Shopify Balance hesabınızdaki bir ödemeye itiraz etme

Bir Shopify satıcısı olarak, Shopify Balance hesabınızdakiler de dahil olmak üzere finansal işlemlerinizi gözetim altında tutmanız önemlidir. Yanlış olduğunu düşündüğünüz bir işlemle karşılaşırsanız bu işleme itiraz edebiirsiniz.

Shopify Balance kartınızın ele geçirilmiş, kaybolmuş, çalınmış veya sahtekarlık amacıyla kullanılmış olabileceğinden şüphelendiğiniz durumlarda, hesabınızı korumak ve gelecekte yetkilendirilmemiş işlemlerle karşılaşmamak için kartı iptal edip yenisini talep etmeniz gerekir.

İtiraz ile para iadesi arasındaki farkı anlama

Hesabınızdaki belirli bir ücretle ilgili bir hata veya sorun tespit ettiğinizde, faturalandırmanın yanlış olduğunu veya satıcının kabul edilen hizmet şartlarını yerine getiremediğini beyan ederek bir itiraz başlatabilirsiniz. Bu, yanlış fatura tutarları, mal veya hizmetlerin kalitesinden memnuniyetsizlik veya mal veya hizmetlerin teslim edilmemesi gibi durumları içerebilir. İtiraz süreci, Shopify Balance (kartı düzenleyen kuruluş) aracılığıyla ücrete resmi olarak itiraz etmenizi içerir; bu kuruluş daha sonra konuyu araştırır ve satıcıyla sorunu çözmek için arabuluculuk yapar.

Öte yandan para iadesi genellikle plan değişikliğiniz, satın aldığınız üründen memnun kalmamanız veya iade politikasına göre ürünleri iade etmeye karar vermeniz gibi nedenlerle bir satın alımda ödenen paranın iade edilmesi için doğrudan satıcıya yapılan basit bir taleptir. İtirazların aksine para iadelerinde, kartı veren kuruluş ilk aşamalarda sürece dahil olmaz ve süreç doğrudan sizinle satıcı arasında gerçekleşir.

Shopify Balance hesabınızdaki bir ücrete itiraz etmeye uygunluk

Bir itiraz başlatmadan önce uygunluk ölçütlerini anlamak önemlidir:

• İşlem durumu: Yalnızca tamamlanmış işlemlere itiraz edilebilir.
• Zaman aralığı: İtirazların işlem tamamlandıktan sonraki 60 gün içinde yapılması gerekir.
• İtiraz kategorileri: Uygun itirazlar belirli kategorilere ayrılır ve işlem türüne (kart işlemi veya Otomatik Takas Merkezi (ACH) aktarımı) göre değişiklik gösterir.

Yalnızca satın alımlara itiraz edebilirsiniz. Para iadelerine itiraz edilemez.

Shopify Balance kartı işlemleri için uygun itiraz kategorileri

Shopify Balance kartınıza uygulanan bir ücret için aşağıdaki nedenlerle itirazda bulunabilirsiniz:

• iptal edildi
• çoğalt
• hileli
• Ürünün açıklamadaki gibi olmaması
• alınmadı
• Hizmetin açıklamadaki gibi olmaması
• Diğer nedenler

ACH aktarımları için uygun itiraz kategorileri

Bir ACH aktarımının itiraza uygun olması için aşağıdaki kategorilerden birinde olması gerekir:

• Mükerrer ücretler
• Yanlış tutarlar
• Yetkisiz işlemler
• Yanlış alıcı adı
• Yanlış hesap numarası veya yönlendirme numarası

Bilgileri ele geçirilen Shopify Balance kartları

Shopify Balance işletme kartınızın bilgilerinin ele geçirildiğini, kaybolduğunu, çalındığını veya sahtekarlık amacıyla kullanıldığını düşünüyorsanız bunu tespit etmenizin hemen ardından kartı iptal etmeniz ve yeni bir kart sipariş etmeniz gerekir.

İtiraz öncesindeki işlemler

Bir ödemeye itiraz etmeden önce satıcıyla iletişime geçmeyi ve işlem ayrıntılarını incelemeyi göz önünde bulundurun:

• Satıcıyla iletişime geçin: Çoğu durumda, doğrudan satıcıyla iletişime geçmek daha çabuk çözüme ulaşmanızı sağlayabilir. İtirazda bulunmadan önce sorunu satıcıyla çözmeye çalışın. İşlem numarasına ihtiyacınız varsa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.
• İşlem ayrıntılarını inceleyin: İşlemin tamamlandığından emin olun ve işlem tarihinin uygun itiraz süresi içinde (60 günden fazla olmaması gerekir) olduğunu doğrulayın.

Ücrete itiraz etme

1. Hesabınıza erişin: Shopify yöneticinizde Finans > Balance bölümüne gidin.
2. İşlemi belirleyin: İşlemler bölümünde, itiraz etmek istediğiniz işleme tıklayın.
3. Değerlendirme yapın ve belgeleri toplayın: Talebinizi destekleyecek ilgili belgeleri toplayın. Örnek: Makbuzlar, satıcıyla yazışmalar, iade kanıtı ve hizmet sözleşmeleri.
4. Shopify Destek Ekibiyle İletişime Geçin: Bir Shopify Destek Danışmanıyla bağlantı kurun ve işlemle ilgili ayrıntıları, itirazın nedenini ve Destek ekibinin gerekli gördüğü ek kanıtları sağlayın.
5. İtirazınızı gönderin: Tüm bilgilerin doğru olduğunu onaylayın ve Shopify Destek ekibinden itirazınızı göndermesini isteyin.

Hileli bir ücrete itiraz etme

Hileli bir işlem tespit ederseniz bunu doğrudan Shopify yöneticiniz üzerinden bildirebilirsiniz. Bu işlem, süreci bir Shopify Destek Danışmanı ile iletişime geçmeniz gerekmeden yönetmenizi sağlar.

Bir işlem hakkında bildirimde bulunmanızın ardından Shopify Balance kartınız hemen iptal edilir ve değişim işlemi başlatılır. Yeni sanal kartlar hemen düzenlenir. Fiziksel kartlar için yeni kartınızın 5-8 iş günü içinde gelmesini bekleyebilirsiniz. Yeni kartınızı aldıktan sonra yinelenen ödemelerinizi, yeni kart bilgilerinizi girerek güncellemeniz gerekir. Ayrıca, işlem ayrıntılarını görüntüleyerek hileli işlem raporunuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Finans > Bakiye bölümüne gidin.
2. İşlemler bölümünde, hileli olduğunu düşündüğünüz işleme tıklayın.
3. Şüpheli işlemleri bildirin seçeneğine tıklayın.
4. İsteğe bağlı: Şüphelendiğiniz birden fazla işlem varsa bildiriminize ekstra işlemler eklemek için Daha fazla ekle'ye tıklayabilirsiniz.
5. Seçtiğiniz tüm işlemleri gözden geçirin ve Devam'a tıklayın.
6. İsteğe bağlı: İddianızı destekleyen ilgili kanıtları (polis raporları veya satıcılarla yapılan yazışmalar gibi) eklemek için Dosya ekle'ye tıklayın. Kredi kartı numaraları veya kişisel şifreler gibi hassas bilgileri eklemeyin. Belgeleri ekledikten sonra Devam'a tıklayın.
7. İsteğe bağlı: Fiziksel kartlar için kargo adresinizi doğrulayın ve Devam'a tıklayın.
8. Seçilen işleme yetki vermediğimi onaylıyorum seçeneğine tıklayarak raporunuzu onaylayın, ardından Raporu gönder'e tıklayın.
9. Raporu gönderin ve kartı değiştirin iletişim kutusunda Devam'a tıklayın.

Bir itirazı iptal etme

Bir itirazı iptal etmek istiyorsanız itirazın oluşturulmasından itibaren 24 ila 48 saat içinde itirazın iptalini talep etmeniz gerekir. İtiraz iptal edildikten sonra gelecekteki bir tarihte bu işleme itiraz etme girişiminde bulunamazsınız.

Shopify yöneticiniz üzerinden hileli bir ücretle ilgili bildirimde bulunurken itirazı iptal etme seçeneği kullanılamaz.

Çözüm zaman çizelgesi ve nihai kararlar

İtirazların çözümlenmesi, durumun karmaşıklığına ve ağ kurallarının (örneğin Visa) gerektirdiği belirli etkenlere bağlı olarak 90 güne kadar sürebilir.

İtirazınızı göndermenizin ardından itiraz, Shopify Balance'ın bankacılık iş ortakları tarafından incelenir. İtiraz incelemesinin durumuna ve sonucuna ilişkin e-posta güncellemeleri alırsınız. İtiraz sizin lehinize çözümlenirse hesabınızda buna göre düzenleme yapılır.

İtiraz sürecinin sonunda varılan karar nihaidir.

Kart itirazlarının farklı türlerini anlama

Aşağıdaki tabloda, çeşitli kart itirazı türleri kategorilere ayrılmış, her bir itiraz türü açıklanmış, işlem için gerekli olabilecek gerekli belgeler özetlenmiş ve itirazların kabul edilebilir veya kabul edilemez nitelikte olduğu durumların örnekleri sunulmuştur.

İtiraz türü	İtiraz türünün açıklaması	Gerekli belgeler	Kabul edilebilir nitelikteki itiraz örnekleri	Kabul edilemez nitelikteki itiraz örnekleri
Hileli	Kart sahibinin onayı olmadan yapılan harcamalar.	Açıklama (Gerekli): İşlemin ve işleme neden itiraz edildiğinin açıklaması. Ek belgeler: Kart ekstresi ve iade kargosu takibi gibi ilgili belgeler (PDF veya JPEG biçiminde).	Ekstrede bilinmeyen bir işlem görünmesi.	Unuttuğunuz bir işleme yapılan itiraz.
Alınmadı	Ücreti ödenen ancak kararlaştırıldığı şekilde teslim edilmeyen ürün veya hizmetler.	Ürün türü (Gerekli) Ürün tanımı (Gerekli) Beklendiği tarih (Gerekli) Açıklama: Ürünün geç ulaşıp ulaşmadığını belirtin. Ek belgeler: E-postaların ve kısa mesajların ekran görüntüleri.	Ödemesi yapılan ürünün hiçbir zaman teslim edilmemesi.	Teslim tarihinde gecikme olması nedeniyle itiraz.
Çoğalt	Aynı işlem için birden fazla ücret tahsilatı.	Aşağıdakilerden tam olarak birini gönderin: Nakit işlem makbuzu: Nakit işleme ait makbuz. Çek görüntüsü: Çekin her iki tarafının görüntüsü. Orijinal işlem: İlk işlemi gösteren belirteç.	Hesap özetinde birbirinin aynısı ücretler görünmesi.	Bilerek yapılmış iki benzer işlemin ödemeleri.
Ürün açıklandığı gibi değil	Alınan ürün, satın alım sırasında açıklanandan farklı.	Telim alım tarihi (Gerekli) İade durumu (Gerekli): İade girişiminin sonucu. İade tarihi (Gerekli) İade açıklaması (Gerekli): İade sürecinin ayrıntıları. Açıklama (Gerekli) Ek belgeler: Yazışmaların ekran görüntüleri.	Teslim edilen ürün, sipariş edilen üründen farklı renkte, modelde veya büyüklükte.	Açıklandığı gibi teslim edilmiş bir ürün için alıcının pişmanlığı veya fikrini değiştirmesi nedeniyle yapılan itiraz.
Hizmet açıklandığı gibi değil	Sağlanan hizmet, satın alınandan farklı.	Telim alım tarihi (Gerekli) İptal tarihi (Gerekli) İptal nedeni (Gerekli) Açıklama (Gerekli) Ek belgeler: Yazışmaların ekran görüntüleri.	Hizmet, reklamı yapılan nitelik veya içerikten önemli ölçüde farklı.	Satıcının vaat etmediği öznel deneyimlere dayanan hizmet şikayetleri.
İptal edildi	Satıcı politikalarına uygun şekilde iptal edilen ürün veya hizmetler için alınan ücret.	Ürün türü (Gerekli) Ürün tanımı (Gerekli) Beklendiği tarih (Gerekli) İptal politikasına uygunluk (Gerekli) İptal tarihi (Gerekli) İptal nedeni (Gerekli) İade tarihi İade durumu Açıklama Ek belgeler: Yazışmaların ekran görüntüleri	Sipariş, satıcı politikalarına uygun şekilde iptal edildikten sonra ücret alınması.	İptal politikasında tanınan süre dolduktan sonra iptal edilen bir ürün veya hizmetle ilgili itiraz.
Diğer	Standart kategorilere uymayan itirazlar.	Ürün türü (Gerekli) Ürün tanımı (Gerekli) Açıklama (Gerekli) Ek belgeler: Yazışmaların ekran görüntüleri	Net bir açıklama veya kategorisi olmayan, beklenmedik ücretler.	Diğer uyuşmazlık kategorisi geniş bir yelpazeyi kapsadığından örnek verilmemiştir; her olayın özel olarak incelenmesi gerekir.