Restituzione di articoli invendibili o soggetti a restrizioni a Shopify Fulfillment Network
Questa pagina è stata stampata il Apr 19, 2024. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/unsellable-and-restricted-items.
Quando i resi arrivano presso un centro logistico Shopify Fulfillment Network (SFN), il personale di SFN ispeziona i prodotti per determinare se sono in condizioni idonee alla vendita. Un prodotto viene considerato invendibile sulla base dei seguenti criteri:
- Il prodotto soddisfa le condizioni di invendibilità per il suo tipo di prodotto. Ad esempio, il prodotto è macchiato o mancano i componenti.
- Il prodotto è aperto o risulta usato ed è un prodotto soggetto a restrizioni.
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Condizioni di invendibilità del prodotto
Il personale SFN utilizza criteri diversi per determinare se un prodotto è invendibile in base al tipo di prodotto e al materiale. L'articolo restituito verrà ispezionato sia come ispezione a scatola chiusa che come ispezione di articoli.
Ispezione scatola chiusa
Quando un articolo restituito arriva e sembra essere nella confezione originale in una scatola o in un contenitore chiuso, riceverà un'ispezione a scatola chiusa. L'ispezione a scatola chiusa prevede:
- Ispezione di base per verificare la presenza di danni all'imballaggio esterno, per assicurarsi che il prodotto non sembri usato.
- Controllo di base degli accessori e dei componenti necessari. Per determinare se tutti i componenti sono presenti, il team si avvarrà del proprio giudizio basato sull'immagine e/o sulla descrizione del prodotto. Se il team non è in grado di confermare che tutti i componenti sono disponibili, l'articolo verrà eliminato.
- Verifica se sono stati rimossi i sigilli/adesivi della scatola
- Controllo per vedere se un articolo è non identificabile (non corrisponde ai dettagli dell'ordine di reso + nessun codice a barre visibile sull'articolo) e sarà eliminato.
Ispezione articolo:
Se un articolo restituito arriva in un sacchetto di plastica o non in un contenitore sigillato, sarà sottoposto a un'ispezione. L'ispezione di un articolo comporta:
- Controllo di base per verificare se il codice a barre SKU è presente. Controllo di base per verificare la presenza e l'adeguatezza dell'imballaggio in polietilene (se applicabile)
- Verifica se sono stati rimossi i sigilli/adesivi SKU dalla scatola
- Controllo di eventuali danni visibili, sporcizia e polvere
- Verifica della non vendibilità a seconda del tipo di prodotto (vedi sotto)
- Criteri per i prodotti di abbigliamento
- Criteri per i prodotti degli accessori di moda
- Criteri per i prodotti per la salute e la bellezza
- Criteri per i prodotti elettronici
- Criteri per gli articoli per la casa
- Criteri per i materiali di consumo
Prodotti di abbigliamento
| Tipo di abbigliamento | Condizione di invendibilità | Servizi di rilavorazione |
|---|---|---|
| Abbigliamento: camicie |
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| Abbigliamento: pantaloni |
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Biancheria intima, parrucche e costumi da bagno |
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Articolo da reso limitato, non idoneo per la rilavorazione |
| Cappelli |
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| Calzature |
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| Guanti |
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| Abbigliamento per animali |
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Prodotti degli accessori di moda
| Tipo di accessorio | Condizione di invendibilità | Servizi di rilavorazione |
|---|---|---|
| Borsette |
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| Gioielli |
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Gioielleria per piercing |
|
Articolo da reso limitato, non idoneo per la rilavorazione |
| Orologi da polso |
|
Etichettatura |
| Occhiali |
|
Etichettatura |
Prodotti per la salute e la bellezza
| Tipo di prodotto per la salute e la bellezza | Condizione di invendibilità | Servizi di rilavorazione |
|---|---|---|
| Cosmetici e cura della pelle |
|
Etichettatura |
Prodotti elettronici
| Tipo di prodotto elettronico | Condizione di invendibilità | Servizi di rilavorazione |
|---|---|---|
| Elettrodomestici |
|
|
| Apparecchiature informatiche |
|
|
| Cuffie |
|
|
| Giocattoli |
|
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Articoli per la casa
| Tipo di articolo per la casa | Condizione di invendibilità | Servizi di rilavorazione |
|---|---|---|
| Utensili da cucina |
|
Etichettatura |
| Arredamento |
|
|
| Lenzuola e coperte |
|
|
| Libri |
|
Etichettatura |
| Strumenti |
|
Etichettatura |
Generi di consumo
| Tipo di prodotto deperibile | Condizione di invendibilità | Servizi di rilavorazione |
|---|---|---|
| Cibo | Il prodotto non è rifornibile | Articolo da reso limitato, non idoneo per la rilavorazione |
| Prodotti farmaceutici/integratori |
|
Etichettatura |
| Bevande | Il prodotto non è rifornibile | Etichettatura |
Regole di restituzione a inventario per i prodotti soggetti a restrizioni
Per motivi legati alla salute e alla sicurezza, alcuni prodotti possono essere restituiti a inventario presso i centri logistici di SFN solo se non sono ancora stati aperti e se sono in condizioni come nuove. Se i prodotti soggetti a restrizioni vengono restituiti dopo essere stati aperti o utilizzati, durante l'ispezione verranno eliminati.
I prodotti soggetti a restrizioni includono le categorie seguenti.
| Categoria di articoli soggetti a restrizioni | Prodotti di esempio |
|---|---|
| Salute e bellezza | Prodotti per la cura della pelle, cosmetici |
| Biancheria intima | Biancheria intima, reggiseni, lingerie, costumi da bagno |
| dispositivi medici | Gioielli per piercing, coppette mestruali |
| Generi di consumo | Integratori alimentari, tè |