Nicht verkäufliche oder eingeschränkte Artikel an das Shopify Fulfillment Network zurückgeben
Diese Seite wurde gedruckt um Jun 05, 2023. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/unsellable-and-restricted-items.
Wenn Rückgaben in einem Shopify Fulfillment Network (SFN) Fulfillment-Center eintreffen, überprüfen die Mitarbeiter des SFN die Produkte, um festzustellen, ob sie sich in einem verkäuflichen Zustand befinden. Ein Produkt wird anhand der folgenden Kriterien als nicht verkäuflich angesehen:
- Das Produkt erfüllt die Bedingungen dieses Produkttyps für nicht verkäufliche Produkte. Das Produkt ist beispielsweise verschmutzt oder es fehlen Komponenten.
- Das Produkt wurde geöffnet oder befindet sich in einem gebrauchten Zustand und ist ein eingeschränktes Produkt.
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Bedingungen für nicht verkäufliche Produkte
Mitarbeiter des SFN verwenden andere Kriterien, um festzustellen, ob ein Produkt aufgrund des Produkttyps und Materials nicht verkauft werden kann.Der zurückgegebene Artikel wird entweder im Rahmen der Prüfung eines geschlossenen Kartons oder im Rahmen der Artikelprüfung inspiziert.
Prüfung eines geschlossenen Kartons
Wenn ein zurückgegebener Artikel eintrifft und sich in der ursprünglichen Verpackung in einem Karton oder in einer geschlossenen Transportverpackung befindet, wird die "Prüfung eines geschlossenen Kartons" vorgenommen. Die Prüfung des geschlossenen Kartons umfasst:
- Grundlegende Überprüfung auf Schäden an der Außenseite der Verpackung, um sicherzustellen, dass das Produkt nicht verwendet wurde.
- Grundlegende Überprüfung des Vorhandenseins der erforderlichen Zubehörteile und Komponenten. Das Team wird nach bestem Urteilsvermögen basierend auf dem Produktbild und/oder der Produktbeschreibung überprüfen, ob alle Komponenten vorhanden sind. Wenn das Team nicht bestätigen kann, ob alle Komponenten vorhanden sind, wird der Artikel entsorgt.
- Überprüfung, ob Kartonsiegel/-aufkleber entfernt wurden.
- Überprüfung, ob ein Artikel nicht identifiziert werden kann (stimmt nicht mit den Retoure-Details überein + kein sichtbarer Barcode auf dem Artikel vorhanden). In einem solchen Fall wird der Artikel entsorgt.
Artikelprüfung
Wenn ein zurückgegebener Artikel in einer Polybag oder in einer nicht-versiegelten Transportverpackung eintrifft, wird die "Artikelprüfung" vorgenommen. Eine Artikelprüfung umfasst:
- Grundlegende Überprüfung, ob der SKU-Barcode vorhanden ist. Grundlegende Überprüfung, ob die Polybag (sofern vorhanden) in ihrer Vollständigkeit vorhanden und versiegelt ist und wiederverwendet werden kann.
- Überprüfung, ob Kartonsiegel/-aufkleber auf den SKUs entfernt wurden.
- Überprüfung auf sichtbare Schäden, und sichtbaren Schmutz oder Staub.
- Überprüfung, ob ein Artikel nicht mehr verkäuflich ist, abhängig vom Produkttyp (siehe unten)
- Kriterien für Bekleidungsartikel
- Kriterien für Mode und Accessoires
- Kriterien für Gesundheits- und Beautyprodukte
- Kriterien für Elektronikartikel
- Kriterien für Haushaltsartikel
- Kriterien für Verbrauchsmaterialien
Bekleidungsartikel
| Bekleidungstyp | Nicht verkäuflicher Zustand | Nachbesserungsmaßnahmen |
|---|---|---|
| Kleidung – Hemden |
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| Kleidung – Hosen |
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Unterwäsche, Perücken und Bademode |
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Rückgabe eines eingeschränkten Artikels; der Artikel ist nicht für Nachbesserungen zugelassen |
| Hüte |
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| Schuhe |
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| Handschuhe |
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| Tierbekleidung |
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Mode und Accessoires
| Accessoire-Typ | Nicht verkäuflicher Zustand | Nachbesserungsmaßnahmen |
|---|---|---|
| Handtaschen |
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| Schmuck |
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Piercingschmuck |
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Rückgabe eines eingeschränkten Artikels; der Artikel ist nicht für Nachbesserungen zugelassen |
| Armbanduhren & Taschenuhren |
|
Etikettierung |
| Brillen |
|
Etikettierung |
Gesundheits- und Schönheitsprodukte
| Gesundheits- und Beauty-Produkttyp | Nicht verkäuflicher Zustand | Nachbesserungsmaßnahmen |
|---|---|---|
| Kosmetik und Hautpflege |
|
Etikettierung |
Elektronikprodukte
| Elektronikartikeltyp | Nicht verkäuflicher Zustand | Nachbesserungsmaßnahmen |
|---|---|---|
| Haushaltsgerät |
|
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| Computerausrüstung |
|
|
| Kopfhörer |
|
|
| Spielzeuge |
|
|
Haushaltsartikel
| Haushaltsartikeltyp | Nicht verkäuflicher Zustand | Nachbesserungsmaßnahmen |
|---|---|---|
| Geschirr |
|
Etikettierung |
| Möbel |
|
|
| Bettwäsche |
|
|
| Bücher |
|
Etikettierung |
| Tools |
|
Etikettierung |
Verbrauchsmaterialien
| Verbrauchsmaterialtyp | Nicht verkäuflicher Zustand | Nachbesserungsmaßnahmen |
|---|---|---|
| Lebensmittel | Produkt kann nicht in den Lagerbestand zurückgeführt werden | Rückgabe eines eingeschränkten Artikels; der Artikel ist nicht für Nachbesserungen zugelassen |
| Pharmazeutika/Nahrungsergänzungsmittel |
|
Etikettierung |
| Getränke | Produkt kann nicht in den Lagerbestand zurückgeführt werden | Etikettierung |
Regeln für die Rückführung in den Lagerbestand für eingeschränkte Produkte
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können einige Produkte nur dann wieder in den Lagerbestand eines SFN-Fulfillment-Centers zurückgeführt werden, wenn sie sich in einem ungeöffneten und unversehrten Neuzustand befinden. Wenn eingeschränkte Produkte in einem geöffneten oder gebrauchten Zustand zurückgegeben werden, werden diese Produkte während der Überprüfung verworfen.
Eingeschränkte Produkte beinhalten die folgenden Kategorien.
| Kategorie eingeschränkter Artikel | Beispielprodukte |
|---|---|
| Gesundheit und Schönheit | Hautpflegeprodukte, Kosmetikprodukte |
| Unterwäsche | Unterhosen, BHs, Dessous, Badebekleidung |
| Medizinische Geräte | Piercingschmuck, Menstruationstassen |
| Verbrauchsmaterialien | Nahrungsergänzungsmittel, Tee |