Shopify'daki sipariş gönderimi ve kargo özelliklerine genel bakış
Shopify sayesinde, müşteri siparişlerini verimli bir şekilde işlemenizi, göndermenizi ve kargoya vermenizi sağlayan kapsamlı bir yerleşik sipariş gönderimi ve yönetimi özellikleri grubuna erişebilirsiniz. İlk ayarlamadan son teslimata kadar bu özellikler, üçüncü taraf uygulamalara gerek kalmadan sorunsuz bir gönderim iş akışı oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Bu sayfada
Kargo ayarlama
Siparişleri göndermeden önce kargo ve gönderim ayarlarınızı yapılandırmanız gerekir. Eksiksiz bir gönderim altyapısı oluşturmak için konumları, kargo profillerini, kargo bölgelerini, ücretleri, teslimat yöntemlerini, bildirimleri ve uluslararası kargo desteğini ayarlayın.
Kargo ayarlama özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloları inceleyin.
Konumlar ve kargo ücretleri
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Konumlar | Envanter depoladığınız ve siparişleri gönderdiğiniz fiziksel konumları ayarlayın ve yönetin. Müşterileriniz için kargo masraflarını ve teslimat sürelerini optimize etmek amacıyla birden çok konumu yapılandırabilirsiniz. |
| Kargo profilleri | Benzer kargo gerekliliklerine sahip ürünleri gruplandırmak için özel kargo profilleri oluşturun. Ürün türüne, ağırlığa veya varış yerine göre farklı kargo kuralları uygulamak için profilleri kullanın. |
| Kargo bölgeleri | Benzer kargo ücretlerine ve teslimat seçeneklerine sahip ülkeleri ve bölgeleri gruplandırmak için coğrafi kargo bölgeleri oluşturun. Nereye kargo gönderimi yaptığınızı kontrol edin ve bölgeye özgü fiyatlandırma ile kısıtlamalar uygulayın. |
| Kargo ücretleri | Kargo için ne kadar ücret alacağınızı kontrol etmek üzere kargo ücretlerini yapılandırın. Farklı bölgeler ve teslimat seçenekleri için sabit fiyatlı, ağırlık bazlı veya fiyat bazlı ücretler ayarlayın. |
| Nakil süresi | Ödeme sayfasında müşterilerinize nakil süresini göstermek için sabit kargo ücretlerinize nakil süresi ekleyin. Nakil süresi, kargo şirketinizin kargoyu sizden teslim aldığı andan, kargonun müşterinizin adresine ulaştığı ana kadar geçen zaman aralığıdır. |
| Kargo şirketi tarafından hesaplanan kargo ücretleri | Ödeme sayfasında doğrudan UPS, FedEx ve USPS gibi kargo şirketlerinden gerçek zamanlı kargo ücretlerini göstermek için Shopify yöneticinize uygun bir kargo şirketindeki kendi hesabınızı bağlayın. Ücretler paket boyutlarına, ağırlığına ve varış yerine göre hesaplanır. |
| Yedek kargo ücretleri | Bir kargo şirketi veya kargo uygulaması ödeme sayfasında kargo ücretlerini gösteremediğinde kullanılacak yedek kargo ücretleri ayarlayın. |
Teslimat yöntemleri
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Mağazadan teslim alım | Müşterilerin siparişlerini doğrudan fiziksel konumlarınızdan teslim almalarını sağlayın. Ödeme sırasında mevcut teslim alım saatlerini ve konumlarını gösterin ve teslim alıma hazır bildirimleri gönderin. |
| Yerel teslimat | Mağaza konumlarınızın etrafındaki belirli coğrafi bölgelerde teslimat hizmeti sunun. Kullanışlı yerel teslimat seçenekleri sunmak için teslimat bölgeleri, ücretler ve zaman aralıkları ayarlayın. |
| Teslim alım noktaları | Müşterilerin kargoları için uygun teslim alım konumları seçmelerini sağlayın. Alternatif teslimat seçenekleri sunmak için kargo şirketi teslim alım ağlarıyla entegre olun. |
Ek kargo ayarlama özellikleri
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Paketler | Ödeme sırasında ve kargo etiketleri satın alırken doğru kargo hesaplamaları yapılmasını sağlamak için özel paket boyutları ve ağırlıkları tanımlayın. Tek ürünlü siparişler için ürünlerinize ve ürün varyasyonlarınıza bir paket atayın. |
| İşlem süresi ve teslim tarihleri | Doğru teslimat tahminleri sağlamak için farklı ürünlere ve konumlara yönelik işlem sürelerini yapılandırın. Sipariş işleme için iş günlerini, tatilleri ve son işlem saatlerini ayarlayın. |
| Shop Promise | Ödeme sırasında ve sipariş yolculukları boyunca müşterilere tahmini teslimat tarihlerini gösterin. Doğru beklentiler oluşturmaya ve müşteri güvenini artırmaya yardımcı olun. |
| Gönderilebilir envanter | Gönderim olanaklarına ve kargo bölgelerine göre hangi envanterin satılabileceğini kontrol edin. Stok durumunu gerçekten satış yapabileceğiniz alanlarla sınırlayarak fazla satışı önleyin. |
| Sipariş yönlendirme | Her siparişi hangi konumun göndereceğini belirlemek için otomatik kurallar yapılandırın. Siparişleri envanter durumuna, kargo masrafına, müşteriye yakınlığa veya özel iş mantığına göre yönlendirin. |
| Sipariş bildirimleri | Sipariş gönderim süreci boyunca müşterilere ve personele otomatik olarak gönderilen e-posta ve SMS bildirimlerini özelleştirin. Şablonları marka öğelerinizle ve özel mesajlarla kişiselleştirin. |
| Karbon nötr kargo | Atmosferden karbondioksit (CO2) gideren ve depolayan yenilikçi şirketleri finanse eden Planet uygulamasını kullanarak kargolarınızı karbon nötr hale getirin. |
| Uluslararası kargo desteği | Otomatik gümrük belgeleri, Armonize Sistem (HS) kodları ve gümrük vergisi hesaplamalarıyla uluslararası kargoları yönetin. Yerleşik uyumluluk araçlarıyla sınır ötesi ticareti basitleştirin. |
Sipariş yönetimi ve işleme
Müşteriler sipariş verdikten sonra, yerleşik sipariş yönetimi araçlarını kullanarak siparişleri arayabilir, işleyebilir ve yönetebilirsiniz. Siparişleri gönderim için verimli bir şekilde hazırlamak üzere sipariş ayrıntılarını, ödemeleri, para iadelerini, sahtekarlık korumasını, yazdırma işlemlerini ve otomasyonu yönetin.
Sipariş yönetimi ve işleme özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin.
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Sipariş arama ve filtreleme | Yerleşik arama ve filtreleme seçeneklerini kullanarak belirli siparişleri hızla bulun. Sipariş numarasına, müşteri adına, e-postaya, ürüne, gönderim durumuna ve özel ölçütlere göre arama yapın. |
| Sipariş ayrıntılarını yönetme | Müşteri ayrıntıları, kargo adresleri, ödeme bilgileri ve sipariş geçmişi dahil olmak üzere kapsamlı sipariş bilgilerini görüntüleyin ve yönetin. Tüm sipariş verilerine tek bir merkezi konumdan erişin. |
| Taslak siparişler ve faturalar oluşturma | Telefon, e-posta veya yüz yüze satışlar aracılığıyla müşteriler için manuel olarak sipariş oluşturun. Profesyonel faturalar oluşturun, fiyatlandırmayı özelleştirin, indirimler uygulayın ve hazır olduğunda taslakları tamamlanmış siparişlere dönüştürün. |
| Siparişleri düzenleme | Ürün ekleyerek veya kaldırarak, miktarları güncelleyerek, kargo adreslerini değiştirerek veya fiyatları ayarlayarak mevcut siparişleri değiştirin. Siparişleri iptal edip yeniden oluşturmadan sipariş değişikliklerini verimli bir şekilde yönetin. |
| Müşteri kargo adresini doğrulama | Teslimat hatalarını azaltmak ve doğru kargo hesaplamaları sağlamak için müşteri kargo adreslerini otomatik olarak doğrulayın ve standartlaştırın. Gönderimden önce sık karşılaşılan adres hatalarını önleyin. |
| Siparişler için para iadesi yapma | Tamamlanan siparişler için tam veya kısmi para iadeleri gerçekleştirin. Envanteri otomatik olarak güncellerken ve müşteri bildirimleri gönderirken ürünler, kargo, vergiler ve ücretler için para iadelerini yönetin. |
| Siparişleri sahtekarlıktan koruma | Potansiyel olarak hileli siparişleri belirlemek ve incelemek için yerleşik sahtekarlık analizi araçlarını kullanın. Otomatik risk değerlendirmeleri ve manuel inceleme iş akışları ile işletmenizi koruyun. |
| Siparişleri yazdırma | Depo operasyonlarını kolaylaştırmak için sevk irsaliyeleri, faturalar ve diğer sipariş belgelerini oluşturun ve yazdırın. Belge biçimlerini özelleştirin ve yazdırma iş akışlarını otomatikleştirin. |
| Siparişleri dışa aktarma | Analiz, muhasebe veya harici sistemler için sipariş verilerini dışa aktarın. |
| Shopify Flow ile siparişleri otomatikleştirme | Yaygın sipariş işleme görevleri için otomatik iş akışları oluşturun. Sipariş koşullarına göre siparişleri otomatik olarak etiketleyin, gönderimi yönlendirin, envanteri güncelleyin ve eylemleri tetikleyin. |
| Siparişleri iptal etme | İşleme alınmadan önce gönderilmemiş siparişleri iptal edin. Siparişlerin iptal edilmesi gerektiğinde ödeme ters işlemlerini, envanter düzeltmelerini ve müşteri bildirimlerini otomatik olarak yönetin. |
Kargo etiketleri ve kargo şirketi hizmetleri
Doğrudan Shopify yöneticinizden kargo etiketleri satın alabilir, kargo belgeleri yazdırabilir, kargo şirketi hizmetlerini yönetebilir ve kargo lojistiğini yürütebilirsiniz. Bu entegre kargo özellikleri, profesyonel kargo şirketi hizmetleri, sigorta seçenekleri ve uluslararası kargo özellikleri ile kargo operasyonlarınızı kolaylaştırmanıza yardımcı olabilir.
Kargo etiketleri ve kargo şirketi hizmetleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin.
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Kargo etiketlerini tek tek satın alma | Doğrudan Shopify yöneticinizden kargo etiketleri satın alın ve yazdırın. Kargo şirketi hizmetlerini seçin, paket bilgilerini onaylayın ve tekli kargolar için etiketleri anında yazdırın. Belirli ülkelerde kullanılabilir. |
| Kargo etiketlerini toplu olarak satın alma | Zamandan tasarruf etmek ve verimliliği artırmak için aynı anda birden fazla siparişin kargo etiketlerini satın alın. Tutarlı kargo şirketi seçimi ve ambalaj seçenekleriyle toplu kargoları işleyin. Belirli ülkelerde kullanılabilir. |
| Kargo şirketi hizmetleri | Tek bir entegrasyon aracılığıyla birden fazla kargo şirketine erişin. Her kargo için en iyi seçeneği bulmak üzere farklı kargo şirketlerinin fiyatlarını, teslimat sürelerini ve hizmetlerini karşılaştırın. |
| Nakliye sigortası | İsteğe bağlı nakliye sigortası kapsamıyla kargoları koruyun. Sipariş değerine göre sigorta maliyetlerini otomatik olarak hesaplayın ve hak talebi işleme sürecini yönetin. |
| Kargo etiketlerini ve belgelerini yazdırma | Çeşitli kağıt biçimlerini kullanarak kargo etiketlerini, gümrük formlarını ve sevk irsaliyelerini tek tek veya toplu olarak yazdırın. Etiketlerdeki mağaza adlarını özelleştirin ve verimli yazdırma iş akışları için kargo belgelerini birleştirin. |
| Kargo etiketlerini değiştirme ve geçersiz kılma | Kullanılmamış kargo etiketlerini doğrudan Shopify yöneticinizden geçersiz kılın ve tutarın hesabınıza geri yatırılmasını sağlayın. |
| DDP (Gümrük Vergileri Ödenmiş Teslimat) kargo etiketleri satın alma | Müşterilere şeffaf, önceden ödenmiş uluslararası kargo masrafları sağlayan ve uluslararası gümrük vergileri ile ithalat vergisini içeren Gümrük Vergileri Ödenmiş Teslimat kargo etiketleri satın alın. |
| Teslim alımları planlama, manifesto oluşturma ve kargoları takip etme | Kargo şirketi teslim alımlarını planlayın, kargo manifestoları oluşturun ve tüm kargo etiketlerinizi tek bir yerden takip edin. Uçtan uca kargo yönetimi ile kargo operasyonlarınızı kolaylaştırın. |
| Sigorta talebi gönderme | Kayıp veya hasarlı kargolar için doğrudan Shopify yöneticinizden talep oluşturun. |
Sipariş gönderimi
Farklı işletme modellerini ve sipariş hacimlerini yönetmek için birden fazla gönderim yöntemi arasından seçim yapabilirsiniz. Siparişleri manuel olarak veya toplu şekilde gönderin. Mağazanızın konumu ne olursa olsun gönderim hizmetleriyle koordinasyon sağlamak için gönderim bekletmelerini, üçüncü taraf hizmetlerini veya özel iş akışlarını kullanın.
Sipariş gönderimi özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin.
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Seçim listeleri oluşturma | Toplama stratejinize göre seçim listelerini yapılandırın ve yazdırın. |
| Siparişleri tek tek gönderildi olarak işaretleme | Ürünleri gönderildi olarak işaretleyerek, takip bilgilerini ekleyerek ve müşteri bildirimleri göndererek tekli siparişleri manuel olarak gönderin. Küçük sipariş hacimleri veya özel gönderim ihtiyaçları için idealdir. |
| Siparişleri toplu olarak gönderildi olarak işaretleme | Zamandan tasarruf etmek ve verimliliği artırmak için aynı anda birden fazla siparişi işleyin. Birden fazla sipariş seçin ve tutarlı takip ve bildirim ayarlarıyla hepsini aynı anda gönderin. |
| Siparişleri beklemeye alındı olarak işaretleme | İnceleme, envanter doğrulama veya sahtekarlığı önleme amacıyla sipariş gönderimlerini geçici olarak beklemeye alın. Bekletmeleri sistematik olarak yönetin ve koşullar karşılandığında serbest bırakın. |
| Shopify Gönderim Ağı | Stratejik olarak konumlandırılmış depolarla Shopify'ın uçtan uca gönderim hizmetini kullanın. Shopify Gönderim Ağı (SFN), gerçek zamanlı envanter takibi ile depolama, paketleme ve kargoyu yönetir. |
| Üçüncü taraf gönderim hizmetleri | Doğrudan Shopify ile entegre olan üçüncü taraf lojistik sağlayıcıları ve gönderim hizmetleriyle bağlantı kurun. Siparişleri harici gönderim merkezlerine otomatik olarak yönlendirin. |
| Özel gönderim iş akışları | Benzersiz iş gereksinimleri için özelleştirilmiş gönderim süreçleri oluşturun. Stoksuz satış, talep üzerine baskı veya özel üretim iş akışlarını yönetin. |
İadeler ve gönderim sonrası destek
Siparişler gönderilip teslim edildikten sonra, kapsamlı araçlarla satın alım sonrası deneyimi yönetebilirsiniz. Müşteri memnuniyetini sürdürmek için iadeleri ve değişimleri yönetin, iade kargo etiketleri oluşturun, müşterinin kendi başlattığı iadeleri etkinleştirin ve Shop uygulaması aracılığıyla teslimat takibi sağlayın.
İadeler ve satın alım sonrası destek özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin.
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Shop ile teslimat takibi | Shop uygulaması aracılığıyla müşterilere gerçek zamanlı sipariş takibi, teslimat bildirimleri ve canlı harita takibi sağlayın. Sipariş durumuyla ilgili destek sorgularını azaltın ve ilk teslimat başarı oranlarını artırın. |
| Self servis iadeler | Müşterilerin, müşteri hesapları aracılığıyla kendi başlarına iade ve değişim başlatmalarına olanak tanıyın. Otomatik iade yetkilendirmesi ve takibi sunan, markalı bir iade portalı sağlayın. |
| İade kuralları ve iade politikası | Müşterilerin ne zaman iade talep edebileceğine ve iade ücretlerinin mağazanıza nasıl uygulanacağına ilişkin kurallar oluşturun. |
| İadeleri ve değişimleri yönetme | Müşteri iadelerini ve değişimlerini doğrudan Shopify yöneticisinde işleyin. Mal iade yetkileri (RMA'lar) oluşturun, stoka geri ekleme işlemlerini yapın ve iade iş akışlarını yönetin. |
| İade kargo etiketleri satın alma | Müşteriler için iade sürecini basitleştirmek üzere doğrudan Shopify aracılığıyla iade kargo etiketleri satın alın. Ön ödemeli iade etiketleri sağlayın ve iade lojistiğini kolaylaştırın. |