Devolução de itens restritos ou inutilizáveis à Shopify Fulfillment Network
Esta página foi impressa em Feb 04, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/unsellable-and-restricted-items.
A equipe da Shopify Fulfillment Network (SFN) inspeciona todas as devoluções que chegam ao centro de processamento de pedidos para verificar se os produtos ainda podem ser vendidos. Um produto é considerado vendável com base nos seguintes critérios:
Condições de produto inutilizável
Os funcionários da SFN usam diferentes critérios para determinar se um produto não é vendável com base no tipo e no material dele:
Produtos de vestuário
Critérios para produtos de vestuário inutilizáveis
Tipo de vestuário |
Condição inutilizável |
Roupas – camisas |
- Botões ausentes
- Zíperes ausentes ou com defeito
- Costuras ou bainhas rasgadas
- Rasgos
- Pigmentos
- Mau cheiro
- Estampa ou bordado danificados
- Tags ausentes
- Embalagem de marca ausente
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Vestuário – calças |
- Botões ausentes
- Zíperes ausentes ou com defeito
- Costuras ou bainhas rasgadas
- Rasgos
- Pigmentos
- Mau cheiro
- Tags ausentes
- Embalagem de marca ausente
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Roupas íntimas e de banho |
- A embalagem não está mais selada
- Etiqueta de higiene ou forro ausente ou corrompido
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Chapéus |
- Colchetes ausentes ou desgastados
- Remendos ou bordados ausentes ou desgastados
- Costuras ou bainhas rasgadas
- Rasgos
- Pigmentos
- Mau cheiro
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Calçados |
- Ausência de material de proteção no calçado ou na sua caixa
- Cadarços danificados
- Calçados sujos
- Etiqueta ausente
- Caixa de sapato danificada
- Solas excessivamente desgastadas
- Mau cheiro
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Luvas |
- Usadas
- Manchadas
- Conjunto incompleto
- Mau cheiro
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Vestuário para animais de estimação |
- Mau cheiro
- Tags removidas
- Costuras ou bainhas rasgadas
- Rasgos
- Pigmentos
- Pelo de animal de estimação deixado no produto
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Acessórios de moda
Critérios para acessórios de moda inutilizáveis
Tipo de acessório |
Condição inutilizável |
Bolsas |
- Etiqueta ausente
- Cordão ausente
- Costuras ou bainhas rasgadas
- Rasgos
- Pigmentos
- Usadas
- Arranhões
- Marca ausente
- Embalagem personalizada ausente ou danificada
- Componentes ausentes
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joias |
- Partes ausentes
- Etiqueta ou tag ausentes
- Fivelas quebradas
- Embalagem personalizada ausente ou danificada
- Metais sujos ou manchados
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Bijuterias |
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Relógios de pulso |
- Partes ausentes
- Etiqueta ou tag ausentes
- Arranhões
- Embalagem personalizada ausente ou danificada
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Óculos |
- Arranhões
- Empenado ou danificado
- Etiqueta ou tag ausentes
- Acessórios ausentes
- Embalagem personalizada ausente ou danificada
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Produtos de saúde e beleza
Critérios para produtos de saúde e beleza inutilizáveis
Tipo de produto de saúde e beleza |
Condição inutilizável |
Cosméticos e cuidados com a pele |
- Aberto ou não selado
- Embalagem personalizada ausente ou danificada
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Produtos eletrônicos
Critérios para produtos eletrônicos inutilizáveis
Tipo de produto eletrônico |
Condição inutilizável |
Eletrodomésticos |
- Embalagem danificada ou comprometida
- Componentes ausentes
- Danos ao produto
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Equipamentos de informática |
- Embalagem danificada ou comprometida
- Componentes ausentes
- Danos ao produto
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Fones de ouvido |
- Embalagem danificada ou comprometida
- Componentes ausentes
- Sinais de uso
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Brinquedos |
- Embalagem danificada ou comprometida
- Componentes ausentes
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Produtos domésticos
Critérios para produtos domésticos inutilizáveis
Tipo de produto doméstico |
Condição inutilizável |
Utensílios de cozinha |
- Embalagem danificada ou comprometida
- Componentes ausentes
- Danos ao produto
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Móveis |
- Embalagem danificada ou comprometida
- Componentes ausentes
- Danos ao produto
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Roupas de cama |
- Embalagem danificada ou comprometida
- Componentes ausentes
- Sujo
- Pigmentos
- Mau cheiro
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Livros |
- Páginas ou encadernação danificadas
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Ferramentas |
- Embalagem danificada ou comprometida
- Componentes ausentes
- Danos ao produto
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Regras de reabastecimento para produtos restritos
Por motivos de saúde e segurança, alguns produtos só poderão ser reabastecidos nos centros de processamento de pedidos da SFN se não estiverem abertos e estiverem em condições de novos. Se forem devolvidos abertos ou usados, serão descartados durante a inspeção.
Os produtos restritos incluem as seguintes categorias.
Produtos restritos para devoluções à SFN
Categoria de itens restritos |
Exemplo de produtos |
Saúde e beleza |
Cuidados com a pele, cosméticos |
Roupa íntima |
Roupas íntimas, sutiãs, lingerie, roupa de banho |
Dispositivos médicos |
Bijuterias, coletores menstruais |
Consumíveis |
Suplementos alimentares, chás |