Devolução de itens restritos ou inutilizáveis à Shopify Fulfillment Network

Observação

Este guia é destinado a lojistas que começaram a usar a Shopify Fulfillment Network (SFN) antes de 30 de janeiro de 2024. O app Shopify Fulfillment Network foi transformado para oferecer soluções de processamento de pedidos em parceria com a Flexport. Se você usar o novo app SFN, consulte o novo guia da SFN.

A equipe da Shopify Fulfillment Network (SFN) inspeciona todas as devoluções que chegam ao centro de processamento de pedidos para verificar se os produtos ainda podem ser vendidos. Um produto é considerado vendável com base nos seguintes critérios:

• Ele atende às condições de produtos inutilizáveis desse tipo, por exemplo, está manchado ou com componentes faltando.
• Ele está aberto ou já foi usado e é um produto restrito.

Produtos em condição inutilizável

Os funcionários da SFN usam critérios diferentes para determinar se um produto é invendável com base no tipo e no material do produto. O item devolvido será inspecionado como uma inspeção de caixa fechada ou uma inspeção de itens.

Inspeção de Caixa fechada

Quando um item devolvido chegar e parecer estar na embalagem original, em uma caixa ou contêiner fechados, será submetido a uma inspeção de caixa fechada. A inspeção de caixa fechada compreende:

• Uma inspeção básica dos danos ao exterior da embalagem para garantir que o produto não pareça ter sido usado.
• Uma verificação básica dos acessórios e componentes que são obrigatórios. A equipe usará seu melhor discernimento com base na imagem do produto e/ou na descrição do produto para determinar se todos os componentes estão presentes. Se a equipe não conseguir confirmar que todos os componentes estão disponíveis, o item será descartado.
• Verifique se as vedações/adesivos da caixa foram removidos
• Verifique se o item é não identificável (não corresponde às informações do pedido de devolução + nenhum código de barras visível no item), caso em que será descartado.

Inspeção do item:

Quando um item devolvido chegar em um saco plástico ou não estiver em um contêiner selado, será submetido a uma inspeção de item. Uma inspeção de item compreende:

• Verificação básica para verificar se o código de barras SKU está presente. Uma verificação básica para verificar se o saco plástico está presente e se é adequado (se for o caso)
• Verifique se as vedações/adesivos da caixa nos SKUs foram removidos
• Verifique se há danos visíveis, sujeira, poeira
• Verifique se o item é invendável dependendo do tipo de produto (veja abaixo)

Aviso

Se uma inspeção de caixa fechada ou de item falhar em uma das verificações de inspeção, o produto será determinado como não retrabalhável e será descartado.

• Critérios para produtos de vestuário
• Critérios para acessórios de moda
• Critérios para produtos de saúde e beleza
• Critérios para produtos eletrônicos
• Critérios para produtos domésticos
• Critérios para consumíveis

Produtos de vestuário

Critérios para produtos de vestuário inutilizáveis

Tipo de vestuário	Condição inutilizável	Serviços de Retrabalho
Roupas – camisas	Botões ausentes Zíperes ausentes ou com defeito Costuras ou bainhas rasgadas Rasgos Pigmentos Mau cheiro Estampa ou bordado danificados Tags ausentes Embalagem de marca ausente	Rotulagem Dobragem Embalagem em saco plástico
Vestuário – calças	Botões ausentes Zíperes ausentes ou com defeito Costuras ou bainhas rasgadas Rasgos Pigmentos Mau cheiro Tags ausentes Embalagem de marca ausente	Rotulagem Dobragem Embalagem em saco plástico
Roupas íntimas, perucas e roupas de banho	A embalagem não está mais selada Etiqueta de higiene ou forro ausente ou corrompido	Item de devolução restrita, não se qualifica ao retrabalho
Chapéus	Colchetes ausentes ou desgastados Remendos ou bordados ausentes ou desgastados Costuras ou bainhas rasgadas Rasgos Pigmentos Mau cheiro	Rotulagem Dobragem, se for o caso Embalagem em saco plástico, se for o caso
Calçados	Ausência de material de proteção no calçado ou na sua caixa Cadarços danificados Calçados sujos Etiqueta ausente Caixa de sapato danificada Solas excessivamente desgastadas Mau cheiro	Rotulagem Limpeza leve Reembalamento simples na caixa original Substituição de papel de seda ou de material de acondicionamento
Luvas	Usadas Manchadas Conjunto incompleto Mau cheiro	Rotulagem Dobragem, se for o caso Embalagem em saco plástico, se for o caso
Vestuário para animais de estimação	Mau cheiro Tags removidas Costuras ou bainhas rasgadas Rasgos Pigmentos Pelo de animal de estimação deixado no produto	Rotulagem Dobragem Embalagem em saco plástico

Acessórios de moda

Critérios para acessórios de moda inutilizáveis

Tipo de acessório	Condição inutilizável	Serviços de Retrabalho
Bolsas	Etiqueta ausente Cordão ausente Costuras ou bainhas rasgadas Rasgos Pigmentos Usadas Arranhões Marca ausente Embalagem personalizada ausente ou danificada Componentes ausentes	Rotulagem Limpeza leve Reembalamento simples na caixa original Substituição de papel de seda ou de material de acondicionamento
joias	Partes ausentes Etiqueta ou tag ausentes Fivelas quebradas Embalagem personalizada ausente ou danificada Metais sujos ou manchados	Rotulagem Embalagem em saco plástico
Bijuterias	Embalagem aberta	Item de devolução restrita, não se qualifica ao retrabalho
Relógios de pulso	Partes ausentes Etiqueta ou tag ausentes Arranhões Embalagem personalizada ausente ou danificada	Rotulagem
Óculos	Arranhões Empenado ou danificado Etiqueta ou tag ausentes Acessórios ausentes Embalagem personalizada ausente ou danificada	Rotulagem

Produtos de saúde e beleza

Critérios para produtos de saúde e beleza inutilizáveis

Tipo de produto de saúde e beleza	Condição inutilizável	Serviços de Retrabalho
Cosméticos e cuidados com a pele	Aberto ou não selado Embalagem personalizada ausente ou danificada	Rotulagem

Produtos eletrônicos

Critérios para produtos eletrônicos inutilizáveis

Tipo de produto eletrônico	Condição inutilizável	Serviços de Retrabalho
Eletrodomésticos	Embalagem danificada ou comprometida Componentes ausentes Danos ao produto	Rotulagem Nenhuma oferta de teste ou cobrança
Equipamentos de informática	Embalagem danificada ou comprometida Componentes ausentes Danos ao produto	Rotulagem Nenhuma oferta de teste ou cobrança
Fones de ouvido	Embalagem danificada ou comprometida Componentes ausentes Sinais de uso	Rotulagem Nenhuma oferta de teste ou cobrança
Brinquedos	Embalagem danificada ou comprometida Componentes ausentes	Rotulagem Nenhuma oferta de teste ou cobrança

Produtos domésticos

Critérios para produtos domésticos inutilizáveis

Tipo de produto doméstico	Condição inutilizável	Serviços de retrabalho
Utensílios de cozinha	Embalagem danificada ou comprometida Componentes ausentes Danos ao produto	Rotulagem
Móveis	Embalagem danificada ou comprometida Componentes ausentes Danos ao produto	Rotulagem Limpeza leve
Roupas de cama	Embalagem danificada ou comprometida Componentes ausentes Sujo Pigmentos Mau cheiro	Rotulagem Limpeza leve
Livros	Páginas ou encadernação danificadas	Rotulagem
Ferramentas	Embalagem danificada ou comprometida Componentes ausentes Danos ao produto	Rotulagem

Consumíveis

Critérios para consumíveis

Tipo de produto consumível	Condição inutilizável	Serviços de Retrabalho
Comida	O produto não pode ser devolvido ao estoque	Item de devolução restrita, não se qualifica ao retrabalho
Medicamentos/Suplementos	Embalagem danificada Ausência de instruções (se for o caso) Sem vedação Vencido	Rotulagem
Bebidas	O produto não pode ser devolvido ao estoque	Rotulagem

Regras de reabastecimento para produtos restritos

Por motivos de saúde e segurança, alguns produtos só poderão ser reabastecidos nos centros de processamento de pedidos da SFN se não estiverem abertos e estiverem em condições de novos. Se forem devolvidos abertos ou usados, serão descartados durante a inspeção.

Os produtos restritos incluem as seguintes categorias.

Produtos restritos para devoluções à SFN

Categoria de itens restritos	Exemplo de produtos
Saúde e beleza	Cuidados com a pele, cosméticos
Roupa íntima	Roupas íntimas, sutiãs, lingerie, roupa de banho
Dispositivos médicos	Bijuterias, coletores menstruais
Consumíveis	Suplementos alimentares, chás