Shopify 주문 처리 네트워크에 대한 반품 오류 해결

Shopify 주문 처리 네트워크(SFN)가 주문을 처리할 수 없으면 반품 레이블이 생성되지 않습니다. 이 경우 Shopify 관리자와 SFN 앱에 오류가 표시됩니다. 그러면 고객의 배송 세부 정보를 업데이트하거나 SFN에 연락하여 오류를 해결할 방법을 찾아야 합니다.

반품에 오류가 발생하면 해당 반품의 주문 상태가 Shopify 관리자에는 반품 실패로, SFN 앱에는 거부됨으로 표시됩니다. 주문 세부 정보 페이지의 반품 실패 섹션에는 오류 정보와 함께 반품 문제 해결에 필요한 조치가 표시됩니다.

반품 오류 원인과 오류 해결에 필요한 단계를 알아보려면 다음 섹션을 참조하십시오.

오류: 하나 이상의 품목이 수락되지 않아 반품할 수 없음

반품을 생성했지만 SFN으로 반송되는 반품 레이블이 생성되지 않습니다.

증상

다음 오류가 발생합니다.

  • Shopify 관리자의 주문 세부 정보 페이지에 다음 오류가 표시됨: Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details.
  • SFN 앱의 주문에 거부됨 상태가 표시됩니다.

원인

SFN에 보관할 수 없어 수락되지 않는 품목이 해당 반품에 포함되어 있습니다.

해상도

오류를 해결하려면 다음 작업을 수행해야 합니다.

  1. 오류가 있는 반품을 취소합니다.
  2. 주문에 대한 새 반품을 생성한 다음 다른 배송 방법을 선택합니다.

오류: 배송 레이블이 생성되지 않음

반품을 생성했지만 SFN으로 반송되는 반품 레이블이 생성되지 않습니다.

증상

다음 오류가 발생합니다.

  • Shopify 관리자의 주문 세부 정보 페이지에 다음 오류가 표시됨: Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details.
  • SFN 앱의 주문에 거부됨 상태가 표시됩니다.

원인

반품 레이블을 생성하는 동안 SFN에 오류가 발생했습니다.

해상도

오류를 해결하려면 다음 작업을 수행해야 합니다.

  1. 사전 승인된 반품 레이블을 사용하여 주문이 이미 발송되지 않았다는 것을 확인합니다.
  2. 오류가 있는 반품을 취소합니다.
  3. Shopify 주문 처리 네트워크에 문의하여 다음 단계를 결정합니다.

오류: Shopify 주문 처리 네트워크로 반품은 미국 주소에서만 사용이 가능함

반품을 생성했지만 SFN으로 반송되는 반품 레이블이 생성되지 않습니다.

증상

다음 오류가 발생합니다.

  • Shopify 관리자의 주문 세부 정보 페이지에 다음 오류가 표시됨: Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US.
  • SFN 앱의 주문에 거부됨 상태가 표시됩니다.

원인

이 오류는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.

  • 고객 배송 주소가 미국 외 국가에 있습니다.
  • 고객 배송 정보가 누락됐습니다.

해상도

오류를 해결하려면 다음 작업을 수행해야 합니다.

  1. 오류가 있는 반품을 취소합니다.
  2. 오류 사유에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.

Shopify와 함께 사업을 시작할 준비가 되셨습니까?

무료 체험