Oprettelse af en tvist for en debitering på din Shopify Credit-konto

Som Shopify-shopejer er det vigtigt, at du har overblikket over dine finansielle transaktioner, herunder dem på din Shopify Credit-konto. Hvis du oplever en transaktion, som du mener, er forkert, har du muligheden for at oprette en tvist for den.

Hvis du mistænker, at dit Shopify Credit-kort er blevet kompromitteret, mistet, stjålet eller brugt svigagtigt, bør du øjeblikkeligt annullere kortet og anmode om et nyt for at beskytte din konto og forhindre yderligere uautoriseret aktivitet.

Forstå forskellen mellem en tvist og en refusion

En tvist opstår, når du identificerer en fejl eller et problem med en specifik debitering på din konto, hvor du erklærer, at enten var faktureringen forkert, eller forhandleren overholdt ikke de aftale servicevilkår. Dette kan være forkerte faktureringsbeløb, varer eller tjenester, der ikke blev leveret, eller utilfredshed med kvaliteten af varer eller tjenester. I tvistprocessen bestrider du formelt debiteringen via Shopify Credit (kortudsteder), som derefter undersøger sagen og mægler med forhandleren for at løse problemet.

Til forskel fra dette er en refusion en ligetil anmodning, der foretages direkte med forhandleren om returnering af penge for et køb. Refusioner skyldes typisk, at du ændrer planer, ikke er tilfreds med købet eller en beslutning om at returnere varerne baseret på returpolitikken. I modsætning til tvister involverer refusioner ikke kortudstederen i de indledende faser, og de håndteres direkte mellem dig og sælgeren.

Den vigtigste forskel er måden, hver type af tvist løses på. Tvister involverer et mellemled (kortudstederen) og er baseret på påstande om faktureringsfejl eller manglende opfyldelse af servicevilkårene. Refusioner er direkte transaktioner med sælgeren, der er baseret på politikker om kundetilfredshed eller returneringer, uden at der sættes spørgsmålstegn ved legitimiteten af selve den indledende transaktion.

Kvalificering til oprettelse af en tvist for en debitering på firmatkortet for din Shopify Credit-konto

Før du påbegynder en tvist, er det vigtigt, at du forstår kvalificeringskriterierne:

• Transaktionsstatus: Der kan kun oprettes tvister for registrerede transaktioner.
• Tidsramme: Du skal rapportere tvister med det samme.
• Kategorier for tvister: Kvalificerede tvister kan inddeles i specifikke kategorier.

Du kan kun oprette en tvist for et køb. Der kan ikke oprettes tvister for refusioner.

Kvalificerede tvistkategorier for Shopify Credit-korttransaktioner

Du kan oprette en tvist for en debitering på din Shopify Credit-konto af følgende årsager:

• annulleret
• dupliker
• svigagtig
• Produkterne var ikke som beskrevet
• ikke modtaget
• Tjenesten var ikke som beskrevet
• Andre årsager

Kompromitterede Shopify Credit-firmatkort

Hvis du mener, at dit Shopify Credit-firmakort er blevet kompromitteret, mistet, stjålet eller brugt svigagtigt, skal du annullere kortet og bestille et nyt, så snart du opdager det.

Få mere at vide om, hvordan du erstatter eller låser dit Shopify Credit-firmatkort.

Mulige handlinger før tvist

Før du opretter en tvist for en debitering, skal du overveje at kontakte forhandleren og at gennemgå transaktionsoplysningerne:

• Kontakt forhandleren: I mange tilfælde kan der hurtigt findes en løsning, hvis man kontakter forhandleren direkte. Overvej at forsøge at løse problemet med forhandleren, før du opretter en tvist. Hvis du har brug for et transaktions-id, skal du kontakte Shopify Support.
• Gennemgå transaktionsoplysningerne: Du skal sikre dig, at transaktionen er blevet registreret, og bekræfte, at transaktionsdatoen er inden for den tidsramme, der kvalificerer den til en tvist (ikke ældre end 60 dage, med undtagelse ved tilfælde af uautoriseret brug).

Bestrid en debitering

1. Gå til Finans > Credit i Shopify-administratoren.
2. Klik på den transaktion, du vil bestride, i afsnittet Transaktioner.
3. Indsaml relevant dokumentation, der støtter din sag. For eksempel kvitteringer, korrespondance med forhandleren, bevis på returnering og tjenesteaftaler.
4. Kontakt Shopify Support, og angiv oplysninger om transaktionen, årsagen til bestridelsen og eventuelt yderligere bevisførelse, der må være anmodet om.
5. Bekræft, at alle oplysninger er nøjagtige, og bed Shopify Support om at indsende din tvist.

Bestrid en svigagtig debitering

Hvis du registrerer en svigagtig transaktion, kan du anmelde den direkte via din Shopify-administrator. Med denne proces kan du håndtere sagen uden at behøve kontakte en Shopify-supportrådgiver.

Når du anmelder en transaktion, annulleres dit Shopify Credit-kort med det samme, og der udstedes et nyt kort. Virtuelle erstatningskort udstedes øjeblikkeligt. Hvis du har et fysisk kort, kan du forvente at modtage dit erstatningskort inden for 5-8 arbejdsdage. Når du har modtaget dit nye kort, skal du opdatere alle automatiske betalinger med dine nye kortoplysninger. Du kan også overvåge status for din rapport om svigagtige transaktioner ved at se transaktionsoplysningerne.

Trin:

1. Gå til Finans > Credit i Shopify-administratoren.
2. I afsnittet Transaktioner skal du klikke på den transaktion, du mener er svigagtig.
3. Klik på Anmeld mistænkelig transaktion.
4. Valgfrit: Hvis du mistænker, at flere forskellige transaktioner er svindel, kan du klikke på Tilføj flere for at føje flere transaktioner til din rapport.
5. Gennemgå alle de transaktioner, du har valgt, og klik på Fortsæt.
6. Valgfrit: Klik på Tilføj en fil for at vedhæfte alle relevante beviser, der understøtter dit krav, som f.eks. politirapporter eller korrespondance med forhandlere. Sørg for, at du ikke inkluderer eventuelle følsomme oplysninger, som f.eks. kreditkortnumre eller personlige adgangskoder. Klik på Fortsæt, når du har vedhæftet dokumenterne.
7. Valgfrit: Ved fysiske kort skal du bekræfte din leveringsadresse og klikke på Fortsæt.
8. Bekræft din anmeldelse ved at vælge Jeg bekræfter, at jeg ikke har godkendt den eller de valgte transaktioner, og klik derefter på Send anmeldelse.
9. I dialogen Send anmeldelse, og erstat kort klikker du på Fortsæt.

Sådan annullerer du en tvist

Hvis du ønsker at annullere en tvist, har du 24 til 48 timer fra oprettelsen af tvisten, og indtil du kan anmode om at annullere tvisten. Når tvisten er blevet annulleret, kan du ikke på et senere tidspunkt forsøge at oprette en tvist for denne transaktion igen.

Muligheden for at annullere en tvist er ikke tilgængelig, når du anmelder en svigagtig debitering via Shopify-administratoren.

Tidslinje for afgørelsesprocessen og endelige afgørelser

Det kan tage op til 90 dage at afgøre en tvist, afhængigt af kompleksiteten og de detaljer, der dikteres af netværksregler (f.eks. Visa).

Når du har indsendt din tvist, gennemgås den af Shopify Credits bankpartnere. Du modtager opdateringer via mail angående status og resultat for tvistundersøgelsen. Hvis tvisten afgøres til din fordel, justeres din konto i overensstemmelse hermed.

Den afgørelse, der foretages ved afslutningen af tvistprocessen, er endelig.

Sådan forstår du de forskellige typer korttvister

Den følgende tabel kategoriserer forskellige typer korttvister, beskriver hver tvisttype, opridser den påkrævede dokumentation, der kan være påkrævet i behandlingen, og giver eksempler på situationer, hvor tvister er accepterede eller ikke accepterede.

Tvisttype	Beskrivelse af tvisttype	Påkrævet dokumentation	Eksempler på accepterede tvister	Eksempler på ikke accepterede tvister
Svigagtig	Debiteringer, foretaget uden kortindehavers samtykke.	Forklaring (påkrævet): Beskrivelse af transaktionen, og hvorfor der oprettes en tvist. Yderligere dokumentation: Relevante dokumenter, som f.eks. kortopgørelser og tracking af returlevering, i PDF- eller JPEG-format.	Transaktion, som ikke kan genkendes, på opgørelse.	Tvist for en transaktion, du har glemt.
Ikke modtaget	Varer eller tjenester, som er betalt, men ikke leveret som aftalt.	Produkttype (påkrævet) Produktbeskrivelse (påkrævet) Forventet den (påkrævet) Forklaring: Angiv, om produktet blev leveret for sent. Yderligere dokumentation: Screenshots af mails eller sms-beskeder.	Betalt for et produkt, der aldrig blev leveret.	Tvist for en forsinkelse, hvor leveringen blev foretaget.
Dupliker	Samme transaktion er debiteret mere end én gang.	Indsend nøjagtigt én af følgende: Kvittering for kontantkøb: Kvittering for kontanttransaktionen. Checkbillede: Billede af begge sider på checken. Oprindelig transaktion: Token, der viser den første transaktion.	To identiske debiteringer, der fremgår på en opgørelse.	Debiteringer for to lignende transaktioner, der er foretaget med vilje.
Produktet var ikke som beskrevet	Varerne, der blev modtaget, var forskellige fra det, der blev beskrevet på købstidspunktet.	Modtaget (påkrævet) Returneringsstatus (påkrævet): Resultatet af forsøget på returnering Returneret (påkrævet) Returbeskrivelse (påkrævet): Detaljer for returprocessen. Forklaring (påkrævet) Yderligere dokumentation: Screenshots af korrespondance.	Den modtagede vare er en anden farve, model eller størrelse end det, der blev bestilt.	Tvist oprettet, fordi køberen fortryder eller ændrer mening, efter at varen er modtaget som beskrevet.
Tjenesten var ikke som beskrevet	Den leverede tjeneste er forskellige fra det, der blev købt.	Modtaget (påkrævet) Annulleret (påkrævet) Annulleringsårsag (påkrævet) Forklaring (påkrævet) Yderligere dokumentation: Screenshots af korrespondance.	Tjenesten er væsentlig anderledes end den kvalitet eller det indhold, der blev annonceret.	Klagerne over tjenesten er baseret på subjektive oplevelser, som shopejeren ikke lovede.
Annulleret	Debiteringer for tjenester eller varer blev annulleret i henhold til shopejerens politikker.	Produkttype (påkrævet) Produktbeskrivelse (påkrævet) Forventet dato (påkrævet) Overholdelse af annulleringspolitikken (påkrævet) Annulleret (påkrævet) Annulleringsårsag (påkrævet) Returneret Status for returnering Forklaring Yderligere dokumentation: Screenshots af korrespondance	Debiteret, efter at ordren var blevet annulleret i henhold til annulleringspolitikken.	Tvist oprettet, efter at tjenesten eller produktet er blevet annulleret uden for annulleringsperioden i politikken.
Andre	Tvist, der ikke hører under standardkategorier.	Produkttype (påkrævet) Produktbeskrivelse (påkrævet) Forklaring (påkrævet) Yderligere dokumentation: Screenshots af korrespondance	Uventede debiteringer uden en tydelig beskrivelse eller kategori.	Ikke relevant, da den anden tvistkategori dækker et bredt spektrum. Hver sag skal gennemgås specifikt.