Resolver errores de devolución para Shopify Fulfillment Network

Cuando Shopify Fulfillment Network (SFN) no puede procesar tu devolución, no se genera una etiqueta de devolución. En este caso, se muestra un mensaje de error en tu panel de control de Shopify y en la aplicación de SFN. Es posible que tengas que actualizar los detalles de envío del cliente o contactar a SFN para que te ayuden a solucionar el error.

Cuando se produce un error con una devolución, en el panel de control de Shopify se muestra el estado Error en la devolución para el pedido de devolución, y en la aplicación SFN, se muestra el estado Rechazado. En la sección Error en la devolución de la página de detalles del pedido, se muestran el error y las medidas que puedes tomar para resolver el problema con la devolución.

Consulta las secciones siguientes para encontrar el motivo del error de devolución y los pasos para resolverlo.

Error: la devolución falló porque al menos 1 artículo no se aceptó

Después de crear una devolución, no se genera una etiqueta de devolución a SFN.

Síntoma

Se han producido los siguientes errores:

  • En la página de detalles del pedido del panel de control de Shopify, se muestra el siguiente error: Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details.
  • En la aplicación SFN, se muestra el estado Rechazado para el pedido.

Causa

La devolución contiene un artículo que SFN no almacena ni puede aceptar.

Resolución

Para resolver este error, tienes que hacer lo siguiente:

  1. Cancela la devolución que presenta el error.
  2. Crea una devolución nueva para el pedido y, luego, selecciona un método de envío diferente.

Error: no se ha podido generar la etiqueta de envío

Después de crear una devolución, no se genera una etiqueta de devolución a SFN.

Síntoma

Se han producido los siguientes errores:

  • En la página de detalles del pedido del panel de control de Shopify, se muestra el siguiente error: Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details.
  • En la aplicación SFN, se muestra el estado Rechazado para el pedido.

Causa

SFN encontró un error al crear una etiqueta de devolución.

Resolución

Para resolver este error, tienes que hacer lo siguiente:

  1. Cancela la devolución que presenta el error.
  2. Contacta a Shopify Fulfillment Network para determinar cuáles son los siguientes pasos.

Error: la devolución a Shopify Fulfillment Network solo está disponible para direcciones de Estados Unidos

Después de crear una devolución, no se genera una etiqueta de devolución a SFN.

Síntoma

Se han producido los siguientes errores:

  • En la página de detalles del pedido del panel de control de Shopify, se muestra el siguiente error: Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US.
  • En la aplicación SFN, se muestra el estado Rechazado para el pedido.

Causa

Este error puede ocurrir por las siguientes razones:

  • La dirección de envío del cliente no se encuentra en Estados Unidos.
  • Falta información de envío del cliente.

Resolución

Para resolver este error, tienes que hacer lo siguiente:

  1. Cancela la devolución que presenta el error.
  2. Según el motivo del error, realiza una de las siguientes acciones:

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