Maksun riitauttaminen Shopify Balance -tililläsi

Shopify-kauppiaan on tärkeää olla perillä kaikista maksutapahtumista, myös Shopify Balance -tililläsi. Jos havaitset tapahtuman, jonka uskot olevan virheellinen, voit riitauttaa sen.

Jos epäilet, että Shopify Balance -korttiasi on käytetty vilpillisesti tai että se on vaarantunut, kadonnut tai varastettu, peruuta kortti ja pyydä korvaavaa korttia välittömästi tilin suojaamiseksi ja luvattoman käytön estämiseksi.

Tietoa riitautuksen ja hyvityksen välisestä erosta

Maksu voidaan riitauttaa, jos havaitset tililläsi tiettyyn maksuun liittyvän virheen tai ongelman, ja veloitus on joko virheellinen tai myyjä ei ole onnistunut täyttämään sovittuja ehtoja. Kyseessä voi olla virheellinen laskutussumma, tyytymättömyys tuotteiden tai palvelujen laatuun tai tuotteiden tai palvelujen toimittamatta jättäminen. Riitautuksen yhteydessä kiistät suoritetun maksun virallisesti Shopify Balancen (kortinmyöntäjän) kautta, joka sen jälkeen aloittaa tutkimuksen ja toimii välikätenä myyjään ratkaistakseen ongelman.

Maksun palautus on sitä vastoin suora pyyntö, jossa myyjältä pyydetään suoraan palautuksena ostokseen käytetyt rahat. Syynä on tyypillisesti muutokset suunnitelmissa, tyytymättömyys ostoon tai tuotteiden palauttaminen palautuskäytännön mukaisesti. Toisin kuin riitautuksen yhteydessä, maksun palautuksessa kortinmyöntäjä ei osallistu käsittelyyn alkuvaiheissa, vaan asia käsitellään sinun ja myyjän välillä.

Oikeus riitauttaa maksu Shopify Balance -tilillä

Ennen kuin aloitat riitautuksen, on tärkeää, että ymmärrät kelpoisuusvaatimukset:

• Tapahtuman tila: Vain maksettuja tapahtumia voidaan riitauttaa.
• Aikaraja: Riitautukset on kirjattava 60 päivän kuluessa tapahtuman maksamisesta.
• Riitautusluokat: Oikeutetut riitautukset kuuluvat tiettyihin luokkiin, ja ne voivat vaihdella tapahtumatyypin mukaan (korttitapahtuma tai ACH-siirto).

Voit riitauttaa vain ostoksen. Maksun palautusta ei voi riitauttaa.

Shopify Balance -korttimaksujen kelvolliset riitautusluokat

Voit riitauttaa Shopify Balance -kortiltasi tehdyn veloituksen seuraavista syistä:

• peruttu
• luo kopio
• vilpillinen
• kauppatavara ei vastannut kuvausta
• ei vastaanotettu
• palvelu ei vastannut kuvausta
• muut syyt

ACH-siirtojen kelvolliset riitautusluokat

Jotta ACH-siirto voidaan riitauttaa, sen täytyy kuulua johonkin seuraavista luokista:

• päällekkäiset veloitukset
• virheelliset summat
• valtuuttamattomat tapahtumat
• väärä vastaanottajan nimi
• väärä tilinumero tai reititysnumero

Vaarantuneet Shopify Balance -kortit

Jos uskot, että Shopify Balance -korttisi on vaarantunut, kadonnut, varastettu tai sitä on käytetty vilpillisesti, sinun on peruutettava kortti ja tilattava uusi välittömästi havainnon jälkeen.

Ennen riitautusta

Suosittelemme, että ennen maksun riitauttamista, otat yhteyttä myyjään ja tarkistat tapahtumatiedot:

• Ota yhteyttä myyjään: Monissa tapauksissa yhteyden ottamineen suoraan myyjään voi nopeuttaa tapauksen ratkaisemista. Yritä ratkaista ongelma myyjän kanssa ennen riitautuksen kirjaamista. Jos tarvitset tapahtumatunnuksen, ota yhteyttä Shopify-tukeen.
• Tarkista tapahtuman tiedot: Varmista, että tapahtuma on maksettu, ja että tapahtuman päiväys on valitusikkunan sisällä (korkeintaan 60 päivää).

Riitauta veloitus

1. Tilisi käyttäminen: Siirry Shopify Adminissasi kohtaan Talous > Balance.
2. Yksilöi tapahtuma: klikkaa Tapahtumat-osiossa tapahtumaa, jonka haluat riitauttaa.
3. Arvioi ja kerää asiakirjoja: Kerää asiaan liittyviä asiakirjoja valituksesi tueksi. Näitä voivat olla esimerkiksi kuitit, viestinvaihto myyjän kanssa, palautustodistus ja palvelusopimukset.
4. Ota yhteyttä Shopify-tukeen: Ota yhteyttä Shopify-tuen asiakasneuvojaan ja kerro riitautuksen syy ja toimita lisätietoja tapahtumasta ja muita tuen vaatimia todisteita.
5. Lähetä riitautus: Vahvista, että kaikki tiedot ovat oikein, ja pyydä Shopify-tukea lähettää riitautus.

Vilpillisen veloituksen riitauttaminen

Jos havaitset vilpillisen tapahtuman, voit ilmoittaa siitä suoraan Shopify-ylläpitäjän kautta. Tällä prosessilla voit käsitellä asian ottamatta yhteyttä Shopify-tukineuvojaan.

Kun olet ilmoittanut tapahtumasta, Shopify Balance -korttisi peruutetaan välittömästi ja korvaava kortti myönnetään. Virtuaaliset korvaavat kortit myönnetään välittömästi. Fyysisten korvaavien korttien pitäisi saapua 5–8 arkipäivän kuluessa. Kun olet saanut uuden kortin, päivitä sen tiedot toistuvaissuorituksiin. Voit myös seurata vilpillisestä tapahtumasta tekemäsi ilmoituksen tilaa tapahtuman tiedoista.

Vaiheet:

1. Siirry Shopify Adminissasi kohtaan Talous > Balance.
2. Klikkaa Tapahtumat-osiossa tapahtumaa, jonka uskot olevan vilpillinen.
3. Klikkaa Ilmoita epäilyttävästä tapahtumasta.
4. Valinnaista: jos epäilet, että tapahtumia on ollut monta, klikkaa Lisää enemmän liittääksesi ilmoitukseen lisätapahtumia.
5. Tarkista kaikki valitsemasi tapahtumat ja klikkaa sitten Jatka.
6. Valinnaista: Klikkaa Lisää tiedosto liittääksesi todisteita tukemaan ilmoitusta, kuten poliisiraportteja tai kirjeenvaihtoa myyjien kanssa. Varmista, että jätät pois arkaluonteiset tiedot, kuten luottokorttien numerot tai henkilökohtaiset salasanat. Klikkaa Jatka asiakirjojen liittämisen jälkeen.
7. Valinnaista: fyysisten korttien osalta vahvista toimitusosoite ja klikkaa sitten Jatka.
8. Vahvista ilmoitus valitsemalla Vahvistan, että en valtuuttanut valittua tapahtumaa / valittuja tapahtumia ja klikkaa sitten Lähetä ilmoitus.
9. Klikkaa Lähetä ilmoitus ja vaihda kortti -valintaikkunassa Jatka.

Riitautuksen peruuttaminen

Jos haluat peruuttaa riitautuksen, sinulla on 24–48 tuntia aikaa luomisesta pyytää riitautuksen peruuttamista. Riitautuksen peruuttamisen jälkeen et voi myöhemmin yrittää riitauttaa tätä tapahtumaan uudelleen.

Riidan peruuttaminen ei ole käytettävissä, kun ilmoitat vilpillisestä veloituksesta Shopify-ylläpitäjän kautta.

Ratkaisun saaminen ja lopulliset päätökset

Riitautusten käsitteleminen voi kestää enintään 90 päivää riippuen tapauksen monimutkaisuudesta ja verkostosääntöjen (esimerkiksi Visa) määräämistä yksityiskohdista.

Kun olet lähettänyt riitautuksen, Shopify Balancen pankkikumppanit tarkistavat kiistan. Saat sähköpostitse päivityksiä riitautuksen tutkimusten tilasta ja lopputuloksesta. Jos riitautus ratkaistaan hyväksesi, tilillesi tehdään tarvittavat muutokset.

Riitautuksen lopuksi tehty päätös on lopullinen.

Tietoa erilaisista korttiriitautuksista

Seuraavassa taulukossa luokitellaan erilaisia korttiriitautuksia, kuvataan niiden tyypit, määritetään käsittelyä varten tarvittavat asiakirjat ja annetaan esimerkkejä tilanteista, joissa riitautukset hyväksytään tai ei hyväksytä.

Riitautuksen tyyppi	Riitautuksen tyypin kuvaus	Tarvittavat asiakirjat	Esimerkki hyväksyttävästä riitautuksesta	Esimerkki ei-hyväksyttävästä riitautuksesta
Tilaus on vilpillinen	Ilman kortinhaltijan suostumusta tehdyt veloitukset.	Selitys (Pakollinen): Tapahtuman kuvaus ja miksi se riitautetaan. Muut asiakirjat: Asiaan liittyvät asiakirjat, kuten kortin maksuotteet ja palautuksen toimitusseuranta PDF- tai JPEG-muodossa.	Tiliotteessa näkyy tunnistamaton tapahtuma.	Riitautus tapahtumasta, jonka olit unohtanut.
Ei vastaanotettu	Tavaroista tai palveluista on maksettu, mutta niitä ei ole toimitettu sovitusti.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (Pakollinen) Odotettu saapumisaika (pakollinen) Selitys: Kerro, saapuiko tuote myöhässä. Muut asiakirjat: Näyttökuvat sähköposteista tai tekstiviesteistä.	Maksettu tuotteesta, jota ei koskaan toimitettu.	Riitautus viivästyksestä, kun toimitus on saapunut.
Kopio	Sama tapahtuma veloitettu useammin kuin kerran.	Lähetä tasan yksi seuraavista: Käteiskuitti: Käteistapahtuman kuitti. Sekin kuva: Kuva sekin molemmista puolista. Alkuperäinen tapahtuma: Tunnus, jossa näkyy ensimmäinen tapahtuma.	Kaksi identtistä veloitusta tiliotteessa.	Veloitukset kahdesta samankaltaisesta tarkoituksella suoritetusta tapahtumasta.
Tavara ei vastannut kuvausta	Vastaanotetut tuotteet poikkeavat niiden kuvauksesta ostohetkellä.	Saapumisaika (Pakollinen) Palautuksen tila (Pakollinen): Palautusyrityksen tulos. Palautettu (Pakollinen) Palautuksen kuvaus (Pakollinen): Tietoja palautusprosessista. Selitys (Pakollinen) Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta.	Saatu tuote on erivärinen, -mallinen tai -kokoinen kuin tilattu tuote.	Riitautus johtuu ostajan katumuksesta tai mielen muuttamisesta kuvatunlaisen tuotteen vastaanottamisen jälkeen.
Palvelu ei vastannut kuvausta	Toimitettu palvelu on erilainen kuin ostettu palvelu.	Saapumisaika (Pakollinen) Peruutusaika (Pakollinen) Peruutuksen syy (Pakollinen) Selitys (Pakollinen) Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta.	Palvelu poikkeaa merkittävästi mainostetusta laadusta tai sisällöstä.	Palvelua koskevat valitukset perustuvat subjektiiviseen kokemukseen, jota kauppias ei ole luvannut.
Peruutettu	Palvelujen tai tavaroiden veloitukset peruutettu kauppiaan käytännön mukaisesti.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (Pakollinen) Odotettu saapumisaika (pakollinen) Peruutuskäytännön noudattaminen (pakollinen) Peruutusaika (Pakollinen) Peruutuksen syy (Pakollinen) Palautusaika Palautuksen tila Selitys Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta	Veloitettu tilauksen peruuttamisen jälkeen peruutuskäytännön mukaisesti.	Riitautus tehty sen jälkeen, kun palvelu tai tuote on peruutettu peruutusajan jälkeen.
Muu	Riitautukset, jotka eivät sovi tavallisiin luokkiin.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (Pakollinen) Selitys (Pakollinen) Muut asiakirjat: Näyttökuvat viestinvaihdosta	Odottamattomat veloitukset ilman selkeää kuvausta tai luokkaa.	Ei sovelleta, koska toinen riitautusluokka kattaa laajan skaalan. Jokainen tapaus tarkastetaan erikseen.