Przesyłanie reklamacji dotyczących przesyłki za pomocą Sieci realizacji Shopify
Jeśli jedna z Twoich przesyłek nadejdzie późno, będzie uszkodzona, brak w niej będzie towarów lub zostanie utracona podczas transportu, możesz złożyć reklamację, aby otrzymać zwrot ubezpieczonego kosztu przesyłki.
SFN może również złożyć reklamację w Twoim imieniu. Po złożeniu reklamacji dotyczącej przesyłki na karcie Przegląd w aplikacji Sieć realizacji Shopify (SFN), zespół specjalistów ds. wysyłki możliwie jak najszybciej wyśle Ci odpowiedź mailem z informacją o kolejnych krokach. Rozpatrzenie reklamacji zajmuje od 10 do 15 dni od momentu złożenia jej u przewoźnika.
Jeśli przesyłka nie została zeskanowana lub prawidłowo zaakceptowana przez przewoźnika, utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej.
Jeśli kupujesz etykietę za pośrednictwem Shopify Shipping wraz z ubezpieczeniem, możesz złożyć roszczenie ubezpieczeniowe dotyczące przesyłki w swoim panelu administracyjnym Shopify.
Na tej stronie
Warunki złożenia reklamacji dotyczących przesyłek
Jeśli chcesz, aby sieć SFN złożyła reklamację dotyczącą przesyłki, musisz dopilnować, by Twoja paczka spełniała następujące wymagania:
- Paczka musi być oznaczona etykietą i wysłana poprzez SFN
- Reklamację należy przesłać w terminie wskazanym przez przewoźnika
- Twoja przesyłka musi spełniać warunki złożenia reklamacji przez przewoźnika
Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzenia przesyłki, paczka może być poddana kontroli. Klient powinien zachować produkt i wszystkie oryginalne opakowania, dopóki nie dostanie instrukcji odnośnie kolejnych kroków. Przewoźnik może wymagać od klienta:
- Sprawdzenia pozycji w lokalnym urzędzie pocztowym
- Sprawdzenia pozycji w miejscu zamieszkania klienta (kontroli musi dokonać kierowca przewoźnika)
- Przekazania przewoźnikowi zdjęć uszkodzonej przesyłki
USPS
W przypadku reklamacji USPS należy sprawdzić następujące informacje, aby ustalić, czy przesyłka się kwalifikuje:
- Jeśli wysyłasz przesyłki za pomocą USPS Priority Mail, możesz zgłosić roszczenie na kwotę maksymalnie 100 USD za zagubiony produkt.
- Etykiety USPS First Class i First Class International nie obejmują ubezpieczenia i nie przyjmują reklamacji dotyczących przesyłek.
- Wszelkie reklamacje do USPS należy złożyć w ciągu 60 dni od daty wysyłki.
- Jeśli reklamacja dotyczy zagubienia przesyłki, musisz przesłać ją zgodnie z poniższymi ramami czasowymi:
Dowiedz się więcej o składaniu reklamacji w USPS.
UPS
W przypadku reklamacji UPS należy sprawdzić następujące informacje, aby ustalić, czy przesyłka się kwalifikuje:
- Reklamacje w ramach gwarancji usługi UPS należy złożyć w ciągu 15 dni od planowanej daty dostawy.
- Reklamacje do UPS z tytułu uszkodzeń i zagubienia przesyłek należy przesłać jak najszybciej po odkryciu uszkodzenia i nie później niż 60 dni od daty dostawy.
- Jeśli reklamacja dotyczy zagubionej przesyłki, musisz odczekać ze złożeniem reklamacji 24 godziny od chwili upłynięcia oczekiwanego terminu dostawy.
- Maksymalna kwota ochrony ubezpieczeniowej UPS za zagubiony produkt wynosi 100 USD.
Dowiedz się więcej o przesyłaniu reklamacji do UPS.
DHL
DHL realizuje przesyłki jako osobne dwie usługi:
- eCommerce dla przesyłek krajowych w Stanach Zjednoczonych
- Ekspres dla przesyłek międzynarodowych
Obie usługi stosują taką samą kalkulację ochrony ubezpieczeniowej przy ustalaniu wysokości zwrotu kosztów, ale mają różne wymagania dotyczące składania reklamacji.
E-commerce DHL
W przypadku reklamacji do DHL eCommerce zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby ustalić, czy Twoja paczka spełnia warunki:
- Reklamacje do DHL eCommerce należy składać w ciągu 90 dni od daty przyjęcia przesyłki przez DHL.
- Reklamacje dotyczące zagubienia przesyłek składać można 21 dni po dacie wysyłki i są przyjmowane przed tym terminem.
- Jeśli w historii śledzenia paczka została oznaczona jako dostarczona, reklamacje dotyczące zagubienia przesyłki nie zostaną przyjęte.
- W przypadku wysyłek DHL eCommerce nie można składać reklamacji dotyczących opóźnień, ponieważ ta usługa nie oferuje gwarancji czasu dostawy.
Dowiedz się więcej o przesyłaniu reklamacji do DHL eCommerce.
DHL Express
W przypadku reklamacji do DHL eCommerce zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby ustalić, czy Twoja paczka spełnia warunki:
- Reklamacje DHL Express należy zgłaszać w ciągu 30 dni od daty przyjęcia wysyłki przez DHL.
- Przesyłki DHL Express nie kwalifikują się do reklamacji dotyczących opóźnień, ponieważ ta usługa nie ma gwarancji ram czasowych dostawy.
- Reklamacje należy złożyć niezwłocznie po zauważeniu uszkodzenia lub zgubienia przesyłki.
Dowiedz się więcej o przesyłaniu reklamacji do DHL Express.
Canada Post
W przypadku reklamacji Canada Post należy sprawdzić następujące informacje, aby ustalić, czy przesyłka się kwalifikuje:
Paczkę należy wysłać za pośrednictwem jednej z następujących usług śledzenia z ochroną ubezpieczeniową:
Reklamacje do Canada Post należy składać w ciągu 90 dni od daty nadania paczki.
Dowiedz się więcej o reklamacjach do Canada Post dotyczących uszkodzeń lub opóźnień w dostawie paczek.
Informacje wymagane do złożenia reklamacji
Gdy składasz reklamacje do zespołu specjalistów ds. wysyłki, w formularzu zgłoszenia reklamacji musisz zamieścić wszystkie poniższe informacje:
- link do zamówienia
- numer śledzenia przesyłki
- skrótowe opisanie problemu
- imię i nazwisko klienta
- numer telefonu klienta, zwłaszcza w przypadku reklamacji do UPS i Canada Post
- lista produktów i ich jednostek magazynowych w przesyłce
- całkowity koszt produktów w przesyłce
Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzenia przesyłki, w zgłoszeniu reklamacji musisz również podać następujące informacje:
- opis oryginalnego opakowania
- jeśli przewoźnik zażąda kontroli, upewnij się, że paczka jest dostępna do odbioru
- zdjęcia wykonane przez klienta i przedstawiające paczkę z zewnątrz, w tym materiały opakowaniowe
- zdjęcia wykonane przez klienta i przedstawiające paczkę wewnątrz
Przesyłanie zgłoszenia reklamacji do SFN
Jeśli spełniasz wymagania i zebrałeś(-aś) wymagane informacje, możesz przesłać reklamację do SFN.
Kroki:
- W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
- Kliknij Sieć realizacji Shopify.
- W sekcji Zasoby i pomoc techniczna kliknij opcję Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej.
- Na stronie Centrum Pomocy Shopify dla sieci SFN kliknij opcję Zaloguj.
- Wprowadź dane logowania do swojego sklepu, a następnie kliknij opcję Zaloguj.
- Opcjonalnie: Jeśli masz kilka sklepów, wybierz sklep z wysyłką, dla której chcesz przesłać reklamację.
- W sekcji problemów z formularzem e-maila Pomoc techniczna wybierz typ reklamacji, którą chcesz przesłać.
- W zależności od przewoźnika i przyczyny reklamacji wprowadź wszystkie wymagane informacje i zdjęcia.
- Kliknij opcję Wyślij.
Skutki reklamacji
Zespół specjalistów ds. wysyłki wyśle Ci wynik reklamacji w wiadomości e-mail. Jeśli reklamacja zostanie uwzględniona, na Twoim koncie Shopify odnotowane zostanie uznanie. Jako właściciel konta możesz uzyskać dostęp do uznania w panelu administracyjnym Shopify, przechodząc do opcji Ustawienia > Rozliczenie i klikając odpowiednią fakturę.