對您 Shopify Credit 帳戶的費用提出爭議

身為 Shopify 商家,監督您的財務交易 (包括 Shopify Credit 帳戶上的交易) 十分重要。如果遇到您認為交易有誤的狀況,您可以選擇提出爭議。

瞭解提出爭議和退款的差別

您發現帳戶上某項費用有誤或存在問題,並表明帳單不正確或廠商未能依約定的服務條款滿足需求時,就會出現爭議。這可能與下列情形有關:帳單金額不正確、對商品或服務品質不滿意,未送達的商品或服務。爭議流程包含您透過 Shopify Credit (發卡機構) 正式對費用提出爭議,然後由 Shopify Credit 進行調查,並與廠商調解以解決問題。

相較之下,退款是直接向廠商提出退還購物款項的要求,而原因通常是由於計畫變更、對購物不滿意或依退貨政策決定退貨。與提出爭議不同之處,在於退款的最初階段與發卡機構無關,而是由您直接與賣家處理。

主要區別在於決議的性質。爭議涉及中間人 (發卡機構),且根據帳單錯誤或未履行服務條款申請理賠。退款是根據顧客滿意度或退貨政策與賣家直接進行交易,而非質疑初始交易本身的真實性。

對 Shopify Credit 商務卡帳戶的費用提出爭議的資格

提出爭議之前,瞭解資格標準至關重要:

  • 交易狀態:僅可對已過帳的交易提出爭議。
  • 時間範圍:必須在交易發生當日起 60 天内提出爭議。
  • 爭議類別:符合資格的爭議可分為幾種特定類別。

您僅可就購買行為提出爭議,而無法對退款提出爭議。

Shopify Credit 卡片交易的合格爭議類別

您可以根據下列原因對 Shopify Credit 帳戶的費用提出爭議:

  • 已取消
  • 複製
  • 詐騙
  • 商品不符描述
  • 未收到
  • 服務不符描述
  • 其他原因

遭盜用的 Shopify Credit 商務卡

若您認為您的 Shopify Credit 商務卡遭到盜用、遺失、竊取或冒用,您應於察覺後立即取消該卡,並申請一張新卡。

瞭解如何更換或鎖定 Shopify Credit 商務卡

提出爭議前可採取的行動

對費用提出爭議之前,建議您先聯絡廠商並查看交易詳細資訊:

  • 聯絡廠商:大多數情況下,直接連絡廠商可以更快解決問題。提出爭議之前,建議先嘗試與廠商溝通來解決問題。如果需要交易 ID,請聯絡 Shopify 支援服務。
  • 查看交易詳細資訊:確認交易已確實發生,並驗證交易日期是否在符合資格的爭議期限內 (不超過 60 天)。

對收費提出爭議

  1. 存取帳戶:從 Shopify 管理介面前往「財務」>「Credit」。
  2. 確認交易:在「交易」區段中,找出要提出爭議的交易,點按該筆交易以查看詳細資訊。
  3. 評估並收集文件:收集支持您主張內容的相關文件,例如收據、與廠商的通信記錄、退貨證明,以及服務協議。
  4. 聯絡 Shopify 支援服務:聯絡 Shopify 支援諮詢專員,提供有關交易和爭議原因的詳細資訊,以及支援團隊所需的任何其他證明。
  5. 提交爭議:確認所有資訊準確無誤,並要求 Shopify 支援服務提交您的爭議。

取消提出的爭議

若您要取消所提出的爭議,您可以在建立爭議要求的 24 至 48 小時內申請取消爭議。爭議一經取消,即無法嘗試再對該筆交易提出爭議。

決議時間軸及最終結論

依照爭議的複雜度和發卡組織規則 (如 Visa) 的具體規定,解決爭議可能需要長達 90 天的時間。

提交爭議後,該爭議將由 Shopify Credit 的銀行合作夥伴進行審查。您將收到有關爭議調查狀態和結果的最新電子郵件。如果爭議以對您有利的方式得到解決,您的帳戶將進行相應的調整。

爭議調解程序結束時,做出的決定即視為最終決定。

瞭解各類信用卡爭議

下表分類列出各種類型的信用卡爭議,以說明各類爭議、概述處理爭議時可能需提供的文件,並舉例說明允許或不允許的爭議情況。

爭議類型 爭議類型說明 必要文件 允許的爭議範例 不允許的爭議範例
詐騙 未取得持卡人同意而扣款。
  • 說明 (必填):對交易的描述以及提出爭議的原因。
  • 其他文件:PDF 或 JPEG 格式的相關文件,如卡片對帳單或退貨的運送追蹤記錄。
對帳單中出現不認得的交易。 對您沒印象的交易提出爭議。
未收到 已付款但未依約交付的貨物或服務。
  • 商品類型 (必填)
  • 商品說明 (為必填)
  • 預計送達日期 (必填)
  • 說明:明確告知商品是否延遲送達。
  • 其他文件:電子郵件或簡訊的螢幕截圖。
付費購買商品卻未能送達。 在貨件已送達的情況下對延遲提出爭議。
複製 同一筆交易重複收費。
  • 確實提交下列其中一份資料:
    • 現金收據:現金交易的收據。
    • 支票照片:支票正反兩面的照片。
    • 原始交易:顯示第一筆交易的權杖。
同一份對帳單中出現兩筆相同的費用。 故意對兩筆相似交易進行收費。
商品與描述不符 收到的品項和購買當下的描述內容不同。
  • 收件時間 (必填)
  • 退貨狀態 (必填):嘗試退貨的結果。
  • 退貨時間 (必填)
  • 退貨說明 (必填):退貨流程的詳細資訊。
  • 說明 (必填)
  • 其他文件:通信記錄的螢幕截圖。
收到的品項與所訂購的顏色、型號或尺寸不同。 因買家反悔或在收到與描述相符的品項後改變心意而提出的爭議。
服務與描述不符 提供的服務與預期購買內容存在落差。
  • 收件時間 (必填)
  • 取消時間 (必填)
  • 取消原因 (必填)
  • 說明 (必填)
  • 其他文件:通信記錄的螢幕截圖。
服務品質或內容與廣告宣傳嚴重不符。 客訴是根據顧客的主觀體驗,而非商家所承諾提供的服務。
已取消 對依商家政策取消的服務或商品收費。
  • 商品類型 (必填)
  • 商品說明 (為必填)
  • 預計送達日期 (必填)
  • 取消政策合規性 (必填)
  • 取消時間 (必填)
  • 取消原因 (必填)
  • 退貨地點
  • 退貨狀態
  • 說明
  • 其他文件:通信記錄的螢幕截圖
訂單取消後根據取消政策收取費用。 在取消政策規定的期限後取消服務或商品所產生的爭議。
其他 不符合標準類別的爭議。
  • 商品類型 (必填)
  • 商品說明 (為必填)
  • 說明 (必填)
  • 其他文件:通信記錄的螢幕截圖
沒有明確說明或類別的未知費用。 不適用;由於其他爭議類別涵蓋範圍甚廣,而每個情況均需實際進行審查。

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