การประมวลผลการคืนสินค้าผ่านเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
ศูนย์จัดการคำสั่งซื้อของเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify (SFN) สามารถรับการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่จัดการโดย SFN ได้ โดยคุณสามารถสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนสำหรับลูกค้าในสหรัฐฯ ที่คืนสินค้าไปยังศูนย์จัดการคำสั่งซื้อในสหรัฐฯ เท่านั้น
หากลูกค้าต้องการคืนสินค้า คุณสามารถดำเนินการดังนี้
- สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนจากส่วนผู้ดูแล Shopify จากนั้นส่งใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งให้กับลูกค้าหลังจากที่ลูกค้าจัดส่งสินค้าแล้ว ศูนย์จัดการสินค้า SFN จะประมวลผลและตรวจสอบการส่งคืน
- ตั้งค่าการคืนสินค้าด้วยตนเอง ในส่วนผู้ดูแล Shopify และอนุมัติหรือปฏิเสธการขอคืนสินค้าเมื่อสินค้าถูกส่งถึง
หากสามารถทำได้และคุณต้องการใส่ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าไว้ในคำสั่งซื้อทุกรายการที่จัดส่งไปให้ลูกค้าในสหรัฐฯ จากศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ SFN ที่ตั้งอยู่ในสหรัฐฯ คุณสามารถเปิดใช้งานใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าได้
เมื่อสินค้าที่ถูกส่งคืนมาถึงศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ SFN พนักงาน SFN จะตรวจสอบสินค้าเพื่อพิจารณาว่าอยู่ในสภาพที่ขายได้หรือไม่ โดย SFN จะดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสภาพสินค้า:
- หากสินค้าอยู่ในสภาพที่ขายได้ SFN จะคืนสินค้านั้นไปยังสต็อกสินค้าคงคลังของคุณ
- หากสินค้าไม่มีบาร์โค้ดหรือถุงพลาสติก SFN จะแก้ไขปัญหาดังกล่าวและคืนสินค้านั้นไปยังสต็อกสินค้าคงคลังของคุณ
- หากสินค้าไม่สามารถขายต่อได้เนื่องจากบรรจุภัณฑ์สินค้าที่ขาดหายไป SFN จะทำเครื่องหมายสินค้าว่า “ไม่สามารถขายได้” และจะไม่คืนสินค้าดังกล่าวกลับสต็อก
- หากสินค้าได้รับความเสียหายและไม่สามารถขายต่อได้ SFN จะกำจัดสินค้านั้น
SFN สามารถประมวลผลการคืนสินค้าภายใน 30 วันนับจากวันที่คุณสร้างใบระบุการส่งคืน หากลูกค้าไม่ได้ใช้ใบเรียกเก็บเงินคืน จะไม่มีการเรียกเก็บเงินจากคุณ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินเฉพาะใบเรียกเก็บเงินคืนที่มีการสแกนและยอมรับโดยผู้ให้บริการขนส่งเท่านั้น SFN ใช้ทั้ง USPS และ UPS เป็นผู้ให้บริการขนส่งในใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน หากลูกค้าใช้ ใบจ่าหน้าที่ได้รับอนุญาตล่วงหน้า พวกเขาสามารถส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อไปยังผู้ให้บริการขนส่งบนใบจ่าหน้าได้
เปิดใช้งานกระบวนการคืนสินค้า
ตามค่าเริ่มต้น การประมวลผลการคืนสินค้าจะถูกปิดใช้งาน หากต้องการเปิดใช้งานการประมวลผลการส่งคืน จากแอปเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ในส่วน การคืน สินค้า ให้คลิกที่ "เปิดใช้งาน" หลังจากเปิดใช้งานการประมวลผลการส่งคืน คุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าการส่งคืนได้ SFN จะปรากฏเป็นตัวเลือกการจัดส่งเมื่อคุณสร้างการคืนสินค้าผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
ปิดใช้งานกระบวนการคืนสินค้า
หากต้องการปิดใช้งานการประมวลผลการส่งคืน จากแอปเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ในส่วนการคืนสินค้า ให้คลิกปิดใช้งาน SFN จะไม่ปรากฏเป็นตัวเลือกการจัดส่งอีกต่อไปเมื่อคุณสร้างการคืนสินค้าผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ อย่างไรก็ตาม การคืนสินค้าที่สร้างขึ้นก่อนที่คุณจะปิดใช้งานฟีเจอร์จะยังคงได้รับการประมวลผลผ่าน SFN