Een retourzending volgen in de Shopify Fulfillment Network-app
Nadat je een retour voor Shopify Fulfillment Network hebt aangemaakt, kun je de status van de retour in de SFN-app volgen.
Track een retour in je SFN-app
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shopify Fulfillment Network.
Klik op App openen.
Klik op het tabblad Retourzendingen.
Optioneel: om je retouren op hun status te filteren, klik je op Status en selecteer je vervolgens een status.
Klik op de retour die je wilt volgen.
Trackingstatussen van retouren in de SFN-app
En de SFN-app kan een retour de volgende trackingstatussen hebben:
| Status | Beschrijving |
|---|---|
| In behandeling | Je retour wordt aangemaakt in je Shopify-beheercentrum en SFN heeft een aanvraag ontvangen om de retour naar een fulfilmentcentrum te verzenden. |
| Geaccepteerd | Je aanvraag om een retour naar SFN te sturen, wordt geaccepteerd. |
| Onderweg | Je retour is onderweg naar een fulfilmentcentrum. |
| Geretourneerd | Je retour wordt ontvangen en geïnspecteerd door het fulfilmentcentrum. |
| Afgewezen | Er is geen retourlabel gegenereerd. Meer informatie over het oplossen van retourfouten. |
E-mailmeldingen voor retouren instellen
Nadat de inspectie is voltooid, ontvangt de toegewezen medewerker een e-mailmelding voor retouren van SFN met een overzicht van de retour. Het overzicht bevat de volgende informatie:
- het retournummer;
- de artikelen die op de retour worden vermeld;
- of de artikelen zijn ontvangen;
- de staat van de artikelen;
- of de artikelen zijn herbevoorraad of bij het afval zijn gedaan.
Je kunt aangeven welke medewerker e-mailmeldingen ontvangt wanneer je retourinspectie is voltooid.
Stappen:
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Shopify Fulfillment Network.
Klik op App openen.
Klik op Instellingen.
Klik bij E-mailmeldingen in het gedeelte Retouren op Wijzigen.
Selecteer in de vervolgkeuzelijst naast Retouren in het dialoogvenster een medewerker om de medewerker toe te wijzen.
Klik op Opslaan.
Als je geen e-mailberichten over retouren wilt ontvangen, kun je deze meldingen deactiveren door Retourinspecties uit te schakelen in je SFN-appinstellingen.
Een terugbetaling voor een retour uitvoeren
Retouren met de status Geretourneerd in je SFN-app worden weergegeven als Retour in uitvoering in je Shopify-beheercentrum totdat je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling voor deze retouren uitvoert of de bestelling als geretourneerd markeert.
Je kunt een volledige of gedeeltelijke terugbetaling voor je retour uitvoeren door op de knop Terugbetaling uitvoeren in de retourmail te klikken of op Terugbetaling te klikken op de pagina met gegevens van de retour in je SFN-app.
Als je de retour wilt sluiten zonder de klant terug te betalen, markeer je de bestelling als geretourneerd in je Shopify-beheercentrum nadat de inspectie is voltooid.