Kwestionowanie opłaty na koncie Shopify Balance

Sprzedawcy Shopify powinni monitorować swoje transakcje finansowe, w tym te realizowane na koncie Shopify Balance. Jeśli zauważysz transakcję, która Twoim zdaniem jest nieprawidłowa, możesz ją zakwestionować.

W przypadkach, w których wiesz, że karta Shopify Balance została naruszona, została zgubiona, skradziona lub wykorzystana w sposób oszukańczy, należy anulować kartę i natychmiast poprosić o wymianę, aby zabezpieczyć swoje konto i zapobiec dalszej nieautoryzowanej aktywności.

Różnica między sprawą sporną i zwrotem kosztów.

Do sporu dochodzi, gdy dostrzegasz błąd lub problem dotyczący konkretnej opłaty na swoim koncie i oświadczasz, że rozliczenie jest nieprawidłowe lub dostawca nie dotrzymał uzgodnionych warunków świadczenia usług. Przykładem mogą być przypadki nieprawidłowych kwot księgowania, niezadowolenie z jakości towarów lub usług bądź niedostarczenie towarów lub usług. Aby zainicjować proces sporu, musisz oficjalnie zakwestionować opłatę za pośrednictwem Shopify Credit (wystawcy karty), który następnie przeanalizuje zgłoszenie i skontaktuje się z dostawcą w celu rozwiązania problemu. Dowiedz się więcej na temat różnych rodzajów sporów dotyczących karty Shopify Balance.

Z kolei zwrot kosztów to żądanie kierowane bezpośrednio do dostawcy i dotyczące zwrotu pieniędzy za zakup. Zwykle jest ono spowodowane zmianą planów kupującego, jego niezadowoleniem z zakupu bądź decyzją o zwrocie towarów zgodnie z polityką zwrotów. W odróżnieniu od sporów zwrot kosztów nie wymaga interwencji wystawcy karty (na początkowym etapie) i jest uzgadniany bezpośrednio między kupującym i sprzedawcą.

Kryteria kwalifikacji do kwestionowania opłaty na koncie Shopify Balance

Przed zainicjowaniem sporu należy zapoznać się z kryteriami kwalifikacji:

• Status transakcji: sprawę sporną można zainicjować tylko w przypadku zaksięgowanych transakcji.
• Ramy czasowe: sprawy sporne należy zgłaszać w ciągu 60 dni od daty zaksięgowania transakcji.
• Kategorie sporów: spełniające kryteria spory można podzielić na kilka kategorii w zależności od typu transakcji (transakcja kartą lub przelew z sieci Automatycznej Izby Rozliczeniowej (ACH)).

Sprawa sporna może dotyczyć tylko zakupu. Nie można kwestionować zwrotu kosztów.

Czynności przed zainicjowaniem sprawy spornej

Przed zainicjowaniem sporu dotyczącego opłaty rozważ skontaktowanie się z dostawcą i sprawdzenie szczegółów transakcji:

• Skontaktuj się z dostawcą: rozważ skontaktowanie się z dostawcą bezpośrednio przed utworzeniem sporu. W wielu przypadkach bezpośredni kontakt z dostawcą może przyspieszyć znalezienie rozwiązania. Jeśli musisz ustalić ID transakcji, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
• Sprawdź szczegóły transakcji: upewnij się, że transakcja została zaksięgowana, a data transakcji wypada w okresie, w którym można zainicjować sprawę sporną (nie jest starsza niż 60 dni).

Zakwestionowanie transakcji kartą Shopify Balance

Po zgłoszeniu transakcji Twoja karta Shopify Balance zostanie natychmiast anulowana i wydana zostanie karta zastępcza. Wirtualne karty zastępcze są wydawane natychmiast. W przypadku kart fizycznych można spodziewać się przybycia karty zastępczej w ciągu 5–8 dni roboczych. Po otrzymaniu nowej karty należy zaktualizować wszelkie płatności okresowe o nowe dane karty. Możesz również monitorować status zgłoszenia dotyczącego oszukańczej transakcji, wyświetlając szczegóły transakcji.

Kwalifikujące się kategorie sporów dotyczących transakcji kartą Shopify Balance

Możesz zakwestionować obciążenie swojej karty Shopify Balance z następujących powodów:

• anulowano
• naruszona
• duplikuj
• fałszywe
• utracone
• towary nie zgodnie z opisem
• nie otrzymano
• usługa nie jest zgodnie z opisem
• ukradziona
• inne powody

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do Finanse > Balance.
2. W sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zgłosić jako oszukańczą.
3. Kliknij opcję Zgłoś podejrzaną transakcję.
4. Opcjonalnie: w przypadku wielu podejrzanych transakcji możesz kliknąć opcję Dodaj więcej, aby uwzględnić dodatkowe transakcje w raporcie.
5. Sprawdź wszystkie wybrane transakcje, a następnie kliknij opcję Kontynuuj.
6. Opcjonalnie: kliknij opcję Dodaj plik, aby załączyć istotne dowody potwierdzające zasadność roszczenia, takie jak raporty policyjne lub korespondencja z dostawcami. Upewnij się, że przesłane dokumenty nie zawierają informacji wrażliwych, takich jak numery kart kredytowych lub hasła. Kliknij opcję Kontynuuj po załączeniu dokumentów.
7. Opcjonalnie: w przypadku kart fizycznych potwierdź adres wysyłki, a następnie kliknij opcję Kontynuuj.
8. Zaznacz opcję Potwierdzam, że wybrane transakcje nie zostały przeze mnie autoryzowane w celu potwierdzenia zgłoszenia, a następnie kliknij opcję Prześlij raport.
9. W oknie dialogowym Prześlij raport i wymień kartę kliknij opcję Kontynuuj.

Zakwestionowanie płatności za pośrednictwem usługi ACH

Jeśli Twój spór mieści się w kategorii płatności za pośrednictwem usługi ACH, musisz przesłać go do pomocy technicznej Shopify w celu sprawdzenia.

Kwalifikujące się kategorie sporów dla przelewów z sieci ACH

Aby można było zainicjować sporną dotyczącą przelewu z sieci ACH, musi on należeć do jednej z następujących kategorii:

• zduplikowane opłaty
• niepoprawne kwoty
• nieautoryzowane transakcje
• nieprawidłowa nazwa odbiorcy
• nieprawidłowy numer konta lub kod banku

Kroki:

1. Dostęp do konta: w panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Finanse > Balance.
2. Zidentyfikuj transakcję: w sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zakwestionować.
3. Weryfikacja i gromadzenie dokumentacji: zbierz istotne dokumenty potwierdzające zasadność zgłoszonego roszczenia. Przykładem mogą być rachunki, korespondencja z dostawcą, dowód zwrotu i umowy dotyczące usług.
4. Skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify: zwróć się do doradcy pomocy technicznej i podaj szczegóły dotyczące transakcji, powód sporu oraz ewentualne dodatkowe dowody wymagane przez pomoc techniczną.
5. Prześlij sprawę sporną: potwierdź, że wszystkie informacje są dokładne, i poproś Pomoc techniczną Shopify o przesłanie sprawy spornej.

Anulowanie sporu

Jeśli chcesz anulować spór, musisz przesłać odpowiednią prośbę w ciągu 24-48 godzin od utworzenia sprawy spornej. Po anulowaniu sporu nie możesz podejmować prób kwestionowania tej transakcji w późniejszym czasie.

Anulowanie sporu nie jest dostępne, gdy fałszywe obciążenie zostało zgłoszone za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify.

Oś czasu rozwiązania i ostateczna decyzja

Rozwiązanie sporu może potrwać nawet 90 dni w zależności od złożoności i specyfiki reguł obowiązujących w danej sieci (np. Visa).

Po zgłoszeniu sprawy spornej zostanie ona zweryfikowana przez partnerów bankowości Shopify Balance. Będziesz otrzymywać e-maile z najnowszymi informacjami o statusie i wynikach analizy sporu. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, stan Twojego konta zostanie odpowiednio skorygowany.

Decyzja podjęta na koniec procedury rozwiązywania sporu jest ostateczna.

Różne typy sporów dotyczących kart

W poniższej tabeli przedstawiono różne kategorie sporów dotyczących kart, opisano poszczególne typy, wskazano wymagane dokumenty, które mogą być konieczne do przeprowadzenia procedury, i podano przykłady sytuacji, w których inicjowanie sprawy spornej jest akceptowalne i takie, w których nie można zgłaszać takich roszczeń.

Rodzaj sporu	Opis rodzaju sporu	Wymagana dokumentacja	Przykłady akceptowalnych spraw spornych	Przykłady nieakceptowalnych spraw spornych
Fałszywe	Opłaty pobrane bez zgody posiadacza karty.	Wyjaśnienie (wymagane): opis transakcji oraz powód, dla którego jest kwestionowana. Dodatkowe dokumenty: istotne dokumenty, takie jak wyciąg z karty i dane dotyczące śledzenia wysyłki zwrotnej w formacie PDF lub JPEG.	Nierozpoznana transakcja widniejąca na wyciągu.	Spór dotyczący transakcji, której nie pamiętasz.
Nie otrzymano	Opłacone towary lub usługi nie zostały dostarczone zgodnie z umową.	Typ produktu (wymagany) Opis produktu (wymagany) Oczekiwano dnia (wymagany) Wyjaśnienie: określ, czy produkt został dostarczony z opóźnieniem. Dodatkowe dokumenty: zrzuty ekranu z e-mailami lub wiadomościami tekstowymi.	Opłacony produkt nie został dostarczony.	Spór dotyczący opóźnienia, gdy produkt został dostarczony.
Podwójne	Opłata za tę samą transakcję została pobrana więcej niż raz.	Należy przesłać dokładnie jeden z poniższych dokumentów: Dowód kasowy: paragon transakcji gotówkowej. Zdjęcie czeku: zdjęcie obu stron czeku. Pierwotna transakcja: token pokazujący pierwszą transakcję.	Na wyciągu widnieją dwie identyczne opłaty.	Celowo pobrano opłaty za dwie podobne transakcje.
Towar jest niezgodny z opisem	Otrzymane towary są inne niż te, które opisywano w chwili zakupu.	Godzina przyjęcia (wymagana) Status zwrotu (wymagany): wynik próby dokonania zwrotu. Godzina zwrotu (wymagana) Opis zwrotu (wymagany): szczegóły procesu zwrotu. Wyjaśnienie (wymagane) Dodatkowe dokumenty: zrzuty ekranu z korespondencją.	Otrzymany towar różni się kolorem, modelem lub rozmiarem od zamówionego.	Spór wynika z tego, że kupujący zmienił zdanie (zrezygnował z zakupu) po otrzymaniu towaru zgodnego z opisem.
Usługa niezgodna z opisem	Dostarczona usługa różni się od tej, która została zakupiona.	Godzina przyjęcia (wymagana) Godzina anulowania (wymagana) Powód anulowania (wymagany) Wyjaśnienie (wymagane) Dodatkowe dokumenty: zrzuty ekranu z korespondencją.	Poziom jakości lub charakter usługi znacząco różni się od deklarowanego.	Reklamacje dotyczące usługi oparte na subiektywnych doświadczeniach, których sprzedawca nie obiecywał.
Anulowane	Opłaty za usługi lub towary anulowane zgodnie z polityką sprzedawcy.	Typ produktu (wymagany) Opis produktu (wymagany) Oczekiwano dnia (wymagany) Zgodność z polityką anulowania (wymagana) Godzina anulowania (wymagana) Powód anulowania (wymagany) Godzina zwrotu Status zwrotu Wyjaśnienie Dodatkowe dokumenty: zrzuty ekranu z korespondencją	Opłatę pobrano już po anulowaniu zamówienia zgodnie z polityką anulowania.	Spór po anulowaniu usługi lub produktu po upływie okresu anulowania określonego w polityce.
Inne	Spory, które nie są zgodne ze standardowymi kategoriami.	Typ produktu (wymagany) Opis produktu (wymagany) Wyjaśnienie (wymagane) Dodatkowe dokumenty: zrzuty ekranu z korespondencją	Nieoczekiwane opłaty bez jasnego opisu lub kategorii.	Nie ma zastosowania, ponieważ inna kategoria sporu obejmuje szersze spektrum; każdy z przypadków wymaga osobnej weryfikacji.