Løse returfeil for Shopifys distribusjonsnettverk
Når Shopifys distribusjonsnettverk (SFN) ikke kan behandle returen, genereres det ikke en returetikett. I dette tilfellet vises en feilmelding i Shopify-administrator og i SFN-appen. Du må kanskje oppdatere kundens fraktopplysninger eller kontakte SFN for å løse feilen.
Når det er en feil med returen, viser bestillingen for den aktuelle returen statusen Retur mislyktes i Shopify-administrator, og statusen Avvist i SFN-appen. Seksjonen Retur mislyktes på siden med bestillingsdetaljer viser feilen, og hvilken handling du må gjøre for å løse returproblemet.
Se følgende seksjoner for å finne årsaken til returfeilen, og hvilke trinn du må ta for å løse den.
Feil: Returen mislyktes fordi minst én vare ikke ble godtatt
Når du oppretter en retur opprettes det ikke noen returetikett til SFN.
Symptom
Følgende feil oppstod:
- Siden med bestillingsdetaljer i Shopify-administrator viser følgende feilmelding:
Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. - Bestillingen har statusen Avvist i SFN-appen.
Årsak
Returen inneholder en vare som SFN ikke lagerfører, og derfor ikke kan godta.
Oppløsning
For å løse denne feilen må du gjøre følgende:
- Kanseller returen som har feilen.
- Opprett en ny retur for bestillingen, og velg en annen fraktmetode.
Feil: Kunne ikke generere en fraktetikett
Når du oppretter en retur opprettes det ikke noen returetikett til SFN.
Symptom
Følgende feil oppstod:
- Siden med bestillingsdetaljer i Shopify-administrator viser følgende feilmelding:
Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. - Bestillingen har statusen Avvist i SFN-appen.
Årsak
SFN støtte på en feil under forsøket på å opprette en returetikett.
Oppløsning
For å løse denne feilen må du gjøre følgende:
- Kontroller at bestillingen ikke allerede er sendt ut med en forhåndsgodkjent returetikett.
- Kanseller returen som har feilen.
- Kontakt Shopifys distribusjonsnettverk for å finne ut hva du må gjøre.
Feil: Retur til Shopifys distribusjonsnettverk er bare tilgjengelig for adresser i USA
Når du oppretter en retur opprettes det ikke noen returetikett til SFN.
Symptom
Følgende feil oppstod:
- Siden med bestillingsdetaljer i Shopify-administrator viser følgende feilmelding:
Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. - Bestillingen har statusen Avvist i SFN-appen.
Årsak
Denne feilen kan oppstå av følgende årsaker:
- Kundens leveringsadresse er ikke lokalisert i USA.
- Kundens leveringsinformasjon mangler.
Oppløsning
For å løse denne feilen må du gjøre følgende:
- Kanseller returen som har feilen.
- Avhengig av årsaken til feilen, gjør du ett av følgende:
- For å legge til manglende fraktinformasjon for kunden, redigerer du kundeprofilen og oppretter en ny retur for bestillingen.
- For å opprette en retur for en kunde lokalisert utenfor USA, oppretter du en ny retur for bestillingen og velger en annen fraktmetode.