Cancelar devoluções à Shopify Fulfillment Network

Observação

Este guia é destinado a lojistas que começaram a usar a Shopify Fulfillment Network (SFN) antes de 30 de janeiro de 2024. O app Shopify Fulfillment Network foi transformado para oferecer soluções de processamento de pedidos em parceria com a Flexport. Se você usar o novo app SFN, consulte o novo guia da SFN.

É possível cancelar uma devolução para a Shopify Fulfillment Network (SFN) diretamente do admin da Shopify. Esse procedimento pode ser necessário quando:

• o cliente quer cancelar a devolução;
• a SFN não pode gerar uma etiqueta de devolução.

O procedimento de cancelamento a ser seguido depende da geração ou não da etiqueta de devolução pela SFN.

Acesse as devoluções canceladas no app da SFN.

Cancelar uma devolução à SFN após a geração da etiqueta

Se o cliente quiser cancelar uma devolução após a geração da etiqueta, faça o procedimento no admin da Shopify.

Aviso

Não é possível anular uma etiqueta de devolução, mas elas têm prazo de validade. Por exemplo, as etiquetas da USPS vencem um ano após a compra; as da UPS, no prazo de seis meses. Vale lembrar que, se o cliente usar a etiqueta após o cancelamento da devolução, poderá haver cobranças.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.
2. Clique no número do pedido
3. Clique em Ações compatíveis e em Cancelar devolução.
4. Clique em Cancelar a devolução mais uma vez.

iPhone

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no número do pedido.
3. Toque em Ações compatíveis e em Cancelar devolução.
4. Toque em Cancelar a devolução mais uma vez.

Android

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no número do pedido.
3. Toque em Ações compatíveis e em Cancelar devolução.
4. Toque em Cancelar a devolução mais uma vez.

Cancelar uma devolução à SFN quando a etiqueta de devolução não for gerada

Se a RPS não puder processar a devolução, a etiqueta não será gerada, e um erro será exibido no admin da Shopify e no app da RPS. Para resolvê-lo, é preciso cancelar a devolução atual antes de criar uma nova para a RPS. Saiba mais sobre como resolver erros de devolução.

Se você receber um e-mail sobre o erro de devolução, clique em Ver devolução na mensagem para ir diretamente à página de informações do pedido no admin da Shopify.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.
2. Clique no número do pedido
3. Na seção Falha na devolução, clique em Cancelar devolução e em Cancelar devolução para confirmar.

iPhone

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no número do pedido.
3. Na seção Falha na devolução, toque em Cancelar devolução e em Cancelar devolução para confirmar.

Android

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no número do pedido.
3. Na seção Falha na devolução, toque em Cancelar devolução e em Cancelar devolução para confirmar.