Przesyłanie reklamacji dotyczących przesyłki za pomocą Sieci realizacji Shopify

Jeśli jedna z Twoich przesyłek nadejdzie późno, będzie uszkodzona, brak w niej będzie towarów lub zostanie utracona podczas transportu, możesz złożyć reklamację, aby otrzymać zwrot ubezpieczonego kosztu przesyłki.

SFN może również złożyć reklamację w Twoim imieniu. Po złożeniu reklamacji dotyczącej przesyłki na karcie Przegląd w aplikacji Sieć realizacji Shopify (SFN), zespół specjalistów ds. wysyłki możliwie jak najszybciej wyśle Ci odpowiedź mailem z informacją o kolejnych krokach. Rozpatrzenie reklamacji zajmuje od 10 do 15 dni od momentu złożenia jej u przewoźnika.

Jeśli przesyłka nie została zeskanowana lub prawidłowo zaakceptowana przez przewoźnika, utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej.

Jeśli kupujesz etykietę za pośrednictwem Shopify Shipping wraz z ubezpieczeniem, możesz złożyć roszczenie ubezpieczeniowe dotyczące przesyłki w swoim panelu administracyjnym Shopify.

Warunki złożenia reklamacji dotyczących przesyłek

Jeśli chcesz, aby sieć SFN złożyła reklamację dotyczącą przesyłki, musisz dopilnować, by Twoja paczka spełniała następujące wymagania:

  • Paczka musi być oznaczona etykietą i wysłana poprzez SFN
  • Reklamację należy przesłać w terminie wskazanym przez przewoźnika
  • Twoja przesyłka musi spełniać warunki złożenia reklamacji przez przewoźnika

Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzenia przesyłki, paczka może być poddana kontroli. Klient powinien zachować produkt i wszystkie oryginalne opakowania, dopóki nie dostanie instrukcji odnośnie kolejnych kroków. Przewoźnik może wymagać od klienta:

  • Sprawdzenia pozycji w lokalnym urzędzie pocztowym
  • Sprawdzenia pozycji w miejscu zamieszkania klienta (kontroli musi dokonać kierowca przewoźnika)
  • Przekazania przewoźnikowi zdjęć uszkodzonej przesyłki

USPS

W przypadku reklamacji USPS należy sprawdzić następujące informacje, aby ustalić, czy przesyłka się kwalifikuje:

  • Jeśli wysyłasz przesyłki za pomocą USPS Priority Mail, możesz zgłosić roszczenie na kwotę maksymalnie 100 USD za zagubiony produkt.
  • Etykiety USPS First Class i First Class International nie obejmują ubezpieczenia i nie przyjmują reklamacji dotyczących przesyłek.
  • Wszelkie reklamacje do USPS należy złożyć w ciągu 60 dni od daty wysyłki.
  • Jeśli reklamacja dotyczy zagubienia przesyłki, musisz przesłać ją zgodnie z poniższymi ramami czasowymi:

Dowiedz się więcej o składaniu reklamacji w USPS.

UPS

W przypadku reklamacji UPS należy sprawdzić następujące informacje, aby ustalić, czy przesyłka się kwalifikuje:

  • Reklamacje w ramach gwarancji usługi UPS należy złożyć w ciągu 15 dni od planowanej daty dostawy.
  • Reklamacje do UPS z tytułu uszkodzeń i zagubienia przesyłek należy przesłać jak najszybciej po odkryciu uszkodzenia i nie później niż 60 dni od daty dostawy.
  • Jeśli reklamacja dotyczy zagubionej przesyłki, musisz odczekać ze złożeniem reklamacji 24 godziny od chwili upłynięcia oczekiwanego terminu dostawy.
  • Maksymalna kwota ochrony ubezpieczeniowej UPS za zagubiony produkt wynosi 100 USD.

Dowiedz się więcej o przesyłaniu reklamacji do UPS.

DHL

DHL realizuje przesyłki jako osobne dwie usługi:

  • eCommerce dla przesyłek krajowych w Stanach Zjednoczonych
  • Ekspres dla przesyłek międzynarodowych

Obie usługi stosują taką samą kalkulację ochrony ubezpieczeniowej przy ustalaniu wysokości zwrotu kosztów, ale mają różne wymagania dotyczące składania reklamacji.

E-commerce DHL

W przypadku reklamacji do DHL eCommerce zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby ustalić, czy Twoja paczka spełnia warunki:

  • Reklamacje do DHL eCommerce należy składać w ciągu 90 dni od daty przyjęcia przesyłki przez DHL.
  • Reklamacje dotyczące zagubienia przesyłek składać można 21 dni po dacie wysyłki i są przyjmowane przed tym terminem.
  • Jeśli w historii śledzenia paczka została oznaczona jako dostarczona, reklamacje dotyczące zagubienia przesyłki nie zostaną przyjęte.
  • W przypadku wysyłek DHL eCommerce nie można składać reklamacji dotyczących opóźnień, ponieważ ta usługa nie oferuje gwarancji czasu dostawy.

Dowiedz się więcej o przesyłaniu reklamacji do DHL eCommerce.

DHL Express

W przypadku reklamacji do DHL eCommerce zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby ustalić, czy Twoja paczka spełnia warunki:

  • Reklamacje DHL Express należy zgłaszać w ciągu 30 dni od daty przyjęcia wysyłki przez DHL.
  • Przesyłki DHL Express nie kwalifikują się do reklamacji dotyczących opóźnień, ponieważ ta usługa nie ma gwarancji ram czasowych dostawy.
  • Reklamacje należy złożyć niezwłocznie po zauważeniu uszkodzenia lub zgubienia przesyłki.

Dowiedz się więcej o przesyłaniu reklamacji do DHL Express.

Canada Post

W przypadku reklamacji Canada Post należy sprawdzić następujące informacje, aby ustalić, czy przesyłka się kwalifikuje:

  • Paczkę należy wysłać za pośrednictwem jednej z następujących usług śledzenia z ochroną ubezpieczeniową:

  • Reklamacje do Canada Post należy składać w ciągu 90 dni od daty nadania paczki.

Dowiedz się więcej o reklamacjach do Canada Post dotyczących uszkodzeń lub opóźnień w dostawie paczek.

Informacje wymagane w celu złożenia reklamacji

Gdy składasz reklamacje do zespołu specjalistów ds. wysyłki, w formularzu zgłoszenia reklamacji musisz zamieścić wszystkie poniższe informacje:

  • link do zamówienia
  • numer śledzenia przesyłki
  • skrótowe opisanie problemu
  • imię i nazwisko klienta
  • numer telefonu klienta, zwłaszcza w przypadku reklamacji do UPS i Canada Post
  • lista produktów i ich jednostek magazynowych w przesyłce
  • całkowity koszt produktów w przesyłce

Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzenia przesyłki, w zgłoszeniu reklamacji musisz również podać następujące informacje:

  • opis oryginalnego opakowania
  • jeśli przewoźnik zażąda kontroli, upewnij się, że paczka jest dostępna do odbioru
  • zdjęcia wykonane przez klienta i przedstawiające paczkę z zewnątrz, w tym materiały opakowaniowe
  • zdjęcia wykonane przez klienta i przedstawiające paczkę wewnątrz

Przesyłanie zgłoszenia reklamacji do SFN

Jeśli spełniasz wymagania i zebrałeś(-aś) wymagane informacje, możesz przesłać reklamację do SFN.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
  2. Kliknij Sieć realizacji Shopify.
  3. W sekcji Zasoby i pomoc techniczna kliknij opcję Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej.
  4. Na stronie Centrum Pomocy Shopify dla sieci SFN kliknij opcję Zaloguj.
  5. Wprowadź dane logowania do swojego sklepu, a następnie kliknij opcję Zaloguj.
  6. Opcjonalnie: Jeśli masz kilka sklepów, wybierz sklep z wysyłką, dla której chcesz przesłać reklamację.
  7. W sekcji problemów z formularzem e-maila Pomoc techniczna wybierz typ reklamacji, którą chcesz przesłać.
  8. W zależności od przewoźnika i przyczyny reklamacji wprowadź wszystkie wymagane informacje i zdjęcia.
  9. Kliknij opcję Wyślij.

Następstwa złożenia reklamacji

Zespół specjalistów ds. wysyłki wyśle Ci wynik reklamacji w wiadomości e-mail. Jeśli reklamacja zostanie uwzględniona, na Twoim koncie Shopify odnotowane zostanie uznanie. Jako właściciel konta możesz uzyskać dostęp do uznania w panelu administracyjnym Shopify, przechodząc do opcji Ustawienia > Rozliczenie i klikając odpowiednią fakturę.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo