Een retourzending volgen in de Shopify Fulfillment Network-app

Nadat je een retour voor Shopify Fulfillment Network hebt aangemaakt, kun je de status van de retour in de SFN-app volgen.

Track een retour in je SFN-app

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Apps > Shopify Fulfillment Network.
  2. Klik op het tabblad Retourzendingen.
  3. Optioneel: om je retouren op hun status te filteren, klik je op Status en selecteer je vervolgens een status.
  4. Klik op de retour die je wilt volgen.

Trackingstatussen van retouren in de SFN-app

En de SFN-app kan een retour de volgende trackingstatussen hebben:

Trackingstatussen van SFN-retouren en de bijbehorende beschrijvingen
Status Beschrijving
In behandeling Je retour wordt aangemaakt in je Shopify-beheercentrum en SFN heeft een aanvraag ontvangen om de retour naar een fulfilmentcentrum te verzenden.
Geaccepteerd Je aanvraag om een retour naar SFN te sturen, wordt geaccepteerd.
Onderweg Je retour is onderweg naar een fulfilmentcentrum.
Geretourneerd Je retour wordt ontvangen en geïnspecteerd door het fulfilmentcentrum.
Afgewezen Er is geen retourlabel gegenereerd. Meer informatie over het oplossen van retourfouten.

E-mailmeldingen voor retouren instellen

Nadat de inspectie is voltooid, ontvangt de toegewezen medewerker een e-mailmelding voor retouren van SFN met een overzicht van de retour. Het overzicht bevat de volgende informatie:

  • het retournummer;
  • de artikelen die op de retour worden vermeld;
  • of de artikelen zijn ontvangen;
  • de staat van de artikelen;
  • of de artikelen zijn herbevoorraad of bij het afval zijn gedaan.

Je kunt aangeven welke medewerker e-mailmeldingen ontvangt wanneer je retourinspectie is voltooid.

Stappen:

  1. Klik vanuit het Shopify-beheercentrum op*Apps* > Shopify Fulfillment Network.
  2. Klik op Instellingen.
  3. Klik bij E-mailmeldingen in het gedeelte Retouren op Wijzigen.
  4. Selecteer in de vervolgkeuzelijst naast Retouren in het dialoogvenster een medewerker om de medewerker toe te wijzen.
  5. Klik op Opslaan.

Als je geen e-mailberichten over retouren wilt ontvangen, kun je deze meldingen deactiveren door Retourinspecties uit te schakelen in je SFN-appinstellingen.

Een terugbetaling voor een retour uitvoeren

Retouren met de status Geretourneerd in je SFN-app worden weergegeven als Retour in uitvoering in je Shopify-beheercentrum totdat je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling voor deze retouren uitvoert of de bestelling als geretourneerd markeert.

Je kunt een volledige of gedeeltelijke terugbetaling voor je retour uitvoeren door op de knop Terugbetaling uitvoeren in de retourmail te klikken of op Terugbetaling te klikken op de pagina met gegevens van de retour in je SFN-app.

Als je de retour wilt sluiten zonder de klant terug te betalen, markeer je de bestelling als geretourneerd in je Shopify-beheercentrum nadat de inspectie is voltooid.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis