對您 Shopify Credit 帳戶的費用提出爭議

身為 Shopify 商家，監督您的財務交易 (包括 Shopify Credit 帳戶上的交易) 十分重要。如果遇到您認為交易有誤的狀況，您可以選擇提出爭議。

如果您懷疑 Shopify Credit 卡片遭盜用、遺失、遭竊或遭冒用，您應取消該卡片並立即申請更換，以保護您的帳戶並防止任何進一步未經授權的活動。

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瞭解提出爭議和退款的差別

您發現帳戶上某項收費有誤或有問題，並表明帳單不正確或廠商未能依約定的服務條款滿足需求時，就會出現爭議。這可能與下列情形有關：帳單金額不正確、對商品或服務品質不滿意、商品未送達或者未提供服務。爭議處理流程涉及透過 Shopify Credit (發卡機構) 正式對收費提出異議，之後 Shopify Credit 會調查並與廠商進行調解以解決問題。

相較之下，退款是直接向廠商提出的簡單要求，要求退還購買品項的金額，而這通常是因為計畫變更、對購買的品項不滿意，或根據退貨政策決定退回商品。與提出爭議不同之處，在於退款的最初階段與發卡機構無關，而是由您直接與賣家處理。

關鍵差異在於每種爭議的解決方式。爭議涉及中間人 (發卡機構)，且根據帳單錯誤或未履行服務條款申請理賠。退款是基於顧客滿意度或退貨政策與賣家之間的直接交易，無須質疑初始交易的合法性。

對 Shopify Credit 商務卡帳戶的費用提出爭議的資格

提出爭議之前，瞭解資格標準至關重要：

交易狀態：僅可對已過帳的交易提出爭議。
時間範圍：您必須立即通報任何爭議。
爭議類別：符合資格的爭議可分為幾種特定類別。

您僅可就購買行為提出爭議，無法對退款提出爭議。

Shopify Credit 卡片交易的合格爭議類別

您可以根據下列原因對 Shopify Credit 帳戶的費用提出爭議：

已取消
複製
詐騙
商品不符描述
未收到
服務不符描述
其他原因

遭盜用的 Shopify Credit 商務卡

若您認為您的 Shopify Credit 商務卡遭到盜用、遺失、竊取或冒用，您應於察覺後立即取消該卡，並申請一張新卡。

瞭解如何更換或鎖定 Shopify Credit 商務卡。

提出爭議前可採取的行動

對付費提出異議之前，建議您先聯絡廠商並查看交易詳細資訊：

聯絡廠商：大多數情況下，直接連絡廠商可以更快解決問題。提出爭議之前，建議先嘗試與廠商溝通來解決問題。如果需要交易 ID，請聯絡 Shopify 支援服務。
查看交易詳細資訊：確保交易已確實過帳，並確認交易日期在合格的爭議期限內 (不超過 60 天，未經授權使用情況除外)。

對收費提出爭議

如果您想要針對 Shopify Credit 帳戶上的收費提出爭議，原因並非詐欺，則您可以聯絡 Shopify 支援服務。

步驟如下：

在 Shopify 管理介面中，前往「財務」。
點按「帳戶」區段的「Credit」。
在「交易」區段中，點按您要提出異議的交易。
收集支持您主張內容的相關文件，例如收據、與廠商的通信記錄、退貨證明，以及服務協議。
聯絡 Shopify 支援服務並提供交易相關資訊、爭議原因以及所需的任何其他證據。
確認所有資訊都正確無誤，並要求 Shopify 支援服務提交您的爭議。

對詐騙收費提出爭議

如果您察覺詐騙交易，可以直接透過 Shopify 管理介面回報。藉由這個流程，您不需聯絡 Shopify 支援諮詢專員即可處理這類事件。

當您報告 Shopify Credit 帳戶上的交易為詐欺時，相同金額的待處理抵用金會立即套用至您的帳戶。此抵用金在 90 天審核流程期間或直到爭議決定做出前，都會在您的帳戶上保持待處理狀態。當爭議結果確定後，如果爭議勝訴，抵用金會加入您的餘額；如果爭議敗訴，則退款會被撤銷。

交易產生的任何費用也會退還至您的帳戶。

回報交易後，系統會立即取消您的 Shopify Credit 卡片並核發替代的卡片。虛擬代用卡片會立即核發。至於實體卡片，應該會在 5 到 8 個工作日內收到。收到新卡片時，請使用新卡片的詳細資訊來更新任何定期付款資料。您也可以查看交易詳細資訊，來追蹤詐騙交易報告的狀態。

步驟如下：

在 Shopify 管理介面中，前往「財務」。
點按「帳戶」區段的「Credit」。
在「交易」區段中，按一下您認為是詐騙的交易。
點按「回報可疑的交易」。
選用：如果您懷疑多筆交易涉及詐騙活動，請點按「新增更多」，在報告中納入其他交易資料。
檢視您選取的所有交易，然後點按「繼續」。
選用：點按「新增檔案」以附上您主張內容的相關證明，例如報案單或與廠商的通信內容。請務必排除任何敏感資訊，例如信用卡卡號或個人密碼。
按一下「繼續」。
選用：對於實體卡片，請確認您的運送地址，然後按一下「繼續」。
選取「我確認未曾授權已選取的交易」，然後點按「提交報告」。
在「提交報告並更換卡片」對話方塊中，按一下「繼續」。

取消提出的爭議

若您要取消所提出的爭議，您可以在建立爭議要求的 24 至 48 小時內申請取消爭議。爭議一經取消，即無法嘗試再對該筆交易提出爭議。

透過 Shopify 管理介面回報詐騙付費時，無法選擇取消爭議。

決議時間軸及最終結論

依照爭議的複雜度和相關組織規則的具體規定，最多可能需要 90 天才能解決爭議。

提交爭議後，將由 Shopify Credit 的銀行合作夥伴審查爭議。您會隨即收到有關爭議調查進度和結果的電子郵件。如果爭議以對您有利的方式獲得解決，您的帳戶將有相應的調整結果。

交易產生的任何費用也會退還至您的帳戶。

爭議調解程序結束時，做出的決定即視為最終決定。

瞭解各類信用卡爭議

下表分類列出各種類型的信用卡爭議，以說明各類爭議、概述處理爭議時可能需提供的文件，並舉例說明允許或不允許的爭議情況。

爭議類型	爭議類型說明	必要文件	允許的爭議範例	不允許的爭議範例
詐騙	未取得持卡人同意而扣款。	說明 (必填)：對交易的描述以及提出爭議的原因。其他文件：PDF 或 JPEG 格式的相關文件，如卡片對帳單或退貨的運送追蹤記錄。	對帳單中出現不認得的交易。	對您沒印象的交易提出爭議。
未收到	已付款但未依約交付的商品或服務。	商品類型 (必填) 商品說明 (為必填) 預計送達日期 (必填) 說明：明確告知商品是否延遲送達。其他文件：電子郵件或簡訊的螢幕截圖。	付費購買商品卻未能送達。	在貨件已送達的情況下對延遲提出爭議。
複製	同一筆交易重複收費。	確實提交下列其中一份資料：現金收據：現金交易的收據。支票照片：支票正反兩面的照片。原始交易：顯示第一筆交易的權杖。	同一份對帳單中出現兩筆相同的費用。	故意對兩筆相似交易進行收費。
商品與描述不符	收到的品項和購買當下的描述內容不同。	收件時間 (必填) 退貨狀態 (必填)：嘗試退貨的結果。退貨時間 (必填) 退貨說明 (必填)：退貨流程的詳細資訊。說明 (必填) 其他文件：通信記錄的螢幕截圖。	收到的品項與所訂購的顏色、型號或尺寸不同。	因買家反悔或在收到與描述相符的品項後改變心意而提出的爭議。
服務與描述不符	提供的服務與預期購買內容存在落差。	收件時間 (必填) 取消時間 (必填) 取消原因 (必填) 說明 (必填) 其他文件：通信記錄的螢幕截圖。	服務品質或內容與廣告宣傳嚴重不符。	客訴是根據顧客的主觀體驗，而非商家所承諾提供的服務。
已取消	對依商家政策取消的服務或商品收費。	商品類型 (必填) 商品說明 (為必填) 預計送達日期 (必填) 取消政策合規性 (必填) 取消時間 (必填) 取消原因 (必填) 退貨地點退貨狀態說明其他文件：通信記錄的螢幕截圖	訂單取消後根據取消政策收取費用。	在取消政策規定的期限後取消服務或商品所產生的爭議。
其他	不符合標準類別的爭議。	商品類型 (必填) 商品說明 (為必填) 說明 (必填) 其他文件：通信記錄的螢幕截圖	沒有明確說明或類別的未知費用。	不適用；由於其他爭議類別涵蓋範圍甚廣，而每個情況均需實際進行審查。