Trả lại các mặt hàng không thể bán hoặc bị hạn chế về Mạng lưới giao hàng Shopify
Trang này được in vào Dec 01, 2023. Để lấy phiên bản hiện tại, vui lòng truy cập https://help.shopify.com/vi/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/unsellable-and-restricted-items.
Khi đơn hàng trả lại đến trung tâm xử lý đơn hàng của Mạng lưới giao hàng Shopify (SFN), nhân viên SFN sẽ kiểm tra sản phẩm để xác định xem tình trạng sản phẩm còn bán được hay không. Sản phẩm được coi là không thể bán dựa trên các tiêu chí sau:
Nhân viên SFN sử dụng các tiêu chí khác nhau để xác định xem tình trạng sản phẩm còn bán được hay không dựa trên loại sản phẩm và chất liệu. Mặt hàng trả lại sẽ được kiểm tra hộp đóng kín hoặc kiểm tra mặt hàng.
Kiểm tra Hộp đóng kín
Khi một mặt hàng trả lại đến nơi và có vẻ được đựng trong bao bì ban đầu trong hộp hoặc thùng chứa kín, mặt hàng đó sẽ được kiểm tra hộp đóng kín. Kiểm tra hộp đóng kín bao gồm:
Kiểm tra cơ bản xem có hư hỏng bao bì bên ngoài hay không nhằm đảm bảo sản phẩm chưa được sử dụng.
Kiểm tra cơ bản các phụ kiện và thành phần cần thiết. Đội ngũ sẽ đưa ra đánh giá phù hợp nhất dựa vào hình ảnh sản phẩm và/hoặc mô tả sản phẩm để xác định xem có đầy đủ tất cả các thành phần không. Nếu đội ngũ không thể xác nhận rằng đã có tất cả các thành phần, mặt hàng sẽ bị tiêu hủy.
Kiểm tra xem niêm phong/nhãn dán trên hộp có bị bóc ra không
Kiểm tra để xác nhận nếu không thể nhận dạng được (không khớp với chi tiết đơn hàng trả lại + không hiển thị mã vạch trên mặt hàng) thì mặt hàng đó sẽ bị tiêu hủy.
Kiểm tra mặt hàng:
Khi mặt hàng trả lại đến nơi trong túi nhựa hoặc không được đựng trong thùng chứa kín, mặt hàng đó sẽ được kiểm tra mặt hàng. Kiểm tra mặt hàng bao gồm:
Kiểm tra cơ bản để xem có mã vạch SKU không. Kiểm tra cơ bản để xem có túi nhựa không và túi đó có phù hợp không (nếu có)
Kiểm tra xem niêm phong/nhãn dán trên SKU có bị bóc ra không
Kiểm tra xem có dấu hiệu hư hỏng, bụi, bẩn không
Kiểm tra tình trạng không bán được, tùy vào loại sản phẩm (xem bên dưới)
Mặt hàng trả lại bị hạn chế, không đủ điều kiện để sửa lại
Mũ
Khuy bấm bị thiếu hoặc mòn
Miếng đáp hoặc họa tiết thêu bị thiếu hoặc mòn
Đường may hoặc đường viền bị rách
Rách
Vết bẩn
Mùi hôi
Gắn nhãn
Gập lại, nếu có thể
Cho vào túi nhựa, nếu có thể
Giày
Thiếu vật liệu chèn trong giày hoặc hộp giày
Dây giày hỏng
Giày bị bẩn
Thiếu nhãn
Hộp giày bị hỏng
Đế giày quá mòn
Mùi hôi
Gắn nhãn
Lau nhẹ
Đóng hộp lại đơn giản bằng hộp ban đầu
Thay giấy gói hoặc vật liệu chèn
Găng tay
Đã mặc
Bẩn
Bộ không đầy đủ
Mùi hôi
Gắn nhãn
Gập lại, nếu có thể
Cho vào túi nhựa, nếu có thể
Quần áo cho thú cưng
Mùi hôi
Thẻ bị gỡ
Đường may hoặc đường viền bị rách
Rách
Vết bẩn
Lông thú cưng vướng vào sản phẩm
Gắn nhãn
Gấp lại
Cho vào túi nhựa
Sản phẩm phụ kiện thời trang
Tiêu chí cho sản phẩm phụ kiện thời trang không thể bán
Loại phụ kiện
Tình trạng không thể bán
Dịch vụ sửa lại
Túi xách
Thiếu nhãn
Thiếu dây đeo
Đường may hoặc đường viền bị rách
Rách
Vết bẩn
Đã mặc
Bị xước
Thiếu nhãn hiệu
Bao bì tùy chỉnh bị thiếu hoặc hỏng
Thiếu bộ phận
Gắn nhãn
Lau nhẹ
Đóng hộp lại đơn giản bằng hộp ban đầu
Thay giấy gói hoặc vật liệu chèn
Trang sức
Thiếu phần
Thiếu nhãn hoặc thẻ
Thiếu dụng cụ gài
Bao bì tùy chỉnh bị thiếu hoặc hỏng
Kim loại bị bẩn hoặc có tì vết
Gắn nhãn
Cho vào túi nhựa
Trang sức xỏ khuyên
Bao bì đã mở
Mặt hàng trả lại bị hạn chế, không đủ điều kiện để sửa lại
Đồng hồ
Thiếu phần
Thiếu nhãn hoặc thẻ
Bị xước
Bao bì tùy chỉnh bị thiếu hoặc hỏng
Gắn nhãn
Kính mắt
Bị xước
Bị cong hoặc hỏng
Thiếu nhãn hoặc thẻ
Thiếu phụ kiện
Bao bì tùy chỉnh bị thiếu hoặc hỏng
Gắn nhãn
Sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp
Tiêu chí cho sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp không thể bán
Loại sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp
Tình trạng không thể bán
Dịch vụ sửa lại
Mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc da
Đã mở hoặc không còn bịt kín
Bao bì tùy chỉnh bị thiếu hoặc hỏng
Gắn nhãn
Sản phẩm đồ điện tử
Tiêu chí cho sản phẩm đồ điện tử không thể bán
Loại đồ điện tử
Tình trạng không thể bán
Dịch vụ sửa lại
Thiết bị gia dụng
Bao bì bị hỏng hoặc thâm nhập
Thiếu bộ phận
Hư hỏng đối với sản phẩm
Gắn nhãn
Không có dịch vụ kiểm tra hoặc sạc
Trang thiết bị máy tính
Bao bì bị hỏng hoặc thâm nhập
Thiếu bộ phận
Hư hỏng đối với sản phẩm
Gắn nhãn
Không có dịch vụ kiểm tra hoặc sạc
Tai nghe
Bao bì bị hỏng hoặc thâm nhập
Thiếu bộ phận
Dấu vết sử dụng
Gắn nhãn
Không có dịch vụ kiểm tra hoặc sạc
Đồ chơi
Bao bì bị hỏng hoặc thâm nhập
Thiếu bộ phận
Gắn nhãn
Không có dịch vụ kiểm tra hoặc sạc
Sản phẩm hàng gia dụng
Tiêu chí cho sản phẩm đồ gia dụng không thể bán
Loại đồ gia dụng
Tình trạng không thể bán
Dịch vụ sửa lại
Dụng cụ làm bếp
Bao bì bị hỏng hoặc thâm nhập
Thiếu bộ phận
Hư hỏng đối với sản phẩm
Gắn nhãn
Đồ nội thất
Bao bì bị hỏng hoặc thâm nhập
Thiếu bộ phận
Hư hỏng đối với sản phẩm
Gắn nhãn
Vệ sinh nhẹ
Chăn ga gối đệm
Bao bì bị hỏng hoặc thâm nhập
Thiếu bộ phận
Bẩn
Vết bẩn
Mùi hôi
Gắn nhãn
Vệ sinh nhẹ
Sách
Trang bị hỏng hoặc dính vào nhau
Gắn nhãn
Công cụ
Bao bì bị hỏng hoặc thâm nhập
Thiếu bộ phận
Hư hỏng đối với sản phẩm
Gắn nhãn
Hàng tiêu dùng
Tiêu chí cho hàng tiêu dùng
Loại sản phẩm tiêu dùng
Tình trạng không thể bán
Dịch vụ sửa lại
Thực phẩm
Sản phẩm không thể trả về kho
Mặt hàng trả lại bị hạn chế, không đủ điều kiện để sửa lại
Dược phẩm/Thực phẩm bổ sung
Bao bì bị hỏng
Thiếu thông tin liên quan (nếu có)
Đã bị bóc niêm phong
Đã hết hạn
Gắn nhãn
Đồ uống
Sản phẩm không thể trả về kho
Gắn nhãn
Quy tắc trả về kho đối với sản phẩm bị hạn chế
Vì lý do sức khỏe và an toàn, một số sản phẩm chỉ được trả về trung tâm xử lý đơn hàng SFN nếu chưa được mở và trong tình trạng hoàn toàn mới. Nếu sản phẩm bị hạn chế được trả lại trong tình trạng đã mở hoặc đã qua sử dụng, những sản phẩm này sẽ bị loại bỏ trong quá trình kiểm tra.