การติดตามการคืนสินค้าในแอปเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ของคุณ
หลังจากที่สร้างการคืนสินค้าไปยังเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify (SFN) แล้ว คุณจะสามารถติดตามสถานะการคืนสินค้าได้ในแอป SFN
ในหน้านี้
ติดตามการส่งคืนในแอป SFN ของคุณ
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shopify Fulfillment Network”
คลิก “เปิดแอป”
คลิกแท็บการคืนสินค้า
ไม่บังคับ: หากต้องการกรองการคืนสินค้าของคุณตามสถานะ ให้คลิกที่ “สถานะ” จากนั้นจึงเลือกสถานะ
คลิกการคืนสินค้าที่คุณต้องการติดตาม
สถานะการติดตามการส่งคืนในแอป SFN ของคุณ
ในแอป SFN ของคุณ การคืนสินค้าจะมีสถานะดังต่อไปนี้:
| สถานะ | คำอธิบาย |
|---|---|
| รอดำเนินการ | ระบบได้สร้างการคืนสินค้าของคุณขึ้นในส่วนผู้ดูแล Shopify และ SFN ได้รับคำขอให้ส่งสินค้าที่ต้องการส่งคืนไปยังศูนย์จัดการคำสั่งซื้อแล้ว |
| ยอมรับแล้ว | ระบบได้ยอมรับคำขอที่จะส่งสินค้าที่ต้องการส่งคืนไปยัง SFN ของคุณแล้ว |
| อยู่ระหว่างทาง | สินค้าที่ต้องการส่งคืนของคุณอยู่ระหว่างการขนส่งไปยังศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ |
| คืนสินค้าแล้ว | ศูนย์จัดการคำสั่งซื้อได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ต้องการส่งคืนของคุณแล้ว |
| ปฏิเสธ | ยังไม่ได้สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขข้อผิดพลาดในการคืนสินค้า |
ตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลการส่งคืน
หลังจากการตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์แล้ว พนักงานที่คุณกำหนดจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับการคืนสินค้าจาก SFN โดยอีเมลจะประกอบไปด้วยข้อมูลสรุปของการคืนสินค้ารายการดังกล่าว ซึ่งจะระบุข้อมูลต่างๆ ดังต่อไปนี้:
- หมายเลขของการคืนสินค้า
- สินค้าที่อยู่ในรายการของการคืนสินค้า
- ข้อมูลที่ระบุว่าได้รับสินค้าแล้วหรือไม่
- สภาพสินค้า
- ข้อมูลที่ระบุว่ามีการคืนสินค้ากลับสต็อกหรือการกำจัดสินค้าหรือไม่
คุณสามารถกําหนดว่าจะให้พนักงานคนใดได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อการตรวจสอบการคืนสินค้าของคุณเสร็จสมบูรณ์
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Shopify Fulfillment Network”
คลิก “เปิดแอป”
คลิกที่ การตั้งค่า
ในส่วนการคืนสินค้า ให้คลิกที่ “เปลี่ยนแปลง” ในส่วนการแจ้งเตือนทางอีเมล
ในกล่องโต้ตอบ ให้เลือกพนักงานจากเมนูดรอปดาวน์ที่อยู่ถัดจากการคืนสินค้าเพื่อกำหนดพนักงาน
คลิกที่ “บันทึก”
หากไม่ต้องการรับข้อความอีเมลเกี่ยวกับการคืนสินค้า คุณก็สามารถปิดใช้งานการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้โดยยกเลิกการทำเครื่องหมายที่ การตรวจสอบการคืนสินค้า ในการตั้งค่าแอป SFN ของคุณ
ออกการคืนเงินคืนสินค้า
ระบบจะแสดงการคืนสินค้าที่มีสถานะ ส่งคืนแล้ว ในแอป SFN ของคุณเป็น กำลังดำเนินการคืนสินค้า ในส่วนผู้ดูแล Shopify จนกว่าคุณจะทำรายการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนสำหรับการคืนสินค้าดังกล่าว หรือจนกว่าคุณจะทำเครื่องหมายเป็นส่งคืนแล้ว
คุณสามารถทำรายการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนสำหรับการคืนสินค้าได้โดยการคลิกที่ปุ่ม “ทำรายการคืนเงิน” ในอีเมลการคืนสินค้า หรือคลิกที่ “การคืนเงิน” ในหน้ารายละเอียดของการคืนสินค้าในแอป SFN ของคุณ
หากคุณต้องการปิดการคืนสินค้าโดยไม่คืนเงินให้ลูกค้า ก็ให้ทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อดังกล่าวเป็นส่งคืนแล้วในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณหลังจากการตรวจสอบเสร็จสิ้น