Oprettelse af en tvist for en debitering på din Shopify Credit-konto
Som Shopify-shopejer er det vigtigt, at du har overblikket over dine finansielle transaktioner, herunder dem på din Shopify Credit-konto. Hvis du oplever en transaktion, som du mener, er forkert, har du muligheden for at oprette en tvist for den.
Hvis du mistænker, at dit Shopify Credit-kort er blevet kompromitteret, mistet, stjålet eller brugt svigagtigt, bør du øjeblikkeligt annullere kortet og anmode om et nyt for at beskytte din konto og forhindre yderligere uautoriseret aktivitet.
På denne side
Forstå forskellen mellem en tvist og en refusion
En tvist opstår, når du identificerer en fejl eller et problem med en specifik debitering på din konto, hvor du erklærer, enten at faktureringen er forkert eller at forhandleren ikke overholdt de aftalte servicevilkår. Dette kan handle om forkerte faktureringsbeløb, varer eller tjenester, der ikke blev leveret, eller utilfredshed med kvaliteten af varer eller tjenester. I tvistprocessen bestrides debiteringen formelt via Shopify Credit (kortudstederen), som derefter undersøger sagen og mægler med forhandleren for at løse problemet.
Til forskel fra dette er en refusion en anmodning, der foretages direkte til forhandleren om returnering af penge for et køb. Refusioner skyldes typisk ændrede planer, utilfredshed med købet eller en beslutning om at returnere varerne baseret på returpolitikken. I modsætning til tvister involverer refusioner ikke kortudstederen i de indledende faser, og de håndteres direkte mellem dig og sælgeren.
Den vigtigste forskel er den måde, hvorpå hver type af tvist løses. Tvister involverer et mellemled (kortudstederen) og er baseret på påstande om faktureringsfejl eller manglende opfyldelse af servicevilkårene. Refusioner er direkte transaktioner med sælgeren, der er baseret på kundetilfredshed eller returpolitikker, uden at der sættes spørgsmålstegn ved gyldigheden af selve den indledende transaktion.
Kompromitterede Shopify Credit-firmatkort
Hvis du mener, at dit Shopify Credit-firmakort er blevet kompromitteret, mistet, stjålet eller brugt svigagtigt, skal du annullere kortet og bestille et nyt, så snart du opdager det.
Få mere at vide om, hvordan du erstatter eller låser dit Shopify Credit-firmatkort.
Handlinger, der skal udføres, før du bestrider en debitering
Før du opretter en tvist for en debitering, skal du overveje at kontakte forhandleren og at gennemgå transaktionsoplysningerne:
- Tjek med andre kontobrugere: Sørg for, at andre brugere af din Shopify-konto ikke kan genkende transaktionen, før du fortsætter med at oprette en tvist.
- Kontakt forhandleren: I mange tilfælde kan der hurtigt findes en løsning, hvis man kontakter forhandleren direkte. Overvej at forsøge at løse problemet med forhandleren, før du opretter en tvist. Hvis du har brug for et transaktions-id, skal du kontakte Shopify Support.
- Gennemgå transaktionsoplysningerne: Du skal sikre dig, at transaktionen er blevet registreret, og bekræfte, at transaktionsdatoen er inden for den tidsramme, der kvalificerer den til en tvist (ikke ældre end 60 dage, med undtagelse ved tilfælde af uautoriseret brug).
Indsigelse mod debiteringer på din Shopify Credit-konto
Før du starter en tvist, bør du gøre dig følgende overvejelser:
- Du kan kun bestride behandlede transaktioner.
- Du skal anmelde tvister med det samme.
- Tvister skal tilhøre specifikke kategorier for at være kvalificeret. De kvalificerede kategorier varierer afhængigt af transaktionstypen, som f.eks. korttransaktion eller ACH-overførsel (Automated Clearing House).
- Du kan kun bestride køb. Refusioner kan ikke bestrides.
- Det kan tage op til 90 dage at løse tvister om Shopify Balance-transaktioner, og den beslutning, der træffes ved afslutningen af tvistprocessen, er endelig.
Sådan anmelder du forskellige typer tvister
Processen for indsendelse af tvister er forskellig, afhængigt af hvilken kategori af transaktioner du vil anmelde:
- Hvis transaktionen er svigagtig, kan du indsende en tvist direkte i Shopify-administratoren.
- Hvis transaktionen hører under en anden kategori, f.eks. Produkt eller tjeneste ikke som beskrevet, skal du kontakte Shopify Support for at indsende tvisten.
Nedenstående tabel beskriver, hvilken metoder du skal bruge, når du opretter en tvist:
| Type af tvist | Beskrivelse | Påkrævet dokumentation | Sådan indsender du en tvist |
|---|---|---|---|
| Svigagtig |
Ikke godkendt af kortindehaver. Kortoplysninger er blevet mistet eller stjålet og brugt til bedrageri. Debiteringen kan ikke genkendes af kortindehaveren og blev ikke foretaget af kortindehaveren eller et familiemedlem. Hvis du afgiver en ordre i en butik, men har mistanke om, at butikken er svigagtig, skal tvisten indsendes af en anden grund, f.eks. Produkt eller tjeneste ikke modtaget. |
| Rapportér direkte i Shopify-administratoren. |
| Ikke-svigagtig | Køb annulleret. Debitering af tjenester eller varer blev annulleret i henhold til shopejerens politik. Omfatter ikke forsøg på at annullere tjenesten eller produktet uden for annulleringspolitikkens periode. |
| Indsend tvist til Shopify Support. |
| Opkrævet flere gange. Den samme transaktion opkræves mere end én gang og omfatter ikke debiteringer for flere lignende transaktioner, der er foretaget med vilje. | Indsend nøjagtigt én af følgende:
| ||
| Opkrævet forkert beløb. Det opkrævede beløb på din konto er ikke det aftalte beløb, som shopejeren oplyste på salgstidspunktet. |
| ||
| Produkt eller tjeneste ikke som beskrevet. Den modtagne vare eller tjeneste var forskellig fra det, der blev beskrevet på købstidspunktet. Omfatter ikke købers fortrydelse eller reklamationer baseret på subjektive oplevelser, der ikke blev lovet af shopejeren. |
| ||
| Produkt eller tjeneste ikke modtaget. Der blev betalt for varer eller tjenester, men de blev ikke leveret som aftalt. |
|
Gør indsigelse mod svigagtige Shopify Credit-korttransaktioner i Shopify-administratoren
Hvis du anmelder en transaktion som svigagtig eller kompromitteret, eller du har mistet dit kort, eller det er blevet stjålet, annulleres dit Shopify Credit-kort med det samme, og der udstedes et nyt kort. Virtuelle erstatningskort udstedes øjeblikkeligt. Ved fysiske kort ankommer dit nye kort inden for 5-8 hverdage. Når du har modtaget dit nye kort, skal du opdatere alle tilbagevendende betalinger med dine nye kortoplysninger.
Hvis du har mistanke om, at en korttransaktion på din Shopify Credit-konto er svigagtig, kan du starte indsigelsesprocessen i afsnittet Credit i Shopify-administratoren.
Trin:
Desktop
Gå til Finans i din Shopify-administrator.
Klik på Kredit.
Klik på den transaktion, du vil rapportere som svindel, i afsnittet Transaktioner.
Klik på Rapportér eventuelle problemer før den viste dato.
I afsnittet Har du godkendt denne transaktion? skal du vælge Nej som årsag til tvisten og derefter klikke på Næste.
Angiv de oplysninger, der understøtter din tvist:
- Beskriv dit problem.
- Hvis du vil vedhæfte relevant dokumentation, der understøtter dit krav, f.eks. politirapporter eller korrespondance med forhandlere, skal du klikke på Tilføj fil og derefter klikke på Fortsæt. Sørg for, at du ikke inkluderer eventuelle følsomme oplysninger, f.eks. kreditkortnumre eller personlige adgangskoder.
Klik på Næste.
Valgfrit: Hvis du har brugt et fysisk kort, skal du bekræfte din leveringsadresse for erstatningskortet:
- Gennemgå den registrerede leveringsadresse.
- Valgfrit: For at opdatere leveringsadressen skal du klikke på
og derefter tilføje dine aktuelle leveringsadresseoplysninger. - Klik på Næste.
Gennemgå oplysningerne om din tvist. Hvis nogle af oplysningerne er unøjagtige, eller du vil tilføje flere oplysninger, skal du klikke på
for at opdatere tvisten.Klik på Send rapport.
Mobile app
I Shopify-appen skal du trykke på ikonet
.Tryk på Økonomi, og tryk derefter på Credit i afsnittet Konti.
I afsnittet Transaktioner skal du trykke på den transaktion, du vil anmelde som svigagtig.
Tryk på Rapportér eventuelle problemer før den viste dato.
I afsnittet Har du godkendt denne transaktion? skal du vælge Nej som årsag til tvisten og derefter trykke på Næste.
Angiv de oplysninger, der understøtter din tvist:
- Beskriv dit problem.
- Hvis du vil vedhæfte relevant dokumentation, der understøtter dit krav, f.eks. politirapporter eller korrespondance med forhandlere, skal du trykke på Tilføj fil og derefter trykke på Fortsæt. Sørg for, at du ikke inkluderer eventuelle følsomme oplysninger, f.eks. kreditkortnumre eller personlige adgangskoder.
Tryk på Næste.
Valgfrit: Hvis du har brugt et fysisk kort, skal du bekræfte din leveringsadresse for erstatningskortet:
- Gennemgå den registrerede leveringsadresse.
- Valgfrit: For at opdatere leveringsadressen skal du trykke på og derefter tilføje dine aktuelle leveringsadresseoplysninger.
- Tryk på Næste.
Gennemgå oplysningerne om din tvist. Hvis nogle af oplysningerne er unøjagtige, eller du vil tilføje flere oplysninger, skal du trykke på
for at opdatere tvisten.Klik på Send og erstat kort.
Du kan overvåge statussen af din anmeldelse om en svigagtig transaktion ved at se transaktionsoplysningerne i afsnittet Shopify Credit i Shopify-administratoren.
Gør indsigelse mod transaktioner, der ikke er svigagtige, ved at kontakte Shopify Support
Hvis du vil gøre indsigelse mod en korttransaktion i en kategori, der ikke er svindel, skal du kontakte Shopify Support for at starte processen. Gem transaktionsoplysningerne som reference, og indsaml relevant dokumentation, der understøtter dit krav, f.eks. kvitteringer, korrespondance med forhandleren, bevis for returnering og tjenesteaftaler.
Du kan bede om at komme i kontakt med support via livechat i hjælpeassistenten.
Trin:
Desktop
Gå til Finans i din Shopify-administrator.
Klik på Kredit.
I afsnittet Transaktioner skal du klikke på den transaktion, du vil indsende en tvist for.
Klik på Rapportér eventuelle problemer før den viste dato.
I afsnittet Har du godkendt denne transaktion? skal du vælge Ja som årsag til tvisten og derefter klikke på Besøg Hjælp.
Klik på chat-ikonet på en hvilken som helst side i Shopify Hjælp for at åbne hjælpeassistenten, og bed derefter om at kontakte support.
Når du er blevet forbundet med Shopify Support, skal du angive oplysninger om transaktionen, årsagen til tvisten og eventuelle yderligere beviser, som supporten kræver.
Bekræft, at alle oplysninger er korrekte, og anmod derefter Shopify Support om at indsende din tvist på dine vegne.
Mobile app
I Shopify-appen skal du trykke på ikonet
.Tryk på Økonomi, og tryk derefter på Credit i afsnittet Konti.
I afsnittet Transaktioner skal du trykke på den transaktion, du vil indsende en tvist for.
Tryk på Rapportér eventuelle problemer før den viste dato.
I afsnittet Har du godkendt denne transaktion? skal du vælge Ja som årsag til tvisten og derefter trykke på Besøg Hjælp.
Tryk på chat-ikonet på en hvilken som helst side i Shopify Hjælp for at åbne hjælpeassistenten, og bed derefter om at kontakte support.
Når du er blevet forbundet med Shopify Support, skal du angive oplysninger om transaktionen, årsagen til tvisten og eventuelle yderligere beviser, som supporten kræver.
Bekræft, at alle oplysninger er korrekte, og anmod derefter Shopify Support om at indsende din tvist på dine vegne.
Sådan annullerer du en tvist
Hvis du ønsker at annullere en tvist, har du 24 til 48 timer fra oprettelsen af tvisten, og indtil du kan anmode om at annullere tvisten. Når tvisten er blevet annulleret, kan du ikke på et senere tidspunkt forsøge at oprette en tvist for denne transaktion igen.
Muligheden for at annullere en tvist er ikke tilgængelig, når du anmelder en svigagtig debitering via Shopify-administratoren.
Tidslinje for afgørelsesprocessen og endelige afgørelser
Det kan tage op til 90 dage at afgøre en tvist, afhængigt af kompleksiteten, og hvad netværksreglerne foreskriver.
Når du har indsendt din tvist, gennemgås den af Shopify Credits bankpartnere. Du modtager opdateringer via mail angående status og resultat for tvistundersøgelsen. Hvis tvisten afgøres til din fordel, justeres din konto i overensstemmelse hermed.
Eventuelle gebyrer i forbindelse med transaktionen returneres også til din konto.
Den afgørelse, der foretages ved afslutningen af tvistprocessen, er endelig.