Trả lại các mặt hàng không thể bán hoặc bị hạn chế về Mạng lưới giao hàng Shopify

Lưu ý

Hướng dẫn này dành cho thương nhân bắt đầu sử dụng Shopify Fulfillment Network (SFN) trước ngày 30 tháng 1 năm 2024. Ứng dụng Shopify Fulfillment Network đã được thiết kế lại để cung cấp các giải pháp xử lý đơn hàng trong khuôn khổ hợp tác với Flexport. Nếu bạn dùng ứng dụng SFN mới, hãy tham khảo hướng dẫn SFN mới.

Khi đơn hàng trả lại đến trung tâm xử lý đơn hàng của Mạng lưới giao hàng Shopify (SFN), nhân viên SFN sẽ kiểm tra sản phẩm để xác định xem tình trạng sản phẩm còn bán được hay không. Sản phẩm được coi là không thể bán dựa trên các tiêu chí sau:

• Sản phẩm đáp ứng điều kiện sản phẩm không thể bán đối với loại sản phẩm. Ví dụ: Sản phẩm bị dính bẩn hoặc thiếu thành phần.
• Sản phẩm trong tình trạng đã mở hoặc đã qua sử dụng và là sản phẩm bị hạn chế.

Tình trạng sản phẩm không thể bán

Nhân viên SFN sử dụng các tiêu chí khác nhau để xác định xem tình trạng sản phẩm còn bán được hay không dựa trên loại sản phẩm và chất liệu. Mặt hàng trả lại sẽ được kiểm tra hộp đóng kín hoặc kiểm tra mặt hàng.

Kiểm tra Hộp đóng kín

Khi một mặt hàng trả lại đến nơi và có vẻ được đựng trong bao bì ban đầu trong hộp hoặc thùng chứa kín, mặt hàng đó sẽ được kiểm tra hộp đóng kín. Kiểm tra hộp đóng kín bao gồm:

• Kiểm tra cơ bản xem có hư hỏng bao bì bên ngoài hay không nhằm đảm bảo sản phẩm chưa được sử dụng.
• Kiểm tra cơ bản các phụ kiện và thành phần cần thiết. Đội ngũ sẽ đưa ra đánh giá phù hợp nhất dựa vào hình ảnh sản phẩm và/hoặc mô tả sản phẩm để xác định xem có đầy đủ tất cả các thành phần không. Nếu đội ngũ không thể xác nhận rằng đã có tất cả các thành phần, mặt hàng sẽ bị tiêu hủy.
• Kiểm tra xem niêm phong/nhãn dán trên hộp có bị bóc ra không
• Kiểm tra để xác nhận nếu không thể nhận dạng được (không khớp với chi tiết đơn hàng trả lại + không hiển thị mã vạch trên mặt hàng) thì mặt hàng đó sẽ bị tiêu hủy.

Kiểm tra mặt hàng:

Khi mặt hàng trả lại đến nơi trong túi nhựa hoặc không được đựng trong thùng chứa kín, mặt hàng đó sẽ được kiểm tra mặt hàng. Kiểm tra mặt hàng bao gồm:

• Kiểm tra cơ bản để xem có mã vạch SKU không. Kiểm tra cơ bản để xem có túi nhựa không và túi đó có phù hợp không (nếu có)
• Kiểm tra xem niêm phong/nhãn dán trên SKU có bị bóc ra không
• Kiểm tra xem có dấu hiệu hư hỏng, bụi, bẩn không
• Kiểm tra tình trạng không bán được, tùy vào loại sản phẩm (xem bên dưới)

Cẩn trọng

Nếu không đạt một trong các bước kiểm tra của kiểm tra hộp đóng kín hoặc kiểm tra mặt hàng, mặt hàng đó sẽ được xác định là không thể sửa lại và sẽ bị tiêu hủy.

• Tiêu chí cho sản phẩm quần áo
• Tiêu chí cho sản phẩm phụ kiện thời trang
• Tiêu chí cho sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp
• Tiêu chí cho sản phẩm đồ điện tử
• Tiêu chí cho sản phẩm đồ gia dụng
• Tiêu chí cho hàng tiêu dùng

Sản phẩm hàng may mặc

Tiêu chí cho sản phẩm quần áo không thể bán

Loại quần áo	Tình trạng không thể bán	Dịch vụ sửa lại
Quần áo - áo sơ mi	Thiếu cúc Thiếu hoặc lỗi khóa kéo Đường may hoặc đường viền bị rách Rách Vết bẩn Mùi hôi Họa tiết in lụa hoặc thêu bị hỏng Thiếu thẻ Thiếu bao bì có thương hiệu	Gắn nhãn Gấp lại Cho vào túi nhựa
Quần áo - quần dài	Thiếu cúc Thiếu hoặc lỗi khóa kéo Đường may hoặc đường viền bị rách Rách Vết bẩn Mùi hôi Thiếu thẻ Thiếu bao bì có thương hiệu	Gắn nhãn Gấp lại Cho vào túi nhựa
Nội y, tóc giả và đồ bơi	Bao bì không còn bịt kín Nhãn hoặc lớp lót vệ sinh bị thiếu hoặc hỏng	Mặt hàng trả lại bị hạn chế, không đủ điều kiện để sửa lại
Mũ	Khuy bấm bị thiếu hoặc mòn Miếng đáp hoặc họa tiết thêu bị thiếu hoặc mòn Đường may hoặc đường viền bị rách Rách Vết bẩn Mùi hôi	Gắn nhãn Gập lại, nếu có thể Cho vào túi nhựa, nếu có thể
Giày	Thiếu vật liệu chèn trong giày hoặc hộp giày Dây giày hỏng Giày bị bẩn Thiếu nhãn Hộp giày bị hỏng Đế giày quá mòn Mùi hôi	Gắn nhãn Lau nhẹ Đóng hộp lại đơn giản bằng hộp ban đầu Thay giấy gói hoặc vật liệu chèn
Găng tay	Đã mặc Bẩn Bộ không đầy đủ Mùi hôi	Gắn nhãn Gập lại, nếu có thể Cho vào túi nhựa, nếu có thể
Quần áo cho thú cưng	Mùi hôi Thẻ bị gỡ Đường may hoặc đường viền bị rách Rách Vết bẩn Lông thú cưng vướng vào sản phẩm	Gắn nhãn Gấp lại Cho vào túi nhựa

Sản phẩm phụ kiện thời trang

Tiêu chí cho sản phẩm phụ kiện thời trang không thể bán

Loại phụ kiện	Tình trạng không thể bán	Dịch vụ sửa lại
Túi xách	Thiếu nhãn Thiếu dây đeo Đường may hoặc đường viền bị rách Rách Vết bẩn Đã mặc Bị xước Thiếu nhãn hiệu Bao bì tùy chỉnh bị thiếu hoặc hỏng Thiếu bộ phận	Gắn nhãn Lau nhẹ Đóng hộp lại đơn giản bằng hộp ban đầu Thay giấy gói hoặc vật liệu chèn
Trang sức	Thiếu phần Thiếu nhãn hoặc thẻ Thiếu dụng cụ gài Bao bì tùy chỉnh bị thiếu hoặc hỏng Kim loại bị bẩn hoặc có tì vết	Gắn nhãn Cho vào túi nhựa
Trang sức xỏ khuyên	Bao bì đã mở	Mặt hàng trả lại bị hạn chế, không đủ điều kiện để sửa lại
Đồng hồ	Thiếu phần Thiếu nhãn hoặc thẻ Bị xước Bao bì tùy chỉnh bị thiếu hoặc hỏng	Gắn nhãn
Kính mắt	Bị xước Bị cong hoặc hỏng Thiếu nhãn hoặc thẻ Thiếu phụ kiện Bao bì tùy chỉnh bị thiếu hoặc hỏng	Gắn nhãn

Sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp

Tiêu chí cho sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp không thể bán

Loại sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp	Tình trạng không thể bán	Dịch vụ sửa lại
Mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc da	Đã mở hoặc không còn bịt kín Bao bì tùy chỉnh bị thiếu hoặc hỏng	Gắn nhãn

Sản phẩm đồ điện tử

Tiêu chí cho sản phẩm đồ điện tử không thể bán

Loại đồ điện tử	Tình trạng không thể bán	Dịch vụ sửa lại
Thiết bị gia dụng	Bao bì bị hỏng hoặc thâm nhập Thiếu bộ phận Hư hỏng đối với sản phẩm	Gắn nhãn Không có dịch vụ kiểm tra hoặc sạc
Trang thiết bị máy tính	Bao bì bị hỏng hoặc thâm nhập Thiếu bộ phận Hư hỏng đối với sản phẩm	Gắn nhãn Không có dịch vụ kiểm tra hoặc sạc
Tai nghe	Bao bì bị hỏng hoặc thâm nhập Thiếu bộ phận Dấu vết sử dụng	Gắn nhãn Không có dịch vụ kiểm tra hoặc sạc
Đồ chơi	Bao bì bị hỏng hoặc thâm nhập Thiếu bộ phận	Gắn nhãn Không có dịch vụ kiểm tra hoặc sạc

Sản phẩm đồ gia dụng

Tiêu chí cho sản phẩm đồ gia dụng không thể bán

Loại đồ gia dụng	Tình trạng không thể bán	Dịch vụ sửa lại
Dụng cụ làm bếp	Bao bì bị hỏng hoặc thâm nhập Thiếu bộ phận Hư hỏng đối với sản phẩm	Gắn nhãn
Đồ nội thất	Bao bì bị hỏng hoặc thâm nhập Thiếu bộ phận Hư hỏng đối với sản phẩm	Gắn nhãn Vệ sinh nhẹ
Chăn ga gối đệm	Bao bì bị hỏng hoặc thâm nhập Thiếu bộ phận Bẩn Vết bẩn Mùi hôi	Gắn nhãn Vệ sinh nhẹ
Sách	Trang bị hỏng hoặc dính vào nhau	Gắn nhãn
Công cụ	Bao bì bị hỏng hoặc thâm nhập Thiếu bộ phận Hư hỏng đối với sản phẩm	Gắn nhãn

Hàng tiêu dùng

Tiêu chí cho hàng tiêu dùng

Loại sản phẩm tiêu dùng	Tình trạng không thể bán	Dịch vụ sửa lại
Thực phẩm	Sản phẩm không thể trả về kho	Mặt hàng trả lại bị hạn chế, không đủ điều kiện để sửa lại
Dược phẩm/Thực phẩm bổ sung	Bao bì bị hỏng Thiếu thông tin liên quan (nếu có) Đã bị bóc niêm phong Đã hết hạn	Gắn nhãn
Đồ uống	Sản phẩm không thể trả về kho	Gắn nhãn

Quy tắc trả về kho đối với sản phẩm bị hạn chế

Vì lý do sức khỏe và an toàn, một số sản phẩm chỉ được trả về trung tâm xử lý đơn hàng SFN nếu chưa được mở và trong tình trạng hoàn toàn mới. Nếu sản phẩm bị hạn chế được trả lại trong tình trạng đã mở hoặc đã qua sử dụng, những sản phẩm này sẽ bị loại bỏ trong quá trình kiểm tra.

Sản phẩm bị hạn chế bao gồm các danh mục sau.

Sản phẩm bị hạn chế trả về SFN

Danh mục mặt hàng bị hạn chế	Ví dụ về sản phẩm
Sức khỏe và sắc đẹp	Chăm sóc da, mỹ phẩm
Nội y	Đồ lót, áo ngực, đồ lót nữ, đồ bơi
Thiết bị y tế	Trang sức xỏ khuyên, cốc nguyệt san
Hàng tiêu dùng	Thực phẩm chức năng, trà