การประมวลผลการคืนสินค้าผ่านเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify

หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ Apr 01, 2023 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns

ศูนย์จัดการคำสั่งซื้อของเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify (SFN) สามารถรับการคืนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่จัดการโดย SFN ได้ โดยคุณสามารถสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนสำหรับลูกค้าในสหรัฐฯ ที่คืนสินค้าไปยังศูนย์จัดการคำสั่งซื้อในสหรัฐฯ เท่านั้น

หากลูกค้าต้องการคืนสินค้า คุณสามารถสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนด้วยตนเองได้จากส่วน Shopify admin ของคุณแล้วส่งใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งนั้นไปให้ลูกค้าของคุณได้ หลังจากที่ลูกค้าจัดส่งสินค้าแล้ว ศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ SFN จะประมวลผลและตรวจสอบการส่งคืน

หากคุณต้องการใส่ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าไว้ในคำสั่งซื้อทุกรายการที่จัดส่งไปให้ลูกค้าในสหรัฐฯ จากศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ SFN ที่ตั้งอยู่ในสหรัฐฯ คุณสามารถเปิดใช้งานใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าได้

เมื่อสินค้าที่ถูกส่งคืนมาถึงศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ SFN พนักงาน SFN จะตรวจสอบสินค้าเพื่อพิจารณาว่าอยู่ในสภาพที่ขายได้หรือไม่ โดย SFN จะดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสภาพสินค้า:

  • หากสินค้าอยู่ในสภาพที่ขายได้ SFN จะคืนสินค้านั้นไปยังสต็อกสินค้าคงคลังของคุณ
  • หากสินค้าไม่มีบาร์โค้ดหรือถุงพลาสติก SFN จะแก้ไขปัญหาดังกล่าวและคืนสินค้านั้นไปยังสต็อกสินค้าคงคลังของคุณ
  • หากสินค้าไม่สามารถขายต่อได้เนื่องจากบรรจุภัณฑ์สินค้าที่ขาดหายไป SFN จะทำเครื่องหมายสินค้าว่า “ไม่สามารถขายได้” และจะไม่คืนสินค้าดังกล่าวกลับสต็อก
  • หากสินค้าได้รับความเสียหายและไม่สามารถขายต่อได้ SFN จะกำจัดสินค้านั้น

SFN สามารถประมวลผลการคืนสินค้าภายใน 30 วันนับจากวันที่คุณสร้างใบระบุการส่งคืน หากลูกค้าไม่ได้ใช้ใบเรียกเก็บเงินคืน จะไม่มีการเรียกเก็บเงินจากคุณ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินเฉพาะใบเรียกเก็บเงินคืนที่มีการสแกนและยอมรับโดยผู้ให้บริการขนส่งเท่านั้น SFN ใช้ทั้ง USPS และ UPS เป็นผู้ให้บริการขนส่งในใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน หากลูกค้าใช้ ใบจ่าหน้าที่ได้รับอนุญาตล่วงหน้า พวกเขาสามารถส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อไปยังผู้ให้บริการขนส่งบนใบจ่าหน้าได้

เปิดใช้งานกระบวนการคืนสินค้า

ตามค่าเริ่มต้น การประมวลผลการคืนสินค้าจะถูกปิดใช้งาน หากต้องการเปิดใช้งานการประมวลผลการส่งคืน จากแอปเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ในส่วน การคืน สินค้า ให้คลิกที่ "เปิดใช้งาน" หลังจากเปิดใช้งานการประมวลผลการส่งคืน คุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าการส่งคืนได้ SFN จะปรากฏเป็นตัวเลือกการจัดส่งเมื่อคุณสร้างการคืนสินค้าผ่าน Shopify admin ของคุณ

ปิดใช้งานกระบวนการคืนสินค้า

หากต้องการปิดใช้งานการประมวลผลการส่งคืน จากแอปเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ในส่วนการคืนสินค้า ให้คลิกปิดใช้งาน SFN จะไม่ปรากฏเป็นตัวเลือกการจัดส่งอีกต่อไปเมื่อคุณสร้างการคืนสินค้าผ่าน Shopify admin ของคุณ อย่างไรก็ตาม การคืนสินค้าที่สร้างขึ้นก่อนที่คุณจะปิดใช้งานฟีเจอร์จะยังคงได้รับการประมวลผลผ่าน SFN

ในส่วนนี้

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี