对 Shopify Balance 账户费用提出争议

作为 Shopify 商家,您必须持续监督您的财务交易,包括您的 Shopify Balance 账户交易。 如果您发现您认为不正确的交易,可以选择对交易提出争议。

了解争议和退款之间的区别

如果您发现您账户的特定费用存在错误或问题,表明账单不正确或厂商不符合商定的服务条款,可提出争议。 这可能包括账单金额不正确、对商品或服务质量不满意或商品或服务未送达的情况。 争议流程涉及您通过 Shopify Balance(发卡机构)对费用提出正式争议,然后 Shopify Balance 与厂商调查和协商解决此问题。

相比之下,退款是直接向厂商提出的退款请求,这通常是由于您更改了套餐、对购买不满意或根据退货政策决定退回商品。与争议不同,退款在最初阶段不涉及发卡机构,而是直接由您和卖家进行处理。

对 Shopify Balance 账户费用提出争议的资格

在提出争议之前,请务必了解以下资格标准:

  • 交易状态:只能对已过账交易提出争议。
  • 时间:争议必须在交易过账之日起 60 天内提出。
  • 争议类别:符合条件的争议分为特定类别,并且可能因交易类型(卡交易或自动清算中心 (ACH) 转账)而异。

您只能对购买提出争议。不能对退款提出争议。

Shopify Balance 卡交易的合格争议类别

您可以出于以下原因对 Shopify Balance 卡中的费用提出异议:

  • 已取消
  • 复制
  • 欺诈
  • 商品与描述不一致
  • 未收到
  • 服务与描述不一致
  • 其他原因

ACH 转账的合格争议类别

若要符合争议条件,ACH 转账必须属于以下类别之一:

  • 重复收费
  • 金额不正确
  • 未经授权的交易
  • 收款人名称错误
  • 账号或汇款路径号码错误

Shopify Balance 卡盗用

如果您认为您的 Shopify Balance 卡被盗、丢失、失窃或盗用,您应该在发现时立即取消该卡并订购新卡。

提出争议前可采取的措施

在对费用提出争议之前,可考虑联系厂商并检查交易详情:

  • 联系厂商:在许多情况下,直接联系厂商可以更快解决问题。在提交争议之前,尝试与厂商解决问题。如果您需要交易 ID,请联系 Shopify 支持团队。
  • 检查交易详情:确保交易已过账,确认交易日期在争议资格窗口期内(不超过 60 天)。

对费用提出异议

  1. 访问您的账户:在 Shopify 后台中,转到财务 > Balance
  2. 确定交易:在交易部分中,找到要提出争议的交易,点击它查看详情信息。
  3. 评估并收集文件:收集能为争议提供证明的相关信息。例如,收据、与厂商的通信、退货证明和服务协议。
  4. 联系 Shopify 支持:联系 Shopify 客户支持顾问,提供交易详情、争议原因和客户支持顾问需要的任何其他证据。
  5. 提交争议:确认所有信息准确无误,并要求 Shopify 支持提交您的争议。

取消争议

如果要取消争议,可以在 24 到 48 小时内请求取消争议。争议被取消后,您之后不能再对此交易提出争议。

解决时间线和最终决定

争议可能需要长达 90 天的时间才能解决,这取决于复杂程度和网络规则规定的具体情况(例如 Visa)。

您提交争议后,Shopify Balance 的银行合作伙伴将审核此争议。您将收到有关争议调查的状态和结果的电子邮件更新。如果争议结果对您有利,系统将对您的账户进行相应调整。

在争端解决过程结束时作出的决定是最终决定。

了解不同类型的卡争议

下表对各种卡争议进行了分类,描述了每种争议类型,概述了处理争议可能需要的文件,提供了争议可接受或不可接受的情况示例。

争议类型 争议类型描述 所需文件 可接受争议示例 不可接受争议示例
欺诈 未经持卡人同意的费用。
  • 说明(必填):描述交易及争议原因。
  • 其他文件:相关文件(PDF 或 JPEG 格式),例如卡对账单和退货运输跟踪。
对账单中出现的未确认交易。 对您忘记的交易提出的争议。
未收到 货物或服务已付款但未按约定交付
  • 产品类型(必填)
  • 产品描述(必填)
  • 预计交付时间(必填)
  • 说明:指明产品是否延迟到达。
  • 其他文件:电子邮件或短信屏幕截图。
已付款但未收到的产品。 因配送延误而提出的争议。
复制 同一交易多次收费。
  • 请提交以下其中一项:
    • 现金收据:现金交易的收据。
    • 支票图片:支票正反面的图片。
    • 原始交易:显示第一次交易的令牌。
对账单中出现的两笔相同费用。 有意进行的两笔类似交易的费用。
商品与描述不一致 收到的商品与购买时描述的商品不同。
  • 收货时间(必填)
  • 退货状态(必填):退货结果。
  • 退货时间(必填)
  • 退货描述(必填):退货过程的详细信息。
  • 说明(必填)
  • 其他文件:通信屏幕截图。
收到的商品与订购商品的颜色、型号或尺寸不一致。 由于客户在收到所述商品后后悔或改变主意而提出的争议。
服务与描述不一致 提供的服务与购买的服务不一致。
  • 收货时间(必填)
  • 取消时间(必填)
  • 取消原因(必填)
  • 说明(必填)
  • 其他文件:通信屏幕截图。
服务与宣传的质量或内容有明显差异。 基于主观体验而非商家承诺的服务投诉。
已取消 根据商家政策取消的服务或商品费用。
  • 产品类型(必填)
  • 产品描述(必填)
  • 预计交付时间(必填)
  • 取消政策符合性(必填)
  • 取消时间(必填)
  • 取消原因(必填)
  • 退货时间
  • 退货状态
  • 说明
  • 其他文件:通信屏幕截图
根据取消政策取消订单之后收取的费用。 在取消政策窗口外取消服务或产品而引起的争议。
其他 不符合标准类别的争议。
  • 产品类型(必填)
  • 产品描述(必填)
  • 说明(必填)
  • 其他文件:通信屏幕截图
没有明确描述或类别的意外费用。 由于其他争议类别涵盖范围广泛,因此不适用,每个案件都需要具体审查。

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