Terminologie B2B

Le commerce B2B possède une terminologie spécialisée et peut impliquer des processus complexes. Il peut donc être difficile pour les nouveaux marchands de se lancer dans le B2B.

Dans cet article, vous trouverez une liste de termes courants du B2B et de la vente en gros. Consultez la liste de définitions et de termes suivante pour en savoir plus sur le B2B.

B2B (interentreprises)

Le B2B est un modèle économique ou une transaction commerciale entre deux entreprises plutôt qu’avec des consommateurs individuels. Le B2B peut être mené entre différents types d’entreprises, tels que des fabricants, des grossistes et des détaillants.

Par exemple, un détaillant de stylos achète des stylos directement auprès du fabricant, puis les vend à des clients dans sa boutique.

Autre terme : Vente en gros.

Shopify B2B

Shopify B2B est une suite de fonctionnalités natives qui vous permet de vendre en B2B (interentreprises) par le biais de l’interface administrateur Shopify et de la boutique en ligne. Vous pouvez configurer des catalogues B2B pour des clients spécifiques, définir différents types de modalités de paiement et associer plusieurs clients et emplacements à une seule entreprise.

Pour en savoir plus, consultez la page Shopify B2B.

E-mail d’accès B2B

Lorsque vous assignez un client à une entreprise ou que vous créez un profil de client B2B, vous pouvez lui envoyer un e-mail d’accès B2B pour l’inviter à commencer à passer des commandes B2B dans votre boutique en ligne. Cette notification est facultative et peut être personnalisée.

Pour en savoir plus, consultez la page Personnalisation et envoi de la notification par e-mail d’accès B2B.

Catalogue B2B

Les catalogues B2B sont un ensemble de produits que vous pouvez choisir de vendre à des entreprises B2B et permettent de personnaliser l’expérience d’achat de vos clients de vente en gros. Avec les catalogues, vous pouvez contrôler la disponibilité des produits pour vos clients de vente en gros et inclure tous les produits ou des produits spécifiques dans un catalogue.

Autres termes : Catalogue de produits de vente en gros, catalogue e-commerce B2B, liste de prix.

Pour en savoir plus, consultez la page Catalogues et tarification en B2B.

Paiement B2B

Le paiement B2B offre aux clients B2B une expérience personnalisée en fonction de leurs identifiants de connexion. Les clients B2B peuvent se connecter et faire en sorte que toutes les informations de leur entreprise soient automatiquement intégrées au paiement.

Pour en savoir plus, consultez la page Paiement, commandes et commandes provisoires en B2B.

Client B2B

Le client B2B représente la personne qui effectue des achats au nom d’une entreprise dans le cadre d’une transaction B2B. Vous pouvez ajouter vos clients B2B à une entreprise ou à un emplacement d’entreprise dans Shopify.

Autre terme : Client de vente en gros.

Pour en savoir plus, consultez la page Création et gestion des contacts d’entreprise B2B à l’aide des clients.

Connexion client B2B

Les clients B2B se connectent à votre boutique pour accéder à des informations spécifiques au B2B, telles que les produits et la tarification, ou pour passer des commandes B2B. Cela garantit que seuls les clients autorisés peuvent accéder à vos offres de vente en gros. Pour se connecter en tant que client B2B, le client doit être configuré et associé à un ou plusieurs emplacements d’entreprise dans votre interface administrateur Shopify.

Autre terme : Comptes clients.

Pour en savoir plus, consultez la page Configuration de la connexion et des comptes client B2B.

Commande provisoire B2B

Les commandes que les clients vous envoient directement par téléphone ou par e-mail plutôt que par le biais de la boutique en ligne peuvent être créées en tant que commandes provisoires. Si la commande provisoire est associée à un client B2B et à un emplacement d’entreprise, les prix, les modalités de paiement et les options de paiement reflètent automatiquement les paramètres de cette entreprise. Vous pouvez créer une commande provisoire avec des modalités de paiement et des exigences d’acompte. Lorsqu’un paiement est saisi partiellement ou entièrement sur une commande provisoire, celle-ci est automatiquement convertie en commande.

Pour en savoir plus, consultez la page Création de commandes B2B à l’aide de commandes provisoires.

Commande B2B

Une commande B2B est une commande qui est traitée par Shopify à partir d’une boutique en ligne mixte ou dédiée. Une commande B2B est différente d’une commande D2C à plusieurs égards. Une commande B2B doit être associée à une entreprise et à un client B2B pour être considérée comme une commande B2B.

Pour en savoir plus, consultez la page Paiement, commandes et commandes provisoires en B2B.

Boutique mixte

Une boutique mixte est une seule et même boutique Shopify utilisée pour les clients B2B et D2C. L’utilisation d’une boutique mixte vous permet de gérer toutes vos opérations à partir d’une seule interface administrateur Shopify sans avoir à faire de différence entre les clients B2B et D2C.

Pour en savoir plus, consultez la page Boutique mixte pour une entreprise B2B.

Entreprise

Une entreprise est l’organisation mère d’un ou plusieurs emplacements d’entreprise. Les entreprises peuvent avoir plusieurs emplacements. Vous devez configurer vos clients B2B en tant qu’entreprises pour utiliser Shopify B2B.

Pour en savoir plus, consultez la page Création et gestion des clients B2B à l’aide des entreprises.

Demandes de compte d’entreprise

Les clients B2B peuvent demander l’accès à votre boutique en ligne en utilisant des demandes de compte d’entreprise. Vous devez installer l’application Shopify Forms, créer et personnaliser un formulaire que les clients de vente en gros devront remplir, puis ajouter une pop-up ou un formulaire intégré à votre boutique en ligne. Lorsqu’un client soumet le formulaire, une entreprise, un emplacement d’entreprise et un client sont automatiquement créés dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez examiner la demande et choisir d’approuver l’entreprise pour qu’elle puisse effectuer des achats B2B auprès de votre entreprise.

Pour en savoir plus, consultez la page Autoriser les nouveaux clients B2B à demander l’accès à votre boutique.

Emplacement d’entreprise

Un emplacement d’entreprise est l’entreprise à laquelle vous vendez dans le cadre d’une transaction B2B. Chaque emplacement d’entreprise peut avoir des catalogues, des modalités de paiement, des options de paiement et des adresses de livraison distincts. Lorsqu’un client B2B se connecte à votre boutique, il choisit l’emplacement pour lequel il effectue ses achats et se voit proposer les prix, les modalités de paiement et les options de paiement que vous avez attribués à cet emplacement d’entreprise.

Pour en savoir plus, consultez la page Création et gestion des clients B2B à l’aide des entreprises.

Autorisations du personnel de l’entreprise

Les autorisations du personnel prennent en charge n’importe quel type de personnel de vente. Les deux types de personnel de vente les plus courants pour les entreprises B2B sont les responsables des ventes et les représentants commerciaux :

• Responsables des ventes : personnel qui contrôle les représentants commerciaux qui travaillent avec des emplacements d’entreprise spécifiques. Ils peuvent aussi être administrateurs de la boutique.
• Représentants commerciaux : personnel qui ne peut accéder qu’aux emplacements d’entreprise et aux dossiers qui lui sont attribués. Vous pouvez également leur donner l’autorisation de modifier ou de créer des entreprises et des emplacements d’entreprise.

Vous pouvez contrôler le niveau d’autorisations de chaque membre de votre personnel de vente en créant et en attribuant des rôles d’utilisateur avec n’importe quelle combinaison d’autorisations, y compris les autorisations relatives aux entreprises.

Pour en savoir plus, consultez la page Configuration du personnel de vente pour accéder aux commandes et aux données B2B.

Enregistrement de carte de crédit

Les clients B2B peuvent cocher une case pour enregistrer les informations de leur carte de crédit sur la page de paiement. Ils peuvent également se connecter à leur compte client pour ajouter une carte enregistrée à un emplacement d’entreprise. En enregistrant une carte de crédit, le client autorise son utilisation pour la commande en cours et les commandes futures.

Pour en savoir plus, consultez la page Configuration de l’enregistrement de carte de crédit pour le B2B.

Boutique spécialisée

Une boutique spécialisée est une boutique Shopify distincte qui est utilisée uniquement pour les clients B2B. Tous les paramètres et toutes les fonctionnalités s’appliquent automatiquement et uniquement aux clients B2B. L’utilisation d’une boutique spécialisée vous permet de segmenter le stock et les données commerciales entre vos boutiques B2B et D2C.

Pour en savoir plus, consultez la page Boutique spécialisée pour une entreprise B2B.

Acompte

Si vous souhaitez collecter un paiement partiel pour une commande à l’avance et le reste à une date ultérieure, vous pouvez exiger un acompte dans le cadre des modalités de paiement. Les clients B2B doivent payer le montant de l’acompte lorsqu’ils passent une commande sur la page de paiement. Les acomptes fonctionnent avec les commandes et les commandes provisoires. Les acomptes peuvent être payés par carte de crédit ou par un moyen de paiement manuel.

Pour en savoir plus, consultez la page Ajout d’acomptes aux modalités de paiement pour le B2B.

D2C (vente directe au consommateur)

Le D2C est un modèle économique ou une transaction commerciale entre une entreprise et un consommateur. Une entreprise D2C vend des produits ou des services directement aux clients sans avoir à passer par des intermédiaires. Par exemple, un fabricant de stylos-plumes vend des stylos-plumes directement aux clients sur sa boutique en ligne.

Autre terme : DTC

Commerce headless

Le commerce headless est une interface de vente personnalisée que vous pouvez créer pour votre entreprise B2B à l’aide d’Hydrogen et d’Oxygen.

Pour en savoir plus, consultez la page Headless avec B2B.

Autre terme : interface de vente personnalisée.

Adresse de livraison unique

L’adresse de l’emplacement d’entreprise est fixe par défaut, de sorte que les clients ne peuvent utiliser que cette adresse sur la page de paiement. Pour offrir plus de flexibilité à vos clients, vous pouvez activer l’option d’expédition à n’importe quelle adresse.

Lorsque vous activez ce paramètre, les clients peuvent saisir une adresse de livraison unique lors du paiement, qui est différente de l’adresse de livraison de l’emplacement d’entreprise.

Pour en savoir plus, consultez la page Gestion des paramètres de paiement en B2B.

Soumission des commandes

La soumission des commandes est un paramètre qui vous permet de choisir la manière dont vous souhaitez que vos commandes B2B soient soumises dans votre interface administrateur Shopify. Les commandes B2B peuvent être soumises en tant que commandes ou commandes provisoires. Si vous souhaitez examiner les commandes avant leur approbation, vous pouvez exiger que les clients soumettent leurs commandes en tant que commandes provisoires avant que vous ne les acceptiez.

Pour en savoir plus, consultez la page Gestion des paramètres de paiement en B2B.

Paiements partiels

Le paiement partiel est un paiement divisé entre plusieurs moyens de paiement pour une commande. Vous pouvez collecter et enregistrer plusieurs paiements partiels pour les commandes avec des modalités de paiement dans votre interface administrateur Shopify. Avec les paiements partiels, vous pouvez offrir des options de paiement flexibles à vos clients, leur permettre de payer avec plusieurs moyens de paiement pour une seule commande et collecter des acomptes ou des paiements initiaux.

Pour en savoir plus, consultez la page Collecte et enregistrement des paiements partiels.

Modalités de paiement

Les modalités de paiement définissent le délai dont dispose une entreprise pour payer une commande ou une commande provisoire pour un client B2B. Vous pouvez configurer des modalités de paiement à une date précise ou avec paiement à l’expédition.

Pour en savoir plus, consultez la page Configuration des modalités de paiement en B2B.

Commande personnelle

Une commande personnelle est une commande D2C (vente directe au consommateur). Lorsqu’un client essaie de créer une commande personnelle en utilisant une adresse e-mail associée à une entreprise B2B, il ne peut pas payer. Les clients doivent utiliser une autre adresse e-mail pour les commandes personnelles.

Numéro de bon de commande

Un bon de commande répertorie les produits, les prix et les quantités d’une commande qu’une entreprise passe auprès d’un fournisseur. Si une entreprise vous soumet un bon de commande en dehors de votre boutique Shopify, par exemple par e-mail ou par téléphone, vous pouvez créer une commande provisoire pour son achat.

Autre terme : numéro de BC.

Certificat de revente

Un certificat de revente est un document signé qui indique que l’acheteur a l’intention de revendre les marchandises. Il est généralement fourni par un détaillant à un grossiste. De plus, les fabricants délivrent des certificats de revente aux fournisseurs de matériaux qui sont incorporés dans les produits qu’ils fabriquent.

Autres termes : certificat d’exonération pour revente.

Règles de quantité

Les règles de quantité servent à vendre un produit par incréments ou à définir une limite minimale ou maximale de produits pouvant être achetés en une seule fois.

Pour en savoir plus, consultez la page Configuration des règles de quantité et de la tarification basée sur la quantité en B2B.

Exonération fiscale

Les clients B2B peuvent bénéficier d’exonérations fiscales uniques. Vous pouvez configurer des exonérations fiscales pour chaque emplacement d’entreprise afin de permettre aux clients de bénéficier de l’expérience de collecte de taxes appropriée, quelle que soit la juridiction dans laquelle ils se trouvent.

Pour en savoir plus, consultez la page Création et gestion des clients B2B à l’aide des entreprises.

Tarification basée sur la quantité

La tarification basée sur la quantité est utilisée pour offrir des prix dégressifs aux clients qui achètent des produits en plus grandes quantités.

Pour en savoir plus, consultez la page Configuration des règles de quantité et de la tarification basée sur la quantité en B2B.

Vente en gros

Les termes « Vente en gros » et « B2B » sont utilisés de manière interchangeable dans Shopify. Il s’agit d’une stratégie de vente utilisée par les marchands, selon laquelle les articles sont vendus en plus grandes quantités à des prix réduits, souvent à des fins de revente.