Spore en retur i appen for Shopifys distribusjonsnettverk

Når du har opprettet en retur til Shopifys distribusjonsnettverk (SFN), kan du spore statusen for returen i SFN-appen.

Spor en retur i SFN-appen

  1. Fra Shopify-administrator går du til Apper > Shopifys distribusjonsnettverk.
  2. Klikk på fanen Returer.
  3. Valgfritt: For å filtrere returer etter status, klikker du på Status og velger en status.
  4. Klikk på returen du vil spore.

Statuser for retursporing i SFN-appen

En retur kan ha følgende sporingsstatuser i SFN-appen:

SFN-statuser for retursporing og deres beskrivelser
Status Beskrivelse
Venter Returen din opprettes i Shopify-administrator, og SFN har mottatt en forespørsel om å sende returen til et oppfyllingssenter.
Godkjent Forespørselen din om å sende en retur til SFN er godtatt.
I transitt Returen din er under transport til et oppfyllingssenter.
Returnert Returen din mottas og inspiseres av oppfyllingssenteret.
Avvist Det ble ikke generert en returetikett. Finn ut mer om å løse returfeil.

Konfigurer e-postvarsler om returer

Når inspeksjonen er fullført mottar det utpekte personalmedlemmet et e-postvarsel om returen fra SFN, som inneholder et sammendrag av returen. Sammendraget inneholder følgende informasjon:

  • returnummeret
  • varene som er oppført i returen
  • hvorvidt varene er mottatt
  • varenes tilstand
  • hvorvidt varene ble tilbakeført eller avhendet

Du kan utpeke hvilket personalmedlem som skal motta e-postvarsler når returinspeksjonen er fullført.

Steg:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Apper > Shopifys distribusjonsnettverk.
  2. Klikk på Innstillinger.
  3. Klikk på Endre i seksjonen E-postvarsler i seksjonen Returer.
  4. Velg et personalmedlem fra rullegardinmenyen ved siden av Returer i dialogboksen for å utpeke et personalmedlem.
  5. Klikk på Lagre.

Hvis du ikke ønsker å motta e-postmeldinger om returer kan du deaktivere disse varslene ved å fjerne avmerkingen for Returinspeksjoner i SFN-appinnstillingene.

Utstede en refusjon for en retur

Returer med statusen Returnert i SFN-appen vises som Retur pågår i Shopify-administrator inntil du utsteder en hel eller delvis refusjon for returen eller merker den som returnert.

Du kan utstede en hel eller delvis refusjon for returen ved å klikke knappen Utsted refusjon i retur-e-posten eller ved å klikke Refunder på returens detaljside i SFN-appen.

Hvis du ønsker å lukke returen uten å refundere kunden merker du bestillingen som returnert i Shopify-administrator når inspeksjonen er fullført.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis