透過 Shopify 配貨網處理退貨流程

此頁面列印時間為 Apr 27, 2024。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns。

Shopify 配貨網 (SFN) 出貨中心可接受透過 SFN 運送的訂單退貨。您僅能為要將商品退貨至位於美國之出貨中心的美國顧客建立退貨單。

如果顧客想要退貨，您可以這樣處理：

  • 從 Shopify 管理介面建立退貨單，然後將退貨單傳送給顧客。顧客運送商品後，SFN 出貨中心會處理並檢查退貨。
  • 透過 Shopify 管理介面設定自助退貨服務，然後在收到退貨要求時核准或拒絕。

如果情況適用，而且您想要在所有由美國 SFN 出貨中心運送給美國顧客的訂單中納入預先授權的退貨單，您可以加以啟用。

當退貨商品送達 SFN 出貨中心時，SFN 工作人員會檢查商品，確認其是否處於可銷售狀態。SFN 會依商品狀況採取以下措施：

  • 如果商品為可銷售狀態，SFN 會將商品重新入庫至您的庫存。
  • 如果商品缺少條碼或外包裝袋，SFN 會修正問題，然後將商品重新入庫至您的庫存。
  • 若商品因缺少外包裝而無法轉售，SFN 會將商品標記為無法銷售，且不會將其重新入庫。
  • 若產品受損且無法轉售，則 SFN 會處理掉該產品。

SFN 可在您建立退貨單起 30 天內處理退貨。如果顧客未使用退貨單，系統便不會向您收費。您僅需為貨運業者掃描並接受的退貨單支付費用。USPS 和 UPS 為支援 SFN 退貨單的貨運業者。若顧客使用預先授權的退貨單，便可將訂單品項退還給退貨單上的貨運業者。

此頁面上

啟用退貨處理功能

退貨處理功能會預設停用。若要啟用退貨處理功能，請在 Shopify 配貨網應用程式中的「退貨」區段點擊「啟用」。啟用退貨處理功能後，您可以自訂退貨設定。當您透過 Shopify 管理介面建立退貨後，SFN 會顯示為運送選項。

停用退貨處理功能

若要停用退貨處理功能，請在 Shopify 配貨網應用程式中的「退貨」區段點擊「停用」。當您透過 Shopify 管理介面建立退貨後，SFN 便不會顯示為運送選項。然而，在您停用該功能之前所建立的退貨作業將繼續經由 SFN 處理。

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