Devolver artículos no aptos para la venta o restringidos a Shopify Fulfillment Network

Nota

Esta guía es para comerciantes que comenzaron a usar Shopify Fulfillment Network (SFN) antes del 30 de enero de 2024. La aplicación Shopify Fulfillment Network se rediseñó para ofrecer soluciones de servicios de logística en asociación con Flexport. Si usas la nueva aplicación SFN, consulta la nueva guía de SFN.

Cuando las devoluciones llegan a un centro de logística de Shopify Fulfillment Network (SFN), el personal allí inspecciona los productos para determinar si están aptos para la venta. Un producto se considera no apto para la venta en función de los siguientes criterios:

• El producto cumple con las condiciones de productos no aptos para la venta para su tipo de producto. Por ejemplo, el producto está manchado o le faltan piezas.
• El producto está abierto o usado, y es un producto restringido.

Estados de productos no aptos para la venta

El personal de SFN utiliza diferentes criterios para determinar si un artículo no es apto para la venta según el tipo de producto y el material del que está hecho. El artículo devuelto se revisará con una inspección de caja cerrada o de artículo.

Inspección de cajas cerradas

Cuando llega un artículo devuelto y parece estar en el embalaje original, en una caja o un contenedor cerrados, se le realizará una inspección de caja cerrada. Esta implica lo siguiente:

• Inspección básica en busca de daños en el embalaje exterior para garantizar que el producto no parezca usado.
• Verificación básica de accesorios y componentes necesarios. El equipo utilizará su mejor criterio según la imagen o descripción del producto para determinar si todos los componentes están presentes. Si el equipo no puede confirmar que todos los componentes están disponibles, el artículo se desechará.
• Verificación para determinar si se quitaron los sellos o las pegatinas de la caja.
• Verificación para determinar si un artículo no se puede identificar (no coincide con los detalles del pedido de devolución y no hay ningún código de barras visible en el artículo). De ser así, se desechará.

Inspección de artículo:

Cuando un artículo devuelto llega en una bolsa de polietileno o no en un contenedor sellado, se le realizará una inspección de artículo. Esta implica lo siguiente:

• Verificación básica para determinar si el código de barras del SKU está presente. Verificación básica para determinar si la bolsa de polietileno está presente y es la adecuada (si corresponde).
• Verificación para determinar si se quitaron los sellos o las pegatinas de los SKU de la caja.
• Verificación para determinar si hay daños, suciedad o polvo visibles.
• Verificación para determinar si un artículo no es apto para la venta según el tipo de producto (consulta a continuación).

Precaución

Si una inspección de caja cerrada o de artículo no pasa una de las verificaciones, se determina que el producto no se puede reelaborar y se desechará.

• Criterios para prendas de vestir
• Criterios para accesorios de moda
• Criterios para productos de salud y belleza
• Criterios para productos electrónicos
• Criterios para productos para el hogar
• Criterios para consumibles

Productos de ropa

Criterios para prendas de vestir no aptas para la venta

Tipo de ropa	Estado no apto para la venta	Servicios de reelaboración
Ropa: camisas, camisetas	Botones faltantes Cremallera faltante o defectuosa Costuras o dobladillos rasgados Roturas Manchas Olor Serigrafía o bordado dañados Etiquetas faltantes Embalaje de la marca faltante	Etiquetado Doblado Empaque en bolsa de polietileno
Ropa: pantalones	Botones faltantes Cremallera faltante o defectuosa Costuras o dobladillos rasgados Roturas Manchas Olor Etiquetas faltantes Embalaje de la marca faltante	Etiquetado Doblado Empaque en bolsa de polietileno
Ropa interior, pelucas y bañadores	El embalaje no está sellado Etiqueta adhesiva o forro rotos o faltantes	Artículo restringido para devolución. No es elegible para la reelaboración.
Sombreros	Broches a presión faltantes o desgastados Parches o bordados faltantes o desgastados Costuras o dobladillos rasgados Roturas Manchas Olor	Etiquetado Doblado, si corresponde Empaque en bolsa de polietileno, si corresponde
Zapatos	Material de relleno faltante en el calzado o la caja de calzado Cordones dañados Calzado sucio Etiqueta faltante Caja de calzado dañada Suela excesivamente desgastada Olor	Etiquetado Limpieza ligera Empaque simple en caja original Reemplazo de papel de seda o material de relleno
Guantes	Usados Manchados Par incompleto Olor	Etiquetado Doblado, si corresponde Empaque en bolsa de polietileno, si corresponde
Ropa para mascotas	Olor Etiquetas retiradas Costuras o dobladillos rasgados Roturas Manchas Pelos de mascota residuales en el producto	Etiquetado Doblado Empaque en bolsa de polietileno

Accesorios de moda

Criterios para accesorios de moda no aptos para la venta

Tipo de accesorio	Estado no apto para la venta	Servicios de reelaboración
Bolsos	Etiqueta faltante Correa faltante Costuras o dobladillos rasgados Roturas Manchas Usados Rayones Indicador de marca faltante Embalaje personalizado faltante o dañado Piezas faltantes	Etiquetado Limpieza ligera Empaque simple en caja original Reemplazo de papel de seda o material de relleno
Joyería	Partes faltantes Etiqueta faltante Broches rotos Embalaje personalizado faltante o dañado Metales sucios o manchados	Etiquetado Empaque en bolsa de polietileno
Joyas para colocar en perforaciones	Embalaje abierto	Artículo restringido para devolución. No es elegible para la reelaboración.
Relojes de pulsera y de bolsillo	Partes faltantes Etiqueta faltante Rayones Embalaje personalizado faltante o dañado	Etiquetado
Gafas	Rayones Torcidas o dañadas Etiqueta faltante Accesorios faltantes Embalaje personalizado faltante o dañado	Etiquetado

Productos de salud y belleza

Criterios para productos de salud y belleza no aptos para la venta

Tipo de producto de salud y belleza	Estado no apto para la venta	Servicios de reelaboración
Cosméticos y cuidado de la piel	Sin sellar o abierto Embalaje personalizado faltante o dañado	Etiquetado

Productos electrónicos

Criterios para productos electrónicos no aptos para la venta

Tipo de producto electrónico	Estado no apto para la venta	Servicios de reelaboración
Electrodomésticos	Embalaje dañado o vulnerado Piezas faltantes Producto dañado	Etiquetado Sin oferta de prueba o carga
Equipo de computación	Embalaje dañado o vulnerado Piezas faltantes Producto dañado	Etiquetado Sin oferta de prueba o carga
Auriculares	Embalaje dañado o vulnerado Piezas faltantes Marcas de uso	Etiquetado Sin oferta de prueba o carga
Juguetes	Embalaje dañado o vulnerado Piezas faltantes	Etiquetado Sin oferta de prueba o carga

Productos para el hogar

Criterios para productos para el hogar no aptos para la venta

Tipo de artículo para el hogar	Estado no apto para la venta	Servicios de reelaboración
Utensilios de cocina	Embalaje dañado o vulnerado Piezas faltantes Producto dañado	Etiquetado
Muebles	Embalaje dañado o vulnerado Piezas faltantes Producto dañado	Etiquetado Limpieza ligera
Ropa de cama	Embalaje dañado o vulnerado Piezas faltantes Sucio Manchas Olor	Etiquetado Limpieza ligera
Libros	Páginas o encuadernación dañados	Etiquetado
Herramientas	Embalaje dañado o vulnerado Piezas faltantes Producto dañado	Etiquetado

Consumibles

Criterios para consumibles

Tipo de producto consumible	Estado no apto para la venta	Servicios de reelaboración
Alimentos	El producto no se puede reponer	Artículo restringido para devolución. No es elegible para la reelaboración.
Productos farmacéuticos o suplementos	Embalaje dañado Falta la etiqueta (si corresponde) Sin sellar Vencido	Etiquetado
Bebidas	El producto no se puede reponer	Etiquetado

Normas de reposición de productos restringidos

Por razones de salud y seguridad, algunos productos solo se pueden reponer en los centros de logística de SFN si están en estado nuevo y sin abrir. Si se devuelven productos restringidos en estado usado o abierto, estos artículos se desecharán durante la inspección.

Los productos restringidos incluyen las siguientes categorías.

Productos restringidos para devolver a SFN

Categoría de artículos restringidos	Ejemplos de productos
Salud y belleza	Cuidado de la piel, cosméticos
Ropa íntima	Ropa interior, sujetadores, lencería, trajes de baño
Dispositivos médicos	Joyas para colocar en perforaciones, copas menstruales
Consumibles	Suplementos nutricionales, tés