使用 Shopify 发货网络提交运输索赔
如果您的某件货件逾期、损坏、缺少产品或在运输途中丢失，您可以提交索赔以获得针对包裹的保险赔偿。
SFN 可以为您提交索赔。在 Shopify 发货网络 (SFN) 应用的概述选项卡中发起运输索赔请求后，运输专员团队将尽快通过电子邮件回复您并提供后续步骤。将索赔提交给承运商后，索赔需要 10-15 天才能处理完成。
如果承运商未扫描或正确接受您的货件，请创建支持请求。
如果通过 Shopify Shipping 购买标签且附带保险，那么您可以在 Shopify 后台中发起运输保险索赔。
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提交运输索赔的要求
如果您希望 SFN 提交运输索赔，则您的包裹必须满足以下要求：
- 您的包裹带有 SFN 标签并由其发货
- 您的索赔提交时间在承运商指定的时间范围内
- 您的包裹符合承运商的提交索赔要求
如果客户针对损坏货件发起索赔，则可能需要检查包裹。在收到有关后续步骤的指示之前，客户应保留产品和所有原始包装。承运商可能要求客户完成以下一项任务：
- 在当地的邮局检查商品
- 由承运商司机在客户的所在位置检查商品
- 向承运商提供损坏货件的照片
USPS
对于 USPS 索赔，请查看以下信息以确定您的包裹是否符合条件：
- 如果您使用 USPS Priority Mail 发货，您可以对丢失的产品最多提出 100 美元的索赔。
- USPS 普通标签和普通国际标签不包含保险，并且不接受运输索赔。
- 所有 USPS 索赔必须在邮寄日期后的 60 天内发起。
- 如果您针对丢失货件发起索赔，则必须在以下时间范围内提交索赔：
- USPS 优先快递要求在邮寄日期后 7 天内提交索赔
- 所有其他 USPS 服务需要在邮寄日期后 15 天内提交索赔
了解向 USPS 提交索赔的详细信息。
UPS
对于 UPS 索赔，请查看以下信息以确定您的包裹是否符合条件：
- UPS 服务担保索赔必须在预定配送日期后的 15 天内发起。
- 在发现损坏后且在配送日期后 60 天内，必须尽快向 UPS 发起货件损坏和丢失索赔。
- 如果您对丢失货件发起索赔，则必须在预计配送日期后的 24 小时后提交索赔。
- 对于丢失的产品，UPS 的保险金额最高为 100 美元。
了解向 UPS 提交索赔的详细信息。
DHL
DHL 提供以下两项服务：
- eCommerce，面向美国的国内货件
- Express，面向国际货件
这两种服务均使用相同的保险范围计算来确定赔偿相关事宜，但对提交索赔有不同的要求。
DHL 电子商务
对于 DHL eCommerce 索赔，请查看以下信息以确定您的包裹是否符合条件：
- 必须在 DHL 最初接受货件之日起的 90 天内发起 DHL eCommerce 索赔。
- 丢件索赔可在发货日期后 21 天内提出，并在该日期范围结束前被接受。
- 如果跟踪历史记录显示包裹已标记为已送达，则丢件索赔不会被接受。
- DHL eCommerce 货件不可发起延迟索赔，因为该服务不提供配送时间范围保证。
了解向 DHL eCommerce 提交索赔的详细信息。
DHL Express
对于 DHL eCommerce 索赔，请查看以下信息以确定您的包裹是否符合条件：
- 必须在 DHL 最初接受货件之日起的 30 天内发起 DHL Express 索赔。
- DHL Express 货件不可发起延迟索赔，因为该服务不提供配送时间范围保证。
- 必须在发现货件损坏或丢失后尽快提交索赔。
了解向 DHL Express 提交索赔的详细信息。
加拿大邮政
对于加拿大邮政索赔，请查看以下信息以确定您的包裹是否符合条件：
-
包裹必须通过以下一种附带保险的可跟踪服务配送：
- Priority™
- Xpresspost™
- Expedited Parcel™
- Regular Parcel
必须在包裹发货之日起 90 天内发起加拿大邮政索赔。
提交索赔所需的信息
当您向发货专员团队提交索赔时，您的索赔请求表必须包含以下所有信息：
- 链接链接
- 货件的跟踪编号
- 问题摘要
- 客户的姓氏和名字
- 客户的电话号码，特别是 UPS 和加拿大邮政索赔
- 此次运输所含产品的列表及其 SKU
- 此次运输中的总产品费用
如果针对货件损坏发起索赔，您还必须在索赔请求中提供以下信息：
- 对原始包装的描述
- 如果承运商请求检验，请确保包裹可供取货
- 客户提供的包裹外部照片，照片内需体现包装材料
- 客户提供的包裹内部照片
向 SFN 提交索赔请求
如果您符合要求并准备好了所需信息，则可以向 SFN 提交索赔。
步骤：
- 导航到 Shopify 帮助中心，并在系统提示时登录您的 Shopify 账户。如果您有多家 Shopify 商店，请选择要提出问询的特定商店。
- 在虚拟助手聊天框中，表明您需要与 SFN 客户支持顾问交谈。这将最有效地将您的问询转到 SFN 支持团队。
- 向 SFN 客户支持顾问表明您需要针对由 SFN 发货的订单提交索赔。
- 根据承运商和索赔原因，请向 SFN 客户支持顾问提供所有所需信息和照片。
- SFN 客户支持顾问将通过电子邮件为您发起索赔和回复质询。
索赔结果
发货专员团队将通过电子邮件向您发送索赔结果。如果索赔成功，您的 Shopify 账户将获得信用额度。如果您是账户所有者，则您可以通过在 Shopify 后台中转到设置 > 计费并点击适用的发票来查看信用额度。