Shopify Credit 계좌에서 청구 금액 관련 분쟁 제기
Shopify 판매자로서 Shopify Credit 계좌의 거래를 포함한 금융 거래를 관리감독하는 것이 중요합니다. 잘못되었다고 생각하는 거래가 발생한 경우 분쟁을 제기할 수 있는 옵션이 있습니다.
Shopify Credit 카드가 유출, 분실, 도난 또는 사기성으로 사용되었다고 의심되는 경우, 즉시 카드를 취소하고 교체 카드를 요청하여 계정을 보호하고 승인되지 않은 추가 활동을 막아야 합니다.
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분쟁과 환불의 차이 이해하기
계좌에서 특정 요금에 대한 오류나 문제를 식별하는 경우 분쟁이 발생하며, 청구가 잘못되었거나 또는 공급업체에서 동의한 서비스 약관을 충족하지 못했다고 신고합니다. 여기에는 잘못된 청구 금액, 상품이나 서비스 품질 관련 불만족 또는 상품이나 서비스의 미배달 사례가 포함될 수 있습니다. 분쟁 프로세스에는 Shopify Credit(카드 발급사)를 통해 요금에 대해 공식적으로 이의를 제기한 다음 문제를 해결하기 위해 조사하고 공급업체와 중재하는 과정이 포함됩니다.
반대로 환불은 일반적으로 플랜 변경, 구매 불만족 또는 반품 정책에 따라 상품을 반품하기로 결정하여 구매 금액을 반환 받기 위해 공급업체에 직접 하는 간단한 요청입니다. 분쟁과 달리 환불은 카드 발급사가 초기 단계에 관여하지 않으며 구매자와 셀러 간에 직접 처리합니다.
주요 차이점은 해결의 본질에 있습니다. 분쟁은 중개자(카드 발급사)를 포함하며 청구 오류 또는 서비스 약관 처리 실패에 대한 클레임을 기반으로 합니다. 환불은 최초 거래 자체의 타당성에 의문을 제기하지 않고 고객 만족도 또는 반품 정책을 기반으로 셀러와 직접 거래하는 것입니다.
Shopify Credit 법인카드 계좌에서 청구 금액 관련 분쟁 제기 자격
분쟁을 시작하기 전에 자격 기준을 이해하는 것이 중요합니다.
- 거래 상태: 게시된 거래만 분쟁을 제기할 수 있습니다.
- 기한: 분쟁은 거래가 게시된 날짜로부터 60일 이내에 제출해야 합니다.
- 분쟁 범주: 적격 분쟁은 특정 범주에 속합니다.
구매에 대해서만 분쟁을 제기할 수 있습니다. 환불에는 분쟁을 제기할 수 없습니다.
Shopify Credit 카드 거래에 대한 적격 분쟁 범주
다음과 같은 이유로 Shopify Credit 계좌의 요금 관련 분쟁을 제기할 수 있습니다.
- 취소됨
- 복제
- 사기성
- 상품이 설명과 다름
- 수신되지 않음
- 서비스가 설명과 다름
- 기타 사유
유출된 Shopify Credit 법인카드
Shopify Credit 법인카드가 유출, 분실, 도난 또는 사기성으로 사용되었다고 생각하는 경우, 알아챈 즉시 카드를 취소하고 새 카드를 주문해야 합니다.
Shopify Credit 법인카드를 교체하거나 잠그는 방법을 알아봅니다.
분쟁 전 작업
요금에 분쟁을 제기하기 전에 공급업체에 문의하고 거래 세부 정보를 검토하는 것을 고려하세요.
- 공급업체에 문의: 많은 상황에서 공급업체에 직접 연락할 경우 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 분쟁을 제출하기 전에 공급업체와 문제 해결을 시도하는 것을 고려해 보세요. 거래 ID가 필요하면 Shopify 지원팀에 문의해야 합니다.
- 거래 세부 정보 검토: 거래가 게시되었는지 확인하고 거래 날짜가 적격 분쟁 기간 내에 있는지 확인하세요(60일 이내).
청구에 이의 제기하기
- 계좌에 액세스: Shopify 관리자에서 재정 > Credit으로 이동합니다.
- 거래 식별: 거래 섹션에서 분쟁을 제기할 거래를 클릭합니다.
- 서류 평가 및 모으기: 귀하의 클레임을 뒷받침할 관련 서류를 수집합니다. 예를 들면 영수증, 공급업체와 주고받은 서신, 반품 증명 및 서비스 계약서입니다.
- Shopify 지원팀에 문의: Shopify 지원팀 어드바이저에게 연락해서 거래에 대한 세부 정보, 분쟁 이유 및 지원팀에서 요구한 추가 증거를 제공하세요.
- 분쟁 제출: 모든 정보가 정확한지 확인하고 Shopify 지원팀에 분쟁 제출을 요청하세요.
사기성 청구 요금에 이의 제기하기
사기성 거래를 감지한 경우 Shopify 관리자를 통해 직접 신고할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 Shopify 지원팀 어드바이저에게 연락하지 않고 문제를 처리할 수 있습니다.
거래를 신고한 후 Shopify Credit 카드가 즉시 취소되고 교체 카드가 발급됩니다. 가상 교체 카드는 즉시 발급됩니다. 실물 카드의 경우 영업일 기준 5~8일 이내에 교체 카드를 받으실 수 있습니다. 새 카드를 받은 후 새 카드 세부 정보로 정기결제를 업데이트해야 합니다. 또한 거래 세부 정보를 확인하여 사기성 거래 신고의 상태를 모니터링할 수 있습니다.
단계:
- Shopify 관리자에서 재정 > 크레딧으로 이동합니다.
- 거래 섹션에서 사기적이라고 생각되는 거래를 클릭합니다.
- 의심스러운 거래 신고하기를 클릭합니다.
- 선택 사항: 여러 개의 거래가 의심스러운 경우 더 추가하기를 클릭하여 보고서에 추가 거래를 포함합니다.
- 선택한 모든 거래를 검토한 다음 계속을 클릭합니다.
- 선택 사항: 파일 추가를 클릭하여 클레임을 뒷받침하는 모든 관련 증거(예: 경찰 보고서 또는 공급업체와 주고받은 서신)를 첨부합니다. 신용 카드 번호나 개인 비밀 번호 등의 민감한 정보를 제외했는지 확인합니다. 문서를 첨부한 후 계속을 클릭합니다.
- 선택 사항: 실물 카드의 경우 배송 주소를 확인한 다음 계속을 클릭합니다.
- 선택된 거래를 승인하지 않았음을 확인합니다를 선택하여 신고를 확인한 다음 보고서 제출을 클릭합니다.
- 신고 제출 및 카드 교체 대화 상자에서 계속을 클릭합니다.
분쟁 취소하기
분쟁을 취소하려면 분쟁이 생성된 지 24~48시간이 경과하여 분쟁 취소를 요청할 수 있습니다. 분쟁이 취소된 후 나중에 이 거래에 대한 분쟁을 시도할 수 없습니다.
Shopify 관리자를 통해 사기성 청구 요금을 신고할 때 이의 제기를 취소할 수 없습니다.
해결타임라인및최종결정
분쟁이 해결되려면 최대 90일이 소요될 수 있으며 네트워크 규칙(예: Visa)에 따른 복잡성 및 세부 내용에 따라 달라집니다.
분쟁을 제출한 후 Shopify Credit의 은행 파트너에서 분쟁을 검토할 것입니다. 분쟁 조사의 상태 및 결과에 대한 이메일 업데이트를 보내드립니다. 판매자가 분쟁에서 승소할 경우 그에 따라 계좌가 조정됩니다.
분쟁 프로세스 종료 시에 정해진 결정이 최종 결정입니다.
다양한 유형의 카드 분쟁 이해하기
다음 표에서는 다양한 유형의 카드 분쟁을 분류하고, 각 분쟁 유형을 설명하고, 처리에 필요할 수 있는 서류에 대해 간략히 설명하며 분쟁이 수락되거나 수락되지 않는 상황의 예시를 제공합니다.
| 분쟁 유형 | 분쟁 유형 설명 | 필요한 서류 | 수락되는 분쟁 예시 | 수락되지 않는 분쟁 예시 |
|---|---|---|---|---|
| 사기 | 카드 소지자의 동의 없이 부과된 요금 |
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명세서에 표시된 알 수 없는 거래 | 잊었던 거래에 대한 분쟁 |
| 미수령 | 지불했지만 동의한 대로 배송되지 않은 상품이나 서비스 |
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배송되지 않은 제품의 비용을 지불했습니다. | 배송에 지연이 발생했을 경우에 대한 분쟁 |
| 복제 | 동일한 거래에 두 번 이상 청구되었습니다. |
|
명세서에 표시된 두 개의 동일한 요금 | 계획대로 진행된 두 개의 유사한 거래의 요금 |
| 상품이 설명과 다름 | 수령한 품목이 구매 시 설명된 것과 다릅니다. |
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수령한 품목이 주문한 것과 색상, 모델 또는 크기가 다릅니다. | 기재된 대로 품목을 수령한 후 구매자의 변심으로 인한 분쟁 |
| 서비스가 설명과 다름 | 제공된 서비스가 구매한 것과 다릅니다. |
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광고된 품질 또는 콘텐츠에서 크게 동떨어지는 서비스 | 판매자가 약속하지 않은 주관적인 경험에 따른 서비스 불만 |
| 취소됨 | 판매자 정책에 따라 취소된 서비스 또는 상품에 대한 청구 |
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취소 정책에 따라 주문이 취소된 후 청구되었습니다. | 취소 정책 기간이 지나고 서비스나 제품을 취소한 후 분쟁 제기 |
| 기타 | 표준 범주에 맞지 않는 분쟁 |
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명확한 설명이나 범주 없이 예상치 못한 요금 부과 | 기타 분쟁 범주는 다양한 영역을 포함하지 않으므로 해당되지 않으며 각 사례 구체적인 검토가 필요합니다. |