ศัพท์ B2B

อีคอมเมิร์ซแบบ B2B มีศัพท์เฉพาะและอาจมีกระบวนการที่ซับซ้อน ดังนั้นผู้ขายรายใหม่อาจพบกับความท้าทายในการเริ่มต้นใช้งาน B2B

ในบทความนี้ คุณจะพบกับรายการศัพท์ทั่วไปเกี่ยวกับ B2B และการค้าส่ง ตรวจสอบรายการคำจำกัดความและคำศัพท์ต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ B2B

B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ)

B2B คือโมเดลธุรกิจหรือธุรกรรมเชิงพาณิชย์ระหว่างธุรกิจสองแห่ง แทนที่จะเป็นผู้บริโภครายบุคคล ธุรกรรม B2B สามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างธุรกิจประเภทต่างๆ เช่น ผู้ผลิต ผู้ค้าส่ง และผู้ค้าปลีก

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกร้านปากกาซื้อปากกาจากผู้ผลิตโดยตรง แล้วนำไปขายต่อให้แก่ลูกค้าในร้านของตน

คำศัพท์ทางเลือก: การค้าส่ง

Shopify B2B

Shopify B2B คือ ชุดฟีเจอร์แบบดั้งเดิมที่ช่วยให้คุณสามารถขายแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify และร้านค้าออนไลน์ได้ คุณสามารถตั้งค่าแค็ตตาล็อก B2B สำหรับลูกค้าเฉพาะราย กำหนดเงื่อนไขการชำระเงินประเภทต่างๆ และเชื่อมต่อลูกค้าและตำแหน่งที่ตั้งหลายรายการเข้ากับบริษัทเดียวได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Shopify B2B

อีเมลสำหรับเข้าถึง B2B

เมื่อคุณมอบหมายลูกค้าให้แก่บริษัทหรือสร้างโปรไฟล์ลูกค้า B2B ใหม่ คุณสามารถส่งอีเมลสำหรับเข้าถึง B2B เพื่อเชิญให้ลูกค้าเริ่มทำการสั่งซื้อแบบ B2B ในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ การแจ้งเตือนนี้เป็นตัวเลือกเสริมและสามารถปรับแต่งได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ การปรับแต่งและส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับเข้าถึง B2B

แค็ตตาล็อก B2B

แค็ตตาล็อก B2B คือชุดสินค้าที่คุณสามารถเลือกขายให้แก่บริษัท B2B และปรับแต่งประสบการณ์การซื้อสำหรับลูกค้าค้าส่งของคุณได้ ด้วยแค็ตตาล็อก คุณจะสามารถควบคุมความพร้อมของสินค้าสำหรับลูกค้าค้าส่งของคุณและรวมสินค้าทั้งหมดหรือสินค้าที่ระบุไว้ในแค็ตตาล็อกได้

คำศัพท์ทางเลือก: แค็ตตาล็อกสินค้าค้าส่ง แค็ตตาล็อกอีคอมเมิร์ซ B2B รายการราคา

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ แค็ตตาล็อกและการกำหนดราคาใน B2B

การชำระเงินแบบ B2B

การชำระเงินแบบ B2B มอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้แก่ลูกค้า B2B ตามข้อมูลการเข้าสู่ระบบของลูกค้า ลูกค้า B2B สามารถเข้าสู่ระบบ แล้วระบบจะนำข้อมูลบริษัททั้งหมดของลูกค้ามายังหน้าการชำระเงินโดยอัตโนมัติ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ การชำระเงิน คำสั่งซื้อ และคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินใน B2B

ลูกค้า B2B

ลูกค้า B2B หมายถึงบุคคลที่ทำการซื้อในนามของธุรกิจในธุรกรรมแบบ B2B คุณสามารถเพิ่มลูกค้า B2B ของคุณไปยังบริษัทหรือตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทใน Shopify ได้

คำศัพท์ทางเลือก: ลูกค้าค้าส่ง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ การสร้างและจัดการผู้ติดต่อของบริษัท B2B โดยใช้ลูกค้า

การเข้าสู่ระบบของลูกค้า B2B

ลูกค้า B2B เข้าสู่ระบบร้านค้าของคุณเพื่อเข้าถึงข้อมูลเฉพาะของ B2B เช่น สินค้าและการกำหนดราคา หรือเพื่อทำการสั่งซื้อแบบ B2B ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีเพียงลูกค้าที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อเสนอสำหรับค้าส่งของคุณได้ หากต้องการเข้าสู่ระบบในฐานะลูกค้า B2B ลูกค้าจะต้องได้รับการตั้งค่าและเชื่อมโยงกับตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทอย่างน้อยหนึ่งแห่งในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

คำศัพท์ทางเลือก: บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ การตั้งค่าการเข้าสู่ระบบและบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า B2B

คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินแบบ B2B

คำสั่งซื้อที่ลูกค้าส่งให้คุณโดยตรงทางโทรศัพท์หรืออีเมลแทนที่จะผ่านร้านค้าออนไลน์สามารถสร้างเป็นคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินได้ หากคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินมีลูกค้า B2B และตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทที่มอบหมายไว้ ราคา เงื่อนไขการชำระเงิน และตัวเลือกการชำระเงินจะแสดงการตั้งค่าสำหรับบริษัทนั้นๆ โดยอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินโดยมีข้อกำหนดด้านเงื่อนไขการชำระเงินและเงินมัดจำได้ เมื่อมีการบันทึกการชำระเงินบางส่วนหรือทั้งหมดในคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน คำสั่งซื้อดังกล่าวจะถูกเปลี่ยนเป็นคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ การสร้างคำสั่งซื้อแบบ B2B โดยใช้คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน

คำสั่งซื้อ B2B

คำสั่งซื้อ B2B คือคำสั่งซื้อที่ประมวลผลผ่าน Shopify จากหน้าร้านแบบผสมหรือแบบเฉพาะ คำสั่งซื้อ B2B แตกต่างจากคำสั่งซื้อ D2C ในหลายๆ ด้าน คำสั่งซื้อ B2B จำเป็นต้องเชื่อมโยงกับบริษัทและลูกค้า B2B เพื่อให้ถือว่าเป็นคำสั่งซื้อ B2B

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ การชำระเงิน คำสั่งซื้อ และคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินใน B2B

ร้านค้าแบบผสม

ร้านค้าแบบผสมคือร้านค้า Shopify แห่งเดียวที่ใช้สำหรับลูกค้าทั้งแบบ B2B และ D2C การใช้ร้านค้าแบบผสมจะช่วยให้คุณสามารถจัดการการดำเนินงานทั้งหมดได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify เพียงแห่งเดียว โดยไม่จำเป็นต้องแยกลูกค้า B2B และ D2C ออกจากกัน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Blended store for a B2B business

บริษัท

บริษัทคือองค์กรหลักสำหรับตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทแห่งใดแห่งหนึ่งหรือหลายแห่ง บริษัทสามารถมีได้หลายตำแหน่งที่ตั้ง คุณต้องตั้งค่าลูกค้า B2B ของคุณเป็นบริษัทเพื่อใช้งาน Shopify B2B

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Creating and managing B2B customers using companies

คำขอบัญชีผู้ใช้ของบริษัท

ลูกค้า B2B สามารถขอสิทธิ์เข้าถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยใช้คำขอบัญชีผู้ใช้ของบริษัท คุณต้องติดตั้งแอป Shopify Forms สร้างและปรับแต่งแบบฟอร์มสำหรับให้ลูกค้าค้าส่งกรอก จากนั้นเพิ่มป๊อปอัพหรือแบบฟอร์มอินไลน์ไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ เมื่อลูกค้าส่งแบบฟอร์ม ระบบจะสร้างบริษัท ตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท และลูกค้าขึ้นในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถตรวจสอบคำขอและเลือกว่าจะอนุมัติให้บริษัทดังกล่าวซื้อสินค้าแบบ B2B จากธุรกิจของคุณหรือไม่

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Allowing new B2B customers to request access to your store

ตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท

ตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทคือธุรกิจที่คุณขายสินค้าให้ในธุรกรรม B2B แต่ละตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทสามารถมีแค็ตตาล็อก เงื่อนไขการชำระเงิน ตัวเลือกการชำระเงิน และที่อยู่ที่จัดส่งแยกต่างหากได้ เมื่อลูกค้า B2B เข้าสู่ระบบร้านค้าของคุณ ลูกค้าจะเลือกตำแหน่งที่ตั้งที่ต้องการซื้อสินค้าให้ จากนั้นระบบจะแสดงราคา เงื่อนไขการชำระเงิน และขั้นตอนการชำระเงินที่คุณกำหนดไว้สำหรับตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทดังกล่าว

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Creating and managing B2B customers using companies

สิทธิ์อนุญาตของพนักงานบริษัท

สิทธิ์อนุญาตของพนักงานรองรับพนักงานฝ่ายขายทุกประเภท พนักงานฝ่ายขายสองประเภทที่พบบ่อยที่สุดสำหรับธุรกิจ B2B ได้แก่ ผู้จัดการฝ่ายขายและตัวแทนฝ่ายขาย

• ผู้จัดการฝ่ายขาย คือพนักงานที่ควบคุมว่าตัวแทนฝ่ายขายคนใดจะทำงานกับตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทใดโดยเฉพาะ นอกจากนี้ยังสามารถเป็นผู้ดูแลร้านค้าได้อีกด้วย
• ตัวแทนฝ่ายขาย คือพนักงานที่สามารถเข้าถึงได้เฉพาะตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทและระเบียนที่ตนได้รับมอบหมาย นอกจากนี้ คุณยังสามารถให้สิทธิ์อนุญาตแก่พนักงานดังกล่าวในการแก้ไขหรือสร้างบริษัทและตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทได้อีกด้วย

คุณสามารถควบคุมระดับสิทธิ์อนุญาตที่พนักงานฝ่ายขายแต่ละคนมีได้โดยการสร้างและมอบหมายบทบาทผู้ใช้ ที่มีสิทธิ์อนุญาตทุกรูปแบบรวมกัน ซึ่งรวมถึงสิทธิ์อนุญาตสำหรับบริษัท

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Setting up sales staff to access B2B orders and data

การจัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิต

ลูกค้า B2B สามารถเลือกช่องทำเครื่องหมายเพื่อจัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตของตนในหน้าการชำระเงินได้ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าเพื่อเพิ่มบัตรที่จัดเก็บข้อมูลไว้ไปยังตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทได้อีกด้วย การจัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตหมายความว่าลูกค้าอนุญาตให้ใช้บัตรดังกล่าวสำหรับคำสั่งซื้อปัจจุบันและคำสั่งซื้อในอนาคต

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Setting up credit card vaulting for B2B

ร้านค้าแบบเฉพาะ

ร้านค้าแบบเฉพาะคือร้านค้า Shopify ที่แยกออกมาต่างหากซึ่งใช้สำหรับลูกค้า B2B เท่านั้น การตั้งค่าและฟีเจอร์ทั้งหมดจะปรับใช้กับลูกค้า B2B เท่านั้นโดยอัตโนมัติ การใช้ร้านค้าแบบเฉพาะจะช่วยให้คุณสามารถแบ่งแยกสินค้าคงคลังและข้อมูลธุรกิจระหว่างร้านค้า B2B และ D2C ของคุณได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Dedicated store for a B2B business

เงินมัดจำ

หากคุณต้องการเก็บการชำระเงินบางส่วนสำหรับคำสั่งซื้อล่วงหน้าและชำระส่วนที่เหลือในภายหลัง คุณสามารถกำหนดให้ต้องมีเงินมัดจำเป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขการชำระเงินได้ ลูกค้า B2B จะต้องชำระยอดเงินมัดจำเมื่อทำการสั่งซื้อในหน้าการชำระเงิน โดยเงินมัดจำสามารถใช้ได้กับทั้งคำสั่งซื้อและคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน อีกทั้งยังสามารถชำระเงินมัดจำด้วยบัตรเครดิตหรือวิธีการชำระเงินด้วยตนเองได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Adding deposits to payment terms for B2B

D2C (ส่งตรงถึงผู้บริโภค)

D2C คือโมเดลธุรกิจหรือธุรกรรมเชิงพาณิชย์ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค ธุรกิจ D2C ขายสินค้าหรือบริการส่งตรงถึงลูกค้าโดยไม่ต้องอาศัยคนกลาง ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตปากกาหมึกซึมขายปากกาหมึกซึมส่งตรงถึงลูกค้าบนร้านค้าออนไลน์ของตน

คำอื่นที่ใช้แทนกัน: DTC

การค้าแบบไร้ส่วนหัว

การค้าแบบไร้ส่วนหัวคือหน้าร้านแบบกำหนดเองที่คุณสามารถสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจ B2B ของคุณโดยใช้ Hydrogen และ Oxygen

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Headless with B2B

คำอื่นที่ใช้แทนกัน: หน้าร้านแบบกำหนดเอง

ที่อยู่ที่จัดส่งแบบใช้ครั้งเดียว

ที่อยู่ตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทได้รับการกำหนดไว้เป็นค่าเริ่มต้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้ได้เฉพาะที่อยู่ดังกล่าวในหน้าการชำระเงิน หากต้องการมอบความยืดหยุ่นให้ลูกค้าของคุณมากขึ้น คุณสามารถเปิดใช้งานตัวเลือกในการจัดส่งไปยังที่อยู่ใดก็ได้

เมื่อคุณเปิดใช้งานการตั้งค่านี้ ลูกค้าจะสามารถป้อนที่อยู่ที่จัดส่งแบบใช้ครั้งเดียวในระหว่างการชำระเงิน ซึ่งเป็นที่อยู่ที่แตกต่างจากที่อยู่ที่จัดส่งของตำแหน่งที่ตั้งของบริษัท

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Managing checkout settings in B2B

การส่งคำสั่งซื้อ

การส่งคำสั่งซื้อคือการตั้งค่าที่ให้คุณเลือกว่าต้องการให้ส่งคำสั่งซื้อแบบ B2B ไปยังส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณในรูปแบบใด โดยสามารถส่งคำสั่งซื้อแบบ B2B เป็นคำสั่งซื้อหรือคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินก็ได้ หากคุณต้องการตรวจสอบคำสั่งซื้อก่อนอนุมัติ คุณสามารถกำหนดให้ลูกค้าส่งคำสั่งซื้อของตนเป็นคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินเพื่อให้คุณยอมรับในภายหลังได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Managing checkout settings in B2B

การชำระเงินบางส่วน

การชำระเงินบางส่วนคือการชำระเงินแบบแยกส่วนสำหรับคำสั่งซื้อ คุณสามารถเก็บและบันทึกการชำระเงินบางส่วนหลายครั้งสำหรับคำสั่งซื้อที่มีเงื่อนไขการชำระเงินได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ การชำระเงินบางส่วนช่วยให้คุณสามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นให้แก่ลูกค้าของคุณ รวมถึงช่วยให้ลูกค้าของคุณชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินหลายวิธีในคำสั่งซื้อเดียว และเก็บเงินมัดจำหรือการชำระเงินล่วงหน้าได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Collecting and recording partial payments

เงื่อนไขการชำระเงิน

เงื่อนไขการชำระเงินจะกำหนดระยะเวลาที่บริษัทต้องชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อหรือคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินของลูกค้า B2B คุณสามารถตั้งค่าเงื่อนไขการชำระเงินตามวันที่กำหนดหรือแบบชำระเงินทันทีเมื่อจัดการคำสั่งซื้อได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Setting up payment terms in B2B

คำสั่งซื้อส่วนตัว

คำสั่งซื้อส่วนตัวคือคำสั่งซื้อแบบ D2C (ส่งตรงถึงผู้บริโภค) เมื่อลูกค้าพยายามสร้างคำสั่งซื้อส่วนตัวโดยใช้อีเมลที่เชื่อมโยงกับบริษัท B2B ลูกค้าจะไม่สามารถชำระเงินได้ และต้องใช้อีเมลอื่นสำหรับคำสั่งซื้อส่วนตัว

หมายเลขคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อคือรายการสินค้า ราคา และจำนวนที่ธุรกิจสั่งซื้อจากซัพพลายเออร์ หากบริษัทส่งคำสั่งซื้อมาให้คุณจากนอกร้านค้า Shopify ของคุณ เช่น ผ่านทางอีเมลหรือโทรศัพท์ คุณจะสามารถสร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินสำหรับการซื้อนั้นได้

คำอื่นที่ใช้แทนกัน: หมายเลข PO

ใบรับรองการขายต่อ

ใบรับรองการขายต่อคือเอกสารที่มีการลงนามซึ่งระบุว่าผู้ซื้อมีเจตนาที่จะขายต่อสินค้า โดยปกติแล้วผู้ค้าปลีกจะออกเอกสารดังกล่าวให้แก่ผู้ค้าส่ง นอกจากนี้ ผู้ผลิตยังออกใบรับรองการขายต่อให้กับซัพพลายเออร์ของวัสดุที่จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของสินค้าที่ตนผลิตอีกด้วย

คำอื่นที่ใช้แทนกัน: ใบรับรองการยกเว้นเพื่อขายต่อ

กฎเกี่ยวกับจำนวน

กฎเกี่ยวกับจำนวนใช้เพื่อขายสินค้าตามจำนวนที่เพิ่มขึ้นตามที่กำหนด หรือเพื่อกำหนดจำนวนขั้นต่ำหรือสูงสุดของสินค้าที่สามารถซื้อได้ในครั้งเดียว

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การตั้งค่ากฎเกี่ยวกับจำนวนและการกำหนดราคาตามปริมาณใน B2B

การยกเว้นภาษี

ลูกค้า B2B อาจได้รับการยกเว้นภาษีที่เป็นลักษณะเฉพาะ คุณสามารถกำหนดค่าการยกเว้นภาษีสำหรับตำแหน่งที่ตั้งของบริษัทแต่ละแห่งได้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การเรียกเก็บภาษีที่ถูกต้อง ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในเขตอำนาจศาลใดก็ตาม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Creating and managing B2B customers using companies

การกำหนดราคาตามปริมาณ

การกำหนดราคาตามปริมาณใช้เพื่อเสนอราคาส่วนลดให้แก่ลูกค้าที่ซื้อสินค้าในปริมาณมาก

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การตั้งค่ากฎเกี่ยวกับจำนวนและการกำหนดราคาตามปริมาณใน B2B

การค้าส่ง

ใน Shopify จะใช้คำว่าการค้าส่งและ B2B สลับกันได้ ซึ่งเป็นกลยุทธ์การขายที่ผู้ขายใช้ในการขายสินค้าในปริมาณมากและในราคาที่มีส่วนลด โดยส่วนใหญ่มักมีจุดประสงค์เพื่อนำไปขายต่อ