Spore en retur i appen for Shopifys distribusjonsnettverk
Når du har opprettet en retur til Shopifys distribusjonsnettverk (SFN), kan du spore statusen for returen i SFN-appen.
Spor en retur i SFN-appen
Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk Shopify Fulfillment Network fra siden Apper og salgskanaler.
Klikk Åpne app.
Klikk på fanen Returer.
Valgfritt: For å filtrere returer etter status, klikker du på Status og velger en status.
Klikk på returen du vil spore.
Statuser for retursporing i SFN-appen
En retur kan ha følgende sporingsstatuser i SFN-appen:
| Status | Beskrivelse |
|---|---|
| Venter | Returen din opprettes i Shopify-administrator, og SFN har mottatt en forespørsel om å sende returen til et oppfyllingssenter. |
| Godkjent | Forespørselen din om å sende en retur til SFN er godtatt. |
| I transitt | Returen din er under transport til et oppfyllingssenter. |
| Returnert | Returen din mottas og inspiseres av oppfyllingssenteret. |
| Avvist | Det ble ikke generert en returetikett. Finn ut mer om å løse returfeil. |
Konfigurer e-postvarsler om returer
Når inspeksjonen er fullført mottar det utpekte personalmedlemmet et e-postvarsel om returen fra SFN, som inneholder et sammendrag av returen. Sammendraget inneholder følgende informasjon:
- returnummeret
- varene som er oppført i returen
- hvorvidt varene er mottatt
- varenes tilstand
- hvorvidt varene ble tilbakeført eller avhendet
Du kan utpeke hvilket personalmedlem som skal motta e-postvarsler når returinspeksjonen er fullført.
Steg:
Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.
Klikk Shopify Fulfillment Network fra siden Apper og salgskanaler.
Klikk Åpne app.
Klikk på Innstillinger.
Klikk på Endre i seksjonen E-postvarsler i seksjonen Returer.
Velg et personalmedlem fra rullegardinmenyen ved siden av Returer i dialogboksen for å utpeke et personalmedlem.
Klikk på Lagre.
Hvis du ikke ønsker å motta e-postmeldinger om returer kan du deaktivere disse varslene ved å fjerne avmerkingen for Returinspeksjoner i SFN-appinnstillingene.
Utstede en refusjon for en retur
Returer med statusen Returnert i SFN-appen vises som Retur pågår i Shopify-administrator inntil du utsteder en hel eller delvis refusjon for returen eller merker den som returnert.
Du kan utstede en hel eller delvis refusjon for returen ved å klikke knappen Utsted refusjon i retur-e-posten eller ved å klikke Refunder på returens detaljside i SFN-appen.
Hvis du ønsker å lukke returen uten å refundere kunden merker du bestillingen som returnert i Shopify-administrator når inspeksjonen er fullført.