對您 Shopify Credit 帳戶的費用提出爭議
身為 Shopify 商家,監督您的財務交易 (包括 Shopify Credit 帳戶上的交易) 十分重要。如果遇到您認為交易有誤的狀況,您可以選擇提出爭議。
如果您懷疑 Shopify Credit 卡片遭盜用、遺失、遭竊或遭冒用,您應取消該卡片並立即申請更換,以保護您的帳戶並防止任何進一步未經授權的活動。
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瞭解提出爭議和退款的差別
您發現帳戶上某項費用有誤或存在問題,並表明帳單不正確或廠商未能依約定的服務條款滿足需求時,就會出現爭議。這可能與下列情形有關:帳單金額不正確、對商品或服務品質不滿意,未送達的商品或服務。爭議流程包含您透過 Shopify Credit (發卡機構) 正式對費用提出爭議,然後由 Shopify Credit 進行調查,並與廠商調解以解決問題。
相較之下,退款是直接向廠商提出退還購物款項的要求,而原因通常是由於計畫變更、對購物不滿意或依退貨政策決定退貨。與提出爭議不同之處,在於退款的最初階段與發卡機構無關,而是由您直接與賣家處理。
主要區別在於各類爭議的解決方式。爭議涉及中間人 (發卡機構),且根據帳單錯誤或未履行服務條款申請理賠。 退款是根據顧客滿意度或退貨政策與賣家直接交易,而非質疑初始交易本身的真實性。
對 Shopify Credit 商務卡帳戶的費用提出爭議的資格
提出爭議之前,瞭解資格標準至關重要:
- 交易狀態:僅可對已過帳的交易提出爭議。
- 時間範圍:您必須立即通報任何爭議。
- 爭議類別:符合資格的爭議可分為幾種特定類別。
您僅可就購買行為提出爭議,而無法對退款提出爭議。
Shopify Credit 卡片交易的合格爭議類別
您可以根據下列原因對 Shopify Credit 帳戶的費用提出爭議:
- 已取消
- 複製
- 詐騙
- 商品不符描述
- 未收到
- 服務不符描述
- 其他原因
遭盜用的 Shopify Credit 商務卡
若您認為您的 Shopify Credit 商務卡遭到盜用、遺失、竊取或冒用,您應於察覺後立即取消該卡,並申請一張新卡。
提出爭議前可採取的行動
對付費提出異議之前,建議您先聯絡廠商並查看交易詳細資訊:
- 聯絡廠商:大多數情況下,直接連絡廠商可以更快解決問題。提出爭議之前,建議先嘗試與廠商溝通來解決問題。如果需要交易 ID,請聯絡 Shopify 支援服務。
- 查看交易詳細資訊:確保交易已確實過帳,並確認交易日期在合格的爭議期限內 (不超過 60 天,未經授權使用情況除外)。
對收費提出爭議
- 在 Shopify 管理介面中,前往「財務」>「Credit」。
- 在「交易」區段中,點按您要提出異議的交易。
- 收集支持您主張內容的相關文件,例如收據、與廠商的通信記錄、退貨證明,以及服務協議。
- 聯絡 Shopify 支援服務並提供交易相關資訊、爭議原因以及所需的任何其他證據。
- 確認所有資訊都正確無誤,並要求 Shopify 支援服務提交您的爭議。
對詐騙收費提出爭議
如果您察覺詐騙交易,可以直接透過 Shopify 管理介面回報。藉由這個流程,您不需聯絡 Shopify 支援諮詢專員即可處理這類事件。
回報交易後,系統會立即取消您的 Shopify Credit 卡片並核發替換卡片。系統立即核發的是虛擬替換卡。至於實體卡片,應該會在 5 到 8 個工作日內收到。收到新卡後,請使用新卡的詳細資訊來更新任何定期付款資料。您也可以查看交易詳細資訊來追蹤詐騙交易報告的狀態。
步驟如下:
- 在 Shopify 管理介面中,前往「財務」>「Credit」。
- 在「交易」區段中,按一下您認為是詐騙的交易。
- 點按「回報可疑的交易」。
- 選用:如果您懷疑多筆交易涉及詐騙事宜,請點按「新增更多」,在回報過程中納入其他交易。
- 檢視您選取的所有交易,然後點按「繼續」。
- 選用:點按「新增檔案」以附上您主張內容的相關證明,例如報案單或與廠商的通信內容。請務必排除任何敏感資訊,例如信用卡卡號或個人密碼。附上文件後,請按一下「繼續」。
- 選用:對於實體卡片,請確認您的運送地址,然後按一下「繼續」。
- 選取「我確認未曾授權已選取的交易」,然後點按「提交報告」。
- 在「提交報告並更換卡片」對話方塊中,按一下「繼續」。
取消提出的爭議
若您要取消所提出的爭議,您可以在建立爭議要求的 24 至 48 小時內申請取消爭議。爭議一經取消,即無法嘗試再對該筆交易提出爭議。
透過 Shopify 管理介面回報詐騙付費時,無法選擇取消爭議。
決議時間軸及最終結論
依照爭議的複雜度和發卡組織規則 (如 Visa) 的具體規定,解決爭議可能需要長達 90 天的時間。
提交爭議後,將由 Shopify Credit 的銀行合作夥伴審查爭議。您會收到有關爭議調查狀態和結果的最新電子郵件。如果爭議以對您有利的方式得到解決,您的帳戶將進行相應的調整。
爭議調解程序結束時,做出的決定即視為最終決定。
瞭解各類信用卡爭議
下表分類列出各種類型的信用卡爭議,以說明各類爭議、概述處理爭議時可能需提供的文件,並舉例說明允許或不允許的爭議情況。
爭議類型 | 爭議類型說明 | 必要文件 | 允許的爭議範例 | 不允許的爭議範例 |
---|---|---|---|---|
詐騙 | 未取得持卡人同意而扣款。 |
| 對帳單中出現不認得的交易。 | 對您沒印象的交易提出爭議。 |
未收到 | 已付款但未依約交付的商品或服務。 |
| 付費購買商品卻未能送達。 | 在貨件已送達的情況下對延遲提出爭議。 |
複製 | 同一筆交易重複收費。 |
| 同一份對帳單中出現兩筆相同的費用。 | 故意對兩筆相似交易進行收費。 |
商品與描述不符 | 收到的品項和購買當下的描述內容不同。 |
| 收到的品項與所訂購的顏色、型號或尺寸不同。 | 因買家反悔或在收到與描述相符的品項後改變心意而提出的爭議。 |
服務與描述不符 | 提供的服務與預期 購買內容存在落差。 |
| 服務品質或內容與廣告宣傳嚴重不符。 | 客訴是根據顧客的主觀體驗,而非商家所承諾提供的服務。 |
已取消 | 對依商家政策取消的服務或商品收費。 |
| 訂單取消後根據取消政策收取費用。 | 在取消政策規定的期限後取消服務或商品所產生的爭議。 |
其他 | 不符合標準類別的爭議。 |
| 沒有明確說明或類別的未知費用。 | 不適用;由於其他爭議類別涵蓋範圍甚廣,而每個情況均需實際進行審查。 |