprise. Les entreprises peuvent avoir plusieurs emplacements. Vous devez configurer vos clients B2B en tant qu’entreprises pour utiliser le B2B sur Shopify.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Création et gestion des clients B2B à l’aide d’entreprises.

Demandes de création de comptes d’entreprises

Les clients B2B peuvent demander l’accès à votre boutique en ligne à l’aide de requêtes de comptes d’entreprise. Vous devez installer l’application Shopify Forms, créer et personnaliser un formulaire à remplir par les clients de vente en gros, puis ajouter un formulaire pop-up ou intégré à votre boutique en ligne. Lorsqu’un client soumet le formulaire, une entreprise, un emplacement d’entreprise et un client sont automatiquement créés dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez passer en revue la requête et choisir d’approuver ou non l’entreprise pour qu’elle puisse acheter B2B auprès de votre entreprise.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Autorisation des nouveaux clients B2B à demander l’accès à votre boutique.

Emplacement d’entreprise

Un emplacement d’entreprise représente l’entreprise à laquelle vous vendez dans le cadre d’une transaction B2B. Chaque emplacement d’entreprise peut avoir des catalogues, des modalités de paiement, des options de paiement et des adresses d’expédition distincts. Lorsqu’un client B2B se connecte à votre boutique, il choisit l’emplacement pour lequel il effectue des achats et se voit proposer les prix, les modalités de paiement et les options de paiement que vous avez attribués à cet emplacement d’entreprise.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Création et gestion des clients B2B à l’aide d’entreprises.

Autorisations du personnel de l’entreprise

Les autorisations du personnel sont compatibles avec n’importe quel type de personnel de vente. Les deux types de personnel de vente les plus courants dans les entreprises B2B sont les chefs des ventes et les représentants commerciaux :

• Chefs des ventes : les employés qui décident des affectations des représentants commerciaux en matière d’emplacements d’entreprise. Ils peuvent également être administrateurs de boutiques.
• Représentants commerciaux : employés uniquement autorisés à accéder aux emplacements et dossiers d’entreprise qui leur sont affectés. Vous pouvez également les autoriser à modifier ou créer des entreprises et des emplacements d’entreprise.

Vous pouvez contrôler le niveau des autorisations de chaque membre de votre personnel de vente en créant et en attribuant des rôles d’utilisateur avec n’importe quelle combinaison d’autorisations, y compris les autorisations d’entreprises.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Configuration de l’accès des employés de vente aux commandes et aux données B2B.

Stockage protégé des cartes de crédit

Les clients B2B peuvent sélectionner une case à cocher pour enregistrer leurs informations de carte de crédit lors du paiement. Ils peuvent également se connecter aux comptes clients pour ajouter une carte enregistrée à un emplacement d’entreprise. En enregistrant une carte de crédit, le client autorise l’utilisation de cette carte pour la commande en cours et les commandes futures.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Configuration de l’enregistrement des cartes de crédit pour B2B.

Boutique dédiée

Une boutique dédiée est une boutique Shopify distincte, utilisée uniquement pour les clients B2B. L’ensemble des paramètres et des fonctionnalités s’appliquent automatiquement uniquement aux clients B2B. L’utilisation d’une boutique dédiée vous permet de segmenter les données relatives à vos stocks et à votre activité commerciale entre vos boutiques B2B et D2C.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Boutique dédiée pour une entreprise B2B.

Acompte

Si vous souhaitez percevoir le paiement partiel d’une commande à l’avance et le reste à une date ultérieure, vous pouvez alors exiger un dépôt dans le cadre de la modalité de paiement. Les clients B2B doivent payer le montant du dépôt lorsqu’ils passent une commande au moment du paiement. Les dépôts fonctionnent avec les commandes et les commandes provisoires. Les dépôts peuvent être payés avec une carte de crédit ou un moyen de paiement manuel.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Ajout de dépôts aux modalités de paiement pour B2B.

D2C (directement au consommateur)

Le D2C est un modèle économique ou une transaction commerciale entre une entreprise et un client. Une entreprise D2C vend des produits ou des services directement aux clients sans devoir recourir à des intermédiaires. Par exemple, un fabricant de stylos-plume vend des stylos-plume directement à ses clients sur sa boutique en ligne.

Terme alternatif : D2C

Commerce headless

Le commerce headless est une interface de vente personnalisée que vous pouvez développer pour votre entreprise B2B à l'aide d'Hydrogen et d'Oxygen.

Pour plus d’informations, consultez Headless avec B2B.

Terme alternatif : interface de vente personnalisée.

Adresse d’expédition ponctuelle

Par défaut, l’adresse de l’emplacement de l’entreprise est fixe afin que les clients puissent utiliser uniquement cette adresse lors du paiement. Pour offrir plus de flexibilité à vos clients, vous pouvez activer l’option qui permet d’expédier à n’importe quelle adresse.

Lorsque vous activez ce paramètre, les clients peuvent saisir une adresse d’expédition ponctuelle lors du paiement qui est différente de l’adresse d’expédition de l’emplacement d’entreprise.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Gestion des paramètres de paiement en B2B.

Soumission de commande

La soumission de commande est un paramètre qui vous permet de choisir la façon dont vous souhaitez que vos commandes B2B soient soumises dans votre interface administrateur Shopify. Les commandes B2B peuvent être soumises en tant que commandes ou commandes provisoires. Si vous souhaitez examiner les commandes avant qu’elles ne soient approuvées, vous pouvez exiger que les clients soumettent leurs commandes en tant que commandes provisoires avant de les accepter.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Gestion des paramètres de paiement en B2B.

Paiements partiels

Le paiement partiel est un paiement fractionné pour une commande. Vous pouvez collecter et enregistrer plusieurs paiements partiels pour des commandes avec des conditions de paiement dans votre interface administrateur Shopify. Grâce aux paiements partiels, vous pouvez offrir des options de paiement flexibles à vos clients, permettre à vos clients de payer avec plusieurs moyens de paiement pour une seule commande et percevoir des dépôts ou des paiements initiaux.

Pour plus d’informations, consultez Collecter et enregistrer des paiements partiels.

Modalités de paiement

Les modalités de paiement définissent le délai dont une entreprise dispose pour payer une commande ou une commande provisoire pour un client B2B. Vous pouvez configurer des modalités de paiement à une date précise ou au traitement des commandes.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Configuration des modalités de paiement dans B2B.

Commande personnelle

Une commande personnelle est une commande D2C. Lorsqu'un client essaie de créer une commande personnelle avec une adresse e-mail associée à une entreprise B2B, il ne peut pas effectuer le paiement. Les clients doivent utiliser une autre adresse e-mail pour les commandes personnelles.

Numéro du bon de commande

Un bon de commande répertorie les produits, les prix et les quantités d’une commande que les entreprises proposent à un fournisseur. Si une entreprise vous soumet un bon de commande en dehors de votre boutique Shopify, par e-mail ou par téléphone, vous pouvez créer une commande provisoire pour son achat.

Terme alternatif : numéro de bon de commande.

Certificat de revente

Un certificat de revente est un document signé qui indique que l'acheteur a l'intention de revendre les marchandises. Il est généralement fourni par un détaillant à un grossiste. De plus, les fabricants délivrent des certificats de revente aux fournisseurs de matériaux qui sont intégrés dans les produits qu’ils fabriquent.

Termes alternatifs : certificat d'exemption de revente.

Règles de quantité

Des règles de quantité sont utilisées pour vendre un produit selon certains incréments ou pour définir une limite minimale ou maximale à laquelle le produit peut être acheté en une fois.

Pour plus d'informations, reportez-vous à Configuration des règles de quantité et de la tarification basée sur la quantité dans B2B.

Exonération fiscale

Les clients B2B pourraient bénéficier d’exonérations fiscales uniques. Vous pouvez configurer des exonérations fiscales pour chaque emplacement d'entreprise afin de permettre aux clients de bénéficier d’une expérience de perception de taxes appropriée, quelle que soit la juridiction dans laquelle ils se trouvent.

Pour plus d’informations, reportez-vous à Création et gestion des clients B2B à l’aide d’entreprises.

Prix de volume

La tarification basée sur la quantité sert à offrir des prix dégressifs aux clients qui achètent des produits en plus grandes quantités.

Pour plus d'informations, reportez-vous à Configuration des règles de quantité et de la tarification basée sur la quantité dans B2B.

Vente en gros

Les termes « Vente en gros » et « B2B » sont utilisés indifféremment dans Shopify. Il s'agit d'une stratégie de vente utilisée par les marchands, dans laquelle les articles sont vendus dans de plus grandes quantités à des prix réduits, souvent à des fins de revente.