Przetwarzanie zwrotów za pośrednictwem Sieci realizacji Shopify
Centra realizacji Sieci realizacji Shopify (SFN) mogą przyjmować zwroty zamówień zrealizowanych przez SFN. Etykiety zwrotne można tworzyć tylko dla klientów z USA, którzy zwracają towary do centrum realizacji w USA.
Jeśli klient chce zwrócić produkt, możesz:
- Utworzyć etykietę zwrotną w panelu administracyjnym Shopify, a następnie wysłać etykietę wysyłkową do klienta. Gdy klient wysyła produkt, centrum realizacji SFN przetwarza i sprawdza zwrot.
- Skonfigurować zwroty samoobsługowe w panelu administracyjnym Shopify i zatwierdzać lub odrzucać przesyłane żądania zwrotu.
Jeśli chcesz dołączyć wstępnie autoryzowaną etykietę zwrotną do wszystkich zamówień wysyłanych do klientów z USA z centrów realizacji SFN znajdujących się w USA, możesz aktywować wstępnie autoryzowane etykiety zwrotne.
Po przybyciu zwrotów do centrum realizacji SFN pracownicy SFN kontrolują produkty, aby ustalić, czy są one w stanie umożliwiającym ich sprzedaż. W zależności od stanu produktów SFN podejmuje następujące czynności:
- Jeśli stan produktu umożliwia jego sprzedaż, SFN zwraca go do magazynu.
- Jeśli produkt nie ma kodu kreskowego ani worka foliowego, SFN usuwa ten problem i zwraca produkt do magazynu.
- Jeśli produktu nie można sprzedać ponownie z powodu braku opakowania, SFN oznacza produkt jako nienadający się do sprzedaży i nie zwraca go do magazynu.
- Jeśli produkt jest uszkodzony i nie można go sprzedać ponownie, SFN usuwa go.
SFN może przetwarzać zwroty w ciągu 30 dni od daty utworzenia etykiety zwrotnej. Jeśli klient nie używa etykiety zwrotnej, nie zostaniesz za to obciążony(-a). Opłata jest naliczana tylko za etykiety zwrotne, które są zeskanowane i zaakceptowane przez przewoźnika. SFN wykorzystuje zarówno USPS, jak i UPS jako przewoźników obsługujących etykiety zwrotne. Jeśli klient używa wstępnie autoryzowanej etykiety, może zwrócić swoje zamówienie przewoźnikowi znajdującemu się na etykiecie.
Na tej stronie
Aktywuj przetwarzanie zwrotów
Przetwarzanie zwrotów jest domyślnie dezaktywowane. Aby aktywować przetwarzanie zwrotów, w aplikacji Sieć realizacji Shopify w sekcji Zwroty kliknij opcję Aktywuj. Po aktywacji przetwarzania zwrotów możesz dostosować ustawienia zwrotu. SFN pojawi się jako opcja wysyłki podczas tworzenia zwrotu za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify.
Dezaktywuj przetwarzanie zwrotów
Aby dezaktywować przetwarzanie zwrotów, w aplikacji Sieć realizacji Shopify w sekcji Zwroty kliknij opcję Dezaktywuj. SFN nie pojawi się już jako opcja wysyłki podczas tworzenia zwrotu za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify. Jednak zwroty utworzone przed dezaktywacją tej funkcji będą nadal przetwarzane za pośrednictwem SFN.