Maksun riitauttaminen Shopify Balance -tililläsi

Shopify-kauppiaan on tärkeää olla perillä kaikista maksutapahtumista, myös Shopify Balance -tililläsi. Jos havaitset tapahtuman, jonka uskot olevan virheellinen, voit riitauttaa sen.

Jos epäilet, että Shopify Balance -korttiasi on käytetty vilpillisesti tai että se on vaarantunut, kadonnut tai varastettu, peruuta kortti ja pyydä korvaavaa korttia välittömästi tilin suojaamiseksi ja luvattoman käytön estämiseksi.

Tietoa riitautuksen ja hyvityksen välisestä erosta

Maksu voidaan riitauttaa, jos havaitset tililläsi tiettyyn veloitukseen liittyvän virheen tai ongelman ja veloitus on joko virheellinen tai myyjä ei ole täyttänyt sovittuja käyttöehtoja. Kyseessä voi olla virheellinen laskutussumma, tyytymättömyys tuotteiden tai palvelujen laatuun tai tuotteiden tai palvelujen toimittamatta jättäminen. Riitautuksen yhteydessä kiistät suoritetun veloituksen virallisesti Shopify Balancen (kortinmyöntäjän) kautta, joka sen jälkeen aloittaa tutkimuksen ja toimii välikätenä myyjään ongelman ratkaisemiseksi. Lue lisää Shopify Balance -korttiriitojen eri tyypeistä.

Maksun palautus on sitä vastoin suora pyyntö, jossa myyjältä pyydetään suoraan palautuksena ostokseen käytetyt rahat. Syynä on tyypillisesti muutokset suunnitelmissa, tyytymättömyys ostoon tai tuotteiden palauttaminen palautuskäytännön mukaisesti. Toisin kuin riitautuksen yhteydessä, maksun palautuksessa kortinmyöntäjä ei osallistu käsittelyyn alkuvaiheissa, vaan asia käsitellään sinun ja myyjän välillä.

Oikeus riitauttaa maksu Shopify Balance -tilillä

Ennen kuin aloitat riitautuksen, on tärkeää, että ymmärrät kelpoisuusvaatimukset:

• Tapahtuman tila: Vain maksettuja tapahtumia voidaan riitauttaa.
• Aikaraja: Riitautukset on kirjattava 60 päivän kuluessa tapahtuman maksamisesta.
• Riitautusluokat: Oikeutetut riitautukset kuuluvat tiettyihin luokkiin, ja ne voivat vaihdella tapahtumatyypin mukaan (korttitapahtuma tai ACH-siirto).

Voit riitauttaa vain ostoksen. Maksun palautusta ei voi riitauttaa.

Ennen riitautusta

Suosittelemme, että otat ennen veloituksen riitauttamista yhteyttä myyjään ja tarkistat maksutapahtuman tiedot:

• Ota yhteyttä myyjään: Voit ottaa yhteyttä suoraan myyjään ennen riitautusta. Monissa tapauksissa ratkaisu voi löytyä nopeammin suoralla yhteydenotolla myyjään. Jos tarvitset maksutapahtumatunnuksen, ota yhteyttä Shopify-tukeen.
• Tarkista tapahtuman tiedot: Varmista, että tapahtuma on maksettu, ja että tapahtuman päiväys on valitusikkunan sisällä (korkeintaan 60 päivää).

Ehdot täyttävän Shopify Balance -kortin maksutapahtuman riitauttaminen

Kun olet ilmoittanut maksutapahtumasta, Shopify Balance -korttisi peruutetaan välittömästi ja korvaava kortti myönnetään. Virtuaaliset korvaavat kortit myönnetään välittömästi. Fyysisten korvaavien korttien pitäisi saapua 5–8 arkipäivän kuluessa. Kun olet saanut uuden kortin, päivitä sen tiedot toistuvaissuorituksiin. Voit myös seurata vilpillisestä maksutapahtumasta tekemäsi ilmoituksen tilaa maksutapahtuman tiedoista.

Shopify Balance -korttimaksujen kelvolliset riitautusluokat

Voit riitauttaa Shopify Balance -kortiltasi tehdyn veloituksen seuraavista syistä:

• peruttu
• vuotaneet tiedot
• luo kopio
• vilpillinen
• kadonnut
• kauppatavara ei vastannut kuvausta
• ei vastaanotettu
• palvelu ei vastannut kuvausta
• varastettu
• muut syyt

Vaiheet:

1. Siirry Shopify Adminissasi kohtaan Talous > Balance.
2. Klikkaa Maksutapahtumat-osiossa maksutapahtumaa, jonka haluat ilmoittaa vilpilliseksi.
3. Klikkaa Ilmoita epäilyttävästä tapahtumasta.
4. Valinnaista: jos epäilet, että vilpillisiä maksutapahtumia on ollut monta, klikkaa Lisää enemmän liittääksesi ilmoitukseen lisää maksutapahtumia.
5. Tarkista kaikki valitsemasi tapahtumat ja klikkaa sitten Jatka.
6. Valinnaista: Klikkaa Lisää tiedosto liittääksesi todisteita tukemaan ilmoitusta, kuten poliisiraportteja tai kirjeenvaihtoa myyjien kanssa. Varmista, että jätät pois arkaluonteiset tiedot, kuten luottokorttien numerot tai henkilökohtaiset salasanat. Klikkaa Jatka asiakirjojen liittämisen jälkeen.
7. Valinnaista: fyysisten korttien osalta vahvista toimitusosoite ja klikkaa sitten Jatka.
8. Vahvista ilmoitus valitsemalla Vahvistan, että en valtuuttanut valittua maksutapahtumaa / valittuja maksutapahtumia ja klikkaa sitten Lähetä ilmoitus.
9. Klikkaa Lähetä ilmoitus ja vaihda kortti -valintaikkunassa Jatka.

Ehdot täyttävän ACH-siirron riitauttaminen

Jos ehdot täyttävä riita kuuluu ACH-siirtojen luokkaan, sinun täytyy lähettää riita Shopify-tuen tarkistettavaksi.

ACH-siirtojen kelvolliset riitautusluokat

Jotta ACH-siirto voidaan riitauttaa, sen täytyy kuulua johonkin seuraavista luokista:

• päällekkäiset veloitukset
• virheelliset summat
• valtuuttamattomat tapahtumat
• väärä vastaanottajan nimi
• väärä tilinumero tai reititysnumero

Vaiheet:

1. Tilisi käyttäminen: Siirry Shopify Adminissasi kohtaan Talous > Balance.
2. Yksilöi tapahtuma: klikkaa Tapahtumat-osiossa tapahtumaa, jonka haluat riitauttaa.
3. Arvioi ja kerää asiakirjoja: Kerää asiaan liittyviä asiakirjoja valituksesi tueksi. Näitä voivat olla esimerkiksi kuitit, viestinvaihto myyjän kanssa, palautustodistus ja palvelusopimukset.
4. Ota yhteyttä Shopify-tukeen: Ota yhteyttä Shopify-tuen asiakasneuvojaan ja kerro riitautuksen syy ja toimita lisätietoja tapahtumasta ja muita tuen vaatimia todisteita.
5. Lähetä riitautus: Vahvista, että kaikki tiedot ovat oikein, ja pyydä Shopify-tukea lähettää riitautus.

Riitautuksen peruuttaminen

Jos haluat peruuttaa riitautuksen, sinulla on 24–48 tuntia aikaa luomisesta pyytää riitautuksen peruuttamista. Riitautuksen peruuttamisen jälkeen et voi myöhemmin yrittää riitauttaa tätä tapahtumaan uudelleen.

Riidan peruuttaminen ei ole käytettävissä, kun ilmoitat vilpillisestä veloituksesta Shopify-ylläpitäjän kautta.

Ratkaisun saaminen ja lopulliset päätökset

Riitautusten käsitteleminen voi kestää enintään 90 päivää riippuen tapauksen monimutkaisuudesta ja verkostosääntöjen (esimerkiksi Visa) määräämistä yksityiskohdista.

Kun olet lähettänyt riitautuksen, Shopify Balancen pankkikumppanit tarkistavat kiistan. Saat sähköpostitse päivityksiä riitautuksen tutkimusten tilasta ja lopputuloksesta. Jos riitautus ratkaistaan hyväksesi, tilillesi tehdään tarvittavat muutokset.

Riitautuksen lopuksi tehty päätös on lopullinen.

Tietoa erilaisista korttiriitautuksista

Seuraavassa taulukossa luokitellaan erilaisia korttiriitautuksia, kuvataan niiden tyypit, määritetään käsittelyä varten tarvittavat asiakirjat ja annetaan esimerkkejä tilanteista, joissa riitautukset hyväksytään tai ei hyväksytä.

Riitautuksen tyyppi	Riitautuksen tyypin kuvaus	Tarvittavat asiakirjat	Esimerkki hyväksyttävästä riitautuksesta	Esimerkki ei-hyväksyttävästä riitautuksesta
Tilaus on vilpillinen	Ilman kortinhaltijan suostumusta tehdyt veloitukset.	Selitys (Pakollinen): Tapahtuman kuvaus ja miksi se riitautetaan. Muut asiakirjat: Asiaan liittyvät asiakirjat, kuten kortin maksuotteet ja palautuksen toimitusseuranta PDF- tai JPEG-muodossa.	Tiliotteessa näkyy tunnistamaton tapahtuma.	Riitautus tapahtumasta, jonka olit unohtanut.
Ei vastaanotettu	Tavaroista tai palveluista on maksettu, mutta niitä ei ole toimitettu sovitusti.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (Pakollinen) Odotettu saapumisaika (pakollinen) Selitys: Kerro, saapuiko tuote myöhässä. Muut asiakirjat: Näyttökuvat sähköposteista tai tekstiviesteistä.	Maksettu tuotteesta, jota ei koskaan toimitettu.	Riitautus viivästyksestä, kun toimitus on saapunut.
Kopio	Sama tapahtuma veloitettu useammin kuin kerran.	Lähetä tasan yksi seuraavista: Käteiskuitti: Käteistapahtuman kuitti. Sekin kuva: Kuva sekin molemmista puolista. Alkuperäinen tapahtuma: Tunnus, jossa näkyy ensimmäinen tapahtuma.	Kaksi identtistä veloitusta tiliotteessa.	Veloitukset kahdesta samankaltaisesta tarkoituksella suoritetusta tapahtumasta.
Tavara ei vastannut kuvausta	Vastaanotetut tuotteet poikkeavat niiden kuvauksesta ostohetkellä.	Saapumisaika (Pakollinen) Palautuksen tila (Pakollinen): Palautusyrityksen tulos. Palautettu (Pakollinen) Palautuksen kuvaus (Pakollinen): Tietoja palautusprosessista. Selitys (Pakollinen) Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta.	Saatu tuote on erivärinen, -mallinen tai -kokoinen kuin tilattu tuote.	Riitautus johtuu ostajan katumuksesta tai mielen muuttamisesta kuvatunlaisen tuotteen vastaanottamisen jälkeen.
Palvelu ei vastannut kuvausta	Toimitettu palvelu on erilainen kuin ostettu palvelu.	Saapumisaika (Pakollinen) Peruutusaika (Pakollinen) Peruutuksen syy (Pakollinen) Selitys (Pakollinen) Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta.	Palvelu poikkeaa merkittävästi mainostetusta laadusta tai sisällöstä.	Palvelua koskevat valitukset perustuvat subjektiiviseen kokemukseen, jota kauppias ei ole luvannut.
Peruutettu	Palvelujen tai tavaroiden veloitukset peruutettu kauppiaan käytännön mukaisesti.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (Pakollinen) Odotettu saapumisaika (pakollinen) Peruutuskäytännön noudattaminen (pakollinen) Peruutusaika (Pakollinen) Peruutuksen syy (Pakollinen) Palautusaika Palautuksen tila Selitys Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta	Veloitettu tilauksen peruuttamisen jälkeen peruutuskäytännön mukaisesti.	Riitautus tehty sen jälkeen, kun palvelu tai tuote on peruutettu peruutusajan jälkeen.
Muu	Riitautukset, jotka eivät sovi tavallisiin luokkiin.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (Pakollinen) Selitys (Pakollinen) Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta	Odottamattomat veloitukset ilman selkeää kuvausta tai luokkaa.	Ei sovelleta, koska toinen riitautusluokka kattaa laajan skaalan. Jokainen tapaus tarkastetaan erikseen.