Devolução de itens restritos ou inutilizáveis à Shopify Fulfillment Network
Esta página foi impressa em May 31, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/unsellable-and-restricted-items.
A equipe da Shopify Fulfillment Network (SFN) inspeciona todas as devoluções que chegam ao centro de processamento de pedidos para verificar se os produtos ainda podem ser vendidos. Um produto é considerado vendável com base nos seguintes critérios:
Os funcionários da SFN usam critérios diferentes para determinar se um produto é invendável com base no tipo e no material do produto. O item devolvido será inspecionado como uma inspeção de caixa fechada ou uma inspeção de itens.
Inspeção de Caixa fechada
Quando um item devolvido chegar e parecer estar na embalagem original, em uma caixa ou contêiner fechados, será submetido a uma inspeção de caixa fechada. A inspeção de caixa fechada compreende:
Uma inspeção básica dos danos ao exterior da embalagem para garantir que o produto não pareça ter sido usado.
Uma verificação básica dos acessórios e componentes que são obrigatórios. A equipe usará seu melhor discernimento com base na imagem do produto e/ou na descrição do produto para determinar se todos os componentes estão presentes. Se a equipe não conseguir confirmar que todos os componentes estão disponíveis, o item será descartado.
Verifique se as vedações/adesivos da caixa foram removidos
Verifique se o item é não identificável (não corresponde às informações do pedido de devolução + nenhum código de barras visível no item), caso em que será descartado.
Inspeção do item:
Quando um item devolvido chegar em um saco plástico ou não estiver em um contêiner selado, será submetido a uma inspeção de item. Uma inspeção de item compreende:
Verificação básica para verificar se o código de barras SKU está presente. Uma verificação básica para verificar se o saco plástico está presente e se é adequado (se for o caso)
Verifique se as vedações/adesivos da caixa nos SKUs foram removidos
Verifique se há danos visíveis, sujeira, poeira
Verifique se o item é invendável dependendo do tipo de produto (veja abaixo)
Critérios para produtos de vestuário inutilizáveis
Tipo de vestuário
Condição inutilizável
Serviços de Retrabalho
Roupas – camisas
Botões ausentes
Zíperes ausentes ou com defeito
Costuras ou bainhas rasgadas
Rasgos
Pigmentos
Mau cheiro
Estampa ou bordado danificados
Tags ausentes
Embalagem de marca ausente
Rotulagem
Dobragem
Embalagem em saco plástico
Vestuário – calças
Botões ausentes
Zíperes ausentes ou com defeito
Costuras ou bainhas rasgadas
Rasgos
Pigmentos
Mau cheiro
Tags ausentes
Embalagem de marca ausente
Rotulagem
Dobragem
Embalagem em saco plástico
Roupas íntimas, perucas e roupas de banho
A embalagem não está mais selada
Etiqueta de higiene ou forro ausente ou corrompido
Item de devolução restrita, não se qualifica ao retrabalho
Chapéus
Colchetes ausentes ou desgastados
Remendos ou bordados ausentes ou desgastados
Costuras ou bainhas rasgadas
Rasgos
Pigmentos
Mau cheiro
Rotulagem
Dobragem, se for o caso
Embalagem em saco plástico, se for o caso
Calçados
Ausência de material de proteção no calçado ou na sua caixa
Cadarços danificados
Calçados sujos
Etiqueta ausente
Caixa de sapato danificada
Solas excessivamente desgastadas
Mau cheiro
Rotulagem
Limpeza leve
Reembalamento simples na caixa original
Substituição de papel de seda ou de material de acondicionamento
Luvas
Usadas
Manchadas
Conjunto incompleto
Mau cheiro
Rotulagem
Dobragem, se for o caso
Embalagem em saco plástico, se for o caso
Vestuário para animais de estimação
Mau cheiro
Tags removidas
Costuras ou bainhas rasgadas
Rasgos
Pigmentos
Pelo de animal de estimação deixado no produto
Rotulagem
Dobragem
Embalagem em saco plástico
Acessórios de moda
Critérios para acessórios de moda inutilizáveis
Tipo de acessório
Condição inutilizável
Serviços de Retrabalho
Bolsas
Etiqueta ausente
Cordão ausente
Costuras ou bainhas rasgadas
Rasgos
Pigmentos
Usadas
Arranhões
Marca ausente
Embalagem personalizada ausente ou danificada
Componentes ausentes
Rotulagem
Limpeza leve
Reembalamento simples na caixa original
Substituição de papel de seda ou de material de acondicionamento
joias
Partes ausentes
Etiqueta ou tag ausentes
Fivelas quebradas
Embalagem personalizada ausente ou danificada
Metais sujos ou manchados
Rotulagem
Embalagem em saco plástico
Bijuterias
Embalagem aberta
Item de devolução restrita, não se qualifica ao retrabalho
Relógios de pulso
Partes ausentes
Etiqueta ou tag ausentes
Arranhões
Embalagem personalizada ausente ou danificada
Rotulagem
Óculos
Arranhões
Empenado ou danificado
Etiqueta ou tag ausentes
Acessórios ausentes
Embalagem personalizada ausente ou danificada
Rotulagem
Produtos de saúde e beleza
Critérios para produtos de saúde e beleza inutilizáveis
Tipo de produto de saúde e beleza
Condição inutilizável
Serviços de Retrabalho
Cosméticos e cuidados com a pele
Aberto ou não selado
Embalagem personalizada ausente ou danificada
Rotulagem
Produtos eletrônicos
Critérios para produtos eletrônicos inutilizáveis
Tipo de produto eletrônico
Condição inutilizável
Serviços de Retrabalho
Eletrodomésticos
Embalagem danificada ou comprometida
Componentes ausentes
Danos ao produto
Rotulagem
Nenhuma oferta de teste ou cobrança
Equipamentos de informática
Embalagem danificada ou comprometida
Componentes ausentes
Danos ao produto
Rotulagem
Nenhuma oferta de teste ou cobrança
Fones de ouvido
Embalagem danificada ou comprometida
Componentes ausentes
Sinais de uso
Rotulagem
Nenhuma oferta de teste ou cobrança
Brinquedos
Embalagem danificada ou comprometida
Componentes ausentes
Rotulagem
Nenhuma oferta de teste ou cobrança
Produtos domésticos
Critérios para produtos domésticos inutilizáveis
Tipo de produto doméstico
Condição inutilizável
Serviços de retrabalho
Utensílios de cozinha
Embalagem danificada ou comprometida
Componentes ausentes
Danos ao produto
Rotulagem
Móveis
Embalagem danificada ou comprometida
Componentes ausentes
Danos ao produto
Rotulagem
Limpeza leve
Roupas de cama
Embalagem danificada ou comprometida
Componentes ausentes
Sujo
Pigmentos
Mau cheiro
Rotulagem
Limpeza leve
Livros
Páginas ou encadernação danificadas
Rotulagem
Ferramentas
Embalagem danificada ou comprometida
Componentes ausentes
Danos ao produto
Rotulagem
Consumíveis
Critérios para consumíveis
Tipo de produto consumível
Condição inutilizável
Serviços de Retrabalho
Comida
O produto não pode ser devolvido ao estoque
Item de devolução restrita, não se qualifica ao retrabalho
Medicamentos/Suplementos
Embalagem danificada
Ausência de instruções (se for o caso)
Sem vedação
Vencido
Rotulagem
Bebidas
O produto não pode ser devolvido ao estoque
Rotulagem
Regras de reabastecimento para produtos restritos
Por motivos de saúde e segurança, alguns produtos só poderão ser reabastecidos nos centros de processamento de pedidos da SFN se não estiverem abertos e estiverem em condições de novos. Se forem devolvidos abertos ou usados, serão descartados durante a inspeção.
Os produtos restritos incluem as seguintes categorias.