Palautusten käsittely Shopify Fulfillment Networkin kautta
Shopify Fulfillment Networkin (SFN) jakelukeskukset voivat hyväksyä SFN:n jakelemien tilausten palautuksia. Voit luoda palautustarroja vain yhdysvaltalaisille asiakkaille, jotka palauttavat tuotteita Yhdysvalloissa sijaitsevaan jakelukeskukseen.
Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen, voit tehdä jommankumman seuraavista:
- Luoda palautustarran Shopify Adminissa ja lähettää lähetystarran asiakkaalle. Kun asiakas lähettää tuotteen, Shopifyn jakeluverkoston (SFN:n) jakelukeskus käsittelee ja tarkastaa palautuksen.
- Määrittää itsepalvelupalautukset Shopify Adminissa ja hyväksyä tai kieltää palautuspyynnöt, kun he tulevat sisään.
Jos haluat tarvittaessa liittää ennalta hyväksyttyjä palautustarroja mukaan kaikkiin tilauksiin, jotka lähetetään Yhdysvalloissa oleville asiakkaille Yhdysvalloissa sijaitsevista SFN:n jakelukeskuksista, voit aktivoida ennalta hyväksyttyjä palautustarroja.
Kun palautukset saapuvat SFN:n jakelukeskukseen, SFN:n henkilöstö tarkastaa tuotteet ja selvittää, ovatko ne edelleen myyntikelpoisia. SFN tekee seuraavia toimenpiteitä tuotteiden kunnosta riippuen:
- Jos tuote on myyntikelpoinen, SFN palauttaa tuotteen takaisin varastoosi.
- Jos tuotteesta puuttuu viivakoodi tai muovipussi, SFN korjaa ongelman ja palauttaa tuotteen takaisin varastoosi.
- Jos tuotetta ei voida myydä uudelleen puuttuvan pakkauksen takia, SFN merkitsee tuotteen myyntikelvottomaksi eikä palauta sitä varastoosi.
- Jos tuote on vaurioitunut eikä sitä voida myydä uudelleen, SFN hävittää tuotteen.
SFN voi käsitellä palautuksia 30 päivän kuluessa palautustarrojen luomispäivästä. Jos asiakas ei käytä palautustarraa, sinua ei veloiteta siitä. Sinua veloitetaan vain palautustarroista, jotka kuljetusliike on skannannut ja hyväksynyt. SFN käyttää palautustarrojen kuljetusliikkeinä sekä USPS:ää että UPS:ää. Jos asiakas käyttää valtuutettuja tarroja, hän voi palauttaa tilauksensa tarrassa mainitulle kuljetusliikkeelle.
Tällä sivulla
Aktivoi palautuskäsittely
Palautusten käsittely poistetaan käytöstä oletusarvoisesti. Jos haluat aktivoida palautusten käsittelyn, klikkaa Shopify Fulfillment Network -sovelluksesta Palautukset-osiossa Aktivoi. Kun olet aktivoinut palautusten käsittelyn, voit mukauttaa palautusasetuksiasi. Tämän jälkeen SFN näkyy toimitusvaihtoehtona, kun luot palautuksen Shopify adminin kautta.
Deaktivoi palautuskäsittely
Jos haluat deaktivoida palautusten käsittelyn, klikkaa Shopify Fulfillment Network -sovelluksesta Palautukset-osiossa Deaktivoi. Tämän jälkeen SFN ei enää näy toimitusvaihtoehtona, kun luot palautuksen Shopify adminin kautta. Palautukset, jotka on luotu ennen ominaisuuden deaktivoimista, käsitellään kuitenkin loppuun SFN:n kautta.