Resolver errores de devolución para Shopify Fulfillment Network
Cuando Shopify Fulfillment Network (SFN) no puede procesar tu devolución, no se genera una etiqueta de devolución. En este caso, se muestra un mensaje de error en tu panel de control de Shopify y en la aplicación de SFN. Es posible que tengas que actualizar los detalles de envío del cliente o contactar a SFN para que te ayuden a solucionar el error.
Cuando se produce un error con una devolución, en el panel de control de Shopify se muestra el estado Error en la devolución para el pedido de devolución, y en la aplicación SFN, se muestra el estado Rechazado. En la sección Error en la devolución de la página de detalles del pedido, se muestran el error y las medidas que puedes tomar para resolver el problema con la devolución.
Consulta las secciones siguientes para encontrar el motivo del error de devolución y los pasos para resolverlo.
Error: la devolución falló porque al menos 1 artículo no se aceptó
Después de crear una devolución, no se genera una etiqueta de devolución a SFN.
Síntoma
Se han producido los siguientes errores:
- En la página de detalles del pedido del panel de control de Shopify, se muestra el siguiente error:
Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. - En la aplicación SFN, se muestra el estado Rechazado para el pedido.
Causa
La devolución contiene un artículo que SFN no almacena ni puede aceptar.
Resolución
Para resolver este error, tienes que hacer lo siguiente:
- Cancela la devolución que presenta el error.
- Crea una devolución nueva para el pedido y luego selecciona un método de envío diferente.
Error: no se ha podido generar la etiqueta de envío
Después de crear una devolución, no se genera una etiqueta de devolución a SFN.
Síntoma
Se han producido los siguientes errores:
- En la página de detalles del pedido del panel de control de Shopify, se muestra el siguiente error:
Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. - En la aplicación SFN, se muestra el estado Rechazado para el pedido.
Causa
SFN encontró un error al crear una etiqueta de devolución.
Resolución
Para resolver este error, tienes que hacer lo siguiente:
- Confirma que el pedido no se haya enviado ya con una etiqueta de devolución pre-autorizada.
- Cancela la devolución que presenta el error.
- Contacta a Shopify Fulfillment Network para determinar cuáles son los siguientes pasos.
Error: la devolución a Shopify Fulfillment Network solo está disponible para direcciones de Estados Unidos
Después de crear una devolución, no se genera una etiqueta de devolución a SFN.
Síntoma
Se han producido los siguientes errores:
- En la página de detalles del pedido del panel de control de Shopify, se muestra el siguiente error:
Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. - En la aplicación SFN, se muestra el estado Rechazado para el pedido.
Causa
Este error puede ocurrir por las siguientes razones:
- La dirección de envío del cliente no se encuentra en Estados Unidos.
- Falta información de envío del cliente.
Resolución
Para resolver este error, tienes que hacer lo siguiente:
- Cancela la devolución que presenta el error.
- Según el motivo del error, realiza una de las siguientes acciones:
- Para agregar la información faltante de envío del cliente, edita el perfil del cliente y luego crea una devolución nueva para el pedido.
- A fin de crear una devolución para un cliente ubicado fuera de Estados Unidos, crea una devolución nueva para el pedido y luego selecciona un método de envío diferente.