Nicht verkäufliche oder eingeschränkte Artikel an das Shopify Fulfillment Network zurückgeben

Diese Seite wurde gedruckt um Apr 26, 2024. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/unsellable-and-restricted-items.

Wenn Rückgaben in einem Shopify Fulfillment Network (SFN) Fulfillment-Center eintreffen, überprüfen die Mitarbeiter des SFN die Produkte, um festzustellen, ob sie sich in einem verkäuflichen Zustand befinden. Ein Produkt wird anhand der folgenden Kriterien als nicht verkäuflich angesehen:

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Zustände nicht verkäuflicher Produkte

Mitarbeiter des SFN verwenden andere Kriterien, um festzustellen, ob ein Produkt aufgrund des Produkttyps und Materials nicht verkauft werden kann.Der zurückgegebene Artikel wird entweder im Rahmen der Prüfung eines geschlossenen Kartons oder im Rahmen der Artikelprüfung inspiziert.

Prüfung eines geschlossenen Kartons

Wenn ein zurückgegebener Artikel eintrifft und sich in der ursprünglichen Verpackung in einem Karton oder in einer geschlossenen Transportverpackung befindet, wird die "Prüfung eines geschlossenen Kartons" vorgenommen. Die Prüfung des geschlossenen Kartons umfasst:

  • Grundlegende Überprüfung auf Schäden an der Außenseite der Verpackung, um sicherzustellen, dass das Produkt nicht verwendet wurde.
  • Grundlegende Überprüfung des Vorhandenseins der erforderlichen Zubehörteile und Komponenten. Das Team wird nach bestem Urteilsvermögen basierend auf dem Produktbild und/oder der Produktbeschreibung überprüfen, ob alle Komponenten vorhanden sind. Wenn das Team nicht bestätigen kann, ob alle Komponenten vorhanden sind, wird der Artikel entsorgt.
  • Überprüfung, ob Kartonsiegel/-aufkleber entfernt wurden.
  • Überprüfung, ob ein Artikel nicht identifiziert werden kann (stimmt nicht mit den Retoure-Details überein + kein sichtbarer Barcode auf dem Artikel vorhanden). In einem solchen Fall wird der Artikel entsorgt.

Artikelprüfung

Wenn ein zurückgegebener Artikel in einer Polybag oder in einer nicht-versiegelten Transportverpackung eintrifft, wird die "Artikelprüfung" vorgenommen. Eine Artikelprüfung umfasst:

  • Grundlegende Überprüfung, ob der SKU-Barcode vorhanden ist. Grundlegende Überprüfung, ob die Polybag (sofern vorhanden) in ihrer Vollständigkeit vorhanden und versiegelt ist und wiederverwendet werden kann.
  • Überprüfung, ob Kartonsiegel/-aufkleber auf den SKUs entfernt wurden.
  • Überprüfung auf sichtbare Schäden, und sichtbaren Schmutz oder Staub.
  • Überprüfung, ob ein Artikel nicht mehr verkäuflich ist, abhängig vom Produkttyp (siehe unten)

Bekleidungsartikel

Kriterien für nicht verkäufliche Bekleidungsartikel
Bekleidungstyp Nicht verkäuflicher Zustand Nachbesserungsmaßnahmen
Kleidung – Hemden
  • Fehlende Knöpfe
  • Fehlende oder fehlerhafte Reißverschlüsse
  • Zerrissene Nähte oder Säume
  • Risse
  • Farbstoffe
  • Geruch
  • Beschädigtes Aufdrucke oder Stickereien
  • Fehlende Etiketten
  • Fehlende Verpackung der Marke
  • Etikettierung
  • Faltung
  • Versiegelung der Polybag
Kleidung – Hosen
  • Fehlende Knöpfe
  • Fehlende oder fehlerhafte Reißverschlüsse
  • Zerrissene Nähte oder Säume
  • Risse
  • Farbstoffe
  • Geruch
  • Fehlende Etiketten
  • Fehlende Verpackung der Marke
  • Etikettierung
  • Faltung
  • Versiegelung der Polybag
Unterwäsche, Perücken und Bademode
  • Verpackung ist nicht mehr versiegelt
  • Hygieneetikett oder -einlage fehlt oder ist beschädigt
 Rückgabe eines eingeschränkten Artikels; der Artikel ist nicht für Nachbesserungen zugelassen
Hüte
  • Fehlende oder abgenutzte Schirme
  • Fehlende oder abgenutzte Aufnäher oder Stickerei
  • Zerrissene Nähte oder Säume
  • Risse
  • Farbstoffe
  • Geruch
  • Etikettierung
  • Faltung (sofern zutreffend)
  • Versiegelung der Polybag (sofern zutreffend)
Schuhe
  • Fehlendes Packmaterial im Schuh oder im Schuhkarton
  • Beschädigte Schnürsenkel
  • Verschmutzte Schuhe
  • Fehlendes Etikett
  • Beschädigter Schuhkarton
  • Extrem abgenutzte Sohlen
  • Geruch
  • Etikettierung
  • Leichtes Abwischen
  • Einfaches Verpacken im Originalkarton
  • Ersatz von Papier- oder Packmaterial
Handschuhe
  • Getragen
  • Fleckig
  • Unvollständiges Paar
  • Geruch
  • Etikettierung
  • Faltung (sofern zutreffend)
  • Versiegelung der Polybag (sofern zutreffend)
Tierbekleidung
  • Geruch
  • Tags entfernt
  • Zerrissene Nähte oder Säume
  • Risse
  • Farbstoffe
  • Rückstände von Tierhaaren auf dem Produkt
  • Etikettierung
  • Faltung
  • Versiegelung der Polybag

Mode und Accessoires

Kriterien für nicht verkäufliche Mode und Accessoires
Accessoire-Typ Nicht verkäuflicher Zustand Nachbesserungsmaßnahmen
Handtaschen
  • Fehlendes Etikett
  • Fehlender Gurt
  • Zerrissene Nähte oder Säume
  • Risse
  • Farbstoffe
  • Getragen
  • Kratzer
  • Fehlendes Branding
  • Fehlende oder beschädigte benutzerdefinierte Verpackung
  • Fehlende Komponenten
  • Etikettierung
  • Leichtes Abwischen
  • Einfaches Verpacken im Originalkarton
  • Ersatz von Papier- oder Packmaterial
Schmuck
  • Fehlende Teile
  • Fehlendes Etikett oder fehlender Anhänger
  • Defekte Klammern
  • Fehlende oder beschädigte benutzerdefinierte Verpackung
  • Verschmutzte oder schadhafte Metalle
  • Etikettierung
  • Versiegelung der Polybag
Piercingschmuck
  • Geöffnete Verpackung
 Rückgabe eines eingeschränkten Artikels; der Artikel ist nicht für Nachbesserungen zugelassen
Armbanduhren & Taschenuhren
  • Fehlende Teile
  • Fehlendes Etikett oder fehlender Anhänger
  • Kratzer
  • Fehlende oder beschädigte benutzerdefinierte Verpackung
 Etikettierung
Brillen
  • Kratzer
  • Verbogen oder beschädigt
  • Fehlendes Etikett oder fehlender Anhänger
  • Fehlendes Zubehör
  • Fehlende oder beschädigte benutzerdefinierte Verpackung
 Etikettierung

Gesundheits- und Schönheitsprodukte

Kriterien für nicht verkäufliche Gesundheits- und Beautyprodukte
Gesundheits- und Beauty-Produkttyp Nicht verkäuflicher Zustand Nachbesserungsmaßnahmen
Kosmetik und Hautpflege
  • Nicht versiegelt oder geöffnet
  • Fehlende oder beschädigte benutzerdefinierte Verpackung
 Etikettierung

Elektronikartikel

Kriterien für nicht verkäufliche Elektronikartikel
Elektronikartikeltyp Nicht verkäuflicher Zustand Nachbesserungsmaßnahmen
Haushaltsgerät
  • Beschädigte oder geöffnete Verpackung
  • Fehlende Komponenten
  • Schäden am Produkt
  • Etikettierung
  • Kein Angebot für das Testen oder Laden
Computerausrüstung
  • Beschädigte oder geöffnete Verpackung
  • Fehlende Komponenten
  • Schäden am Produkt
  • Etikettierung
  • Kein Angebot für das Testen oder Laden
Kopfhörer
  • Beschädigte oder geöffnete Verpackung
  • Fehlende Komponenten
  • Anzeichen von Gebrauch
  • Etikettierung
  • Kein Angebot für das Testen oder Laden
Spielzeuge
  • Beschädigte oder geöffnete Verpackung
  • Fehlende Komponenten
  • Etikettierung
  • Kein Angebot für das Testen oder Laden

Haushaltsartikel

Kriterien für nicht verkäufliche Haushaltsartikel
Haushaltsartikeltyp Nicht verkäuflicher Zustand Nachbesserungsmaßnahmen
Geschirr
  • Beschädigte oder geöffnete Verpackung
  • Fehlende Komponenten
  • Schäden am Produkt
 Etikettierung
Möbel
  • Beschädigte oder geöffnete Verpackung
  • Fehlende Komponenten
  • Schäden am Produkt
  • Etikettierung
  • Leichte Reinigung
Bettwäsche
  • Beschädigte oder geöffnete Verpackung
  • Fehlende Komponenten
  • Verschmutzt
  • Farbstoffe
  • Geruch
  • Etikettierung
  • Leichte Reinigung
Bücher
  • Beschädigte Seiten oder Bindung
 Etikettierung
Tools
  • Beschädigte oder geöffnete Verpackung
  • Fehlende Komponenten
  • Schäden am Produkt
 Etikettierung

Verbrauchsmaterialien

Kriterien für Verbrauchsmaterialien
Verbrauchsmaterialtyp Nicht verkäuflicher Zustand Nachbesserungsmaßnahmen
Lebensmittel Produkt kann nicht in den Lagerbestand zurückgeführt werden Rückgabe eines eingeschränkten Artikels; der Artikel ist nicht für Nachbesserungen zugelassen
Pharmazeutika/Nahrungsergänzungsmittel
  • Beschädigte Verpackung
  • Fehlende Dokumente (sofern zutreffend)
  • Nicht versiegelt
  • Abgelaufen
 Etikettierung
Getränke Produkt kann nicht in den Lagerbestand zurückgeführt werden Etikettierung

Regeln für das Zurückführen von eingeschränkten Produkten zum Lagerbestand

Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können einige Produkte nur dann wieder in den Lagerbestand eines SFN-Fulfillment-Centers zurückgeführt werden, wenn sie sich in einem ungeöffneten und unversehrten Neuzustand befinden. Wenn eingeschränkte Produkte in einem geöffneten oder gebrauchten Zustand zurückgegeben werden, werden diese Produkte während der Überprüfung verworfen.

Eingeschränkte Produkte beinhalten die folgenden Kategorien.

Eingeschränkte Produkte für Rückgaben an das SFN
Kategorie eingeschränkter Artikel Beispielprodukte
Gesundheit und Schönheit Hautpflegeprodukte, Kosmetikprodukte
Unterwäsche Unterhosen, BHs, Dessous, Badebekleidung
Medizinische Geräte Piercingschmuck, Menstruationstassen
Verbrauchsmaterialien Nahrungsergänzungsmittel, Tee

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