Løse returfeil for Shopifys distribusjonsnettverk

Når Shopifys distribusjonsnettverk (SFN) ikke kan behandle returen, genereres det ikke en returetikett. I dette tilfellet vises en feilmelding i Shopify-administrator og i SFN-appen. Du må kanskje oppdatere kundens fraktopplysninger eller kontakte SFN for å løse feilen.

Når det er en feil med returen, viser bestillingen for den aktuelle returen statusen Retur mislyktes i Shopify-administrator, og statusen Avvist i SFN-appen. Seksjonen Retur mislyktes på siden med bestillingsdetaljer viser feilen, og hvilken handling du må gjøre for å løse returproblemet.

Se følgende seksjoner for å finne årsaken til returfeilen, og hvilke trinn du må ta for å løse den.

Feil: Returen mislyktes fordi minst én vare ikke ble godtatt

Når du oppretter en retur opprettes det ikke noen returetikett til SFN.

Symptom

Følgende feil oppstod:

  • Siden med bestillingsdetaljer i Shopify-administrator viser følgende feilmelding: Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details.
  • Bestillingen har statusen Avvist i SFN-appen.

Årsak

Returen inneholder en vare som SFN ikke lagerfører, og derfor ikke kan godta.

Oppløsning

For å løse denne feilen må du gjøre følgende:

  1. Kanseller returen som har feilen.
  2. Opprett en ny retur for bestillingen, og velg en annen fraktmetode.

Feil: Kunne ikke generere en fraktetikett

Når du oppretter en retur opprettes det ikke noen returetikett til SFN.

Symptom

Følgende feil oppstod:

  • Siden med bestillingsdetaljer i Shopify-administrator viser følgende feilmelding: Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details.
  • Bestillingen har statusen Avvist i SFN-appen.

Årsak

SFN støtte på en feil under forsøket på å opprette en returetikett.

Oppløsning

For å løse denne feilen må du gjøre følgende:

  1. Kanseller returen som har feilen.
  2. Kontakt Shopifys distribusjonsnettverk for å finne ut hva du må gjøre.

Feil: Retur til Shopifys distribusjonsnettverk er bare tilgjengelig for adresser i USA

Når du oppretter en retur opprettes det ikke noen returetikett til SFN.

Symptom

Følgende feil oppstod:

  • Siden med bestillingsdetaljer i Shopify-administrator viser følgende feilmelding: Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US.
  • Bestillingen har statusen Avvist i SFN-appen.

Årsak

Denne feilen kan oppstå av følgende årsaker:

  • Kundens leveringsadresse er ikke lokalisert i USA.
  • Kundens leveringsinformasjon mangler.

Oppløsning

For å løse denne feilen må du gjøre følgende:

  1. Kanseller returen som har feilen.
  2. Avhengig av årsaken til feilen, gjør du ett av følgende:

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis