Løsning af fejl for returneringer til Shopifys distributionsnetværk

Når Shopifys distributionsnetværk ikke kan behandle din returnering, oprettes der ikke en returlabel. I dette tilfælde vises en fejlmeddelelse i Shopify-administratoren og appen for Shopifys distributionsnetværk. Du skal muligvis opdatere din kundes leveringsoplysninger eller kontakte Shopifys distributionsnetværk for at finde en løsning på fejlen.

Når der er en fejl med din returnering, vil ordren for denne returnering vise statussen Returneringen mislykkedes i Shopify-administratoren og statussen Afvist i appen for Shopifys distributionsnetværk. Fejlen vises i afsnittet Returneringen mislykkedes på siden med ordreoplysninger. Her vises også de handlinger, du kan foretage for at løse fejlen.

Du kan få mere at vide om årsagen til fejlen for returneringen og trin til at løse den under følgende afsnit.

Fejl: Din returnering mislykkedes, da mindst 1 vare ikke blev accepteret.

Når du har oprettet en returnering, genereres der ikke en returlabel til Shopifys distributionsnetværk.

Symptom

Der opstod følgende fejl:

  • Siden med ordreoplysninger i Shopify-administratoren viser følgende fejl: Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details.
  • Ordren viser statussen Afvist i appen for Shopifys distributionsnetværk.

Årsag

Returneringen indeholder en vare, som Shopifys distributionsnetværk ikke lagerfører, og som ikke kan accepteres.

Opløsning

Hvis du vil løse denne fejl, skal du udføre følgende opgaver:

  1. Annuller den returnering, der indeholder fejlen.
  2. Opret en ny returnering for ordren, og vælg derefter en anden leveringsmetode.

Fejl: Kunne ikke generere en fragtlabel

Når du har oprettet en returnering, genereres der ikke en returlabel til Shopifys distributionsnetværk.

Symptom

Der opstod følgende fejl:

  • Siden med ordreoplysninger i Shopify-administratoren viser følgende fejl: Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details.
  • Ordren viser statussen Afvist i appen for Shopifys distributionsnetværk.

Årsag

Shopifys distributionsnetværk stødte på en fejl under forsøget på at oprette en returlabel.

Opløsning

Hvis du vil løse denne fejl, skal du udføre følgende opgaver:

  1. Annuller den returnering, der indeholder fejlen.
  2. Kontakt Shopifys distributionsnetværk for at afgøre de næste trin.

Fejl: Returneringer til Shopifys distributionsnetværk er kun tilgængelige for amerikanske adresser

Når du har oprettet en returnering, genereres der ikke en returlabel til Shopifys distributionsnetværk.

Symptom

Der opstod følgende fejl:

  • Siden med ordreoplysninger i Shopify-administratoren viser følgende fejl: Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US.
  • Ordren viser statussen Afvist i appen for Shopifys distributionsnetværk.

Årsag

Denne fejl kan skyldes følgende årsager:

  • Kundens leveringsadresse er ikke i USA.
  • Kundens leveringsoplysninger mangler.

Opløsning

Hvis du vil løse denne fejl, skal du udføre følgende opgaver:

  1. Annuller den returnering, der indeholder fejlen.
  2. Afhængigt af årsagen til fejlen, skal du gøre et af følgende:

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis